铁路运输业企业文化建设的几 个问题 主讲人 王敏 哲学家尼采说： “ 当婴儿第一次站起来的时候，你会发现，使他站立起来的不是他的肢体，而是他的头脑。 ” 文化是企业的头脑 强势企业 不论是国外的还是国内的，也不论是国有的还是民营的，从根本上讲，他们之所以强，既不是靠的资产规模，也不是靠员工数量，而是靠企业内在文化的理念和独具特色的企业文化，它就是企业的头脑。 一、 企业文化、安全文化概念 关于企业文化 1、什么是企业文化？ 企业文化的渊源及其发展： 企业文化是一种管理实践。早在 20世纪 70年代初，享有世界声誉的美国管理学家彼得德鲁克就曾指出：“管理，应以文化为基础。”在 管理 任务、责任、实践 一书中，他说“管理并不是同文化无缘，它是一种社会职能，既要承担社会责任，又要植根于社会文化之中。” 一百多年来，美国一直是西方世界企业管理的领路人。从泰勒的 “ 科学管理 ” ，到霍桑的行为科学，管理科学理论和管理实践的发展，都给美国带来巨大的财富。特别是第二次世界大战美国作为战争最大受益国抓住时机迅速实现经济利益最大化。 战后 20年，美国始终保持着强劲的经济持续增长势头。 1973年 爆发了全球石油危机，给了傲慢自大的美国人当头一棒。 1973年 ，日本基本实现了现代化，国民生产总值从 1955年的 240亿美元上升至 4092亿美元，一跃成为资本主义世界第二经济大国。到 20世纪 70年代后期，在国民生产总值增长率和投资率上日本都超出美国一倍。 20世纪 70年代末及 80年代初，美国两度派了几十位专家学者赴日本考察研究。 美国的迪尔和肯尼迪在 公司文化 一书中谈到：“ 日本成功之根本原因便得益于举国上下保有一种强劲的文化，非但单个的企业有自己独特的文化，便是企业之间、金融业与政府之间也拥有深厚的文化背景。 ” 这一认识成为当时考察日本企业管理状况的美国管理学界的共识，他们反观本国优秀企业时发现美国的优秀企业也是拥有独具特色的企业经营理念、企业价值观、企业传统、企业精神等。 美日成功企业的软要素制胜已经对现有科学管理理论构成新的挑战。 20世纪 80年代初，在总结当代成功企业管理实践和反思各种科学管理理论的基础上终于诞生一种全新的、在管理思想发展史上具有革命意义的新一代管理学说之一 企业文化 。 企业文化从本质上说，是现代管理文化在企业管理中的运用。 现代企业管理是一个庞大的系统工程，它涉及到企业生产、经营、生活的方方面面。因此，企业文化也涵盖了企业的方方面面。 企业文化的涵义 企业文化 是企业在经营管理过程中逐渐形成的，突出本企业特点的精神、物质形态，主要包括为企业上下一体认同的价值观念、企业精神、企业理念、企业形象、规章制度以及道德规范和行为准则。 其中，价值观念、企业精神是企业文化的核心。 企业精神的内涵： 所谓企业精神是一个企业全体或多数职工共同一致的，彼此共鸣的内心态度、意识状态、思想境界和理想追求。 是指企业在长期的生产经营活动实践中逐步形成，并为全体员工所认同的理想、价值观念和基本信念。 2、企业文化是“墙上文化 ”还是管理工程？ 中国企业文化建设的两种流派、两种观念、两种方式：一种是把企业文化当 “ 墙上文化 ” 来做，讲究包装；一种是将企业文化作为内部管理的一部分，强调融入企业管理的全过程。 前一种企业文化建设可以形象地称为 “ 穿西服 ” ，后一种可称为 “ 吃饭 ” 。 3、企业文化是管理，还是宣传？ 企业文化是管理，这不是对企业文化的定义，而是相对企业文化是宣传、企业文化建设的 “ 跟风现象 ” 而言。 它强调的是，企业文化不是做给别人看的，而是要解决自己的企业实际存在的问题，以此最大限度地调动、激发企业员工的积极性和创造性，促进企业的健康、长久的发展。 墙上文化是企业文化的一个重要组成部分，我们不能因为强调企业文化是管理而否定墙上文化的作用 企业理念： 第一、企业是企业与员工共同生存和发展的平台； 第二、企业是制度共守、利益共享、风险共担的大家庭； 第三、企业是一所大学校，即学习型组织，员工在为企业做出奉献的同时，自身素质也会得到提高。 企业文化的真谛在于 ： “ 行动高于计划，动手做高于冥思苦想，具体高于抽象。 ” 小罗伯特和托马斯 这句话成为企业文化的一句箴言，因为它道出了企业文化的一个重要特征 实践性，即企业文化建设主要不是一个理论问题，而是一个实践问题。 铁路运输企业的价值观和企业精神 1、铁路运输企业的基本价值观 主要包括： 第一、人本观念 第二、效益观念 第三、创新观念 第四、全局观念 2、铁路运输企业的基本精神 主要包括： 第一、“人民铁路为人民”的奉献精神； 第二、尊客爱货的服务精神； 第三、遵章守纪的法治精神； 第四、团结互助的协作精神。 3、铁路企业文化的基本特征 ： （ 1）历史积淀的时代特征 （ 2）以人为本的核心特征 （ 3）伦理道德的规范特征 （ 4）市场竞争的形象特征 （ 5）管理创新的导向特征 （ 6）系统协调的互动特征 能力决定前途，素质决定命运 企业首先是一个能力系统，能力是企业最重要的资产，能力是决定企业长期竞争优势的关键因素，能力决定企业经营的广度与深度。 