博格（中国）管理咨询有限公司 二零一零年四月 泰州市祥和沥青储运有限公司 企业文化建设指导手册 来自资料搜索网 (海量资料下载 企业文化建设指导手册 泰州市祥和沥青储运有限公司 博格（中国）管理 咨询有限公司 企业文化是“集体无意识”的表现，如“空气指数”作用于组织气氛，在企业经营中起着不可替代的作用 导向作用 潜移默化的使公司的员工接受共同价值观， 把思想、行为引导到实现企业目标上来。 凝聚作用 产生对工作的责任感、 自豪感和使命感，增强对集体的 认同感和归属感。 激励作用 企业宗旨和经营理念是良好的激励标尺 约束作用 公司的文化氛围能够以无形的、 非正式的、非强制性的方式， 对思想和行为进行约束。 美化作用 优秀的企业文化， 不仅能美化工作场所， 还美化工作本身，使 员工的求知、求美、 求乐、求新的愿望得到满足 协调作用 协调内部员工之间、 部门之间的关系， 完成工作目标； 协调企业和社会 的关系，实现 “ 双赢 ” 。 企业文化建设指导手册 泰州市祥和沥青储运有限公司 博格（中国）管理 咨询有限公司 企业的精神文化包含企业中所有员工共同信守的企业使命、愿景、基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌，为物质层和制度层提供思想基础，是企业文化的核心 企业的制度和行为文化对企业员工的行为产生约束性、制度性、规范性影响 ,约束、规范物质层和精神层的建设 企业创造的物质文化，是形成精神层和制度层的条件，包括厂容、企业标识、厂歌、文化传播网络。为制度层和精神层提供物质基础，是企业文化的外在表现和载体 企业文化内容可分为三个层次：精神层、制度与行为层、物质层，三个层面紧密联系，相互作用 企业文化 精神层 制度和行为层 物质层 企业文化建设指导手册 泰州市祥和沥青储运有限公司 博格（中国）管理 咨询有限公司 祥和沥青企业文化手册的结构建议 使命与愿景 价值观体系 工作理念与模式 企业文化建设 基本经营政策 基本组织政策 基本人力资源政策 基本控制政策 基本信息政策 员工行为规范 员工职务准则 精神层 制度层 行为层 人力资源管理准则 员工的权利和义务 薪酬、考核与激励 员工发展 其他人力资源管理规范 管理控制的原则和目标 服务质量控制体系 财务控制 安全控制 业务流程控制 信息系统管理指导原则 信息管理制度与规范 企业文化建设指导手册 泰州市祥和沥青储运有限公司 博格（中国）管理 咨询有限公司 祥和企业文化建设的目标之一：适应新的竞争环境 物流业的竞争特点：以所提供的增值服务为主要竞争手段 建设企业文化 优良的服务是物流企业成功的关键性因素，祥和不仅要把服务的意识表现在文化宣传上，更要贯彻到针对执行效果的考核、激励中。 进行全面、持续的创新是祥和公司在新环境中致胜的根本。要实施好管理创新、制度创新、技术创新和市场创新，把创新贯穿于 市场研究、项目策划、项目实施、销售服务、客户管理的全过程。 依靠优秀的企业文化，吸引外部人才加入、发挥内部人才潜能、提升员工素质，是祥和公司形成核心竞争优势的关键。 