企业文化与团队精神 A us to a 秀的企业文化将引领我们走向灿烂的明天 来自资料搜索网 (海量资料下载 2 一、 企业文化在企业成长中的作用 二、企业文化理论的时代背景 三、企业文化理论的内涵 四、企业文化系统 (两种模式 ) 五、企业文化与口号的辨析 六、企业文化功能（作用）、特性和形成过程 七、组织变革与企业文化改变 课程大纲 3 八、企业文化与团队 九、企业文化手册的编制 十、企业文化建设 (设计 )的策略、方法和步骤 十一、综合案例分析 课程大纲 4 一、 企业文化在企业成长中的作用 企业成长历程的三大步 1、 创业期 2、 青春期 3、青年期 制度的缺憾： 1、环境多变，不断修订。 2、边界盲点。 3、刚性。 4、执行成本过高。 6 解决办法：其关键在于解决人的问题，由于企业中的每个人都有自己的价值观，这种价值观有可能和企业价值观矛盾，所以要实施文化管理，统一价值观，达到在制度管不到的地方，靠信仰去管理。 7 尽可能多赢 8 游戏目标： 无论如何尽可能多地得分 分 4Y 分； 分 1分； 分 2分； 分 3各减 1分 4X 游戏规则： 注：不允许弃权，弃权者淘汰出局 9 丁 丙 乙 甲 X 10 X 5 X 3 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 10 1、尽可能多赢这一游戏与企业运作很相似。 2、任何一个企业单凭一个（能）人不可能把蛋糕作大，需要一个团队。 3、一个团队的成员有不同的价值观，亦即有不同的利益权衡点。 4、不同的价值观不仅会影响自己的利益还会影响整个企业的利益。 5、一个企业需要有一个共同的价值观，亦即需要有一个共同遵守的游戏原则（管理信仰）。 游戏的启示： 11 理想状态取决于 从我做起，多一分正强化；少一分负强化 协同作战，齐心协力，推动系统进入良性循环 企业（共同）的价值观 企业（共同）的目标 企业（共同）的愿景 企业（共同）的使命 个人 价值观 目标 愿景 使命 个人 价值观 目标 愿景 使命 个人 价值观 目标 愿景 使命 12 这需要企业文化理论指导，那么什么是企业文化理论呢？ 13 二、企业文化理论的时代背景 1、 日本经济的崛起 企业文化理论： 源于美国 ,根在日本 。 14 二、企业文化理论的时代背景 、美国的反思 美国人到日本去考察，发现 不利日本经济发展的 四大因素 ： 人多地狭 。 资源相当匿乏 。 自然灾害相当严重 。 二战中经济受到严重打击 。 1979年傅高义日本名列第一 15 二、企业文化理论的时代背景 3、 那么日本经济的发展归因于什么 日本经济的发展归因于： 1、 民族精神 2、 日本人的人均劳动生产率 3、 日本人的管理模式 ： A、 日本公司都有经营理念 B、 日本人很重视企业员工的人际关系 C、 文化仪式 16 二、企业文化理论的时代背景 以 日 本 经 济的发展归因为背景 诞生了 4部著作 ， 标志着企业文化理论的诞生 。 这四部著作称之为企业文化理论的 四重奏 ： 美国企业界怎样迎接日本的挑战 （ 美加利福尼亚大学管理学教授 ， 美籍日裔学者 ） 威廉 大内 日本企业管理艺术 哈佛大学的理查德 帕斯卡尔和斯坦福大学安东尼 阿索斯教授 企业文化 企业生存的习俗和礼仪 哈佛大学泰伦斯 迪尔教授和麦金赛管理咨询公司的专家艾伦 肯尼迪 寻求优势 美国最成功公司的管理经验 企业问题专家托马斯 J彼得斯和 小罗伯特 H沃特曼 17 二、企业文化理论的时代背景 企业文化理论 是从文化与经济相结合的视角来谱写的管理理论 ， 它指出企业管理中除了要考虑资金 、 技术等因素 ， 还要考虑文化的因素 。 那么，什么是企业文化呢？ 19 三、企业文化内涵 1、定义 国内外学者仁者见仁，智者见智有多种表述。 广义的企业文化是在一定的社会历史条件下 企业及企业员工在生产经营中逐步形成的总和。 它包括企业精神、企业理念、企业道德，以及蕴含在企业制度、企业行为、企业产品之中的文化特色。其中 价值观念 是企业文化的核心。 从结构层次来看 ， 包括 深层的精神文化 、 中层的制度和行为文化 、 表层的物质文化 。 20 狭义的企业文化 是指一个企业独特的并得到员工认同和接受的价值准则、信仰、期望、追求、行为规范及思想方法等。 包括：使命、愿景、价值观 使命（ 使命 是一个企业存在的目的，明确了企业选择竞争的行业，企业发展的方向和主要经营原则；企业使命描述必须体现企业发展的远景方向，体现企业核心的理念，体现出企业的价值观。 