来自 国最大的资料库下载 公共汽车公司企业文化 专题培训提纲 李树山 来自 国最大的资料库下载 企业文化的基本知识 公司企业文化的形成与发展。 公司企业文化的认识与实践。 主要和大家沟通三个问题： 第一个问题 第二个问题 第三个问题 来自 国最大的资料库下载 中国文化上下五千年，一脉相承，这在世界发展史上并不多见。尤其是中国 的儒家文化，不仅影响中国而且还影响世界。企业文化应该说源于中国，在日本 开花，在美国结果，收获在中国，也就是说最后又回归到中国。 为什么说源于中国？中国儒家文化的核心思想是： 仁、义、礼、智、信。 所谓“仁”就是爱人；义就是道义所谓“君子之财，取之有道”说的是做事要符合 道义；礼就是行为规范或标准，所谓“名不正言不顺” ；智就是智慧，史书说“乐观 时变，人弃我取，人取我与”说的是逆向操作，都是智的反映；信就是信用，所谓 “民无信不立”。 具有 300多年历史的北京同仁堂，为什么至今不败，成为天字第一号百年老 店？ 就是源于同仁堂的文化：炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力。 这样的经营理念传承至今，支撑着同仁堂持续不断的发展。 如今的同仁堂已经是一家现代化的大型企业，仅同仁堂的招牌就值上亿美元。 一、企业文化的基本知识 企业文化渊源 来自 国最大的资料库下载 日本是一个岛国，地域狭小，资源匮乏，这样的地理环境决定了日本特有 的岛国心态。历史上，每当中国处于强大地位时，日本对中国总是点头哈腰；但 每当中国落后时，日本却总是反过来欺负中国，在近代，却说中国是东亚病夫。 而如今，西方国家说中国是正在崛起中的大国，也就是说中国正处于转型期。日 本和美国对中国都怀有一种复杂的心态 。美国人说：日本不可信任，但可以掌 握；中国是个信任的伙伴，但未来不好掌握。尤其日本非常害怕中国强大起来。 二战前，日本一直都有“尚武”的传统，又具有大陆情结，日本右翼的根源也在于 此。二战结束后，日本军国主义受到遏制，和平成为主流，日本开始实施“贸易 立国”战略。日本从一开始就把目光所定中国的儒家文化，希望借中国儒家文化 来振兴日本，推动日本经济的发展。 日本索尼公司创始人盛田昭夫提出了“以人为本”的理念，他说“人就是一切成 功秘诀的最根本的出发点，儒学的精髓就是人学。”他的“以人为本”的观点就是借 鉴了儒家文化“仁者，爱人”的观点。 日本松下幸之助在要求自己的员工时说：“在遇到顾客要求调换商品或退货 时，应当比卖出商品更热情，这是道义的表现。”讲的就是儒家的道。 为什么说在日本开花呢？ 来自 国最大的资料库下载 日本住友公司的总经理小仓恒（ 说：“君君臣臣父父子子，是 建立事业的头一个条件，也就是人人尽本分、尽职责。”这明显就是儒家 礼的观点，强调企业一定要有行为规范和行为准则，否则就是名不正言不 顺。也就是说企业如果没有行为规范或行为准则，那么企业的发展就不会 顺利。 以上说明，中国儒家文化确实在日本得到了充分的应用和借鉴。 那么，为什么说结果在美国呢？ “企业文化”是美国学者在研究了日本的经济发展后，率先提出了“企业 文化”这个概念。日本在二战后实行了“贸易立国”的国家发展战略后，经过 20多年的高速增长，日本成了世界经济大国。美国在研究日本经济飞速发 展的原因时，发现日本的企业文化对推动日本经济的发展起了决定作用 . 自从中国儒家文化被日本借鉴以后，日本在 60 70年代经济得到飞速 发展，到 80年代达到高潮。但是日本在借鉴中国儒家文化的同时，却很难 消化中国儒家文化，出现水土不服，这也是造成 90年代以后日本经济持续 衰退的因素之一，至今日本经济也没有完全摆脱低迷的状态。 