团队合作与沟通 更多资料在资料搜索网 ( 海量资料下载 课程单元 1. 天音对员工沟通和团队工作的要求 2. 团队的概念 3. 团队内信任的建立 4. 团队成员间的相互了解和取长补短 5. 团队内的有效沟通 天音精神 责任 团队 创新 健康 天音角色能力矩阵 组织角色 管理能力 策略面 执行面 人员管理面 基础面 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 前 瞻 性 策 略 思 考 目 标 导 向 解 决 问 题 能 力 计 划 和 组 织 推 动 变 革 授 权 员 工 发 展 绩 效 管 理 建 立 人 际 关 系 网 络 商 务 礼 仪 产 业 知 识 和 业 务 敏 锐 性 沟 通 力 团 队 合 作 可 信 度 战略领导者 总监 经理 专业人员 辅助人员 能力要求：沟通力 能力名称 沟通力 力描述 根据不同听众的特点，清晰地、简明地和坦诚交换信息和观念，并能倾听和接受其他人的意见 组织角色 行为指针 战略领导者 能针对不同的听众进行有效准备并发表演说 能有效带领高层团队进行讨论以达成目标 能有效处理公司层面敏感的会谈内容 能选用适合听众的方法和语言去宣导和解释复杂的概念 总监 能根据不同听众的水平和特性调整沟通的内容和方法 能在部门范围内有效组织合乎逻辑的讨论以达成目标 能有效表达自己的观点并能说服其他人考虑不同的意见 能有效运用影响力说服他人达成自己期望的行为 能有效处理部门内与部门之间敏感的会谈内容 经理 能有效倾听和回应其他人的意见 能有效传达不同的观点 能在小组范围内有效组织合乎逻辑的讨论以达成目标 专业人员 能有效组织并清楚向其他人表达自己的观点 能仔细倾听和回应其他人的意见和不会打断其他人的发言 能有效传达不同的观点 能对问题作出正确和完整的回答 能在回应之前先尽量了解别人的观点 辅助人员 能有效组织并清楚向其他人表达自己的观点 能仔细倾听和回应其他人的意见和不会打断其他人的发言 能对问题作出正确和完整的回答 更多资料在资料搜索网 ( 海量资料下载 能力要求：团队合作 能力名称 团队合作 力描述 注重团队的目标和结果，并了解其他同事的需求，调整自己的目标以协助其他同事完成工作 组织角色 行为指针 战略领导者 能与其他员工有效进行沟通以达成团队和企业的目标 能有效领导高层团队达成共识 总监 能仔细倾听他人的意见和观点，并能明确和指导其他员工的需要和观点 能及时和有效解决部门内外与其他员工的争论 , 并提出双赢的解决方案 能有效领导部门团队达成共识 能有效磋商和解决跨部门的困难和敏感情况 经理 能仔细倾听他人的意见和观点，并能明确和指导其他员工的需要和观点 为了达成共同的目标，与其他员工工作时能保持灵活性 能明确双方达成共识所需要的方法 能及时和有效解决小组内外与其他员工的争论 , 并提出双赢的解决方案 能有效领导小组团队达成共识 专业人员 能细心倾听他人的意见和观点 ,并能了解其他员工的需要和观点 能根据部门经理或高级经理以及团队利益的需要主动调整自己的目标 能了解与其他员工协力工作对达成企业目标的重要性 能协助其他员工完成工作以达成团队的目标 辅助人员 能细心倾听他人的意见和观点 ,并了解其他员工的需要和观点 能遵从部门经理或高级经理的指示，调整自己的工作 能了解与其他员工协力工作对达成企业目标的重要性 课程单元 1. 天音对员工沟通和团队工作的要求 2. 团队的概念 3. 团队内信任的建立 4. 团队成员间的相互了解和取长补短 5. 团队内的有效沟通 团队的概念 团队就是由少数愿意为了共同的 目的、业绩目标和方法而相互承 担责任的人们组成的群体。 团队的要素 人数不多 共同的目标 共同的工作方法 相互依赖并共同承担责任 更多资料在资料搜索网 ( 海量资料下载 团队精神 在团队与其成员之间的关系方面，团队精神表现为 团队成员对团队的强烈归属感与一体感。 在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成员间 的相互协作及共为一体。 在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现为 团队成员对团队事务的尽心尽力及全方位的投入。 形成阶段 大家开始互相认识、团队成员总体上有一个积极的 愿望，急于开始工作、团队成员不了解自己的职责 及其他成员的角色、个人对工作本身和他们的相互 关系高度焦虑、几乎没有什么实际的工作进展、 情绪特点是：激动、希望、怀疑、焦急、犹豫 我是 . .团队目标更加明确，成员开始运用技能着手执行分配 到的任务，缓慢推进工作。随着工作的进行，成员会 越来越不满意依靠团队领导的指导或命令，同时，成 员根据其他成员的情况，对自己的角色及职责产生更 多的疑问。当开始遵循操作规则时，成员会怀疑这类 规则的实用性和必要性。成员们希望知道他们的控制 程度和权力大小。