来自 国最大的资料库下载 2017/3/19 1 第二讲 企业文化的理论和内容 来自 国最大的资料库下载 2017/3/19 2 企业文化理论：企业文化的功能和作用（问题引出，评价标准） 导向功能：对组织、个体的目标引导 凝聚功能：将个体凝结成高效的组织 激励功能：良性的机制 约束功能：规范、约束组织、个人的行为 适用功能：适用社会、企业、个人 互动功能：与硬要素互动促进组织进步 来自 国最大的资料库下载 2017/3/19 3 企业文化理论：内容层次结构 物质层： 企业产品：质量、形象、服务 企业容貌、环境：建筑、 5S 技术设备：先进、规范 行为层： 规章制度：强制性标准文件 管理模式：组织结构、流程 决策方式：评价软标准 团体活动：娱乐、学习、工作 典型个体行为： 精神层： 价值观、经营哲学、道德观念 管理理念、企业目标 显 性 隐 性 来自 国最大的资料库下载 2017/3/19 4 企业文化理论：企业文化要素（ 7S） 结构 略 能 员 格 制 同价值 自 国最大的资料库下载 2017/3/19 5 企业文化理论：硬、软要素 硬要素： 战略、 结构、 体制 软要素： 人员、 风格、 技能、 价值观 硬要素：企业环境 软要素： 价值观念 英雄人物 礼仪庆典 娱乐、聚餐、训诫 称谓、座位、表彰 工作仪式 文化网络 信息传播：故事、猜测 人际关系 来自 国最大的资料库下载 2017/3/19 6 企业文化理论：人性假设 济人假设 科学管理 会人假设 霍桑实验，参与管理 超 杂人假设 自我激励、人力资源管理 来自 国最大的资料库下载 2017/3/19 7 企业文化理论：激励理论 双因素理论：激励 保健，满意、不满意 期望理论 公平理论 p=a 存、关系、发展 五层次需求 强化理论：行为修正 来自 国最大的资料库下载 2017/3/19 8 企业文化理论：激励模式 紧 张 需 求 动 机 行 为 满 足 目 标 解除 反馈增强 工作激励、目标激励、肯定激励、参与激励、典型激励、发展激励 来自 国最大的资料库下载 2017/3/19 9 企业文化理论：权变理论 领导个性特质：民主、独裁 授权：集权、分权 情景理论 下属的参与能力 下属参与程度 授权范围 来自 国最大的资料库下载 2017/3/19 10 企业文化理论：企业生命周期 投入期 成长期 成熟期 衰退期 来自 国最大的资料库下载 2017/3/19 11 企业文化理论：战略竞合 5种竞争力分析、行业竞争地位 公司资源和竞争能力：竞争优势、核心能力 竞争战略选择： 5种 战略匹配：多元化、国际化 行业领导者 跟随者 弱小公司 来自 国最大的资料库下载 2017/3/19 12 企业文化理论：群体 8要素、动力论 成员共同性：凝聚力正比 群体规模：反比 与外部关系：隔离、压力 成员依赖性：正比 群体地位：荣誉、水平 目标完成 信息沟通 领导要求和压力 群体领导方式：民主、专制、放任，个人转换 群体组织形式：被俘士兵的反抗（德、中） 群体结构：安全与自我，平等与层级 群体公约：宣传 群体多数跟从影响 群体凝聚力与生产效率，受控于群体目标是否与生产目标一致 来自 国最大的资料库下载 2017/3/19 13 企业文化理论：影响因素识别 影响因素 个人影响力 竞争环境（行业、地区） 传统文化 群体背景 组织形式 信息技术 人员素质 生命周期 关键影响因素 领导者个体行为特征（教育背景、成长经历、风格） 关键因素不会超过 5个，决定性因素 3个 来自 国最大的资料库下载 2017/3/19 14 企业文化内容：精神层面 包括： 企业精神 经营哲学 价值观念 道德标准 精神风貌 企业精神 ：受一定社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念。 