然而，美国人却在研究日本经济发展时，看到了这点。因此，美国学 者对儒家文化推动经济发展大加赞赏之后，在经济界、理论界相继提出了 众多的有关企业文化的理论。 来自 国最大的资料库下载 围绕企业文化，美国的经济界和理论界先后提出了三种不同的理论，对企业文化进行 了定位：一是把企业文化归为经济文化；二是把企业文化归为管理文化；三是把企业文化 归为组织文化。这三种定位都有各自的理论和道理，在 80年代末期，企业文化理论在美国 达到了高峰。我国真正引进企业文化这个理论，是在美国企业文化理论基本成熟的基础 上，于 80年代后期由国内访问学者及海归派企业家或学者带入国内。一些沿海开放城市率 先把企业文化引入企业，由最初的“经济文化”向“管理文化”过渡。目前，在中国学术界和理 论界对企业文化的定位，比较一致的观点是把企业文化归为管理学范畴，认为企业文化是 管理学上的第四个里程碑。第一个里程碑就是泰罗制的制度管理；第二个里程碑就是行为 科学；第三个里程碑就是管理科学体系。以上三个里程碑都有不可克服的矛盾，非软即 硬。泰罗制太硬（比如卓别林电影），行为科学又太软，科学管理体系又忽视了对人的尊 重。人是管理的主体，那么刚柔相济，软硬结合的管理模式应运而生，这就是第四个里程 碑，即文化管理，也就是企业文化体系。 到了 90年代后期，企业文化开始在大庆石油管理局逐渐得到运用，当然这只不过是把 “企业文化”这个概念应用到企业。实际上我们大庆早已经就具有非常丰富的企业文化，比 如大庆精神、铁人精神，三老四严等等，只不过是没有把这种文化提升为企业文化，也从 来没有像今天这样把企业文化提高到管理学的认识上，进行文化管理。 所以说，企业文化的发展过程是根在中国，开花（得到应用）在日本，结果（形 成理论）在美国，最终收获（文化回归）在中国。 所以美国有人说：中国的儒家文化太厉害了！ 21世纪是中国世纪，这决不是危言耸 听。” 犹太人经商做买卖是世界公认的高手，但是犹太人自己却说“世界上真正做买卖经商 的高手，应该是中国人。之所以这么说，那是因为中国人和犹太人都有古老的文化，象中 国古老的儒家文化一脉相承，传承至今，在世界并不多见，所以中国人才是天生的生意 人！ 来自 国最大的资料库下载 有人群的地方就一定有文化。什么是文化？“人类群体或民族世代相传的行为 模式、艺术、宗教信仰、群体组织和其他一切人类生产活动，思维活动的本质特 征的总和。“这是宏观概念。我们今天要讲的文化，外延要小，指的是企业中的文 化。 文化是人们普遍自觉的观念或行为方式或由某种特定的风格 形成的状态。 来自 国最大的资料库下载 由观念（即信仰）形成的状态：比如过去的“大锅饭”、“平均主义”。代 表的是过去的一种文化，应该说是一种落后的文化。 由行为方式形成的状态：比如按秩序排队上车的行为方式，一旦成为自觉的 习惯，这就是文化。还比如，乘客上车后，乘务人员礼貌待客，一旦形成特定的 行为习惯，这就是文化。再比如，一个家庭，所有成员都能够按时洗脸、刷牙、 洗脚，养成良好的生活习惯，家庭成员之间在发生冲突时，从不破口大骂、动手 打人等等，沟通顺畅，孝敬老人，邻里和睦等，一旦这些观念、行为方式成为特 定的行为习惯，那么我们认为，这就是一个有着浓厚家庭文化的家庭。那么， 企业也是一样。 由某种特定的现象形成的状态：先进的管理方式，优美的环境建设，特有的 礼仪风纪，科学的决策机制等等。 什么是文化？ 来自 国最大的资料库下载 还可以从管理风格、思维方式、价值观方面体会什么是文化。 从管理风格上看文化：比如原青岛电冰箱厂从濒临倒闭到海尔集团的发展。