1 姓名： 日期： 地點： 培訓 师 ： 有效的团队协作 培训 来自资料搜索网 (海量资料下载 2 学习 指 南 学 习 效 果 不 只 是 决 定 在 讲 师 ! 别 忘 记 了 做 上 帝 的 权 益 ! 谁 ? 虽 然 是 上 帝 ,但 也 别 忽 视 他 人 权 益 ! (请将 ) 请 调 整 成 愉 快 的 心 情 (晴天 )学习 ! 当 培 训有 趣 时 ,培训才开始生效 ! 玩 游 戏 喽 ! 3 破冰：寻找一个他 内容 签名 内容 签名 已婚 去过黄山 打网球 戴眼镜 爱喝酒 75爱唱歌 四月份生日 爱看足球 说三种 方 言 喜欢读书 有兄弟 妻 管 严 有姐妹 工作狂 主管 属猪的 属 龙 的 4 暖 场 与调整态度 第一单元： 建 立 高 效 的 团 队 第二单元： 认 识 通 第三单元： 提 升协作能力 课程内容安排 5 播種思想 ,收穫態度 ！ 思想决定命運 播種態度 ,收穫行為！ 播種行為 ,收穫習慣！ 播種習慣 ,收穫性格！ 播種性格 ,收穫命運！ is 6 周哈里窗 你知 你不知 我 知 我 不 知 用 分 享 开发潜能 公众我 隐私我 背脊我 潜能我 7 我思故我在 公司政策的执行力 完成不佳的原因是什么？ 么是内部客户？ 对内部客户服务不好的结果会怎样？ 什么原因造成团队协作不理想？ 团队协作良好会产生什么愿景？ 该如何做？ 8 第一单元：建立高绩效团队 团 队 集合 每一个人 可以 完成 更快 ,更多 , 更好的事 10 优良团队的特点 敞开式交流 相互支持 相互信任 /相互尊敬 所有成员都出一份力 能解决冲突 以成果为导向 成员间相互关心 负有责任的 愉快 对工作有激情 积极的 、 勤奋的态度 协同作用 健康的竞争 灵活 /合作 都是成功者 目标一致 团队管理 11 有问题团队的特点 不确定的 、 有冲突的目标 混乱 人际间的不和 不公开的议事日程 不敢发表主张 、 观点 利己主义 /嫉妒 管理区域内的暗斗 玩弄权术 集体思想 没有反馈 团队管理 12 建立卓越团队的领导表现 1、 确实了解自己的角色与责任 2、 能根据事实做客观判断 3、 与其他团员充分合作 4、 将团队目标放在个人目标之上 5、 表现尽全力以达成团队成功的意愿 6、 开诚布公的分享资讯 、 观点与回馈 7、 愿意全力提供其他成员协助 8、 展现高度的表现标准 9、 支持团队的决议 10、 展现面对问题的勇气 11、 展现有助于团队成功的领导力 12、 建设性的回应其他成员 阅读 资 料 13 建 立高绩效团队的四个阶段 一、初始期的团队： 完全的监督 二、过度期的团队： 监督与协调 三、有经验的团队： 旁观与指导 四、成熟期的团队： 独立与决策 14 第二单元：认识 15 因为我们情 商 不 好 . 有人 会骂下属 ：你是 笨蛋 (猪 )啊！ 我们会怪 同事：是 你们不愿 配合！ 我们的影响力正在引导他人朝坏情绪发展！ 永远 先自省 问三个问题 ！ 16 什 么 是情商 ? 情 绪 智商 情 绪 管理是指一 个 人在情 绪 方面的管理能力 , 相 对 的也 对 人的一生造成深 远 的影 响 . 情绪管理有两个层次 : 1. 管理 自己情绪的能力 2. 影响 他人情绪的能力 17 识 情绪 接受教育 换位思考 逻辑推理 人际关系 科技 影响力 18 自我觉醒 , 管理情绪 , 自我激励 了解他人情绪 , 换位思考 处理关系 受欢迎 人际关系 = = ！ 影响力 成功 19 为了设定的 目标 ，把 信息 . 思想 和 情感 在个人或群体间传 递，并 达成共同协议 的过程。 沟通的定义 20 沟通的 方式 21 C = W 全世界有 的人拥有 95 以上的财富与权力 更有 的人拥有 50 以上的财富与权力 这 5 的人之所以成功 ， 主要源自于他们善于沟通 1 沟 通 = ? 22 一个人想要成功 ! 百分之十五 依靠他的专业技能 , 但百分之八十五 要依赖他待人 处 事的 人际 关 系 (沟 通 )能力 ! 尔 沟通三角图 (附件 ) 23 说的三要点 讓對方聽得進去 (1)時機合適嗎 ? (2)場所合適嗎 ? (3)氣氛合適嗎 ? 