中国企业能力和中国人力资源能力的现状不容乐观。中国人的平均素质能力得分只有 不及发达国家 2565分的最低值。 企业是树，文化是根 铁路企业安全文化建设 安全文化概念的提出 安全文化来源于国外 1989年 核安全文化的提出，其概念是由国际原子能机构核安全专家咨询组（ 1986年的国际核能大会上提出来的。 1979年 美国三喱岛、 1986年 前苏联切尔诺贝利发生了震惊世界的核爆炸事故，国际原子能核安全专家组对两起事故进行了调查：美国三厘岛核电站事故主要原因是 人为的操作错误 ；切尔诺贝利核电站事故主要也是 有关人员玩忽职守 ， 违反工艺规程 造成的。这两起恶性的灾难事故给人们敲响了警钟。据统计分析，人因事故占伤亡事故的 60% 据此，在分析报告中提出了安全文化 一词，并在核能界首先进行了安全文化建设的尝试。 专家组认为，在安全上， 人是最活跃的因素。人既是保护的对象，又是难以控制的安全灾害之源。因此降低人因失误和灾难风险，就要大力倡导和建设安全文化，不断提高人的安全文化素质 。 安全文化定义 安全文化 是人们通过长期的安全实践活动和经验积累，通过安全科学技术的研究和安全管理的实际体验，提出来的科学的概念。是安全意识形态的理性概括。是安全价值观和安全行为准则的总和。 铁路安全文化 是铁路企业文化的重要组成部分和显著特征，是在长期实践中培育形成的、具有鲜明铁路行业特色的、为广大干部职工普遍认同和遵循的、以安全价值观为核心的安全意识、道德规范、管理理念等因素的总和。 铁路安全文化是铁路干部职工对安全生产、管理实践已经形成和正在形成的价值观念和行为准则。 铁路运输安全文化的构成 铁路安全文化主要由： 安全观念文化 安全价值文化 安全物态文化 安全法规法律文化 安全行为文化 等 几个基本要素构成 一、安全原理 1986年 10月 13日，江泽民任上海市长时，曾在有关会议上指出：隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山。这一论述就包含着安全认识论和安全方法论。其中，“ 隐患险于明火 ” 就是预防事故、保障安全生产的认识论哲学。 “ 防范胜于救灾 ” 就是事前的预防及方法方法胜于和优于事后被动的救灾方法，也是最明智、最重要的安全哲学方法论。 安全生产方针 中华人民共和国安全生产法 第一章总则第三条规定 “ 安全第一、预防为主 ”的方针，是我国对安全生产工作提出的一个总的要求和指导原则。 首先， “ 安全第一 ” 体现了人们对安全生产的一种理性认识。它包含两个层面： 第一层面 第二层面 第一层面，生命观。 它体现人们对安全生产的价值取向和对生命的价值观。人的生命是崇高无尚的，每个人的生命只有一次。 “ 安全第一 ” 就是要人们懂得一定要珍惜生命、爱护生命、尊重生命和保护生命，而事故就意味着对生命的摧残与毁灭。因此应把护生命的安全放在第一位。 第二层面，协调观，即生产与安全的协调观。 任何一个系统的有效运行，其前提是该系统处于正常状态。从生产系统来说保证系统正常就是保证系统安全。这是保证生产系统有效运转的基础和前提条件。因此，应把安全放在第一位。 其次 ,“预防为主 ” 体现了人们在安全生产活动中的方法论。 隐患 危险 隐患 危险 事故 条件 条件 事故是如何发生的？ 事故先是由隐患转化为危险，再由危险转化而成的。因此隐患是事故的源头，危险是隐患转化为事故过程中的一种状态。要避免事故，就要控制这种 “ 转化 ” 的条件。 这个条件是人和设备等一切不安全的因素， 其中人是第一位的，是人因为失误而导致事故的发生。 消除事故的最好办法就是消除隐患，控制隐患转化为事故的条件，把事故消灭在萌芽状态。因此， 应把预防方法作为事故控制的主要方法。 海恩法则： 安全原理 安全系统科学是研究如何运用系统理论对管理进行系统分析，以达到科学管理的优化目标。 安全系统论原理主要研究两个系统对象：一是事故系统，二是安全系统，这就是安全生产原理。 安全原理 事故系统 人的不安全 行为 物的不安全 状态 环境不 良 管理欠缺 事故要素论 四 人 人的不安全行为 机 机的不安全状态 环 环境状况不良 管 管理欠缺 在人 何一条轨迹能够有效中断或控制，事故即可避免。 德国著名心理学家、群体动力理论的创始人勒温曾提出过著名的“群体动力理论行为公式”： 行为 =F（个人 *环境） ,即人的行为取决于个性素质和环境刺激。 安全 系统 人 观念、意识、 行为、品德 人的安全 素质 物 良好环境， 机的 本质安全 安全状态 能量 机械能，电能 化学能，热能 声能 辐射能 信息 原始信息， 加工信息 安全系统要素是： 人 人的安全素质（心理与生理；安全能力；文化素质） 物 设备与环境的安全可靠性（设计安全性；制造安全性；使用安全性） 能量 生产过程能的安全作用（能的有效控制） 信息 充分可靠的安全信息流（管理效能的充分发挥）是安全的基础