第四章 旅游企业文化建设 第一节 企业文化的内涵 一 、 文化的概念 文化是一系列习俗 、 规范和准则的总和 ， 起着规范 、 导向和推动社会发展的作用 。 当然 ， 对 “ 文化 ” 一词的探讨还在不断深化 ， 在此基础上演绎出文化学 ， 是对人类社会的各种文化现象进行系统研究的科学 。 二、企业文化的概念 （一）国外学者对企业文化的理解 1、笛尔、肯尼迪从分析企业文化的构成要素分为：企业环境、价值观、英雄人物、礼仪和庆典、文化网络 ； 2、海能基于以决策为中心的企业经济学和文化人类学的观点提出 ：企业文化是企业的价值观念和行为准则，它们是组织成员的共同思想体系 ； 3、彼得斯、沃特曼从一个公司的共同价值观与指导观念提出：是一种能使公司上下互相协调一致的传统，是给人们提供崇高的、大展宏图机会的活动； 4、大内从传统和风气以及价值观看：一个公司的文化由其传统和风气所组成。此外，文化还包含一个公司的价值观； 5、杰克琳 谢瑞顿和詹姆斯 L斯特恩从企业的环境或者个性提出：企业员工所共有的观念、价值取向以及行为，由管理作风和管理观念、现成的管理制度和管理程序构成的馆氛围、标准和程序。 6、约翰 科特和詹姆斯 赫斯克特从行为方式分析：企业中的文化是由两部组成的：一是共通的价值观念，二是部门行为规范。 （二） 国内学者对企业文化的各种解释 1、综合说认为，指企业在经营和发展过程中所形成的物质文化和精神文化的总和； 2、同心圆说认为，企业文化包括三个同心圆，即物质文化、制度文化和精神文化； 3、精神财富说认为，企业文化包括职工的思想素质、企业精神、民族意识、法律观念、职业道德和风俗习惯等； 4、群体意识说认为，企业形成的群体意识及这个群体意识产生的行为规范。 第二节 企业文化的认知与特点 一、企业文化的“认知五层次” 1、 混乱阶段 2、片面阶段 （ 1）文化没有个性 （ 2）缺乏核心理念 （ 3）企业文化不一致 3、系统阶段 4、实践阶段 5、省悟阶段 二 、 企业文化的特点 1、 客观性 2、 个异性 3、 民族性 4、 稳定性 三 、 企业文化的作用 1、营造优秀的企业文化，有助于提高企业的核心竞争能力 ； 2、加强企业文化建设，有助于提高企业的经营管理水平； 3、加强企业文化建设，有助于提高职工的科学文化素质和思想道德素质； 4、 加强企业文化建设，有助于为企业的改革创造良好的文化环境 。 第三节 企业文化产生的原因 一 、 外部环境对企业文化的影响 1、 民族文化的作用 （ 1） 提供文化母体 （ 2） 文化基因的内在传递 （ 3） 企业家影响企业文化形成 2、 行业文化影响企业文化的形成 （ 1）定向作用。 （ 2）制约作用。 3、地域文化对企业文化形成的影响 （ 1）地域文化增加了企业文化的亲和力和认同度。 （ 2） 地域文化造就了企业文化的地域个性。 4、 时代文化对企业文化的影响 （ 1）时代文化具有强大的辐射力和驱动力，必将对企业文化产生辐射和驱动。 （ 2）时代文化具有鲜明的时尚性和趋向性，使企业文化具有一定的时尚色彩和特定的趋向。 （ 3）时代文化的不和谐音符也会对企业文化的形成产生感染。 （ 4）流行的管理思想对企业文化的形成也有 二、企业内部环境对企业文化形成的作用 1、 企业文化的人格化 2、 企业文化的前奏曲 制度 （ 1） 制度与文化 （ 2） 制度文化的形成机制 3、 企业亚文化的发生 第四节 企业文化建设的对策 一 、 塑造企业文化个性 核心价值观的提炼并非主观有意决定 ， 只有在认真分析研究各种相关因素的基础上 ， 才能确定既体现企业特征 ， 又为全体企业员工和社会所接受的价值观 。 