企业文化专题讲座 湘潭大学商学院 刘巨钦 教授 /博士 来自资料搜索网 (海量资料下载 企业文化讲授提纲 引言 一、什么是企业文化 二、企业文化的内容 三、企业文化的类型 四、附：关于企业英雄 五、企业文化的系统结构 六、企业文化的基本特征 七、企业文化的维度 八、优秀企业的八种文化特征 九、企业文化的几种理论 十、企业文化的影响因素 十一、企业文化的作用与功能 十二、企业价值观是企业文化的核心 十三、美国的企业精神 十四、经营哲学是什么 十五、不同类型经营哲学之比较 十六、现代企业基本价值取向与未来经营理念 十七、企业形象的建立 十八、企业家精神的基本内容 十九、杰出企业家的基本素质 二十、未来企业家应具备的素质 二十一、人本主义管理模式 二十二、企业文化的建设 二十三、企业文化的重要著作及主要观点 二十四、附录：企业文化案例 上海施贵宝的企业文化体系 引 言 美国 幸福 杂志载文说：“没有强大的企业文化，即价值观和哲学信仰，再高明的经营战略也无法成功。企业文化是企业生存的基础，发展的动力，行为的准则，成功的核心。” 美国著名管理学家托马斯 彼得斯和小罗伯特 沃特曼在 寻求优势 中说 ：“一个伟大的组织能够长久生存下来，最主要的条件并非结构形式或管理技能，而是我们称之为信念的那种精神力量，以及这种信念对于组织的全体成员所具有的感召力。” 日本财经界流行一句话：“文化是产业的决定因 素”，“没有文化就没有产业”。 土光敏夫：“一个富于创造性的企业，必定有它的理 想。正是这个理想，向未来显示出这个企业存在于 社会的意义。职工们从这个理想中看到自己作为集 体一员的意义，从这里，人们感受到生活的意义。” 许宏：“这里文化，不是指知识修养，而是人们对知 识的态度；不是利润，而是人们对利润的心理 不 是舒适优美的工作环境，而是对工作环境的感情； 不是管理活动，而是造成那种管理方式的原因 总 之，企业文化是一种渗透在企业一切活动中的东 西，它是企业的灵魂所在。” 当今企业竞争的特点 产品竞争 服务竞争 文化竞争 产品竞争 我做得出，你做不出。 服务竞争 我做得到，你做不到。 文化竞争 我做得好，你做不好。 优秀企业的实践证明，文化在企业竞争中 发挥着重要的作用。 企业文化理论产生于八十年代。 既是一种先进的管理理论，又指企业中客观存在的一种现象。 企业经营中充满着文化因素。“海尔文化激活休克鱼”。 优秀企业都有自己的优秀文化 ,它已成为管理领域的一场革命。 随着企业竞争的日益激烈，人们越来越 重视企业管理和竞争中的非经济因素与非技术因素。 一、什么是企业文化 1、美国学者关于企业文化的定义 （ 1）企业文化由共同的价值观组成，它制约组织成员 的行为，帮助他们理解组织。 （ 2）企业文化是指由企业成员共享的态度、价值观、 行为规范和期望等组成的认知框架。 （ 3）企业文化是指企业开发的、用于指导成员行为、 大家共享的行动、价值观和信念系统。 （ 4）企业文化是指一整套的价值观，它帮助企业成员 理解哪些行动可以接受、哪些不能接受。这些价值观 通常通过故事和其他符号在企业成员中沟通。 （ 5）企业文化是指企业成员共有的一整套假设、信念 和价值观，它是企业内部环境的一部分，用于指导成 员的行为。 （ 6）企业文化是指企业成员共享的一整套价值观、信念 、 理解、思维方式。它代表着组织的未成文的、 感受的文化部分。 （ 7）企业文化是指把人员与系统结合在一起的组织成 员共享的价值观、信念、规范、期望和假设。 （ 8）企业文化是一套企业成员共享的价值观、信念、 理解和思维方式，它告知新成员哪些行为是正确的。 2、中国学者关于企业文化的定义 （ 1）企业文化是企业中物质文化和精神文化的总和， 是硬件与软件的结合。企业文化分为两大部分：一部 分是企业中的外显文化，包括厂房设施、原材料、产 品等；另一部分是企业中的隐型文化，是以人的精神 世界为依托的各种文化现象，包括企业管理制度和行 为方式。 （ 2）企业文化包括三个同心圈：外层为物质文化， 指企业内部的机器设备和生产经营的产品等；中间层 为制度文化，包括人际关系、企业领导制度；内层是 精神文化，是企业内的行为规范、价值观等。物质、 制度与精神三者相结合，便形成了企业文化。 （ 3）企业文化是企业生存与活动过程中的精神现 象，即企业以价值观为核心的思维方式和行为方式。 3、企业文化 企业文化： 企业员工经过长期的生产经营实践，培育 起来并共同遵守的目标、价值观、行为规范的总称。 它分为广义的企业文化和狭义的企业文化： 广义的企业文化 指企业生产经营活动中的物质文化（其要素有机器设 备、生产环境、产品等，主体是物）和精神文化（企 业在生产经营活动中形成的价值观念，主体是人）的 总合。 