工作指导四步法 1 更多资料在资料搜索网 ( 海量资料下载 2 步骤一：安排团队成员 1. 让学员放心； 2. 界定工作； 3. 掌握对此项工作学员已经了解的程度； 4. 是他 /她感兴趣去学习这一工作； 5. 将学员安排在合适的位置上 更多资料在资料搜索网 ( 海量资料下载 3 从人的天性角度来说，在学习新的工作时，人们都会感到紧张和不安。会害怕不能胜任工作或在适应新工作中遇到的困难。 指导者尝试和学员多进行交流，任务就是让学员放松下来，在放松的状态下能够更有效率的接收相关的培训。 4 向学员讲述他 /她讲学习的工作名称，并展示已完成的工作应该是什么样子。消除工作的神秘性以及学员对于未知的恐惧感和焦虑感。 5 指导员须尽快找出学员是否有过这一工作的经验，或有无类似的或相关的知识和技能，以此进行指导量的评估，对于进度的快慢进行调整。 她感兴趣去学习这一工作 6 让学员对所学工作感兴趣的最有效途径就是让他们认识到正确地做好这项工作的重要性。学员们需要知道无论其工作时多么的细微，他们的付出将纳入整个大的工程当中 已完成的产品或服务。没有人会完全热衷于完成枯燥并且无意义的工作。 人员准备的最后一部分是确保将学员们安排在合适的位置上，让他 /她们能够很好地看到和听到培训的内容。比较合适的位置是站在指导员的后面，通过他的左肩可以看到工作演示的情况。 步骤二：介绍操作 8 1. 讲述、解释和说明每一个重要步骤，一次一个； 2. 再做一遍以强调关键点； 3. 再 做一遍以强调关键点理由； 清楚完整耐心地进行指导，但是不要给予过多的信息以至于他 /她们一次不能掌握 释和说明每一个重要步骤，一次一个 9 表达得清楚、流利； 用眼睛与学员进行交流，以保证他们跟着你的进度； 当你在介绍时，不时地询问学员是否理解你所讲的 更多资料在资料搜索网 ( 海量资料下载 有了第二遍的示范，学员会知道下一步期待的是什么，这会帮助他们理解第一次所看到的东西。描述工作时要确保把每一个关键点都阐述清楚。对于学员来说是学习过程的自然组成部分。 通过讲述关键点理由让学员能够加深对于关键点的理解。从而使学员深入理解流程、关键点、关键点理由三者之间的关联，使学员理解作业指导的逻辑结构。 不要给予过多的信息 绝对不要一次给学员太多信息以至于他们难以掌握。在一定时间内，大脑只能吸收和过滤有限的信息。而增加学员听的讲解次数越多，他对过程就越熟悉。 步骤三：尝试演示 1. 每个学员来做工作并纠正错误； 2. 再次做这项工作时 ,让学员向你说明重要步骤； 3. 再次做这项工作时，让学员向你说明关键点； 4. 再次做这项工作时，让学员向你说明关键点理由； 注意点：确保他已经理解了 继续下去，直到你知道他已经掌握了。 1. 让学员静静地演示工作，其他人都不要说话，这是学员向你展示他能做什么的时候； 2. 仔细地观察学员，当他做得不正确的时立即让他停止，并借此对学员进行教导，利于学员掌握； 3. 如果学员不会做工作的某一部分时，就再展示和讲解一遍。 让学员向你说明重要步骤 15 让学员再做一遍并告诉你所有重要步骤； 如果学员不能说出某一步骤，就停止工作让学员再试一遍； 随机打断，让学员描述刚刚做的步骤是什么 更多资料在资料搜索网 ( 海量资料下载 学员向你说明关键点 16 再次做这项工作时，让学员向你说明步骤和关键点，确保学员理解做好工作的重要元素 更多资料在资料搜索网 ( 海量资料下载 学员向你说明关键点 17 再次做这项工作时，让学员向你说明关键点理由，确保学员理解做好工作的重要元素 步骤四：跟进 18 1. 让学员自己独立完成； 2. 指定他可以向谁求助； 3. 经常性对他进行检查； 4. 鼓励发问； 5. 逐渐减少额外的辅导，直至终止跟进 指导员应向学员建议规定的时间内完成多少工作，这样学员会有一种进度意识，这对于初学者是很重要的。 20 除了指导者外，大多数学员趋向问身边的人，但当身边的人对工作中的问题不熟悉或不知道该如何正确指导时会对整个工作流程具有破坏性且往往适得其反。 因此指导员必须指派一个能替代的人（例如区域内的一个有经验的员工）一定要让这些人知道你安排他们去协助工作，并且他们必须具有足够的知识以提供指导。 大多数错误发生在学员第一次开始做一项工作后。在这个关键时段，要经常地核实对学员的工作。切记要想变得熟练是需要时间的，并且在需要的时候提供额外的指导。随着学员熟练程度的提高，检查就不必太频繁了。 部分学员不愿意提问，认为提问会表明他缺乏能力和经验，并且对加薪或晋升不利。 所以鼓励学员提问的关键是创建一个稳定、安全并且开放的环境，要努力地让学员知道提问是好的，并花些时间去听取和回应。 创建与学员之间一种积极而稳定的工作关系，建立彼此的信任。 至终止跟进 学员变得更熟练后，要逐渐减少额外的辅导并最终终止跟进 古典名言 教不严，师之惰！ 更多资料在资料搜索网 ( 海量资料下载