是企业文化的核心 是企业上层建筑 来自 国最大的资料库下载 2017/3/19 15 精神层面：价值观念 价值观念 是对象对于主体是否有价值的看法，是社会活动中产生的关于客观现实的主观意志和根本判断、持久信念，对企业的终极判断 决定了人们追求什么、放弃什么、做什么、不做什么，决定主体对客体的选择 是文化学中最基础、最核心的内容，是不同文化区别的依据 是一种心理契约，包括显性和隐性内容 鱼、熊掌的选择是最好的价值观念表现 来自 国最大的资料库下载 2017/3/19 16 价值观念的层次与发展 层次 社会价值观念：社会风气的性质和方向 群体价值观念：组织的心理气氛和内部氛围 个体价值观念：君子、小人的分别在于价值观念不同 发展 最大利润价值观 经营利润合理观念：开始关注于员工价值 企业社会互利观念：股东、员工、客户、社会统筹考虑 来自 国最大的资料库下载 2017/3/19 17 价值观作用 展示企业的基本性格和公众形象 决定企业的经营政策和战略目标，决定企业的经营哲学、管理理念 左右员工的共同远景和行为规范 影响企业的根本信念和发展方向 组织、员工错误行为的判别标准 来自 国最大的资料库下载 2017/3/19 18 价值观念示例： 惠普价值观： 信任和尊重个人 追求卓越的成就和贡献 坚持诚实和正直 依靠团队达到目标 鼓励灵活和创造 奥美广告公司： 比同业更有效的服务 逐年提升营业利润 秉承敬业、精益求精精神 维持同业道德标准 提供现代化服务 使奥美成为最令人振奋的工作地方 赢取社会大众的尊敬 松下公司 ： 产业报国、光明正大、友善一致、奋斗向上 礼节谦让、顺应同化、感激报恩 来自 国最大的资料库下载 2017/3/19 19 精神层面；经营哲学 经过提升的世界观和方法论 对人：股东、员工、客户、社会的承诺 对物：产品、质量、技术、服务的承诺 包括： 对人的人文关怀、共同协作、环保意识、顾客理念及位置、利益追求的短期和长期 对物的质量观念（卓越、适用）、创新观念（领先、跟随），以及质量、成本、创新的价值排序 来自 国最大的资料库下载 2017/3/19 20 精神层面：企业精神及表现 是共同追求的核心理想及哲理性表现方式 厂歌、厂规、厂训、厂徽 例如： 人本管理、以人为本 顾客至上 产业报国 追求卓越 创新、求实、团结、奋进 厚德载物、自强不息 来自 国最大的资料库下载 2017/3/19 21 企业文化内容：行为制度层面 企业行为制度： 是企业精神和价值的最直接的映射和表现 包括企业行为和企业制度 企业文化并不要求制定制度和规范行为 但企业制度和行为必须反映企业文化（精神、观念） 企业行为和制度对企业文化的支持、保障作用 来自 国最大的资料库下载 2017/3/19 22 企业行为 领导者行为：背景、价值取向、情景 模范典型行为：实干、开拓、廉洁、智慧 模范典型的示范、引导、带动作用 只需要一个方面突出 员工行为：认同、归属、协同效应 员工手册 教育培训、宣传策划、习俗 礼仪、庆典、娱乐 人际网络 来自 国最大的资料库下载 2017/3/19 23 企业制度：组织结构 正式组织与非正式组织 直线制、职能制、距阵制、事业部制 管理制度：工艺文件、绩效考核等 管理流程： 信息交流方式 决策方式：领导模式 来自 国最大的资料库下载 2017/3/19 24 企业文化内容：物质层面 产品和各种物质设施等构成的器物文化 是一种以物质形态为主要研究对象的表层企业文化。 企业生产的产品和提供的服务是物质文化的首要内容 企业创造的生产环境、企业建筑、企业广告、产品包装与设计等 来自 国最大的资料库下载 2017/3/19 25 物质层面：企业产品 有形产品：产品实体及其品质、特色、式样、品牌和包装 无形服务：给买主带来附加利益和心理上的满足感及信任感的售后服务、保证、产品形象、销售者声誉等 来自 国最大的资料库下载 2017/3/19 26 物质层面；企业环境与工作环境 企业环境 企业标识：名称、象征物、建筑个性 环境布置：建筑布置、绿化、美化 工作环境 制造业现场的规范化、个性化取向 服务业现场的规范化、个性化取向 广告公司、研发、行政、生产、咨询公司 工作便利性、规范性、个性选择 来自 国最大的资料库下载 2017/3/19 27 企业文化认识误区 企业文化政治化：学雷锋、政治学习 企业文化口号化：只有形式、而无内容 企业文化文体化：无目标的文体娱乐 企业文化表象化：仅仅关注 来自 国最大的资料库下载 2017/3/19 28 企业文化经济学解释 科斯（ R. 的交易费用概念 市场交易存在交易费用，如价格发现、谈判、签约、履约监督等产生的费用，因此通过市场组织生产，有时会存在巨大的交易成本。 通过一个组织（企业），让某个权威（企业家）支配生产要素，以较之市场交易更低的成本实现同