物流业的行业特点：典型的服务行业，以服务的形式、成本、效率体现其价值 服务制胜 创新制胜 文化制胜 企业文化建设指导手册 泰州市祥和沥青储运有限公司 博格（中国）管理 咨询有限公司 祥和企业文化建设的目标之二：推动战略发展 专业化 差别化 信息化 坚持立足主业 以服务为中心，以客户为导向，建立优质服务文化 坚持运用最新管理工具，不断提高服务质量与效率 进行文化管理 企业文化应当为战略实现服务，战略的确定对于企业文化的变革有深刻影响 文化与 战略 祥和公司的战略导向 理念上：客户至上、服务第一 形象上：管理人性化，服务多元化，网络优质化 管理上：以人为本，尊重员工创造性、积极性 组织上：发扬团队合作、和舟共济的精神 行动上：倡导诚信求实、敬业爱岗、创新创优的执行文化 业务上：创造优质、高效、综合、多元的服务品牌 企业文化建设指导手册 泰州市祥和沥青储运有限公司 博格（中国）管理 咨询有限公司 祥和企业文化建设的目标之三：优化科学管理，逐步强化促进柔性管理 经验管理 科学管理 文化管理 个人经验 直觉指挥 理性管理 严格的规章制度 严厉的监督 过分重奖重罚 理性与非理性管理有机结合 以人为本 共同价值观 工业经济 知识经济 小农经济与 手工业经济 基础管理很不完善 管理制度不健全 基础管理严格完善 管理制度健全 等级森严 关键管理制度健全 注重人的需求 等级模糊化 管理风格和管理制度 企业文化建设指导手册 泰州市祥和沥青储运有限公司 博格（中国）管理 咨询有限公司 祥和企业文化建设的目标之四：培养优良作风 文化建设 旧文化 新文化 落实到考核与激励体系上 从价值观上影响员工的判断标准 影响员工的行为 提出文化建设的目标 以人为本创新诚信 深刻认识历史发展的经验所在 以未来的可持续发展为目标 继承优良传统，培养优良作风 优良作风的培养过程 企业文化建设指导手册 泰州市祥和沥青储运有限公司 博格（中国）管理 咨询有限公司 祥和企业文化建设的目标之五：满足员工需求 物质激励 ：最原始、最简单、通常也是最有效的激励，但仅有物质激励是远远不够的 精神激励 ：满足精神需求的的激励，如：有挑战性的工作、晋升、成就得到肯定等 企业文化影响的对象是人，包括内部人（员工）与外部人（客户） 企业文化对员工需求的满足主要体现在对文化的认同感、对事业的满足感和对群体的归属感，实现深层次满足员工的精神需求 员工 激励 文化对员工的作用主要体现在： 筛选认同文化的员工，引导员工按照组织认可的行为准则工作，激励员工为共同的愿景奋斗，影响利益分配体系，影响员工职业生涯发展 企业文化建设指导手册 泰州市祥和沥青储运有限公司 博格（中国）管理 咨询有限公司 企业文化建设中需要关注的多种因素 战略确定 文化形成 文化借鉴 竞争环境 环境复杂性 复杂 简单 环境变化 随着祥和公司战略的确立、调整、更新，企业文化建设应当配合新的战略变化和新的要求，推动战略的发展 对诸多优秀的企业文化在“点上的模式借鉴”具有重大意义，特别是其他大型国有物资企业、物流企业在企业文化建设方面的经验应判断、借鉴。 经过几年的发展，祥和公司正在形成有自身特色的文化 企业文化建设指导手册 泰州市祥和沥青储运有限公司 博格（中国）管理 咨询有限公司 海尔价值观 ： “敬业报国，追求卓越” “海尔真诚到永远” 质量理念 ： “有缺陷的产品是废品” 兼并理念 ： “吃休克鱼、用文化激活休克鱼” 市场扩张理念 ：“东方亮了、再亮西方” 营销理念 ： “首先卖信誉、其次卖产品” 人才理念 ： “人人是人才，赛马不相马” 企业口号 ： “个人生涯计划与海尔事业规划的统一” 售后服务理念 ： “用户永远是对的” “把用户的烦恼降到零” 国际市场战略 ： “先难后易，先创名牌，后创汇” 科研开发理念 ： “用户的难题就是我们开发的课题” “要干就干最好的” 模式借鉴 神层面 祥和公司借鉴之处： 持续地总结提炼优秀的理念、实践做法， 无论它看上去多么细小和微不足道。 