企业文化落地 与传播 华夏基石企业文化顾问有限公司 常务副总裁 王祥伍 企业文化落地 导 论 文化建设中的现实 “看起来很美，说起来很甜，做起来很难”的现实 使命宣言与 员工认知的落差 文化“虚”与“实”的冲突 价值观趋同和 文化的巨大差异 文化建设 中的现实 卓越企业核心价值观研究表明：卓越企业的核心价值观正在趋同，聚焦于客户以人为本、创新、团队合作、诚信等元素。 另一方面，不同公司文化差异却是如此明显。 “ 孤阴不生，孤阳不长 ” ，企业文化与经营管理脱节。 使命宣言表明企业成员认为应该怎么做，并不表明如何做。 最近的研究表明 ：卓越企业、通信企业核心价值观正聚焦于一些核心元素，“以人为本”、“客户”、“创新”、“诚信”、“团队”。 美国 301家顶级公司使命宣言当中 ：客户（ 现 211次，团队 (团体 (团队合作(63次，创新（ 原创性（ 174次；诚信（承诺、可靠、信赖、道德准则等） 192次，员工（ 36次。 但不同企业给予人不同的文化感知是截然不同的 。 阿伦肯尼迪 ：对于局外人来讲，价值观的措词听起来就像陈词滥调，只有组织内部的人员才能真正理解到其中的哲理精髓。 价值观趋同和文化的巨大差异 文化建设中的现实（一） 文化建设中的现实（二） 使命宣言与员工认知的落差 使命宣言只表明企业成员认为应该这么做，并不表明员工这么做。 一家 些都是我们老板编的 “追求卓越，传递美好声音”与员工的不自信 文化建设中的现实（三） 文化建设 “ 虚 ” 与 “ 实 ” 的冲突 “ 孤阴不生，孤阳不长 ” ，企业文化与经营管理脱节。 “ 文化经营两张皮 ” ， 文化是文化，经营是经营。 社会责任导向的文化观和利润导向的经营现实。 以人为本的文化观和以事为本的管理现实。 文化建设中的现实（四） 看起来很美，说起来很甜，做起来很难 论述文化重要性的著作很多。 研究价值理念本身的著作 追求卓越 基业长青 竞争力 研究文化落地与传播的著作少之又少 ：仅仅在 82年阿伦肯尼迪和特伦斯迪尔合著的企业文化一书。 另外一些著作主要集中在领导人如何营造企业文化上，比如 韦尔奇自传 领导力 第五项修炼 等等。 对大多人如何参与到企业文化建设中，特别是 职能部门如何开展工作研究甚少 。 文化是一组价值观形成的 错综复杂的混沌关系 文化大纲的局限性： 道可道，非常道；名可名，非常名 。只能表明价值观的平面关系，很难表现价值观的立体关系。（ 移动文化纲领案例） 文化大纲是一种愿景，文化落地与传播是一种现实 企业文化是一种实践 ，只有通过全方位的落地措施才能使文化处于受控状态。 现实问题的症结 文化落地的理论背景 显而易见的组织结构和流程（难以解读） 建筑、装饰和气氛 战略、目标、哲学（表述性解释） 价值观、原则、伦理和愿景 视为理所当然的无意识的信念、理解、思维和感觉（价值观和行为的终极根源） 五维假设 文化落地的实质就是要建立三者的一致性，使价值观在表象层面得到确认，通过在表象层面的努力，促进企业成员之间对价值观和基本假设的共享。 基本假设 表达的价值 表 象 文化落地的过程 文化 产生动力 员工行为的自觉一致 忠于企业价值观员工队伍的建立 制度建设 领导行为的培育 传播网络的构建 原有价值观的识别与扬弃 新文化元素的导入 价值观的系统表达 价值观 的导入 文化 的演变 文化落地的内涵 5 4 3 2 1 文化落地是价值观成为习惯的过程，是价值观创造财富的过程。 文化落地是企业员工尝试价值观行为化的过程。 文化落地是员工相互之间对价值观承诺的过程。 文化落地是员工对价值观认同的过程。 文化落地是价值观认知的过程。 企业内部的 文化传播渠道 企业内部的文化网络 经理人员 专家 参 谋 老员工 领 导 新员工 英雄与劳模 管理文化网络必须承认网络的存在和重要性而不是凌驾于其上，应当保持适当的联系网络并居于其中。 文化传播主体研究 领导 价值观的积极倡导者和主导者，英雄人物的发现者和制造者 经理人员和参谋 制度的捍卫者，价值观的示范者，讲故事者 专家、英雄或劳模 价值观的实践者 老员工 传播者和讲故事者，通过向员工散播公司的传说维护团体及价值观 文化 文化的 内部传播方式 仪式和典礼 制度传播 领导行为传播 英雄人物 劳动模范 故事 文化的内部传播形式 领导行为 的传播 释迦牟尼的领导观： 佛教与其他宗教的最大区别 孔子曰 “ 君子之德风，小人之德草。风行草上，必偃 。 君子（人君或领导）之德像风一样，小人（一般人）的德像草一样，风吹草动，偃是倒下。风的力量越大，草倾向的力量就越大。 接受者： 耳听为虚，眼见为实。圣吉关于心智模式的看法：行为背后的真实。 上梁不正下梁歪 要建立强有力的文化领导层必须使人们确信他们会忠诚和明确地坚持他们企图奉行的价值观，对公司已经宣告的价值观不能一贯坚持或者奉行不力都会削弱公司文化的力量。 