个人行为与企业文化 蓝天精益生产顾问团队 课时 :45分钟 资深工程师 :许豪 来自资料搜索网 (海量资料下载 周恩来“看一个国家的文化首先看厕所” 厕所是最隐私的地方 ,也是最真实的地方 “厕所文化”会把周边人的思想和行为 ,那些乱写乱画的行为是不折不扣地体现出来这个集体的问题所在 据世界厕所组织统计，一般每人每天上厕所6至 8次，一年约2500次， 这么高频率出入的地方都没弄好 ,其它地方的文化还弄得好 ? 一个国家的最高文化就是 爱国主义文化 ,民族文化 重庆渝北保胜加油站挂出灯箱：“为了 2000万遇难同胞，本站不为日本车服务”。 好！渝北保胜加油站万岁！有良知的中国各行各业的老总们，起来，向渝北保胜加油站老总和员工学习！希望重庆各加油站向渝北保胜加油站学习，然后从重庆扩展到全国各城市，特别呼吁南 (各行各业的老总们起来，不要忘了日本人在南 (大屠杀。在中国，中国产的车、世界各国的车多的是，为什么单要开日本车？倡议：所有加油站都不给日产车加油！这不违法，买卖自愿。你有要买和不买的自由，你不买，我不能强迫你买；同理，我有卖和不卖的权利 结果生意越业越好 尼克松 : 1972年中美尼克松访华的解冻之旅 毛先生 ,过去我们就认识 ,但很少这样交流 ,我们不光要做 军事强国 ,也要作经济强国呀 毛主席 : 打仗是最不友好的交流 ,虽然也增进了更多了解 ,但感情搞 坏了 ,想想吧 ,我们有 4亿人 ,你们 (美国 )才 5千万不到 !我们 也要做经济强国呀 ,其它国家也想呀 企业文化与个人行为 企业文化，或称组织文化（ 是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。 定义 企业文化是指企业全体员工在长期的发展过程中所培育形成的 ,并被全体员工共同遵守的最高目标、价值体系、基本信念及行为规范的总和。 企业文化与个人行为 礼仪 礼仪是一个团队 的基本信念及行 为规范的总和 。 五千年文明历史， 素有“礼仪之邦”之称， 中国人也以其彬彬 有礼的风貌而著称于世 礼 （荀子）人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。 仪 则指的是仪容、仪表、仪态。 忠 ,孝 ,仁 ,义 ,廉 ,诚 ,谦 ,尊 . 礼仪的必要性和重要性 礼仪不是一种形式，而是从心底里产生对他人的尊敬之情。 礼仪可以赢得一切，赢得陌生人的友善，朋友的关心，赢得同事的尊重。 礼仪如同春风滋润着人们的心灵，沟通着人们的情感， 化解人与人之间的矛盾，使人彼此关注，相互理解 礼仪是日常生活工作中的非常细小的细节，它却代表着一种深刻的道德指引，能潜移默化地影响每一个人。 如若有礼 ,我们可不可以做到 :君子于暗室而不欺 ? 礼仪之 着装礼仪 要太随意，工作服可以提高我们的企业形象和个人气质 作证 ，穿工作服要佩戴工作证，无论是哪一个具体部门的员工，均应把工作证端正的佩戴在指定的地方 ,且男士要将衣服扎在腰间 ,不可拖泥带水的散慢样子 男生不能袒胸露腹 ,女生不能穿露胸吊带 ,超短露底裙 ,裙子应盖过膝盖 不要给客人感觉到进了你的车间像进了杀猪场 作业 :人事和主管应负责培训员工礼仪 ,将办公室 ,生产线人员的标准拍一 个照供大家参考 礼仪之 仪表仪容 外貌修饰是个人仪表美的重要组成部分 他包括头发、面容、颈部及手部等部位的修饰。 1、淡妆上岗，使个人的五官更富有精神。但严禁浓妆艳抹，如口红的颜色，和香水的气味。 2、美白要自然，要注意颈部的肤色。 3、头发，不要披肩撒发，长发上班时间要盘起。 