中国电信企业文化 来自资料搜索网 (海量资料下载 主要内容 一、什么是企业文化？ 二、为什么要建设企业文化？ 三、怎样建设企业文化？ 四、中国电信的企业文化 一、什么是企业文化？ 1、文化的定义 说文解字 文：既指文字、文章、文采，又指指礼乐制度、法律条文、风俗习惯等 圣人观察人文，则诗书礼乐之谓 （唐，孔颖达） 化：教化、变化、改变 观乎人文，以化成天下（周易） 2、企业文化是什么？ 从“文化”到“企业文化”，例如： 文化 是一组行为模式，在一定时期流行于一群人之中 企业文化 是企业的主流行为模式 经典定义 企业文化是指导企业制定员工和客户政策的宗旨（威廉 大内， 1981， ；查理 帕斯卡尔和安东尼 阿索斯， 1981， 日本企业管理艺术 ） 企业文化是由一些 基本假设 所构成的模式，这些假设是企业在探索解决对外部环境的适应和内部的结合问题的过程中创造和形成的，它们行之有效，是新成员在认识、思考和感受问题时必须掌握的正确方法。（埃德加 沙因，1985， 企业文化与领导 ） 企业文化是企业员工，至少是 企业高层管理者们所共同拥有的价值观和行为方式 。（约翰 科特， 1992， 企业文化与经营业绩 ） 企业文化是企业发展过程中逐步形成和培育起来的具有本企业特色的企业精神、发展战略、经营思想和管理理念，是 企业员工普遍认同 的价值观、企业道德观及其行为规范。（国内的一般定义） 企业文化是什么 中国电信的理解 企业文化是企业 主流理念 和 主流行为方式 的总和。 理念 行为 方式 对客观事物及对行为结果的意义、作用、效果和重要性的总体评价 对什么是好的、是应该的的总体看法 推动并指引人们采取决定和行动的原则、标准 落实理念所需的态度和行为 态度是关于客观事物、人和事件的评价性描述 要么喜欢，要么不喜欢 行为是指个体或群体在特定环境下、为实现特定目标，以特殊方式表现出来的行动和反应的总和 主流 为企业的主导人群所倡导，为企业大多数员工所具有 具有公认的 “ 正统或官方 ” 地位，能产生强大的影响力 3、如何观察企业文化？ 企业文化虽然看不见、摸不着，但我们还是可以通过企业文化的“外显”来感知： 器物 企业建筑 产品设计 企业标识 行为 仪式 做事方式 /习惯 制度 显性的规章制度 隐性的潜规则 二、为什么要建设企业文化？ 1、文化的作用 文化、政治和经济相互影响 文化与经济： 马克斯 韦伯： 新教伦理与资本主义精神 韩国 商道 ，做生意是赚取人心的买卖 相对于内地，江浙粤一带的经济何以如此发达？ 文化与政治： 维护统治秩序、治理国家的有力工具 三纲五常 欲灭一国，必先灭其文化 文化内辑，武功外悠（晋，束皙） 文化自身具有很强的扩张力 军事征服人身，文化征服人心 军事上的征服者成为文化上的被征服者 经济 2、企业文化的作用 企业文化的确有用 耗时 7年，在深入研究了 36家平均寿命长达 90多年的公司后，柯林斯在 基业长青 中指出： 有一个核心理念，是高瞻远瞩公司历史发展中的首要因素 对一家机构而言，核心理念是至为根本的东西，很少改变。 通过 12年的研究，在研究了 200多家企业后，科特在 企业文化与经营业绩 中指出，具有高绩效的企业文化的公司在以下四个方面优于那些业绩平平的同行： 销售收入增长为后者的 4倍 员工人数增长为后者的 8倍 股票市值增长为后者的 11倍 净收入增长为后者的 750倍 几乎所有的长寿绩优企业都非常重视企业文化建设，并拥有自己独特的优秀文化： 马斯 沃森父子的三条理念：尊重个人、服务客户、追求卓越 郭士纳：文化变革是我们必须喝下去的一杯苦酒 彭明盛组织几十万员工进行讨论，重新确定 就客户、创新为要、诚信负责 华为：狼文化 企业文化是经营企业的第三种力 经营企业所必须的两种有形的力： 人力 +物力（资本） 在人力、物力相同或相近的情况下，在相同或相似的经营环境中，企业的经营业绩为什么会出现很大的差异？这就提示我们：除了人力和物力外，还有其它的力量在背后起作用。 在这些背后的力量中，企业文化的作用是最强大的。 企业文化是第三种力 与人力和物力能直接影响和作用于经营业绩不同，企业文化的作用机制是 “ 迂回式 ” 的：即通过影响企业的 战略选择、经营方式选择、制度选择、管理方式选择 和 员工工作习惯 等来影响企业经营业绩。 企业战略选择 经营方式选择 员工工作习惯 管理制度选择 管理方式选择 企业文化 经营业绩 直接影响 直接影响 第三种力的作用机制 企业文化影响 企业战略选择 的例子 市场上有一个巨大的机会，如果成功的话，能给企业带来 30亿元的收益，根据预测，这种成功的概率在 20%左右。假设 企业都具备进入这个市场的条件。但 稳健经营为第一要务，决不做无把握之事；而 要有值得冒险的机会，就应当全力投入。不难看出，在这样的假设下，对于是否应当进入这个市场， 企业的战略选择会截然不同。 第三种力的作用机制（续 1） 第三种力的作用机制 （续 2） 企业文化影响 经营方式选择 的例子 且 抓住这个机会，一定要掌握某种核心技术，而目前这种技术只有 时 是组建自己的研发队伍，二是和 是并购 了简化讨论，我们排除第三种选择即并购。