来自 国最大的资料库下载 2017/3/19 1 第三讲 企业文化的设计 来自 国最大的资料库下载 2017/3/19 2 企业文化的自形成与重新设计 企业文化通常是自形成 企业文化的设计一般是重新设计 重新设计企业文化是对原有文化的变革 重新设计企业文化通常面临企业的变革 只有与企业变革相结合，重新设计企业文化才变得必要和可能 来自 国最大的资料库下载 2017/3/19 3 企业文化设计：战略匹配 良好企业文化是实施企业战略的关键 强势、弱势文化与好、坏文化对战略的影响 战略与企业文化的互动影响 企业文化设计需与战略匹配的因素 企业生命周期、企业规模、企业治理结构 市场竞争特性、战略目标、战略实现途径 来自 国最大的资料库下载 2017/3/19 4 企业文化设计：精神层面设计 精神层面设计的企业文化是核心： 以市场为导向的经营哲学 “以人为本”的价值观念 参与、协作、奉献的企业精神 符合实际需要的管理理念 对产品、技术、质量、服务的取向 创新、诚实、守信、团结、竞争的取向 强势、弱势文化的取向 来自 国最大的资料库下载 2017/3/19 5 精神层面设计：价值观念选择 对股东、员工、客户、社会利益的处理 股东：短期、长期回报 员工：收入、福利、个人职业生涯 客户：产品、技术、服务、质量的承诺 社会：对社会的回报、适应、影响、义务 以人为本观念的体现：重视上述利益各方，并采取行动 来自 国最大的资料库下载 2017/3/19 6 精神层面设计：经营哲学 市场需求分析 市场预测 市场细分 市场差异化 市场需求满足 成本领先 差异化 市场是企业经营管理的出发点和归宿 是企业一切管理活动的依据 企业文化区别于其他文化的本质所在 来自 国最大的资料库下载 2017/3/19 7 精神层面设计：管理理念 参与管理 控制型、授权型、全方位 合作与竞争 个人、团队之间的合作与竞争取向 产品、技术、质量 满足客户需求、满足成本需求 完美产品、市场导向 来自 国最大的资料库下载 2017/3/19 8 企业文化设计：强势与弱势文化选择 强势文化：一致、规范、完善的价值观念、行为规范，不重视市场 每个人必须遵守，个人适应企业 与市场、战略相一致时，成绩迅速、斐然 三星、海尔制造 灵活适应型：只强调市场 行业变革因素多、竞争激烈 关注市场、客户、员工，鼓励创新 网络公司、 3 策略合理型：文化和市场是相互作用影响 无论哪一种类型，都不能排斥集体主义、领导艺术、慎重的风险决策、坦荡的民主讨论、经营改革的灵活性；而不能官僚习气、短期效应 来自 国最大的资料库下载 2017/3/19 9 企业文化设计：领导行为影响 领导者是企业文化的创建者、执行者 企业文化需要与领导个体、群体相适应 领导者个体、群体的特征 领导者个体、群体的技能 组织决策方式的特点 企业文化对新领导群体或个人的要求 来自 国最大的资料库下载 2017/3/19 10 企业文化设计：精神层面示例 企业文化调查问卷：价值取向 （ ） 1优胜劣汰 （ ） 2团队精神 （ ） 3严守职业道德 （ ） 4以人为本 （ ） 5客户至上 （ ） 6 完成任务第一 （ ） 7人尽其才 （ ） 8服务社会 （ ） 9充分考虑员工利益 （ ） 10服务取胜 （ ） 11不断创新 （ ） 12给员工晋升空间 （ ） 13让主管领导满意 （ ） 14个人利益高于公司利益 （ ） 15其它 （ 请指出 ） ： 来自 国最大的资料库下载 2017/3/19 11 企业文化设计：精神层面示例 家具 优胜劣汰 团队精神 客户至上 电控 客户至上 完成任务第一 让主管领导满意 优胜劣汰 变压器 完成任务第一 客户至上 让主管领导满意 职能 不断创新 优胜劣汰 团队精神 客户至上 全公司 团队精神 优胜劣汰 客户至上 完成任务第一 来自 国最大的资料库下载 2017/3/19 12 企业文化设计：精神层面示例 客户满意 员工满意 股东满意 社会满意 把公司建设为一流的机械制造企业是我们实现理想与价值，促进社会进步，报效国家的最佳途径 企业长久的成功基础来源于我们给股东不断的回报。