狭义的企业文化 主要指企业的精神文化，也就是在长期的生产经营活 动中形成的共同持有的理想、信念、价值观、行为准 则和道德规范的总合。 当劳的企业文化 “ Q、 S、 C、 V”精神，即“质量、周到的服务、清 洁的环境、为顾客提供更有价值的食品”。 二、企业文化的内容 1、企业价值观 企业价值观是指企业及其员工的价值取向。简言之， 即对事物的判断标准。告知员工什么是重要的，什么 是可有可无的；什么是该做的，什么是不该做的；什 么是可贵的，什么是要抛弃的。 “ 顾客就是上帝 ” 反映了对待顾客的价值取向。 “ 效率就是生命 ” 反映了企业管理上的价值准则。 2、 企业经营哲学 企业经营哲学就是企业的指导思想，体现出企业的历 史使命感和社会责任感。 它是长期形成的； 它是全体员工共同接受的思想； 它反映出企业的领导者的信念、抱负以及工作重点； 它是对企业成功经验的高度总结； 它是企业一切活动所刻意追求的目标。 “ 尊重个人，服务顾客，精益求精 ” “以优良的化学产品提高生活质量 ” 杜邦 “ 以世界第一的高精密度而自豪 ” 三洋公司 3、企业精神 企业精神： 是指企业所拥有的一种积极向上的意识 和信念。 企业精神是一种个性化非常强的文化特征。每个成 功企业都有自己独特的企业精神。 优秀的精神文化是企业文化体系的核心： “让我们做得更好” （飞利浦） “科技以人为本” （诺基亚） “ is ( “ 真诚到永远” （海尔） “创新每一天” （上海广电集团） “重视人甚于制度。” （雀巢公司） “接触顾客，提供切合实际的服务，以世俗工作为荣 的精神；重视小处，完善细节的精神；重视团结协 作，激励、鼓舞的精神；重视动作快、品质高、服务 好、整洁优雅的精神；让金黄色的 服务、整洁与值得花钱买来吃的标志 ” 。（麦当劳） 索尼：不断开拓 惠普：尊重个人价值 “ 松下七精神 ” ：产业报国；光明正大；和亲一致； 奋斗向上；礼貌谦让；顺应同化；感恩报德。 韩国三星：准军事化精神。 4、企业的道德规范 企业的道德规范是用来调节和评价企业和员工行为的 规范的总称。 以公正、正直、诚实等道德范畴来评价企业和员工 的行为； 调整企业与企业之间的竞争关系，防止不正当竞争； 调整企业与企业之间的竞争关系，防止不正当竞争； 调整企业与顾客之间的关系，讲究职业道德，维护 消费者权益； 在员工与员工之间形成良好的企业风尚。 5、企业制度 企业制度即是企业行为的规则总合。 它是一种显形的企业文化； 它最明显的特征是其目标性、稳定性和连续性； 它的内容体现了员工的权利和义务； 它的执行具有权威性和强制性； 它的目的是保证企业目标的实现。 6、企业产品 企业的产品是企业文化的凝固。 通过企业产品的整体形象了解企业文化； 企业产品的质量以及企业的质量意识反映企业文化 的内涵； 企业产品的设计反映企业的品位。 7、企业的生产经营工作环境 企业的生产环境是一个企业精神风貌的直接体现， 是企业的 “ 衣妆 ” 。 整洁、优美的环境是企业整体形象的组成部分，是 建设企业文化的开始，也是外部认识企业的开始； 生产经营环境在很大程度上影响员工的情绪，良好的 环境可以激发员工的自豪感和献身企业的责任感。 8、文化传统 企业文化是一个民族的文化传统在企业中的发扬。相 应的，通过企业文化又折射出一个民族的文化传统。 民族文化中优良的一面：如中华民族的勤劳、朴素、 重道义、善良等，可以对企业产生正面效应。 民族文化传统中糟粕的一面：如我们文化传统中的家 长制作风、等级观念、平均主义等。 三、企业文化的类型 1、强人文化 在高风险的赌注和迅速反馈的世界里，强人文化在 所有的企业文化中是最可怕的。如：建筑、管理、 咨询、风险投资、广告、电视、公安、体育等。 2、拼命干、尽情玩文化 如：销售组织 。 3、赌博文化 风险大，反馈慢。如：石油公司、投资银行、保险 公司、研究机构等。 4、过程文化 如：银行、保险公司、大多数政府部门等。把小事 情看得很重，做到过程和具体细节绝对正确。 四、 附：关于企业英雄 英雄是企业价值观的化身，是人们所公认的最佳行 为的集中体现，是企业文化的支柱和希望。英雄的 作用在于 ： （ 1）使企业获得成功并且合乎人情； （ 2）提供角色的模式； （ 3）向外界展示组织的形象； （ 4）保存使企业具有特色的东西； （ 5）建立行为标准； （ 6）调动员工的积极性； （ 7）提供把整个组织聚合起来的粘合物； 英雄有两种类型： 第一类是和公司一起诞生的“共生英雄”。共生英雄在 数量上很少，多数是公司的缔造者。 第二类英雄是企业在特定的环境中精心塑造出来的“情 势英