高绩效团队的建设 成功团队的特点 *责任自负，功能自建的团队 *配置合理，平衡一体的团队 *目标一致，团结协作的团队 *环境宽松，关系和睦的团队 *有效约束，职责分明的团队 *责任自负，功能自建的团队 : 成功的团队能确保完成组织所规定的任务，承担起生产或经营的责任，致力于完成为开发新产品或新服务的先锋队。 *配置合理，平衡一体的团队： 一个优秀团队的成员并不一定各个都是奇才高手，但是，优秀团队的成员必须有不同的层次和特长。尤其重要的是，团队成员之间要能够取长补短，互相配合，在技术和人格特点上达到平衡。 *目标一致，团结协作的团队： 优秀的团体通过共识或强有力的领导来达到共同的目标和愿景，并由此把团队成员连接起来，使他们能够求同存异，相互协作，使团队充满生机和活力。 *环境宽松，关系和睦的团队： 团队成员之间亲密无间，无虚情 假意，相互尊重互相接纳。 一个有效约束、职责分明的团体 * 保证信息畅通无阻地传播，保证工作高效运转，是支撑团队成功的两个重要支柱。 *民主风气浓厚，沟通渠道顺畅。通过正式或非正式渠道，增进成员之间的了解，培养成员之间的友谊。 *注重明确职责和责任，避免职责不清责任不明导致工作重复，使团队成员各司其职、各尽其责。 共同愿景 团队的精神动力 *鼓励成员建立个人愿景 *培养共同愿景 *共同愿景要对员工有激励作用 *共同愿景必须具备现实性 鼓励成员建立个人愿景 *共同愿景植根于个人愿景基础之上，是对个体愿景的提炼和升华。 *把合理的个人愿景结合起来，可以创造出巨大的驱动力。 *每个人在实现愿景的过程中能自觉地承担起自己的责任。 培养共同愿景 *你愿中有我愿，我愿中有你愿。 共同愿景要对员工有激励作用 *共同愿景要让员工知道努力方向和达成后的结果（丰厚的回报）。 *共同愿景的目标必须激动人心的，以激发新的思考和行动方式，鼓励创造和向上的精神。 *要尽量避免负面愿景。 就是使人们产生紧张感和压力的愿景。也有一定的激励作用，但由于是由潜在的恐惧力量激发，因而是暂时的、消极的。 *持久的激发力是一种希望，即正面的愿景。 共同愿景必须具备现实性 *要符合组织的内在实力和外在条件 *愿景 =梦想 理想团队的理想成员 *闯将式人物：创新，敢想敢干，冲锋 *孺子牛式人物：韧性，守纪，勤奋踏实 *监督式人物：认真，挑剔。冷静，约束力 *策划者人物：组织能力，周全协商 *领航式人物：观念领先，团队为重， 抓大看远 *协作式人物：善交际，信任人， 外向热情和群 . 理想团队的理想成员 *批判者人物：做事客观，对阴暗面较敏感， 锐意改革 *完善者人物：善始善终，重视细节，追求完美 . *征服者人物：自我意识强，喜挑战，有意志力，不 愿受约束，渴望有惊人之举 *热情者人物：好奇心强，活泼开朗，感情丰富，胸 无城府，常有幽默感 *深思者人物：喜欢全面思考问题， 有独立见解 球队的启示 1成员各自朝向交错的目标努力 1+1 2 负面效应 球队的启示 1+12 整体功能放大效应 球队的启示 3 成员个体卓越，但互不配合 天堂与地狱 天堂：相亲相爱，互帮互助 地狱：尔虞我诈，自私自利 减少内耗，建立团队 *完善制度 :使之合理公正。 *教育员工 :企业文化宣导思想道德教育 *有容乃大 :求大同存小异、谦让谅解 *通情聚力 :建立感情纽带、聚心 聚力 *团队活动 :消除矛盾和隔阂，增强 向心力凝聚力。 塑造团队文化 既体现 又具有 公司文化 独特个性 是 是 认识和体验过程、有组织的传递过程 不是 不是 外在行为的模仿、个人的学习过程 如何塑造团队文化 *注意职场布置： *利用会议宣导： *通过培训灌输： *在实践中落实： *领导身体力行： *籍以仪式弘扬： *制定措施强化： *注意职场布置 *房间封闭还是透明。 *职场热烈还是冷清。 *主题突出还是杂乱。 *熙熙攘攘还是空当。 *利用会议宣导 *晨会主管把持还是员工参与。 *会议主题是否清晰明确。 *会前是否精心策划。 *通过培训灌输 *不知使其知，不愿使其愿，不能使其能。 *培训改变观念，观念支配行为， 行为养成习惯，习惯决定人生。 *在实践中落实 *团队文化塑造形象 *如何推销产品，如何服务客户 如何激励员工，如何达成目标 都体现着团队文化 *领导身体力行 *领导是影响他人的与行为的行为。 *领导自身认知支配领导行为。 *员工会模仿领导的行为。 *籍以仪式弘扬 仪式：将经营过程、员工生活事件戏剧化。 将抽象的价值观变为游行有形的东西。 仪式：正式的、非正式的。 仪式：营造氛围，加强沟通。 *制定措施强化 *什么样的人得以奖励 *什么样的人得以提升 *什么样的人得以招聘 *什么样的人要被调换 这些工作标准进一步加深了团队基本文化 价值观的烙印。 看到了什么？ *尊重和荣誉乃一个人的 第二生命 *人只对重视自己的人抱有好感 *孤芳自赏、貌合神离将是一盘散沙 团队凝聚力测量法 凝聚力：是指成员北团队吸引并愿意留在 团队内的程度 向心力 ：团队对成员的吸引力 凝聚力 团结力：成员之间的吸引力 两个定律 一 团队的主管 二 成员之间相互选择的数目 团队成员实际相互选择的数目 内部团结力 = 团队成员可能相互选择的总数目 某团队人际关系图 1 3 5 6 9 7 2 10 4 8 冲突管理 分析冲突的根源： 1）利益对立 : 2）沟通不足 : 3）认知差异 : 4）情感相左 : 5）体制缺陷 : 冲突管理 6）奖罚不公 7）职责不清 8）争名夺利 9）态度不同 冲突管理 解决方法： 1）提高目标层次： 2）改进会议及沟通技术： 3）调整政策，完善制度： 4）明晰工作职责： 5）增加资源投入： 6）改变引发冲突者的态度： 冲突管理 有效技巧； 1）冷处理，缓冲缓和矛盾 2）当机立断，快刀斩乱麻 3）持中立态度，客观公正 4）对事不对人，讲原则但不伤和气 5）提出新的建议转移注意力 6）将争执不下的双方分离，或将冲突中的 关键人物调离 7）必要时采取高压政策 团队沟通 一）建立起完善的正式沟通网络： 1）下行沟通：由上至下，（指示、辅导） 获得员工的理解和支持 2）上行沟通：由下至上。（汇报、建议、 意见），提供了下属参与管理的机会， 可缓解下属的紧张情绪和工作压力 3）平行沟通：横向联系。（同级商讨、 经验交流）。可互通有无，取长补短， 加强合作，增进感情。 团队沟通 二）重视并恰当利用非正式沟通网络： *非正式沟通的信息 小道消息。 *特点：速度快。有人情味。满足社交需要。 弥补正式沟通的不足。 失真度大。容易歪曲、误传。 *管理者： 应高度重视，不是否认或取消。 创造、参与，有效地服务于团队 团队沟通 三）制定共同的目标和行为规范： *游戏规则 *对员工产生约束力 *造势及形成氛围 信息沟通 要搞好信息沟通，主管首先要明确三点： *自己想要说什么？说多少？ *确定要让哪些人知道？ *确定如何告诉他们？ 信息沟通 为减少信息沟通中的障碍，保证沟通的有效性，应注意： *进行公开的沟通：增加透明度。 *发展双向沟通：传而不通，等于不传。 *谋求支持性沟通：帮助、平等、真诚、商讨。 *实行同构性沟通：用下属能够理解接受的方式 *注重场合的沟通：沟通如穿衣。 警惕团队中的陷阱 1）人际关系融洽的陷阱： 2）团体一致的陷阱： 3）集体决策的陷阱： 4）团体压力的陷阱： 5）团队沟通的陷阱： 人际关系融洽的陷阱： *人际关系过于融洽可能会降低工作效率。 *过于乐观轻松的气氛，使团队中存在的矛盾潜伏下来，使一些急需解决的问题不易发现。 *由于过分看中关系，把时间和精力都花费在拉关系上，而疏忽了努力工作。 团体一致的陷阱 *团体一致浪潮会淹没团队成员的个性发挥。 *容易附和雷同，丧失“个人我”而融入“群体我”中 *“个人”之责任感或主体感被淡化，理性判断力减弱。 集体决策的陷阱 *集体决策会产生一种“任何问题都可迎刃而解”的错觉。 *“求同思维”多数就是“真理” *集体决策 集体“负责” 谁都不负责 团体压力的陷阱 *个体对偏离团体的恐惧易产生从众现象。 *个人偶有创意时，惟恐破坏团队和谐而放弃。 *团体需要有创意的人，团体压力要适可而止。 *因为有分歧，团体才会进步。 团队沟通的陷阱 *沟通的漏斗原理： 想说： 100% 说出： 80% 接受 60% 理解： 40% 记住： 20% *沟通要防止两种倾向： 1。夸大有利消息。 2。压缩不利消息。 发挥非正式团体的正向作用 非正式团体 小圈子 出现形式：朋友、同学、同乡、兴趣小组等 非正式团体的形成： 受地理位置、经济利益、社会心理、思维 方式、志趣爱好等多方面的影响。正式 团体不可能也无法满足其成员的全部个人 需要。 发挥非正式团体的正向作用 弊 利 1。抵制正式团体的目标 1支持正式团体的目标 2。制造内部不团结 2加强正式团体的凝聚力 3。滋生并传播谣言 3增强个人情感的交流 4。反对变革与创新 4减少工作中的厌烦感 5。阻碍先进 5加强个人或集体的竞争力 6。对外排斥 6有利于内部信息的沟通 7。限制个人自由强求一致 7促使管理者公平合理地解决问题 8。减少个人努力程度 8提高个人的努力程度