不断创造更好的回报是我们实现企业使命的重要基础 企业的发展，个人的成功来源于我们对客户提供一流的产品与服务，不断创造优质的产品是我们无止境的追求 每一个员工都是企业最重要的财富 , 企业成功的重要目的即是为员工提供发展与成长的机会 来自 国最大的资料库下载 2017/3/19 13 企业文化设计：制度层面 企业文化制度层面设计为企业文化实施提供保障 企业制度是企业精神层面的表现，包括 企业组织机构 信息决策体系 人才使用标准 相关制度文件设立原则 来自 国最大的资料库下载 2017/3/19 14 制度层面设计：组织机构 正式组织机构与文化的互动影响 直线职能制、距阵式结构 组织层级、职能分工 跨国公司、地区公司、中小企业（ 10年、 6年、 4年、2年） 非正式组织 企业治理结构： 股东会、董事会、专业委员会、经理层 来自 国最大的资料库下载 2017/3/19 15 制度层面设计：信息决策体系选择 财务、生产、市场、质量、人事的等信息收集、处理、传递的工作流程和相关制度 构成企业主要的日常工作和制度文件 决策流程、决策办法 决策主体、责任分配 决策层级、受众对象 信息收集 内部、外部 统计、预测 理性、感性 信息处理 分捡、汇总、决策 过滤、放大 信息传递 会议、报告、文件 正式、非正式 口头、书面 来自 国最大的资料库下载 2017/3/19 16 企业制度层面设计：制度设立标准 与企业价值观念、战略、经营哲学的互动 制度设计的科学、系统、灵活、规范、完整 制度设计关注点：人、事，效率、效果 生存法则：基本生存和自由权利、生命至上 自然法则：适者生存、相互依赖、自适应 社会道德：法律底线、道德价值底线 价值规律：经济学原理 良好的制度制定能力，需要充足的知识和技能 来自 国最大的资料库下载 2017/3/19 17 企业文化设计：行为设计 企业行为设计 员工行为设计 服务行为设计、质量行为设计 人际关系行为 企业公关策划与规范 企业习俗、礼仪、庆典 英雄人物、典型事件 领导者行为 来自 国最大的资料库下载 2017/3/19 18 企业行为层面设计：员工手册 企业价值观念、经营哲学、管理理念 企业基本制度 人事招聘、培训、考核、晋升 工资、福利、基本权利、义务、考勤 相关的基本财务制度（报销、现金管理） 工作质量管理 员工行为规范：礼仪、仪表 事务处理原则：常规、例外事务 来自 国最大的资料库下载 2017/3/19 19 行为层面设计：习俗、庆典、英雄人物、文体活动、礼仪 纪念日、节假日、目标达成， 英雄人物：创新、苦干、业绩、正直、诚实等单一美德树立，模范、功臣、能手 娱乐：体育、文艺比赛，劳动竞赛，开玩笑 交流礼仪：座位、站位、称谓、激动可容忍程度 赞赏礼仪：奖品、奖章、礼物 聚餐：正式、非正式交流 工作程式：早操、集会唱歌、领导训话、祭奠、准备 来自 国最大的资料库下载 2017/3/19 20 企业文化设计：物质层面设计 产品、技术 与企业文化的协调、匹配 同类产品、技术给人的不同印象，汽车 工作环境 与企业文化的互动 来自 国最大的资料库下载 2017/3/19 21 物质层面设计：产品、技术 产品、技术的基本功能实现 产品的质量：安全、可靠、持久 日本、德国、中国的产品质量差距 创新性的取向 产品外观、包装 审美：颜色、形状、结构、风格 使用便利、舒适、个性化 来自 国最大的资料库下载 2017/3/19 22 物质层面设计：工作环境设计 厂容、厂貌 标志性建筑、建筑风格、布局、装饰 绿化、美化、环保、标语、警示 工作现场 布置、装饰、整洁度 工作便利程度、个性化、愉悦程度 人本思想的体现 来自 国最大的资料库下载 2017/3/19 23 企业形象设计： 企业识别系统 ( 理念识别 ( 视觉识别 ( 行为识别 (从 自 国最大的资料库下载 2017/3/19 24 信息接受：视觉 83%，听觉 11%， 名称：企业、品牌、产品、称谓 标志：商标、标志物、代言人 标准字、标准色 使用规范 产品、办公用品、礼品、着装 建筑、装修、广告、陈列、展示、包装 来自 国最大的资料库下载 2017/3/19 25 志设计原则 适应性：符合法规、民俗，时代潮流、相对稳定 知识性：消费者知识水平，文字、图形、组合 可呼性：容易被称呼的文字商标 易识性：明确、简单、强力的表现力 美观性：审美、艺术 普适性：应用广泛，建筑、产品、包装、办公用品 3学、经济、工程 来自 国最大的资料库下载 2017/3/19 26 准色、标准字 色彩是视觉基本要素： 无彩色（白、灰、黑）和有彩色 明度：白、灰、黑，黄、蓝 彩度：浓度、饱和度 冷暖色调：蓝，红、黄 基础色、主色调、重点色、搭配色 设计过程：企业理念、战略、设计、管理、反馈 标准字的设计原则： 识别性、易读性、艺术性、延展性、系统性 来自