21 愿景 我们想成为什么？我们的目标是什么 ? 解释： 愿景是 给企业设定目标 ,目标的设定要以使命为基础，具体的、勇于挑战的而又切实可行的。目标可能是多重的，而且要管理层和员工均能够认可。 价值观（ 我们如何工作？ 解释： 价值观 属于观念的范畴，是指人们对客观事物的意义、重要性的评价和看法。企业价值观是指在企业中占主导地位的、为企业绝大多数成员所共有的关于客观对象意义的总观点和总看法。企业价值观主导和支配着企业文化其它要素。也是本企业与其他企业的本质区别。价值观是企业及其员工对自身存在意义的评价标准。价值观的设定是在企业中就什么是企业最重要的因素达成共识的过程。 22 价值观、信仰、对世界的认识与假设 一致行为规范（ 态度（ 行为（ 绩效（ 23 四、企业文化的两种类结构模式 常用的两种模式 1、 (广义 )精神文化、制度文化和物质文化 2、 (狭义 )企业使命、企业愿景和价值观 24 物质文化 为、制度文化 神文化 神文化、制度文化和物质文化 表层文化 深层文化 中层文化 构成要 素 企业视觉系统 企业理念系统 企业行为系统 顾 客 企 业 表现形态 物质文化 工作场所 办公设备 建筑设计 社区环境 生活环境 广告文化 整体产品文化 营销文化 物质设施 产品文化 制度文化 管理制度 企业组织结构 行为文化 集体行为 个人行为 精神文化 企业精神 企业理念 企业道德 企业目标 企业文化 结构层 次 26 2、精神文化 在企业文化的三个层次中 ， 精神文化起核心作用 ， 是企业文化建设的灵魂 ， 并通过制度文化 、 行为文化对员工产生的影响 ， 以此来增强企业的凝聚力 ， 促进企业生产经营的发展 。 企业的精神文化主要包括 ：企业精神 、企业作风 、 企业理念 、 企业目标等价值观 。 27 2、精神文化 张瑞敏 对海尔 （ 精神 ） 文化做了概括： “ 我认为 ， 企业 （ 精神 ） 文化就是一种企业的价值观 。 我们海尔的企业文化就是营造一种氛围 ， 这个氛围是指 ， 把个人奋斗同企业发展结合起来 ， 你在实现个人价值观的同时 ， 也实现了企业的价值观 。 ” 说得再白一点，就是企业的领导层告诉员工，在本企业中什么是提倡的，什么是反对的。为此需要 ： 1、把企业的价值观准确地表述出来。 2、把这些价值观贯彻企业的生产、管理、经营中去。 28 2、精神文化 大家知道： 海尔文化激活休克鱼 写进了哈佛大学商学院的教学案例 。 所谓海尔文化激活休克鱼就是海尔集团在 95年之后的兼并运动中 ，对被兼并的厂 ， 没增加一分钱 ， 没增一个设备 ， 而是派进 3个干部 ， 通过输出海尔文化 ， 通过海尔的管理模式来激活企业 ！ 我们来看一下海尔是怎么做的： 结构层 次 表层文化 深层文化 中层文化 海尔文化 构成要 素 客 海 尔 集 团 表现形态 物质文化 制度文化 海尔管理模式 “ 理法： 日事日毕 日清日高 质量宗旨： 高标准 精细化 零缺陷 科研开发宗旨： 立足创新 用户为师 永远改进 追求完美 行为文化 海尔作风： 迅速反应 马上行动 售后服务宗旨： 用户永远是对的 精神文化 海尔精神： 敬业报国 追求卓越 海尔理念： 海尔只有创业 没有守业 名牌战略： 要么不干 要干就争第一 人才观： 人人是人才 赛马不相马 目标：世界 500强 30 精神文化的构成要素 of 使命 (说明公司存在的理由，不变；指引方向 愿景（ 可以看得见的公司未来形象 核心价值观 ( 3至 6条凝聚全体员工的原则和理念，包括企业精神、企业作风、企业理念等 长期目标 ( 不断用之激励员工；只有到达顶峰后，才可变 形象用语 传达方式 ( 以上内容的多种变式与内外传播方式 31 公司使命 存在的理由 寻找对应方： 营造愉快的氛围 体验竞争的感受，战胜与击败竞争对手 体验那份为了大众利益而改进和应用技术的欢愉 32 托搬家中心 日本著名女企业家寺田千代原是一个个体运输户。在石油危机后运输行业萧条，于是她决定成立搬家公司，但定位为 “为用户提供以搬家为中心的综合” ， 尽力向一切与搬家有关的事务进行广泛联系。 首先她让搬家公司的名字以阿开头，这样可在电话号码簿上列在首位，且选择了 0123作为公司业务号码，可以使人过目不忘。 她又将令人头痛的搬家变成了愉快的旅行。她设计的专用车分前后两部分，前半部分是上下二层，一层驾驶室，二层是 6个人的客厅，有沙发、电视、婴儿床、冰箱、游戏机、组合音响等。汽车后半部分为超大型车厢，可将一般顾客的家一次搬完。且车厢全封闭，安全、不丢东西、路人又看不见。