领导者行为与企业文化的作用机制 深思熟虑的行为榜样示范 员工模仿适应最终实现价值观共享 领导者招募、遴选、提升、辞退及开除组织员工所遵从的标准 领导者对紧急事件和阻止危机做出的反应 领导者分配稀缺资源所遵从的标准 领导者分配报酬和地位所遵从的标准 领导者经常关注、要求和控制的方面 领导者行为与企业文化的作用机制 管理者行为的一致是员工行为一致的前提 将价值观抽象的概念转化为相对具体的行为要求 充分利用管理者的示范作用和主导地位 价值观只有为直线经理所实践才能产生力量 管理者行为规范的意义 千篇一律 层面忽高忽低 脱离企业实际，拔高标准，形同虚设 脱离企业核心价值观，甚至与价值观相冲突 误区 管理者行为规范的误区 管理者行为规范的内容探索 价值观体系的逻辑演绎 对价值观的补充 与职位本身的约定：责任、能力水准、道德水准、精神水准 团队关系的约定：上下级关系，团队建设，组织目标 商务关系的约定：商务行为 案例： 移动行为规范的内容 价值观体系行为要素提炼 学习型组织对经理人行为的要求 职业道德标准 基于公司价值观的行为规范 员工行为特征 核心价值观 客户至上 价值创造的源泉 高效率、服务导向、业绩导向 创新求实 追求卓越的动力 团队合作 凝聚力量的关键 文化品格 和而不同的文化品性 绩效导向的文化基调 诚信谦和的企业形象 大胆创新、不断改进、勤奋学习、正直诚信 关注整体绩效、良好人际沟通和理解力、服务导向 彼此尊重、互相理解、坦诚沟通、豁达包容 业绩导向、关注过程、关注质量 正直诚信、自信从容、言行有度 基于公司价值观的行为规范 员工成长之道 领导力是管理人员的核心能力 行为特征 以身作则、包容、激励与自我激励、自我学习与发展倾向 专业化水准是员工成长的基础 忧患意识、只争朝夕、责任意识 换位思考、规则意识 专业精进、严谨认真 积极进取、不断改进 关注效率、快速反应 信守承诺、直面错误 服务导向、自觉协同 严于律己、理性规范 移动经理人员行为规范结构 对组织的承诺 对管理团队的承诺 对员工的承诺 对自我的承诺 以身作则，责任为先；直面挑战，勇于变革 抛弃本位，同心同德；开放包容，真心沟通 尊重信任，有效激励；知人善任，培育下属 坚定信念，惟誉得用；自我修炼，追求卓越 经理人行为规范 行为公约 道德规范 礼仪规范 职业态度 职业纪律 职业作风 勤政敬业，诚实守信；服务客户，奉献社会 遵纪守法，廉洁奉公 文明礼貌，公道正派；艰苦奋斗，勤俭节约 仪容仪表 办公秩序 商务活动 仪容整洁，着装规范 文明办公，安静有序 礼待宾客，举止庄重 言行举止 言行得体，自然优雅 制度传播 与应用 人人都抱怨制度束缚了手脚 制度与管理规范化的悖论 制度越来越厚，管理漏洞越来越多 制度和流程形同虚设，得不到应有的尊重 困境 企业在制度建设中的困境 生吞活剥式的引进，囫囵吞枣式的吸收 制度制定者的专家倾向，与价值观相脱节 就事论事，头疼医头，脚疼医脚 制度困境原因探索 直视制度的传播价值 价值观的柔性与制度的刚性 员工并不必然认同企业的价值观 价值观只有得到制度的保障才能形成约定 制度与文化的作用机制 每一种制度背后都有其立法精神 价值观与立法精神一致时，制度将会有力量 缺乏制度保障的价值观是空洞的，缺乏价值观支持的制度是乏力的 潜规则与文化的关系 当价值观与立法精神不一致时，如果制度得到强制执行，则制度背后的立法精神就会成为真实的价值观，如果价值观被组织成员坚定认知，则制度就会形同虚设。 制度与文化的作用机制以 3 价值观：鼓励创新 制度 1“ 15的规定” :有悠久的传统，意在鼓励科技人员把自己最多时间的 15%用在自己选择和主动提出的计划上。 制度 2“ 25规定”：每个部门前 5年推出的产品和服务产生的营收应占年度营收的 25以上（从 1993年起，比率提高到 30，期间缩短为前 4年）。 制度与文化的作用机制以 3 制度 3“创世纪奖金”：内部创业投资基金分配给开发原型及做市场营销的研究人员，一笔最多给付 5万美元。 支持内部创业精神与试验新构想。 制度 4“科技共享奖”：颁给开发出新科技并且成功地和其他部门共享的人。 目的：促进技术与构想的传播。 制度与文化的作用机制以 3 3 1988年为例， 306亿美元的销售额中有32来自前 5年推出的新产品。 思考题：你们公司提倡的价值理念有哪些制度保证？譬如“客户至上”、“以人为本” 制度与文化的一致性检验 法国民法典 与 自由宣言 自动查询流程与客户价值导向 奖惩制度与创新 考核制度与团队 英雄人物 的作用 大文化形成的启示 英雄人物在政党文化建设中的作用 ：为解放事业献身江姐；为人民服务张思德；为人民鞠躬尽瘁焦裕禄。 民族英雄与民族文化 ：“义”的根深蒂固，桃源三结义千里走单骑关羽，梁山好汉及时雨宋江，隋唐英雄秦琼。 英雄人物的作用 使成功成为人人渴望并可及的 保持公司的特色 提供样板角色 作为公司对外部世界的象征 设定工作标准 激励员工 英雄人物的作用：通过以上方式 强化公司的价值观 英雄人物的标准 英雄人物是价