主讲：张涛 时间： 2009年 6月 5日 企业文化与“我” 来自资料搜索网 (海量资料下载 业文化 企业文化 是企业在经营 管理 的 过程中 逐渐形成的为 大多成员 所共享（ 共同认同 ）的一套 价值观念 和 行为准则 。 问题 :什么是企业文化 ? 业文化 问题 :什么是管理 ? 管理就是把有共同价值观的人 ,组织到一起去完成一个共同的目标 . 业文化 问题 :什么是价值观 ? 业文化 可观察的行为 技 能 倾 向 态 度 知 识 价值 观 价值观： 是人们对事物的重要性的主观判断，是人的行为的基本驱动力，是获得知识、掌握技能、形成态度和倾向，进而形成世界观的基础。 业文化 问题 :企业文化与企业的核心价值观的关系 ? 业文化 价值观 企业的目标 企业的策略及规章 企业文化与价值观 价值观在企业中的核心作用 企业文化 同认同）的一套价值观念和行为准则。 文体活动、工会、职代会、简报、板报、业识别系统等等 业文化 核心价值观认同程度 能力水平 好 高 低 差 ？ 企业注重员工是否认同核心价值观 业文化 世界上著名的长寿公司（如 音、P&G、沃尔马特、摩托罗拉等）有一个共同特征，就是他们都有一套坚持不懈的核心价值观，有一种 崇拜式 的企业文化，有一种 有意识地灌输 核心价值观的行为。 企业文化：企业的灵魂、企业的软指令 业文化 企业文化：企业的灵魂、企业的软指令 通用电器公司 通用磨坊 消费者 消费者选择通用磨坊，因为我们提供具竞争力的优良产品与服务。 员工 员工选择通用磨坊，因为我们鼓励创新及优异投资人 投资人选择通用磨坊，因为我们提供的财务利润一直在所有大企业中排名前 10% 我们追求卓越成就的传统与使命感，让通用磨坊得以成为“冠军企业”。 速度 责任 良好企业公民 业文化 企业文化：企业的灵魂、企业的软指令 摩托罗拉 (中国 )电子有限公司 1 2 3 4 顾客完全满意 1 2、对公司整体来讲，顾客就是与公司发生联系的所有的人，包括供应商、销售商3、在公司内部，流水线的下一道工序是上一道工序的顾客，员工是中层管理人员用 业文化 长虹电器股份有限公司 卓越观： 激励自己、挑战现实，全员追求卓越，以个人尊严的价值创一流企业。 职责观： 在长虹工作既是一份职业，更是在从事一个事业，任何一个岗位产生的绩效观： 品质观： 求精求善，追求以人为中心的整体工作品质、绩效品质和敬业品质等全面性的高水平。 创意观： 善于支配体力，努力不懈地挖掘智能创意，倡导动脑创意无限、动手一专多能，从实践中获得改革与创新的启发 , 以人为本 在竞争和制度面前，对员工一视同仁，只要努力干，人人是人才。 长虹公司董事长兼总经理倪润峰曾说：爱国不是空洞的，对于每个员工来说，首先就要爱岗位。 业文化 企业文化：企业的灵魂、企业的软指令 新飞电器有限公司 要吃饭找市场 紧盯市场抓管理。 今天工作不努力，明天努力找工作。允许失败，不允许不创新。 西南航空公司 西南航空的使命 是献身于最高品质的客户服务，让顾客感到温馨、友善、我们的骄傲以及我们的精神。 给我们的员工 我们致力给员工一个稳定的工作环境，让每个人有同等学习和成长的机会。鼓励各种提升西南航空效率的发明与创造。总而言之，我们让公司内每位员工受到同样地重视、尊重与关怀，也希望他们把这种精神分享给业文化：企业的灵魂、企业的软指令 数码视讯人始终保持着发展民族产业的使命感和责任感，数码视讯公司的目标之一就是：做 及 行业民族第一品牌！ 公司企业文化中三个精神是： 公司企业文化中三个发展是： 企业文化中的企业理念： 质量理念 品牌理念 运营理念 管理理念 数字电视 及 视频通讯 企业文化 产品就是人品 创业精神 、团队精神 、 创新精神 。 公司与员工共同发展 公司与客户共同发展 公司与社会共同发展 口碑是最好的广告 以创新为本，做百年名企 向军队学管理 没有任何借口 业文化 生生不息的企业文化实质上是 可持续 成长的企业的一种 精神文明 。 不管企业发展到多么辉煌的地步，员工的财富得到多么丰富的积累，企业依然不会失去 “ 思想上的 艰苦奋斗 ” 的精神。 只有这种 精神 文化，才会形成突破物质资源的制约、牵引企业不断走向新境界的 原动力 。 企业文化：企业的灵魂、企业的软指令 业文化与“我” 我想知道该做什么 我想 知道做事的方法 我想 知道与人共事的方法 我需要有工作的激情 我需要有做事的动力 “我”个人如何在数码视讯成功发展？ 业文化与“我” 态度 行为 习惯 性格 命运 端正态度 想改变自己命运的时候，从态度开始。 