如北京同仁堂的 “ 济世养生 ” 、 “ 炮制虽繁必不敢省人工 ， 品味虽贵必不敢减物力 ”一听就知道是同仁堂所独有的；宁波雅戈尔集团的 “ 装美人身 ， 服务社会 ” 既具有行业特点 ， 又独具文化底蕴 。 二 、 培养团队精神 ， 强调协作 团队成员之间要建立和形成互相认可 、 互相负责 、共同遵守的契约 ， 为实现共同目标而努力工作 ，要让管理亲和于人 ， 使管理者与员工融为一体 ，互相激发灵感 ， 最大限度地激励发员工的积极性 、创造性 ， 以形成积极向上的价值观和道德观 。 三 、 开展以企业文化为导向的人力资源管理 1、从招聘阶段就开始企业价值观念的导向。 2、对招聘来的新的企业员工进行企业文化培训，即定向 (入厂、入社 )教育。 3、在人力资源使用过程中培养企业员工的企业精神。 四 、 在企业文化中要体现对人力资本的重视 我国加入 外国企业与中国企业必将围绕人才展开激烈的争夺战 。 国外的企业很注重在企业文化方面对人力资本的激励 ， 人力资本得到了人们的认同 ， 因而在企业文化中表现为强调等级制 。 等级制认为人的能力是有差异的 ， 能力的差异导致了分工的不同 ， 因而人们在企业中的收益方式不一样 ， 有的人的收益是资本收益 ，有的人收益就是劳动收益 ， 人力资本则是按资本获得资本收益 ， 工人就是按劳动合同取得劳动收益 。 五 、 采用多种媒介形式实现企业文化激励 1、 良好的企业环境和优质的产品与服务对企业员工潜移默化的作用 ， 这要求企业管理者外树良好的企业形象 ，内创优美的生产工作环境等 。 2、 企业开展象征性的企业欢庆仪式 、 礼仪 、 纪念等活动 。 3、宣传企业特有的语言、口号、标语、传闻轶事、 “ 神话 ” 故事。特有的标语口号简明洗炼，好懂易记，易于传播。 4、企业人力资源管理者要树立本企业的英雄人物、传奇人物。 六 、 注重员工意识的培养 ， 迎接网时代挑战 1、创新意识。 2、效益意识。 3、竞争意识。 4、学习意识。 5、融合意识。 七、大力实施 立企业良好的社会形象。 与建立现代企业制度相结合，与管理创新相结合，与市场开拓相结合，与实现优质服务相结合，与实现企业可持续发展相结合，并不断创新，坚持好识好记好用的原则，坚持国情化的原则，坚持民族化的原则，坚持个性化的原则，坚持多样化的原则，实现 八 、 创新企业文化 1、从企业内部面临的主要矛盾入手。 2、从企业的优良传统入手。 3、从企业环境的重大变化和组织结构的重大改组、制度的重大创新入手。 思考题 1、 企业文化的概念 ？ 2、 企业文化认知的五个层次 ？ 3、 企业文化的特点及作用 ？ 4、试论述企业文化产生的原因及对策？ 中兴通讯 中兴通讯是中国拥有自主知识产权的通信设备制造业的开拓者，国家重点高科技企业。拥有移动、数据、光通信以及交换、接入、视讯等全系列通信产品，具备通信网建设、改造与优化一揽子方案解决能力。自 1985年中兴通讯成立以来，公司即面临着客户需求日益增长、市场变化多端的状况，中兴人不断利用先进技术、优质产品和系统解决方案以满足并努力超出客户的要求。 经过 17年的发展，中兴通讯这个靠 300万元起家的小公司，已经在国内重点城市和美国、韩国设有 12个全资科研机构，承担中国第三代移动通信（ 多个国家 863项目，并分别与美国德州仪器、摩托罗拉、清华大学、北京邮电大学、电子科技大学等成立联合实验室，在全球 40多个国家建立有分支机构，中兴从最初南下的 5个人创业到今天拥有13000名员工，其中 85%具有大学本科以上学历，研究生有 3000多人。 