F 12 更多资料在资料搜索网 ( 海量资料下载 F 12 3 首先评估你的组织满意于你吗？ 销售人员要出好的业绩必须十分的敬业； 销售人员要敬业必须对工作十分发满意； 销售人员要十分的满意就看销售经理了 销售团队的员工敬业度测评 更多资料在资料搜索网 ( 海量资料下载 4 关于企业中 /敬业员工 /从业员工 /怠工员工 /的状态分析 : 在全球 100万名员工的测评中，得分排在前 20%的单位和排在后面 20%的单位的业绩对比效果是： 顾客的忠诚度提高 56% 销售效率提高 38% 利润率提高 27% 员工的流动率减少 48% F 12 盖洛普路径 辅导员 幻灯片 A 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 从此进入 发现优势 因才适用 优秀经理 敬业员工 忠实顾客 可持续发展 实际利润增长 股票增值 F 12 盖洛普路径 从此进入 发现优势 因才适用 优秀经理 敬业员工 忠实客户 可持续发展 股票增值 实际利润增长 管理干预区 为有效推动 硬数据 必须管好 软数据 F 12 经理的作用和 理的目标是 培养“敬业 ” 的员工。 经理行动的效果。 辅导员 幻灯片 B 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 从此进入 发现优势 因才适用 优秀经理 敬业员工 忠实顾客 可持续发展 实际利润增长 股票增值 F 12 管理层对一线员工的影响 高、中层领导对一线员工在工作中的日常行为几乎无影响 一线经理对一线 员工有直接影响 高层 领导 中层 主管 线 经理 员工 40 0 F 12 经理的作用和 业员工 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 优秀经理 经理在 这个过程 中的作用是 ： 1. 通过学会组织班组反馈 和行动计划会，动员员 工参与建设良好的工作 环境。 2. 使用发展指南，思考你 作为经理如何行动来影 响 辅导员 幻灯片 C 更多资料在资料搜索网 ( 海量资料下载 F 12 1. 我知道对我的工作 要求 。 2. 我有做好我的工作所需要的 材料和设备 。 3. 在工作中，我 每天 都有机会做我最 擅长 做的事。 4. 在过去的 七天里 ，我因工作出色而受到表扬。 5. 我觉得我的 主管 或 同事 关心我的个人情况。 6. 工作单位有人鼓励我的 发展 。 7. 在工作中，我觉得我的意见受到 重视 。 8. 公司的使命 /目标使我觉得我的工作 重要 。 9. 我的同事们致力于 高质量 的工作。 10. 我在工作单位有一个 最要好 的朋友。 11. 在过去的 六个月内 ，工作单位有人和我谈及我的进步。 12. 过去 一年 里，我在工作中有机会学习和成长。 关键的 12个问题 F 12 我的获取 我的奉献 我 的 归 属 共同成长 必需的材料和设备 知道工作要求 鼓励发展 主管 /同事关心 过去 7天受到表扬 每天做擅长做的事 在单位有好朋友 同事注重质量 公司的使命 /目标 我的意见受到重视 有机会学习、发展 谈过去六个月的进步 敬业阶梯 3 (基本需求 ) (管理层支持 ) (团队工作 ) (总体发展 ) 员工岗位发展的旅程 我们如何成长 我的归属 我的奉献 我的获取 良好工作环境 的基础 大本营 一号营地 二号营地 三号营地 获得上级的关心、表扬、鼓励； 做到应有的贡献； 员工建立相互信任友好的关系； 员工把自己的工作和公司目标结合起来； 员工积极参与工作当中的集思广益； 进而跟团队产生情感依附和认同； 最后员工能够在一个时间段当中取得进步； 同时取得学习和成长。 知道自己应该做什么，有做好事情的材料和设备； F 12 重点 (行动 (承诺 (- “我们应注意什么 ?” - “我们如何行动改善工作环境 ?” - “我们如何互相承诺 ?” - “这就是我们取得的进步 .” 项目流程 介绍 (测量 (跟踪 (第 1 步 第 2 步 第 3 步 - “为什么做调查 ?” - “数据告诉我们什么 ?” 