机密 （ 2007年，北京，中国 ） 华夏基石（北京）企业文化顾问有限公司 O., 四川移动落实集团公司企业文化项目建议书 (四川移动通信有限责任公司 来自资料搜索网 (海量资料下载 1 敬请关注 本建议书仅供四川移动通信有限责任公司 (以下简称 “ 四川移动 ” ）内部使用，未经华夏基石（北京）企业文化顾问有限公司（以下简称 “ 华夏基石 ” ）书面许可，其他任何机构不得擅自传阅、引用或复制。 本建议书仅基于四川移动文化咨询需求的初步了解及四川移动的反馈意见编制而成，而非最终结论。在调查访问的基础上，我们将形成系统的调研报告，据此我们有可能对项目设计思路和计划进行更切合实际的调整，在项目进展中，我们亦会随时检验、修正项目的方向与方法，以求形成最佳的适合四川移动的解决方案。 对本项目建议书如有疑问，请与华夏基石联系 : 联系人：王祥伍 黄健江 电话： 010 84892128 13801295388 13311331606 邮件： 2 目 录 1、四川移动：项目背景、任务 2、项目设计思路 3、项目计划、组织、报价 附件：华夏基石企业文化顾问有限公司简介 4、华夏基石项目管理 3 1、中国移动提出新时期下企业理念体系 背景 1：作为中国移动集团公司的子公司，四川移动必须坚决贯彻、落实集团公司新的理念体系。 4 2、为适应中国移动持续发展的需要，集团公司指出，新的企业理念的落地，必须以塑造一个中国移动（ M）为根本目标和指导思想（引自 中国移动企业文化落地指导意见 ） 背景 2：达到 “ M” ，要求四川移动如何依何种原则，以何种方式贯彻、落实集团公司新的理念？ 对员工，用同一个目标 和价值观引导其行动 对客户、股东、供应 商、同业者、社会，遵循 同样的行为承诺 5 3、另一方面，集团公司也确认，各省公司可根据自身的实际，制定落实新的理念体系的具体行动纲领 背景 3：对四川移动来说，如何根据自身实际制定落实集团公司新理念的行动纲领，并加以贯彻实施？是四川移动落实集团公司新理念的根本任务。 省公司实际情况 省公司落实中国移动新理念的行动纲领 6 4、还应看到，落实集团公司新的理念体系，关键在于核心价值观的贯彻执行 创无限通信世界 做信息社会栋梁 成为卓越品质的创造者 正德厚生，臻于至善 （责任、卓越） 企业 人 社会 背景 4：所有移动人秉承核心价值观的要求行事，才能实现企业愿景目标，并履行自己对人类社会的使命承诺。因此，核心价值观的贯彻应是落实集团公司新理念的主线！ 7 5、因此，四川移动落实中国移动新理念的指导方针为： (1) 坚决贯彻、执行集团公司为落实中国移动新理念而制定的各项政策、措施；（根据集团公司要求落实，本 “ 项目建议书 ” 不作设计） (2) 结合四川移动实际，制定 “ 落实集团公司新理念的基本行动纲领 ” ，集中反映以李总为核心的管理团队率领四川移动取得成功的基本经验和面向未来的经营管理思路。 (3) 以中国移动核心价值观在四川移动的贯彻落实为主线，实施企业文化落地工程。 8 目 录 1、四川移动：项目背景、任务 2、项目设计思路 3、项目计划、组织、报价 附件：华夏基石企业文化顾问有限公司简介 4、华夏基石项目管理 9 一、四川移动如何制定落实中国移动新理念的行动纲领？ 