如果 奉“独立自主”和“自力更生”的原则，那么 反，如果 信奉“共创价值”的话， 企业进行紧密合作。 第三种力的作用机制 （续 3） 企业文化影响 管理制度选择 的例子 在制度选择上，我们经常可以看到这样两个极端，一个是严格的“军事化”制度管理，甚至连员工每天应当漱几次口、每次漱口应当用多长时间都规定得一清二楚（比如说远大中央空调），另一种是很松散的，公司制度只规定一些原则性的东西（如微软等）。之所以出现这样的差别，是因为其高层管理团队对人和企业运作的根本看法不同。规定得很细的企业认为，管理应当像自然科学一样严密，要通过制度控制，增强企业和员工行为的可控性，减少其中的不确定性成分，并认为这样是最有利于企业发展的。相反，后一类企业认为，这样做会抑制员工的创新精神，而管理企业最重要的就是要充分发挥员工的主动性和潜力，要给员工创造更灵活、更自主的工作氛围。 第三种力的作用机制 （续 4） 企业文化影响 管理方式选择 的例子 对人性的根本假设不同（如国外经典激励理论的“ “ 传统文化的性善论和性恶论等），也会影响到管理者的管理方式。假如企业和管理者信奉的是 很可能更多地会选择授权、激励等一类的强调合作的方式。相反，假如管理者信奉的是 很可能会选择“赏罚分明”，多通过建立惩罚机制等来强调控制。 第三种力的作用机制 （续 5） 企业文化影响 员工工作习惯 的例子 案例：有次某企业家请人吃饭，因有急事临时离开，委托其副手作陪。一顿饭消费 2300元，那名副手却让餐馆开出一张 9700元的发票。半年后，那人在与老总闲聊时不经意提及此事，老总沉默片刻无奈地告诉他：换别人结果也会一样。 案例：一名留学生在美国读书毕业后加盟微软，从事产品测试工作。有一次他在工作上遇到了一个很大的难题，想了很久都没有办法解决。于是他抱着试一试的态度，向产品组其他测试人员发了一份乎意料的是，在不到一周的时间里，他竟先后收到了 50多份帮助的邮件！他很惊讶，为什么会有这么多“竞争对手”向他伸出如此热情的援助之手？ 三、怎样建设企业文化？ 两种形态： 自然形成的文化 ，指的是企业在其在经营管理过程中自发形成、员工之间约定俗成的文化 着力塑造的文化 ，指的是企业家根据需要提出来并努力塑造或经过改造而形成的文化 自然形成的文化不一定是好文化，文化也需要与时俱进： 科特的“文化适应性”理论指出，只有适应市场和竞争要求的企业文化，才能给企业的经营业绩施加正面的影响 1、企业文化也要与时俱进 中国电信的例子： “大家还是习惯了原来的老大思维，没有做乙方的心态，对于市场竞争表现出明显的不适应。”（上海电信公司某中层领导） “中国电信在工作中还是财大气粗。你看虽然现在我们很困难，但是员工做事，办事情，还是大手大脚，铺张浪费，财大气粗。” （集团公司某中层领导） 如何考察企业文化强度？ 2、企业文化与经营业绩的关系 负，强 正，强 负，弱 正，弱 与战略匹配程度 企业文化强度 弱 强 强 启示 ： 企业文化有好坏之分 “两个凡是”的判断标准 ：凡是能增强企业竞争力、提升企业经营业绩的文化，就是好的文化 /先进文化；凡是不利于甚至阻碍企业竞争力和经营业绩提升的文化，就是差的文化 /落后文化 要建设好的 /优秀的文化，必须做两件事： 一 是构建与战略相匹配的文化体系，二是让员工接受这种文化，并持续强化之 如何思考文化与战略的匹配度？ 直接目的：改变员工的理念和行为 让员工从内心接受企业所主张的理念，使其成为自己的价值观 /行动指南 让员工自觉展现出企业所主张的行为，使其成为自己的习惯 中间目的：形成强有力的企业文化 对员工：从心所欲而不逾矩 对企业：无为而治 终极目的：让企业基业长青 增强企业的竞争力 提升企业的经营业绩 企业文化一旦形成，其发挥作用的时间是很长的 企业文化建设问题就是如何改变员工的理念和行为的问题 3、企业文化建设的目的 制度化 教化 对象：行为 控制途径：由外而内 对象：理念 /思想 控制途径：由内而外 4、企业文化建设的主要方法 文化落地需要制度保障 关键在于： 构建一套能使企业文化落地的交易规则 基本内容： 从企业的角度讲，是明确告诉员工，我希望员工想什么、做什么 从员工的角度讲，我这么想、这么做，对自己有什么好处 形式： 书面的正式文本 口头上和心理上的非正式契约 文化是一种基于心理契约的交易工具 企业文化建设的主要方法 并坚决地执行之 奖励：晋升、提薪、工作保障、培训机会等 惩罚：降职、降薪、辞退等 宗教的启示：世界上为什么会有那么多人信仰宗教？ 从小的耳濡目染 宗教的教育手段 宗教仪式 坚持不懈的教育 企业文化建设的主要方法（续 2） 文化和宗教有些类似，在一些有强文化的企业里，企业文化就是宗教 松下精神的炼成之道 反复诵读和领会 所有工作团体成员，每一个人每隔 1个月至少要在他所属的团体中，进行 10分钟的演讲，说明公司的精神和公司与社会的关系 教化的主要形式： 宣传、培训、榜样、仪式 启示： 教化是一件长期性的工作