1 高效团队的建设与管理 2010 来自资料搜索网 (海量资料下载 2 团队的作用 1、 效率： 1+1 2 2、 质量： 团队完成的质量通常强于成员的 平均表现。 3、 效果 : 完成个人所不能完成的任务。 课程目的： 了解与建立真正的团队 掌握有效的管理技能 做一个优秀的管理者 三个臭皮匠 ,抵个诸葛亮 猛 虎 群 3 团队与个体 工作个体 工作团队 个人目标 个人绩效 个体化、自我 随机的或不同的 团队和个人目标 集体和个人绩效 个体的和共同的 相互补充的 目标 协同配合 责任 技能 双赢 战斗的堡垒 4 团队行为曲线 工作群体 潜在的团队 真正的团队 (心行合一 ,团结合作 ) 表现出色的团队 伪团队 团队绩效 工作表现 (内耗 ) 5 实际形成的四种团队 任务导向 A D C B 人际导向 A、 B、 C、 “用人如人” “用人如器” 6 团队建设管理原则 ： 确定团队规模 有限成员 ： 控制在 12人以内，一般是 7人以内。 应该思考与回答的问题： 贡献：“我凭什么在这个单位拿工资？” 职责：“我在这个单位负责什么？ 我做到了吗 ?” 价值驱动 7 高效团队的 9个特征 外部支持 一致的承 诺 开放的沟 通 相关的技 能 相互的信 任 有效的结构与制度 分享成果 恰当的领 导 清晰的目 标 建设与管理体系 修炼：系统思考 8 高效团队建设管理原则 1： 清晰的共同目标 1、 确定并把握核心的任务和目标（成功的关键） 2、 为团队： 能为团队成员指引方向和提供动力 。 3、为成员：目标会使个体提高绩效水平。 4、具体、可衡量、完成期限、挑战性、个人和团队 5、方便确定事情的轻重缓急，把握重点 6、通过对目标的细化、量化和流程化，能实现科学有效的评估。 “南辕北辙”的警示 “为了生存而奔跑” 9 目标 正确决策源自 4个前提： 1、成员素质高 2、情况必须了解清楚，掌握信息，多听意见 3、大方向必须选择正确， 基于核心竞争力 4、思路必须清晰，多方案选择 打开选择的空间 克服四个心理障碍： 1、从众心理 2、个人权威 3、一团和气 4、意气之争 10 我们的决策知觉总正确吗？ 测试一下 修 炼 ： 心 智 模 式 11 知觉特性 12 13 知觉特性 14 知觉特性 15 知觉特性 16 知觉特性 17 知觉特性 18 “横看成岭恻成峰，远近高低各不同 ” 不同视角； 不同价值； 不同情境； 不同心态； 不同经历； 同一事情 观点不一 19 小例子：大干加巧干 大干加 23干 20 眼见不为实 21 眼见不为实 跳出微观，看宏观。领导的战略视野。 22 高效团队建设管理原则： 对目标的一致承诺 团队要形成得到全体成员的共同承认的承诺 团队承诺的 4个方面 明确 力所能及 共识、双赢 未来潜力 修 炼 ： 共 同 愿 景 自驱力 外驱力 激励 23 团队建设的选人原则 2： 1、责任意识强 2、知识、技能 3、人际相容性 4、情绪稳定性 识别人才 4个避免： 1、晕轮效应 一俊遮百丑 2、首因效应 3、近因效应 4、投射效应 责任心 可培养吗？ 识人之道： 且慢下手 曾国藩识人 24 注意识别 “ 老鹰 ” 与 “ 鸭子 ” ： 鸟类 相似 不同 。 老鹰能在高空盘旋注视四面八方，而鸭子除了只会嘎嘎叫以外，它什么都不会做。这是一个处理事情时很不好的方法，因为那是 光说不练，缺乏执行力 ，于事无补。 在组织中只会嘎嘎叫的鸭子，通常都会找一些理由及藉口来掩饰自己的错误及无能，好一点的鸭子会将问题反映出来，但是基本上不会提出解决问题的良方。老鹰可就不同了，老鹰 不仅会主动去发掘问题，而且还会主动去寻求最快且最有效率解决问题的方法 ，所以对公司的贡献度也最大。因此对于有效的管理者来说，拥有一只老鹰远胜过拥有十只甚至以上的鸭子。 如果关爱着“鸭子”，则会气走“老鹰”。 25 选择人格好的员工 启示：一根火柴棒 一根火柴棒价值不到 1毛钱，一栋房子的价值数百万元，但是一根火柴棒可以摧毁一栋房子，可见微不足道的潜在破坏力，一旦发作起来，其攻坚灭顶的力量，无物能御。 要叠 100万张骨牌，需费时 1个月，但推倒骨牌只要几分钟。要经营成功的企业，需耗时数十载，但要倒闭，只需一个错误的决策。 要修养被尊敬的人格，需经过长时间的被信任，但要人格破产只需要做一件事情。 一根火柴棒是什么东西呢？它就是下列四项： 1、无法自我控制的情绪； 2、顽固不化的个性； 3、不经理智判断的决策； 4、狭隘无情的心胸。 26 高效团队建设管理原则 2： 高效团队存在的基础 团队成员之间的 技能要有互补性 团队内部要互相学习彼此的技能 创造 学习型组织 工作意愿 A D C B 工作能力 关键在于利用优点： 利用“优点”，而不是克服“缺点” 事半功倍 认识“弱点”，避免犯错误 思考：人无完人， 你的下属的优缺点是什么？ 27 高效团队建设管理原则 ： 相关的技能 团队技能： （ 1）包括技术性或实用性专业知识在内的一系列技能； （ 2）分析、解决问题以及做出决策的能力； （ 3）处理人际关系的能力。 