2001年 ， 公司实现销售合同额 今年上半年 ， 国内外各大通信制造企业业绩全面下滑 ， 中兴通讯则一枝独秀 ，成为行业中唯一的亮点 ， 继续保持稳健持续增长 。 17年创业奋斗 ， 中兴通讯大胆改革 ， 创造出 “ 国有控股 ， 授权民营经营 ” 为核心内容的混合所有制模式 ， 被深圳市委市政府赞誉为 “ 深圳国有企业改革的一面旗帜 ” 。 中兴通讯 1997年上市以来 ， 始终以诚信回报投资者 ， 一直树立起诚信和绩优的高科技龙头上市公司形象 ， 深受证券监督管理机构赞誉和广大投资者的厚爱 。 2001年 ， 中兴通讯入选中央电视台等单位发起评选的 “ 中国最令人尊敬的上市公司 ” 和教育部组织调查评选的 “ 中国大学生首选就业企业 ” 。 展望未来之路 ， 中兴通讯将引领中国通信业驰骋世界 ， 全面进军国际市场 ， 中长期目标是销售规模在 2004年达到 500亿元 ， 2008年达到 1000亿元 ， 实现 “ 中兴通讯 中国兴旺 ” 的企业理念 。 中兴通讯核心价值观：互相尊重 ， 忠于中兴事业；精诚服务 ，凝聚顾客身上；拼搏创新 ， 集成中兴名牌；科学管理 ， 提高企业效益；中兴通讯高压线 。 高压线是中兴企业文化和价值观不能容忍的行为底线 ， 是与中兴企业文化和价值观完全背道而驰的行为 ， 一旦触及 ，一律开除 。 强调 “ 互相尊重，忠于中兴事业 ” ，不是一种对企业目标的盲从，我们的事业首要的是强调 “ 振兴民族通信产业是中兴人为之共同奋斗的事业 ” ，企业在自我发展自我积累的同时，要为国家和所在社区做出应有贡献，仅 2001年，中兴通讯向国家和深圳市上缴税收就达 13亿元，这是企业作出的直接贡献，间接的贡献则更多，比如中兴员工强大的住房购买力直接拉动各个区域的地产经济，消费实力直接刺激当地的消费指数强劲增长，在南京地区，我们企业不在当地上缴税收，但中兴通讯几千名研发人员形成了一个特殊消费群体，当地做过一个统计，发现大宗购物以中兴员工为主体。 我认为 ， 企业文化不应是企业的口号 ， 需要企业中每个员工的学习 、 认同 。 文化最初是一个理念 ， 然后通过种种机制 ， 正式变为每一个员工的行为 。 比如为实现 “ 精诚服务 ， 凝聚顾客身上 ” 的理念 ， 中兴通讯每个月都要进行内部和外部顾客满意度调查 、打分 ， 结果直接关系到各个部门的考核和员工的薪水 ， 长期下来理念就慢慢形成了文化 。 对于一个具有 13000名员工的公司 ， 沟通与形成默契只有靠一套制度将每个人联系起来 。 中兴文化之所以制胜，主要源于独特的经营理念和管理方式。对于国内一个规模庞大的高科技公司来说，培养独特的企业文化，是企业持续、稳定发展的基础。企业文化建设应侧重在企业员工的思想观念、思维方式、行为规范、行为方式等方面。同时，不同的企业处于不同的内部与外部环境中，企业文化的特征也会不相同，并产生不同的行为规范以及思维方式和行为方式。 因此 ， 企业文化建设不能千篇一律 ， 应该根据自己企业的特点 、 自己企业的经营环境 ， 进行具体的设计定位 ， 这样才能在万变的市场上立于不败之地 。 对中兴文化的特色可做以下简要概述： 1、 诚信文化：诚信是中兴通讯的立身之本 ， 中兴人行动的第一准则 。 诚信的第一个概念。企业的诚信。中兴企业文化手册