企业文化建设指导手册 泰州市祥和沥青储运有限公司 博格（中国）管理 咨询有限公司 “ 6S”， 其内容是：整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全。 “ 管理革命 ” ，模式是：市场链，即 即索酬、索赔和跳闸） 海尔物流对外实施日付款制度，对供应商付款及时率 100 海尔建立了公开、公平、公正的 “ 三公 ” 竞争机制 海尔集团提出了著名的 “ 斜坡球理论 ” 。 祥和公司借鉴之处 ：全面规范的制度建设是保障企业文化 有效实施的关键支撑体系。 模式借鉴 度层面 企业文化建设指导手册 泰州市祥和沥青储运有限公司 博格（中国）管理 咨询有限公司 职能服务 理念：您的满意就是我们的工作标准 模式：零投诉，零抱怨 售后服务 提供海尔星级服务，解除用户烦恼到零 电话铃响一遍有人接 30秒内查到用户档案 24小时内回复用户来信 上用户家服务不抽烟、不喝水、不吃饭、不饮酒、不收受礼品 祥和公司借鉴之处 ： 务必在员工行为规范上具体落实服务导向的文化理念，并在行为层面得到有效落实，形成良好的以检查、跟踪为主的执行制度和执行文化。 模式借鉴 为层面 企业文化建设指导手册 泰州市祥和沥青储运有限公司 博格（中国）管理 咨询有限公司 员工们胸牌上写意地画着一张微笑的脸。“我是海尔，我微笑”这样的标语随处可见 “海尔员工参与企业文化建设功臣”称号。员工因为自己创作的解释海尔理念的精彩漫画而获奖 “有了每个人具体的，不论外部环境发生怎样的变化，我们都能取胜。” 每天早晨海尔人都要集体唱海尔歌，升海尔旗 海尔内部实现了以订单为中心，各部门信息同步的模式 祥和公司借鉴之处： 将文化理念落实到实践的物质层面， 并进行系统规划，尽量 “ 可视化 ” 、 “ 可感知 ” 。 模式借鉴 质层面 企业文化建设指导手册 泰州市祥和沥青储运有限公司 博格（中国）管理 咨询有限公司 祥和公司应明确 公司使命 公司存在的价值和意义 公司使命释义： 公司使命（描述） 企业文化建设指导手册 泰州市祥和沥青储运有限公司 博格（中国）管理 咨询有限公司 公司愿景释义： 公司未来的事业领域、规模及核心能力 公司愿景（描述） 祥和公司应明确 公司愿景 企业文化建设指导手册 泰州市祥和沥青储运有限公司 博格（中国）管理 咨询有限公司 祥和公司基本假设系统 未来 祥和公司将成为国际一流的物资流通企业，坚持不懈地提供完美服务 人才观 只要给予合适的位置，每位员工都是人才。祥和公司将竭尽全力为员工提供最大的成长空间 责任 我们以公司的发展为社会做出贡献，为自己和家人的幸福而不懈努力，我们热心公益，回报社会 利益 客户、员工、合作伙伴与公司是利益共同体。我们把客户满意作为经营宗旨，联合员工致力于共同的事业，与合作伙伴互惠互利，达到双赢 企业文化建设指导手册 泰州市祥和沥青储运有限公司 博格（中国）管理 咨询有限公司 基本价值体系 祥和公司基本价值体系 企业文化建设指导手册 泰州市祥和沥青储运有限公司 博格（中国）管理 咨询有限公司 核心价值观释义： 核心价值观（描述） 和公司应明确 核心价值观 企业文化建设指导手册 泰州市祥和沥青储运有限公司 博格（中国）管理 咨询有限公司 祥和公司应明确企业理念，企业理念是基本价值观的体现，将作为祥和公司各种制度制定和修改的依据 企业宗旨 企业精神 企业理念 企业文化