来自 国最大的资料库下载 企業文化 主講人：王精文教授 来自 国最大的资料库下载 王精文教授簡歷 經歷 現任國立中興大學企業管理學系教授兼系主任 國立中興大學 國立中興大學校企組組長 靜宜大學企管系系主任 10多年來每年皆參與國科會計畫，並連續幾年獲得國科會甲種獎助 曾參與工業技術研究院、教育部、經濟部、農委會及陸委會等機構之研究 曾在台灣大中小型企業擔任顧問及授課講師，如中國石油、中國鋼鐵、 台積電、台灣人壽、瑞泰人壽等大型上市公司 主要研究領域 人力資源管理 、 組織發展 、 創造思考 及 決策行為 文章著作方面 大量著作發表於國內外期刊，如 、 R&D 台大管理論叢（ 資訊管理學報（ 積極參與國內外相關學術交流研討會 来自 国最大的资料库下载 科技變革 國際經濟整合 已開發國家 市場的成熟 社會與共產 主義解體 全球性變革、競爭與市場 更多威脅 更多國內競爭 國際間競爭 更多機會 較大市場、較少阻礙 更多國際市場 組織上更大型變革 組織再造 水平式組織、團隊、網路 新科技與產品 全球性團隊 策略變革 合併、合夥、聯盟 驅動重大組織變革的力量 来自 国最大的资料库下载 何謂企業文化？ 特質： 組織成員所共同擁有的知覺 ；共同抱持的意義體系 。 企業文化 来自 国最大的资料库下载 組織是否有統一的文化？ 組織成員共同接受的主要價值觀 核心價值觀被廣泛接受且強烈持有的文化 核心價值觀 強勢文化 来自 国最大的资料库下载 企業文化的功能 企業文化的功能： 1. 扮演了釐清界限之角色，使組織不同於其他組織 2. 在組織成員之間傳導認同感 3. 使組織成員將組織大局放在個人利益之前 4. 提高社會系統穩定性 5. 提供擔任了澄清疑惑及控制的機制， 使員工適應組織 来自 国最大的资料库下载 企業文化的負面影響 企業文化的負面影響 ： 来自 国最大的资料库下载 文化如何形成 創辦人只僱用及留住那些想法 、 做法與其相同的人 創辦人教導並同化員工的想法與做法 創辦人以身教來鼓勵員工認同他們 ， 並進一步將自己的信念 、價值觀與假設內化於員工心中 来自 国最大的资料库下载 企業文化實例 升創新力與品質 的文化。 傳統石化產業的王永慶是屬於威權強勢、要求嚴厲、中央集權式的領導人，不斷的要求經營管理的合理化與成本的下降（王鈺， 1995） 高科技產業的施振榮領導方式是開放、創新，讓員工充分參與，並自我學習、自我要求，以便隨時能彈性因應環境的變動（天下， 1996）。 裕隆少主嚴凱泰以能力導向，績效第一來振興業績長久不振之裕隆（王鈺，1995）。 許文龍的企業共享、重視福利，讓許多優秀的人才願意留下來為奇美的明天共同努力（莊素玉， 1993）。 趙耀東、王鍾渝的正直無私、以身作則，更讓過去屬於國營企業的中鋼，十分有效率的經營、運作（郭泰， 1992）。 来自 国最大的资料库下载 文化的維護 甄選 專注關切工作應徵者能否適應組織 將組織相關資訊提供給應徵者 高階管理當局 透過言行，高階主管所建立的規範，將會貫穿整個組織 社會化 協助新進員工適應組織文化的過程 来自 国最大的资料库下载 社會化過程中員工進入組織之前的所有學習階段 社會化過程中，新員工適應工作 、 工作團體及組織的階段 新員工進入組織後，瞭解期望與現實有所差距的階段 文化的維護 職前期 接觸期 蛻變期 来自 国最大的资料库下载 社會化模式 生產力 認同感 離職率 蛻變期 社會化過程 結果 接觸期 職前期 来自 国最大的资料库下载 建立快速回應顧客的文化 組織所僱用的員工類型 降低正式化程度：客服人員需要有自主權才能因應多變的顧客需求 使用賦權 ， 員工擁有自由裁量權 ， 以決定要替顧客做些什麼來提高顧客滿意度 良好的傾聽技巧 ， 以瞭解顧客所傳遞的訊息 釐清員工角色 ， 降低客服人員的角色衝突與混淆 使員工展現組織公民行為 塑造快速回應顧客文化時 ，應注意的主要變數 来自 国最大的资料库下载 建立快速回應顧客的文化 管理當局的做法 ： 甄選客服人員時，注意其性格與態度要能有服務精神 訓練與社會化現有員工，使其更加顧客導向 改變組織結構，讓員工有更多的控制權 . 增加員工權力，讓他們執行工作時擁有自由裁量權 領導者以言行傳承企業文化，不斷述說顧客導向的願景，並持續地以身作則地以行動展現 建立以顧客服務行為為基礎的績效評估制度 對於努力提高顧客滿意度的員工， 給予持續的肯定 来自 国最大的资料库下载 建立企業文化模式 来自 国最大的资料库下载 企業文化改變 潛藏的價值、假設、信念、態度與感覺。 可見的符號、儀式、故事、標語、行為、服裝與實體設置。 文化是一組價值、指導信念、瞭解以及思考模式，它是由組織的成員所共享而且教導新進員工什麼是正確的。組織的文化存在於兩種層級。 来自 国最大的资料库下载 員工如何學習企業文化 故事 儀式 實質象徵 語言 来自 国最大的资料库下载 主管認知 員工想法 環境 企業目標 (實質及精神 ) 企業文化 英雄人物 儀 式 媒 體 作業流程 訓 練 客戶反應 座談會 員工認知 社會反應 企業文化架構圖 来自 国最大的资料库下载 動因 策略特點 組織目標 關鍵流程 績效衡量 指 標 願景 使命 價值觀 企業改造流程圖 来自 国最大的资料库下载 使命 【 企業經營之事業及其範圍 s 自 国最大的资料库下载 價值觀 【 企業經營之理念與哲學 of 積電企業價值觀 : 正直誠信 / 客戶導向 / 創新 全心全力投入工作 来自 国最大的资料库下载 願景 【 企業未來想達成之境界 to 積電企業願景 : 成為最先進創新、最大的晶圓代工服務業者， 和我們的客戶一起合作，在半導體業創造一股最強大的力量。 来自 国最大的资料库下载 自 国最大的资料库下载 (To be 47 in 為全球最佳、最成功的 波音 747機型維修商 来自 国最大的资料库下载 變革承諾的過程 支持變革的程度 時間的演進 承諾 接受 事前準備 開始接觸 知曉 瞭解 決定執行 實施 機構化 来自 国最大的资料库下载 組織發展歷程 1950 1960 1970 1980 1990 2000 組織發展現況 實驗室訓練 行動研究 /調查回饋 參與管理 工作生活品質 策略性變革 来自 国最大的资料库下载 993998自 国最大的资料库下载 N 997 来自 国最大的资料库下载