领导者管理风范培训 人力资源部编 领导者 公司的领导人是公司的核心，在公司运营中发挥着极为关键的作用。因此，公司领导者的个人魅力和工作作风往往决定了一个公司的发展方向和企业管理文化。 第一节 创造群雁式管理风范 、转移责任的归属权 、培养团队精神 第二节 成功者必须具备的三大技能 、三大技能详解 、有效运用三大技能 第三节 不招人喜爱的老板 、学会用人 、营销人员应具备的素质 创造群雁式管理风范 （ 群雁式的领导风格会产生大量的管理和业务高手） 长久以来，人们总是相信那些古老的领导风范。它让你知道工作需要计划、组织、指挥、协调及控制。使你把公司运作得象一群“野牛”，领导者成为唯一的首领，首领走向何方，忠实的“群牛”就跟随到何方，一旦首领不在，“群牛”就会等待，直到新的首领出现。在许多类似野牛群的组织中，有许多只会静待其变的成员，最糟糕的是人们只会去做首领所交待的事，其他一概不动，只会继续等待下一步的指示。这样的公司，所有的责任都将归属于公司领导者，一旦领导者不能强有力地继续领导企业，在激烈的市场竞争中，企业一定会溃不成军。 其实，我们真正希望在组织中看到的，是一群既负责任又能相互依赖的员工。正如同群雁一般，可以看到他们以 中的领航权时有更替，但无论哪只雁领航，群雁都是沿即定方向飞行，每只雁都能够在整个行动中扮演相应的角色：领导者或跟随者。在这样的组织中，每个员工都能够自主地发挥能动性，无论领导者在不在，都能够沿着公司的目标而努力工作。 问题：在您管理的公司中，您的下属能否独当一面？ 第一节 转移责任的归属权 （ 身为领导者，他的工作是去创造环境，使得人们可以去拥有相应的主控权） 我们总是在每件事中间来回奔波，这种“野牛领袖”的性格，总是让我们想要去插手控制每件事。这就意味着我们在自己身上揽了太多的责任。这或许是你喜欢的行事方式，但如果这样做，会让你担负更多的责任，会感到没有头绪，事事不能顺心。所以，作为领导者应当对下属充分授权，将自己从繁琐的事务中解脱出来，去担负更重要的事。 那么又该怎样“授权”呢？如果你仅是学会怎样分工并追踪进度，这稍稍减轻了你的工作负担，但是所有的决策过程仍全部推给了你。员工们很快地学会了你偏好以“我的方式”做事。他们会继续问你什么结果是你所希望的，向你询问每个细节，并要你不断提供咨询和决策。不久，你花在这些事务上面的时间和精力有增无减，“授权”工作的方式最终未见成效。 所以，授权的工作在本质上是确定谁来负责，谁有权决定日常工作。行政首长的工作是明确和确定发展方向和目标，将达到目标的行使权交给下属，目标就是考核下属工作能力和业绩的标准。在实现目标的过程中，不要过多地干预下属的行为和决策，要使他切实地感受到自己的责任和权利。充分调动下属的能动性，建立群雁式的领导模式。 问题 2：公司的每位员工是否有明确的责任的权利？ 第一节 培养团队精神 （高昂的士气是指团体每一位成员都有的一种幸福感或满足感；团队精神是指团体每一位成员都希望接受你的领导的强烈意愿；这两者形影相随是一个常胜团体不可或缺的） 拥有感和归属感对于建设一个团结奋进的团队非常重要。当你使得下属产生拥有感时，他们对工作的感受，就会和只有你一个人负责的情形大为不同。这种不同，就和一个工作小组的重要成员与一部机器中的齿轮的差别一样。当你以拥有权作为报酬，他们所受到的影响完全不一样。 对下属的关怀仅次于你作为一个领导者的职能。作为领导者，你最优先要做的是完成工作任务，其次是关心下属的工作概况和福利，最后才是自己的利益。这样一来，下属的忠诚程度必将提高，但这样做必须具备一些条件：首先，你的目标要值得，并可以努力去完成；其次，能表现出以上所说的优先次序。 肯定下属的工作成就十分重要，即使是小的成效，也要尽量予以鼓励，帮助下属建立自信心，稳定工作热情。这样下属就能不断地提高工作能力，保持公司的发展势头，并能逐渐积累人才、吸引人才。 第一节 问题：团队精神对于保持公司的稳定和迅速发展，具有举足轻重的作用，你是否注意培养团队精神？ 第二节 在企业制定好战略目标后，就要付出很大努力去把目标变成现实了。然而，在现实生活中，我们常常可以看到许许多多企业在经历着成功或失败，壮大或衰落，当我们探讨其中的原因时，却发现原来是人的因素在起着相当大的作用。