厂区风貌、规范的管理、礼仪礼貌、会议风气等前后对比。 从思维方式看文化：比如： 1 + 1 = 2 这是一个简单的算式，但也是一种思维方式。是什么思维方式？是一种战略思维方式。比如“多米诺骨牌” 这一击就属战略行为，牵一发而动全身。在自然科学由于事物之间的关系固定不变，因 此规律性的东西很容易观察。然而在社会科学领域，由于事物之间的关系常常发生变化，而且 是意想不到的变化，因此规律性的东西很难观察到。但是，也不是不可预见，只不过没有像自 然科学那么容易观察。不过自然科学这种规律性的思维方式，倒是可以为我们的思想和行为方 式提供一个可预见的模式。比如 1+1=2 这样的（战略）思维方式。 什么是战略？战略是 决定全局的谋划，牵一发而动全身，战略决定方向，战略决定胜败，战略是两者择一，战略一 乱满盘皆输。比如：为什么把原子弹称为战略核武器？比如在二次世界大战，由于美国对日本 使用了原子弹，加速了二战结束的进程，因此被称为是战略武器。石油为什么被称为是战略物 资？因为能源一旦枯竭，意味着什么？尤其是战争，如果没有石油，导弹、车辆、军舰、坦克 飞机等都将成为废铁，战争样式又回到过去的时代。所以说，战略管理，是一个优秀企业最为 核心的工作、最难以确立的工作、也是最为头痛的工作。 因为制定战略需要有科学的预见能 力。这就是为什么一些大企业会不惜重金聘请高学历人材的原因！当然高学历并不等于高能， 没有学历也并不见得就缺乏远见卓识。 三国志 中的孔明，未出家门便已知三分天下，所以 历史上称其为战略家。毛泽东被认为是二十世纪雄才伟略的战略家， 其军事战略思想已成为中 国军队战胜任何强敌的有力武器。“运筹帷幄，决胜千里”是他一生光辉的写照。 一击 来自 国最大的资料库下载 所以，战略思维能够很容易让我们预见到自己的未来将会发生什么，只要 有 1+1 这样的思维模式，必然就有 =2 这样的战略结局；同样，只要我们在 “做人 +做事”上深思熟虑，必然会产生有价值的结局（人生）。 人一生，实实在在说，就做两件事：一是做人；一是做事。 即：做人 + 做事 = 价值（人生） 做人体现人的生活态度，即世界观和人生观。 做事则体现你的敬业、效率和执行力。 价值体现你对家庭、对企业、对社会的贡献，体现你的生活质量，体现你 的人生成败得失。 “做人 + 做事 = 价值（人生）”的这种等式关系就体现你的思维，体现你的意 识。 “做人” 人生只有两种生活态度：一是积极的态度；二是消极的态度。作 为一个正常人面对这两种不同的生活态度，你必须要做出选择！这是一个方向性 问题，也是一个战略问题。战略就是确立人生，决定方向，决定成败，决定未 来。 只有选择积极的人生态度 + 你的努力才能产生最大价值，才能有最大的回 报。 做什么样的人呢？这要由企业来倡导，公司的企业精神就是在倡导我们要 做“心系百姓、钟情服务”的公交人。 来自 国最大的资料库下载 中国太平洋建设集团公司 他们公司的员工如何做人呢？ 20个字： “ 毋（ 在莒 （ 就是永远不要忘记昔日创业的艰辛和苦 难。该公司以“苦难文化”为精神，为的是让员工磨砺心志，直面苦难。唯有 清醒地正视苦难，并最终克服苦难和战胜苦难，才能成就大事业。 “ 守正出奇 ” ”守正“意即守住正派之风，在群体中树立良好口碑；”出奇 “就是实现人无我有，人有我优，人优我新，创造奇迹，主宰市场。 “ 方圆做人 ” 就为人处世，该方则方，该圆则圆。具体表现为：大事要 方，小事要圆；对己要方，对人要圆。方是做人的脊梁，圆是处事的锦囊 “ 万众归一 ” 就是围绕公司的发展目标，人人事事都落实责任，