讓對方聽的樂意 (1)怎樣說對方才喜歡聽 (2)如何使對方情緒放鬆 (3)哪部分比較容易接受 讓對方聽的合理 (1)先說對方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最後指出一些要求 说的艺术和技巧 24 第一条：认清 与 王太太的生日礼物 第二条：帮对方 谈判专家 第三条：请坐 ，请喝 四条： 给你， 给我 和事佬的策略 第五条：我 ，你 切蛋糕的心理 第六条：看身体说出 解读身体语言 第七条：先 ，再 米开兰基罗 第八条：原来都是 床头吵床尾和 第九条： 常是最好的沟通 傻瓜的聪明话 第十条：要亲吻，请找 好环境 目标 底限 脱下盔甲 上座 好茶 面子 里子 操控 决定 真心话 退一步 往前跳 一家人 幽默 没人的地方沟 通 兵 法 25 沟通不清，过程中再努力也无用 ！ 26 第三单元：提 升 协作 能 力 27 讨论 : 面 对平级 的 沟 通 原 则 是 ? 5. 表答时肯定总在否定前 2. 感谢彼此的努力与支持 3. 先倾听 4. 聆听时有条理的记笔记 1. 確认共同的目标与描绘远景 7. 换位思考 里子给我 6. 准备好书面的说服资料 28 人 际风格 分 析 武断性高 武断性低 情绪化低 情绪化高 驾驭型 表现型 分析型 亲切型 一 型 街头门士 派 听演讲的唯一目的就是学习 . 非常有时间管理的观念 . 典型的生意人 ,会过滤电话及访客 . 无法忍受无所事事 . 不花时间在无谓的闲聊 . 喜欢步调快有参与感的运动 滑雪、潜水、飞行 . 外表干净 ,穿着合理 ,井然有序 . 他们是很脆弱的谈判者 ,找出对方评估游戏的规则 ,设法在该让步的地方退让 ,他们自然就会放弃他们的条件 . 参 考资料 人 际风格 分 析 二 . 表现型 过度热心 派 听演讲的目的是希望享受快乐时光 . 友善而开放 ,很少过滤电话 . 办公室凌乱 ,很少追踪工作 . 会在办公室放家人的照片 . 爱谈论假期或喜好 ,热情洋溢 . 喜欢观赏刺激的运动 . 常当场做决定 ,不需太多的时间思考 . 他们常因一时的狂热而看不清真相 公室 ,踢着桌椅抱怨 . 参 考资料 人 际风格 分 析 三 . 亲切型 快乐调停 派 听演讲的目的是与兴趣相仿的人接近 . 典型的上班族 ,喜欢在有组织的大企业中 . 几乎没有时间管理的观念 . 对人对事喜爱凭感觉 . 讨厌面对压力 ,所以常先设障碍 . 常常杂乱无章 ,因为不擅向他人说不 . 不喜欢改变 . 他们希望每个人都快乐 ,谈判的重点不是赢 . 参 考资料 人 际风格 分 析 四 . 分析型 专业实际 派 听演讲的目的是深入研讨主题 . 对一般人而言是个外星人 ,口袋里有量尺 ,手表有各种功能 , 出门不带计算机像没穿衣服等 . 对时间掌握精确 ,不能忍受模糊 . 重视细节 ,永远认为资讯不足 . 极端好奇 ,喜欢分析事物 . 喜欢整齐 ,有条理 . 决定的速度很慢 ,决不情绪化 . 他们的口头禅 ” 这是原则问题 ” 必须用说服去面对他们的顽固 参 考资料 人 际风格 分 析 33 各类型人际风格的冲突处理策略 分析型（ 事先准备 分析利弊得失 关注任务 系统的方式 对事不对人 一致性的 有耐性的 驾驭型（ 直接、简短、重点式答复 关注业务 强调利益 提供挑战，自由及机会 问 “ 什么 ” ？而非 “ 如何 ” ？ 亲切型（ 诚恳的 耐心的引导出目标 保留弹性 关注人际关系 澄清事实 表现型（ 亲切，友好 关注团体而非个人 重视整体而非细节 提供社交的活动 提供支持 提供发表意见的机会 五种处理冲突的基本方法 冲突 处理 回避 虚应 整合 竞争 妥协 35 团队游戏： 建 跨 海 大 桥 形式： 9时间： 30分钟 材料： 每组 0张，胶带一卷， 剪刀一把，彩色笔 10支。 场地： 培训室内 应用： （ 1）团队合作中的角色分工问题； （ 2）团队合作的协调问题； （ 3）团队创造性的产生和培养。 36 目的： 让学员体会在团队执行任务过程中，每位 队员所应该扮演的角色计团队创意的产生。 程序： 发给每个小组一套材料，并要每组在 30分钟 之