因此，我们在本课中，主要探讨一个合格的经营者或一个成功的企业家，到底应该需要什么样的技能，这些技能对企业的发展到底起什么样的作用，企业应怎样去培养和利用人的技能，去促进企业的发展。 问题：不同级别的管理职务，应以什么样的技能为主？在日常工作中，如何运用“三大技能”理论？ 第二节 成功者必须具备的三大技能 （紧密相联的，它们相互制约，共同起作用） 处理技术问题的技能： 就是通晓和熟悉一种专业性活动，尤其是涉及方法、过程、程序或技术的活动。 人事技能： 是指管理人员作为组织的一分子，做好本职工作并带领手下人员发挥合作精神的能力 。 概念技能： 包含把企业看作一个整体的能力，能够认识到一个机构中的各种不同职能的相互依赖， 其中一部分有所改变就会影响其余各个部分。 第二节 问题与讨论 概念技能的运用 有一家很大的制造业公司，采用“订货式经营”操作方式已有悠久传统，基本生产的控制权操在领班和其它基层监工的手里。他们的做法是分成工作小组，采取“乡村”式操作方法，没有正式的组织。二战爆发后，订货源源不断地涌来，三倍于正常生产需求，因而使整个制造机构感到任务吃紧。企业整个局面处于一片混乱的状况，后来，这位管理人员也比较明智，换上一个具有概念技能的人员。他建立了广泛的管理机构，使整个操作系统正规化。在生意兴隆的时期，职工们都竭力遵守新规定，适应新的环境。但到了订货减少到战前水平时，厂方与工人间发生了严重问题，各部门主任之间的磨擦非常激烈，公司也发觉了它担负着大量的间接劳动成本。管理部门企图恢复老规程，但旧程序已经过时了，不适用了。在这种情况下，这位具有概念技能的管理者果断精简人员，进行机构重组，经过大胆革新，勇于创新，企业又大大增加了效益。 问题：在企业管理过程中如何运用概念技能进行管理调控 ? 第三节 高效的人力资源管理 企业发展，人才是根本。事实上，许多人才是在良好的管理机制下锻炼出来的。 对于企业而言，实际上并不存在着完美的人力资源的管理，人力资源管理是随着环境的变化而变化的，因此人力资源管理没有完美与不完美的区分，只有合理与不合理的差别。 成功的人力资源管理是使管理成本能够有效使用的管理 人力资源管理对于企业而言是隐性的，处理不好所造成的恶果可能不会很快体现出来，但终究会给企业带来伤害，而且可能是致命的伤害。 问题：为什么同样的人，在不同管理机制下的表现会有很大的差别？ 不招人喜爱的老板 1. 没有成功经验的老板。 2. 事必躬亲的老板。 3. 鱼和熊掌都想兼得的老板。 4. 朝令夕改的老板。 5. 喜新厌旧的老板。 6. 感情生活复杂的老板。 7. 言行不一的老板，即前后矛盾的老板。 8. 喜欢甜言蜜语的老板。 9. 多疑古怪的老板。 10. 心胸狭窄的老板。 第三节 学会用人 ： 任何组织，只有用人之长，才能使在竞争中立于不败之地。管理制度的核心是调动人的积极性、 创造性和主动性。 问题：企业如何选拔好人才，使用好人才？ 第三节 现代企业的市场营销工作包含着丰富的内容，要完成这些工作，就要求企业营销人员不断学习市场营销理论，掌握新的方法，顺利完成分配给自己的任务，实现市场营销目标。 营销人员应具备的素质 营销人员应该具备以下素质： 1. 思想品德素质 2. 个性心理气质 3. 文化知识素质 4. 业务技术能力 5. 身体素质 问题：市场营销人员应具备哪些素质？ 问题与讨论 第三节 正确对待犯有失误的员工 美国某公司有一位高级负责人，曾由于工作失误造成了 1000万美元的巨额损失。为了此事，他心里十分紧张。许多人向董事长提出应把他革职查办，但董事长却认为一时的失败是企业家精神的“副产品”，如果能继续给他工作的机会，他的进取心和才智有可能超过未受过挫折的常人。因为挫折对有进取心的人是一副最好的激励剂。有道是，一棍子打死再踏上一只脚，甚至落井下石，就是毫无人味，要本着“治病救人”的方针，来对待他的工作失误。 第二天，董事长把这位高级负责人叫到办公室，通知他任同等重要的新职。这位负责人十分吃惊：“为什么没有把我开除或降职？”“若那样做，岂不是在你身上白花了 1000万美元的学费？”后来，这位负责人用坚强的毅力和智慧为该公司做出卓越的贡献。 所以，当下级犯下错误时，要慎重考虑。而不少的领导却是凶狠的训斥，甚至责骂犯错误的下属，这并无助于问题的解决。既然错误已经犯了，就只能在如何减少错误的损害程度和避免重犯上下功夫，使错误成为通向成功之路的铺路石。 问题：当下级犯下错误时，该如何对待他？ 待 续