4、不留长指甲，勤洗手，保持个人卫生。 礼仪之 仪态 目光 视线向下表现权威感和优越感 ， 视 线 向上 表 现服 从 与自 卑 感。 视 线 水平 表 现客 观 自信 和 理智 。 不卑不亢 ,沉着自信 不宜 不宜 非常好 礼仪之 仪态 :如沐浴 春风班的感觉 作业 :找两位工厂的 同事来微笑一下 礼仪之 仪态 坐姿 坐姿： 入座要轻， 坐满椅子的三分之二， 轻靠椅背。 双膝自然并拢（男士可略分） 头平正、挺胸、夹肩、 立腰。 如长时间端坐， 可将两腿交叉重叠， 注意将腿回收。 公司 不 正确的坐姿 两例 : 礼仪之 仪态 称谓 中国传统文化“重名分，讲人伦” 西方社会注重“人为本，名为用” 请在姓氏前加职位 ,或其它尊敬的后缀 .(请尽量不要直呼其姓名 郭 ” ，“老吴 ”) 并多用“您 ” 而不是“你 ” 请带上先生 ,女士 ,或同志 ,或微笑呼唤其真名 ,或“老李 ” ，“阿香 ” ，切忌“嘿！” “那个人 ” “ 那个哑吧” 直叫大名 ,或亲切地叫“阿 ”“ 帅哥” “靓女”，切忌呼小名或乳名，如“狗娃子” “二蛋” 其它礼仪的个人行为 其它如站姿 ,行姿 ,手势私下去学习 鞠躬礼仪 ,开门 ,介绍礼仪 ,鼓掌礼仪 ,送客 ,会议礼仪 ,电话礼仪 保持距离：适当的距离感可以营造一种更宽容、和谐的氛围，范因民族、地域、文化、身份、关系等因素会右所区别。通常认为： 1、 2米 1、 6米为社交距离； 0、 5米 1、 2米为私人距离；小于 0、 5米为亲密距离；大于 3、 6米为公共距离。 礼貌用语 a）致谢：非常感谢，多谢合作，十分感谢； b) 谢罪的：对不起，实在抱歉，给你添麻烦了，请不要介意， 实在过意不去，不好意思，请原谅； c) 理解的：身有同感，所见略同； d) 祝福的：祝你节日快乐； e) 征咨的：你有什么事吗，我能为你做点什么； f) 应答的：没关系，不必客气，这算不了什么，你太在意了； g) 请求的：劳驾，拜托，请多关照，请你费心； 企业文化与个人行为 行为 企业 :员工共同遵守的最高目标、价值体系、基本信念及行为规范的总和。 干部 :干部和主管 正确引导 . 小事有没有做到 ?沉默 ! 是否随手扔了垃圾 ? 人走之后凳子归位没有 ? 再沉默 ! 车间挂毛巾没有 ? 随地吐痰没有 ? 继续沉默 ! 小学时代就要求要做到的 , 请问你现在做到了吗 ? 如果您没有做到 , 请问我们拿什么去面对下一代 ? 企业文化与个人行为 方式 举手表决 :严禁无理举闹 ,对不认可的做法和行为 :以书面形式呈报上级 ,并追踪得到答复 , 拒绝旷工 ,怠工和非法罢工行为 . 国家 相关规定 : 2010年 6月 8日 ,重庆出租车罢工就是这样一种非工会组织的“野猫”罢工 ,是非法的 ,应受到社会的谴责 处理的程序 异常事件 工会调解 申请劳动 仲裁 甲方给出处 理意见 劳方 工会 资方 劳动局 判定是否 影响他人 公共安全 劳动局 公安局 批准游行 或罢工 ,通 知注意事项 范围和人数 劳方 不接受 申请罢工 罢工开始 知悉资方和警察时间 ,行径路线 ,人数 上级劳动 部门仲裁 甲方执行 法律仲裁 乙方执行 法律仲裁 最高人民 法院仲裁 企业文化与个人行为 责任 一份薪水一份责任 按照劳动标准工作 ,并完成劳动任务的责任 浙江省东阳本色集团吴英被判死刑 ,承担了她对社会和公众欺骗的责任 不负责任的行为 在任何公司 ,任何 团队 ,任何单位和 国家的任何时候 都是不被接受的 做一个有责任心的人 对自己负责 ! 对家庭负责 ! 对工作负责 ! 对公司负责 ! 对社会负责 ! “我是一个负责任的人 !”