此阶段冲突产生，气氛紧张，人们 有挫折、愤怒或者对立的情绪，成员们可能抵制团队， 因为他们要表达与团队联合相对立的个性。 规范阶段 团队成员之间的关系已确立好了、大部分 矛盾得到解决、成员接受和明确了各自的 角色、团队规则得以改进和规范化、控制 和决策的权力由团队领导移交给了团队、 信任在成员间建立起来、凝聚力形成、 成员间大量地交流信息、 表现阶段 成员积极工作、集中精力于实现团队目标、 团队有集体荣誉感、信心十足，成员开放、 坦诚、及时地进行沟通，并密切合作、 互相帮助、相互依赖程度高。 高绩效团队的特征 充分的沟通 相互信任与尊重 有效的领导 高效的工作程序 取长补短 灵活和适应 持续地学习 共同目标 课程单元 1. 天音对员工沟通和团队工作的要求 2. 团队的概念 3. 团队内信任的建立 4. 团队成员间的相互了解和取长补短 5. 团队内的有效沟通 建立信任关系 正直 能力 忠实 一贯 开放 自我反省 在建立信任的过程中，团队成员首先要关 注自身的行为，要培养自我反省的习惯。 更多资料在资料搜索网 ( 海量资料下载 不利于团队工作的行为 想要或强烈地倾向成为团队的明星，而不愿成为团队发 展过程中的一部分 回避冲突，对任何事都表示同意 打断别人的话，限制他人的行为 表现出高人一等，喜欢说教和轻易评价，很快就对别人 作出判断，但却迟迟不检查自己的行为 不愿将个人需要和个人的事放置一边，与团队中其他成 员一起工作 推卸责任 闲谈、抱怨 表现出愤怒、攻击 贬低别人的贡献 不参加团队会议或常常迟到 . 有利于团队工作的行为 参与、贡献主意和确立目标 愿意付出信任 公开与别人共享信息和专业知识 积极聆听并考虑别人的观点 正视问题 愿意缓慢地作出判断 愿意寻找大家一致同意的选择 愿意放弃控制 承担责任 课程单元 1. 天音对员工沟通和团队工作的要求 2. 团队的概念 3. 团队内信任的建立 4. 团队成员间的相互了解和取长补短 5. 团队内的有效沟通 “ 窗 ” 为了进行有效的沟通和合作，我们必须扩大开放区域， 同时缩小盲目区域和秘密区域。为了达到达到这一目的， 我们可以采取两类行动 自己知道 自己不知道 别人知道 别人不知道 开放区域 盲目区域 秘密区域 未知区域 四种性格类型 外显 内 敛 支配 随和 表现型 控制型 分析型 友善型 控制型 所谈论的： 成果、产量、成就、权威、 能力、控制、领导、获胜 行为举止： 武断的、独立的、控制的、 爱挑衅的、强有力的、 运用时间： 忙碌紧迫的、效率高的、 愿意花时间与注重效率的人相处 决策风格： 现实、独立、愿冒一定的风险、 偏好有效方案 心理需求： 做出决定、取得成果 主要惧怕： 失败、损失 常见弱点： 不够谦和 压力下行为表现： 强制、武断、独裁 行动和结果导向、有领导欲、敏捷、严格、有决断力、 自信、讲究效率、注重效益、好胜、有推动力、意志坚强、 独立、强硬、务实、成功欲望强、任务挂帅、就事不就人 表现型 情绪化、冲动、精力充沛、有创意、兴奋的、健谈、爱社交、乐观、想法多变、富于想象、草率冒失的、热情洋溢、善于鼓动他人、快速行动、自由散漫、不拘小节、易受外界影响、不愿受约束的 所谈论的： 地位、形象、声誉、思想、 社会和群体问题、新颖 行为举止： 外向的、大声的、快乐的、 冲动的、好幻想的、有创造性的 运用时间： 未来导向的、过度许诺的、不守时的、 愿花时间与活泼的人相处 决策风格： 大胆、快速的、偏好新方案、凭直觉的 心理需求： 获得赞扬、受欢迎 主要惧怕： 被忽视、不被认同和赞扬 常见弱点： 缺乏自律 压力下行为表现： 愤怒、改变主题 友善型 友好的、注重人际关系、和蔼的、乐于助人、从容放松、合作的、 好好先生、敏感、妥协的、不够确信的、体谅的、有礼貌、 与人为善、有服务奉献精神、有依赖心、随大流、就人不就事 所谈论的： 人、团队、个人问题、感觉、友谊和关系、 支持和帮助 行为举止： 友好的、支持的、投入情感的、理解的、 柔和的、轻声细语的 运用时间： 现在导向的、守信的、愿花时间与人相处 决策风格： 偏好附和团体意见、关心决策对人的影响 心理需求： 获得肯定、被人接纳 主要惧怕： 拒绝、对抗、不和、个人批评 常见弱点： 没有主见 压力下行为表现： 默认、同意 分析型 耐心、注重细节、精确的、严谨、爱思考、不易激动、保守的、 小心谨慎、稳定、有条理的、富于批评精神、重事实、重数据、 持之以恒、认真、严于律己、行动缓慢、若即若离、单独的 所谈论的： 信息、数据、事实、证据、可靠性和准确性、 细节、完善 行为举止： 慢条斯理、学究式的、注重细节、 富于逻辑的、冷漠、保守 运用时间： 过去导向的、事情来了才去做的、 愿花时间与有知识的人相处 决策风格： 优柔寡断、讲究逻辑、喜欢研究不同方案 想从你那里得到： 准确的信息、可靠可信、有效 心理需求： 要求正确、有安全感 主要惧怕： 错误、提供错误或不全面的信息 常见弱点： 怯于开创 压力下行为表现： 后退、回避 更多资料在资料搜索网 (