28 团队建设管理原则 ： 分配角色 团 队 角 色 领导者：激励队员、对外联系、协调 探索者：提出新思想、新创意 评价者：对成员的建议分析和评价 执行者：高效率地实现组织目标 沟通者：良好的人际关系，善于沟通 控制者：检查具体细节，力争完美 专 家：了解很多细节 综合者：记录与综合，做团队计划 个人偏好 团队角色 各尽其能 29 高效团队建设管理原则 3： 周全的行动计划 计划的层次 计划工作的内容： 52L 思考：自己给部门人员是如何布置工作的？计划要素的阐述？ 高层 中层 基层 长期战略 计划 短期作业 计划 30 高效团队建设管理原则 ： 行动计划 即使随时都能做的事情 , 也要制定行动计划 ! “贪多必定嚼不烂 ”！ 可每天记录或补充计划“备忘”！ 31 高效团队建设管理原则 ： 协调进度 团队项目任务 决定任务的顺序 任务的实施开展 检查进度 组 织 资 源 重点 环节 一般环节 专人负责， 避免多头管理： “长裤变短裤” 把握重点 关注细节 32 高效团队建设管理原则 4： 恰当的领导 团队领导的特质 善于沟通、视野广阔、有合作精神、专心、有想象力、有先见之明、自信、正直、有勇气、守诺 标和方式密切相关，并且有意义 提高技术水平 团队的发展清除障碍 励他们 “圣人”的标准？ 33 恰当的领导 领导艺术： 一、以身作则 二、开放的沟通 三、有效的激励 四、相互信任 五、有效监督 六、科学决策 七、精于授权 八、善于用人 中央的要求： 政治上靠得住 工作上有本事 作风上过得硬 人民群众信得过 34 一位同事的培训与管理心得： 1、对自己一定要有一个客观的评价； 2、对肩负的职责一定要有充分的认识； 3、对管理对象和内外部环境一定要有深入 的了解； 4、做领导首先一定要做领导的事； 5、建立一套行之有效的管理方法； 6、突出重点，抓大放小； 7、虚心学习，学以致用； 8、加强沟通，增进友谊。 35 高效团队建设管理原则 ： 恰当的领导 以身作则 “身教重于言教”、“喊破嗓子不如做出样子” 管理者的办事方式、效率与风格； 承认错误是一种坚强、成熟和公正的表现。 对组织与员工负责 知识、能力与爱心的展示。 现实调研： 员工忠诚度低下的领导原因 1、要求员工做到的，领导自己不能以身作则。 2、看不到事物发展的规律，目光相对比较短浅。 3、识人、用人的能力不强，不善于借助外力完善企业的运作流程。 4、满足于原有的经验不善于学习新知识。 36 高效团队建设管理原则 ： 恰当的领导 开放的沟通 创造一个便于沟通的环境； 利用先进的交流工具； 端正沟通态度，坦诚交流，不 意气用事； 团队领导带头。 建立交流机制 ,使大家能够共同工作，并给予大家一种属于整个单位与部门的感觉。良好的沟通也有助于凝聚力的形成。 沟通与协调是管理者的重要技能之一！ 37 高效团队建设管理原则 ： 恰当的领导 开放的沟通 口能言之，身能行之，国宝也 ； 口不能言，身能行之，国器也 ； 口能言之，身不能行，国用也； 口言善，身行恶，国妖也。 治国者敬其宝，爱其器，任其用，除其妖。 荀子 真实的表露：口头语言、肢体语言 38 有“沟”需“通” 沟通 1、要正确对待差异 2、先沟通后认同 3、认同人与认同事相结合 4、先认同别人，后别人认同你 5、要 善于倾听 ，换位思考 沟通目的与方式的协调统一： “认同人与认同事” 39 沟通：听的艺术 美国知名主持人“林克莱特”一天访问一名小朋友，问他说：“你长大後想要当甚么呀？” 小朋友天真的回答：“嗯 我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想 “ 我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然後我挂上我的降落伞跳出去 。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的 两行热泪夺眶而出 ，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。於是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“ 我要去拿燃料，我还要回来！我还要回来！” 。 解读 :你听到别人说话时 .懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术” 1. 听话不要听一半。 2. 还有，不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。 40 高效团队建设管理原则 ： 恰当的领导 团队激励 自我实现 尊重需要 感情上的需要 安全需要 生理需要 由低到高发展 找出可鼓励成员为组织而骄傲的事，并使其成为事实。 激励讲求 增量： 给糖哲学 41 需要分类 需要的具体内容 位次 生理需要 1、工资奖金高 1 2、住房条件好 安全需要 3、工作稳定 3 4、工作轻松 5、人际关系好 6、领导办事公道 尊重需要 7、社会地位高 4 8、工作有意义 9、工作成绩能被承认 自我实现的需要 10、个人有发展前途 2 11、工作能发挥自己的才能