1、 首先，必须深入 分析中国移动新理念（尤其是核心价值观）的精神实质及其行为要求 理念 承诺 基本行为模式（原文摘自 中国移动企业文化白皮书 “ 正德厚生，臻于至善” 对客户 以创造卓越品质的产品与服务为永恒目标，以客户导向为经营原则 主动适应新需求、新竞争、新环境，以更加创新的思维，更加高效的流程，去开发更具吸引力的产品、提供更加优质的服务，及时、充分、持续地满足用户多样化、个性化、信息化的需求 以 “ 专家 ” 的精神开创品质卓越的移动信息服务，为人类的生活、学习和工作助力添彩 对投资者 做最具价值的创造者 以诚信为本，高度尊重所有投资人的权益，以高度负责的精神对待投资人的委托 信息公正透明，遵纪守法 建立并遵循有效的治理结构 努力实现资源的最优配置，创造和保持优良业绩，始终处于行业发展的领先地位，确保企业的保值、增值，回报投资者长远利益，通过增强股东的信心，赢得股东的信任 对员工 以中国移动 “ 核心价值观 ” （部分）为例 10 2、其次，应考虑的一个基本问题是： 依照这样的行为模式来开展公司运营，应考虑四川移动的哪些实际情况？ 理念 承诺 基本行为模式 四川移动这么做，应考虑的实际情况 “ 正德厚生，臻于至善” 客户 以创造卓越品质的产品与服务为永恒目标，以客户导向为经营原则 ？ 主动适应新需求、新竞争、新环境， 及时、充分、持续地满足用户多样化、个性化、信息化的需求 ？ 以 “ 专家 ” 的精神开创品质卓越的移动信息服务，为人类的生活、学习和工作助力添彩 ？ 投资者 做最具价值的创造者 ？ 以诚信为本，高度尊重所有投资人的权益，以高度负责的精神对待投资人的委托 ？ 信息公正透明，遵纪守法 ？ 建立并遵循有效的治理结构 ？ 努力实现资源的最优配置，创造和保持优良业绩， 赢得股东的信任 ？ 员工 ？ 四川移动各级管理者都应认真思考这一系列的问题 11 3、更进一步，还应总结： 在每一个行为项目上，我们以前做的如何，积累了哪些宝贵经验？ 理念 承诺 基本行为模式 四川移动实际情况 四川移动以往经验 “ 正德厚生，臻于至善” 客户 以创造卓越品质的产品与服务为永恒目标，以客户导向为经营原则 ？ ？ 主动适应新需求、新竞争、新环境， 及时、充分、持续地满足用户多样化、个性化、信息化的需求 ？ ？ 以 “ 专家 ” 的精神开创品质卓越的移动信息服务，为人类的生活、学习和工作助力添彩 ？ ？ 投资者 做最具价值的创造者 ？ ？ 以诚信为本，高度尊重所有投资人的权益，以高度负责的精神对待投资人的委托 ？ ？ 信息公正透明，遵纪守法 ？ ？ 建立并遵循有效的治理结构 ？ ？ 努力实现资源的最优配置，创造和保持优良业绩， 赢得股东的信任 ？ ？ 员工 ？ ？ 四川移动各级管理者和广大员工一起来总结；集中反映以李总为核心的管理团队率领全体员工取得运营成功的基本经验 12 4、进而，结合四川移动的实际情况， 指明今后进一步优化的行动方向 。 理念 承诺 基本行为模式 四川移动实际 以往经验 优化方向 “正德厚生，臻于至善” 客户 以创造卓越品质的产品与服务为永恒目标，以客户导向为经营原则 ？ ？ ？ 主动适应新需求、新竞争、新环境， 及时、充分、持续地满足用户多样化、个性化、信息化的需求 ？ ？ ？ 以 “ 专家 ” 的精神开创品质卓越的移动信息服务，为人类的生活、学习和工作助力添彩 ？ ？ ？ 投资者 做最具价值的创造者 ？ ？ ？ 以诚信为本，高度尊重所有投资人的权益，以高度负责的精神对待投资人的委托 ？ ？ ？ 信息公正透明，遵纪守法 ？ ？ ？ 建立并遵循有效的治理结构 ？ ？ ？ 努力实现资源的最优配置，创造和保持优良业绩， 赢得股东的信任 ？ ？ ？ 员工 ？ ？ ？ 四川移动各级管理者和广大员工一起来总结；集中反映以李总为核心的管理团队面向未来的企业经营管理思路 13 5、 再者，认真分析四川移动要取得持续成功，除应遵循集团公司确定的一系列行为模式外， 还应着重强调的其它行为要求 遵循集团公司确定的一系列 行为模式，足以导致四川移 动持续成功吗？还有其它独 特的行为要求吗？ 如果有，是哪些？ 1、 2、 3、 思考 研讨 结论 14 6、最后，对以上所有研讨结果进行系统表达，形成 四川移动落实集团公司新理念的行动纲领 落实中国移动新理念之 行 动 纲 领 四川移动通信有限责任公司四川移动通信有限责任公司 一、中国移动新理念 1、理念表述 2、基本行为模式 二、四川移动基本经验 1、 2、 三、未来优化方向 1、 2、 四、其它行为方向 1、 2、 15 说明 1： 行动纲领 作为四川移动结合自身实际贯彻落实中国移动新理念的基本纲领，一定要集中反映以李总为核心的管理团队率领全体员工，（ 1）以往创造辉煌业绩的基本经验；（ 2）面向未来实现持续成功的经营管理思路。例如： 运营领域 基本思想 成长 不求最大 ,只求最好 网络最好、服务最好、业务最好、效益最好、员工队伍的素质最好； 责任与形象 做最好的通信企业，并不是一个企业发展的最终目的。企业发展的最终落脚点，应该是最大限度地回报社会和客户。 企业在实现自我发展的同时勇担社会责任，得到社会的认同。 农村经济信息网。 有竞争力、有社会责任感、有道德有文化； 市场经营 竞争优势的确立，归根到底来源于企业为客户创造出超过其成本的价值； 客户服务 “ 五心 ” 服务；服务 “ 六化 ” ；首问责任制；限时处理责任；网络客服集中分析系统；普通客户标准化和大客户差异化服务体系； “ 三张网 ” 思想； 网络建设 打造 “ 三全两精一优势 ” 移动通信网络；三集中； 内部管理 各工序岗位之间互为用户； “ 五项管理 ” ； “ 一流的资金管理 ” 为 “ 一流通信企业 ” 服务 ； 人力资源 公开招聘、竞争上岗；绩效管理系统化、绩效目标明晰化、绩效指导习惯化、沟通长期化 ；末尾淘汰； 文化塑造 “ 乌龟精神 ” （最适者生存，内在 “ 含金量 ” ，目标明确，一往直前）； “ 创造、学习、应用 ”的创新文化；四敢 “ 敢于挑战、敢于奉献、敢于承担、敢于人先 ” 以诚动人、以信致远； “ 求真务实 ” 的发展文化； 16 说明 2： 行动纲领 的形式生动、活泼，内容丰富多彩，是员工学习中国移动企业文化，理解四川移动经营管理导向，明晰个人工作行为方向的根本载体 行动纲领 的内容载体至少包括以下几种形式： 行动纲领 的内容 撰写方式 特点 集团公司新理念及其行为模式 阐述式 正式、规范、简练 四川移动遵循某一行为模式时应考虑或结合的具体情况 描述式和说理式；辅之以某些数据报告（摘选）、外部报道、员工发言、实际图片等 直观、生动、量化（尽可能） 四川移动基本经验 概括式撰写；辅之以公司领导的讲话（摘选）、某些数据报告（摘选）、外部报道、员工发言、故事案例等 直观、生动，富有教育意义 未来优化方向 概括式撰写；辅之以公司领导讲话（摘选）、某些数据报告（摘选）、外部报道、员工发言、故事案例等 直观、生动、富有引导意义 17 说明 3：基于 行动纲领 ，可开发一系列企业文化传播媒质 “ 企业宣传视频 ” ； “ 企业文化宣传视频 ” ； “ 领导人经营管理