2 F 12 研究定义 5 均值 ( = 根据 5分制所作回答的平均值。把所有的回答相加，然后除以回答人数。每个问题都有一个均值。 大均值 ( = 把 12个问题的均值相加，然后除以 12。这是均值的均值。它表明一个工作单位的整体敬业度。 目 = 盖洛普的 12个问题，以简化方式印在工作环境质量得分表上 。 F 12 研究定义 (续 ) 6 顶级回答 = 对某个问题答 “ 5” (非常同意 /非常满意 ) 的人所占百分比。 敬业得分 = 对员工敬业阶梯各层问题答 “ 5” (非常同意 /非常满意 ) 的人所占百分比 。 样本量 = 回答某个问题的人数。 F 12 研究定义 (续 ) 7 盖洛普第 50百分位 (50 = 盖洛普总数据库 (2001的数值。 50%被测班组的得分均在其上。 盖洛普第 75百分位 (75 =盖洛普总数据库 (2001的数值。 25%被测班组的得分均在其上。 更多资料在资料搜索网 ( 海量资料下载 F 12 切记 . 注重我们做对的事 不要忘记我们的优势 注重改进方案 针对每个问题寻找解决方案 注重行动效果 多负责任 8 F 12 选择项目的决窍 至少选择 2 从低处项目开始 9 F 12 问题 :_ 10 行动 负责人 发生频率 目标时间 “ 调查目标 ” : .来的竞争， 就是 学习力 的竞争； 学习力的竞争， 说到底，就是 创造力 的竞争！ 1. 如何激励员工（部属）？ 2. 如何增加公司的凝聚力？ 3. 如何摆脱企业经营困境？ 4. 公司应该制定哪些激励成员向上的“游戏规则”？ 5. 如何全面提高员工素质？ 6. 如何提高领导艺术？ 7. 如何提升公司中层骨干的工作能力？ 8. 如何让业绩保持每年 100%增长？ 、 个人自由式 头脑风暴 、 个人集合式 头脑风暴 、 轮问式 头脑风暴 、 小组集中式 头脑风暴 、 全员集合式 头脑风暴 每小组确定一个大家相对最有兴趣 （或最有讨论价值）的头脑风暴主题。 时间： 2分钟 头脑风暴座位方式 1. 面对围坐式 2. 背对围坐式 3. 头对围躺式 4. 室内自由式 5. 室外自由式 请每小组选定一个大家有兴趣的座位方式，尽量不要雷同。 1、自由奔放 2、集中思想 3、延迟评判 4、以量求质 5、组合运用 更多资料在资料搜索网 ( 海量资料下载 1. 选一到两位写字速度快的组员作记录。 2. 写明序号，以掌握进展，并说出被记录方案。 3. 综合运用 8大类所有创新技法，快速“蹦”出方案，快速记录。 4. 对所有方案保持“只述不评”，无需解释，无需讨论，直到游戏进入“组合 运用”阶段。 5. 要求方案具体，越具体越有价值。 6. 把每一个方案写在白板上，使每个人得能看见，以利于激发出新的方案。 7. 鼓励参与 , 保持热烈的气氛，以助头脑“发热” 起风暴。 1、自由奔放 2、集中思想 3、延迟评判 4、以量求质 5、组合运用 整理 演示 评判 二次组合创新 1. 枀易操作执行，具有很强的实用价值。 2. 非常具体地体现了集思广益，体现团队合作的智慧。 3. 每一个思维都得能到最大限度的开拓，能有效开阔思路，激发灵感。 4. 在最短的时间内可以批量生产灵感，会有大量意想不到的收获。 5. 几乎不再有任何难题。 6. 面对任何难题，丼重若轻。对于熟练掌握“头脑风暴”的人来讲，再也不必一个人苦思冥想，独孤 “求索”了。 7. 因为头脑越用越好用，可以有效锻炼一个人及团队的创造力。 更多资料在资料搜索网 ( 海量资料下载 为，他会发现自己居然能如此有 “创意”。 创造力的人才。 供了一个能激发灵感、开阔思路的环境。 利于增加团队凝聚力，激发团队精神。 够更快更高效解决问题。 为人们一般都乐意对自己的主张（而非上司给自己的命令）承担责任。 此上司可以更轻松， 请使用 头脑风暴 操作表 在现实工作 中组织一次头脑风暴。 【 课堂练习 】 集思广益 分成小组 指定一名记录员 针对问题，写下尽可能多的行动方案 删除以下方案 : 不具体的 不可测量的 不受我们控制的 针对每个经过筛选的方案，指定负责人 11 更多资料在资料搜索网 (