可观察的行为 技 能 倾 向 态 度 知 识 价 值 观 业文化与“我” 业文化与“我” 主人心态 要有主动接受任务的勇气； 要有主动承担责任的心胸； 要有主动发现问题的眼光； 要有主动完善提高的要求。 _杨元庆 要把公司的事当成自己的事。 _关飞 业文化与“我” 螺丝钉 发动机 上级驱动 客户驱动 目标驱动 打工： 被动完成任务 主人： 主动体现价值 对领导负责 对自己负责 发动机心态 业文化与“我” 我想知道该先做什么 我想 知道做事的方法 我想 知道与人共事的方法 我需要有工作的激情 我需要有做事的动力 “我”个人如何在数码视讯成功发展？ 请回答：这些问题的答案有了吗？ 业与员工的关系 销售系统 企业成功！ 公司与员工共同发展 销售系统 用服系统 生产系统 研发系统 支撑系统 员 工 成 功 ! 思考 : 那么 “我”应如何与数码视讯共同发展 ? 企业的成功是员工个人成功的汇聚 ! 企业要求员工跟上公司的发展步伐 ! 个人成功会促进企业成功 ! 个人成功依赖企业提供的发展平台 ! 在数码视讯，员工的 职业发展 是与公司的 长远规划 紧密联系在一起的。 公司在保持 新员工活力 的同时，通过技能和管理培训来增强 老员工的积极性 。 我们提倡公司与员工 共同创业、共同发展 。 _关飞 司与员工共同发展 “我”应如何与数码视讯共同发展 ? 个人的成长要融入企业中成长 出色的表现往往是在出现问题时才会表露出来 . 、 企业的价值在于拥有客户 ，为客户提供全方位的服务，让客户获得超出期望的满意； 2、 注重客户体验 ，倾听客户的声音，认清客户的真正需求； 3、 以客户的需求为设立目标的依据 ，完全从客户的角度来提升能力和素质，提升服务质量。 公司与客户共同发展 司与社会共同发展 一个企业的生存和发展离不开外界环境，离不开空气、水和土壤，社会为我们提供好的发展环境，企业也应该回报社会。 中国制造 中国智造 司与社会共同发展 在改革开放后，刚开始做来料加工，那时叫 中国制造 。 真正的高新技术一定是自己研发、自己创新、拥有自己的核心技术和专利，中国最需要这样的高新技术。 在高科技企业里，脑力是公司最主要的成本，而最核心竞争力在研发和设计。 中国制造 应该过渡到 中国智造 ，拥有了核心知识产权和核心技术，才能更有竞争力，才能成功走向国际。 中国需要有一批带动国内企业走向国际的高新技术龙头企业。 司与社会共同发展 中国智造 ，还有一个重要意义，那就是对整个行业和国家的贡献。 国内运营商有 很多需求 ，我们都可以迅速响应，而国外公司是不会参与的。 国内运营商需要更好的系统支撑更好的业务，与国内企业合作，可以享受到及时、优质的服务，而国外昂贵的服务费是国内运营商难以长期承受的。 更深层的意义是，国内运营商和设备供应商之间越来越脱离单纯的 买卖关系 ，而是向着更高层次的 合作伙伴 方向发展，在这种大背景下，国内的优秀供应商是最好的选择。 高 服务客户的能力和工作质量 弄清 谁是客户 体验 客户真实需求 如何让客户满意？ 基本原则： “最短的时间最小的成本满足或超出客户的期望！” 公司与客户共同发展 义来讲： 企业向谁获取利润，谁就是客户最终客户 企业需要谁帮忙获取利润 ,谁就是客户合作伙伴 广义来讲： 你的工作成果的使用者就是你的客户 谁是客户 ? 公司与客户共同发展 、接近客户、倾听客户 舍得花多少时间 2、移情换位 先入为主 ,不轻视人家 体验客户需求三步骤 3、辨析需求 公司与客户共同发展 户自己的情况不同，需求就会不同，我们对客户需求的主管判断不一定是正确的，一定要倾听客户的声音，认真体验真正的客户需求 公司与客户共同发展 个精神 拼搏 我为自己工作 我要追求卓越，创新 我愿与企业同发展 创业 33 三个精神 创业 创业精神在数码视讯是没有时间界限的。 我们能从公司成立之初只有 6个人 100万资金扩展到近 5亿资产，很重要的原因就是得益于公司一直秉承的创业精神。 _ _关飞 个精神 不断修炼自己 7 个人成功 1 主动积极 2 结果 /目标导向 3 抓主要矛盾（ 2： 8原则） 双赢思维 4 先理解，而后被理解 5 协作 /协同 6 独立 互赖阶段 依赖 集体成功 团队 个精神 用户需求在变 ,竞争对手在变 ,世界上永远不变的东西就是“变” 主动求变 , 创新乃生存之道 公司最核心的战略之一就是自主创新。 企业要保持持久的竞争力就一定要在技术上引领行业发展，需要产品和方案的不断丰富和创新，领先的技术是检验公司整体实力的重要指标之一。 _ _关飞 创新 个精神 协调环节多了 率低； 职责细分了 部门架构复杂了