来自 国最大的资料库下载 1 中国电信企业文化诊断 项目成果汇报 中国电信企业文化诊断项目 联合工作组 2002年 12月 19日 和君创业研究咨询有限公司 H&J 自 国最大的资料库下载 2 和君创业 汇报内容 一、企业文化诊断项目概述 二、企业文化现状诊断与评价 三、对企业文化建设的建议 来自 国最大的资料库下载 3 和君创业 一、企业文化诊断项目概述 1、文化研究的基本方法 2、工作方法 3、项目安排 4、项目成果 来自 国最大的资料库下载 4 和君创业 1、 文化研究的基本方法 方法论 什么是文化？ 文化是一个企业的主流观念（或理念或价值观）以及一个企业的主流行为方式。其中， “ 行为方式 ” 可以分为个人行为和企业行为。个人行为主要是个人做事的习惯，企业行为主要是企业制度。 文化的好坏之判断标准是什么？ 一个企业的文化有好坏之分，判断一个企业文化好坏的主要标准是看企业文化能否提升企业竞争能力。 凡是有利于企业竞争能力提高的文化就是先进的文化，否则就是落后文化。 文化建设的目的是什么？ 文化建设要围绕企业的竞争力提升来建立一套观念体系和行为准则体系。根据我们的看法，企业竞争力的分析构架主要可以从企业的治理结构（ G）、企业的产品或服务（ P）、企业的企业家（ E）和企业的资源（ R）四个角度去分析。 这种结构被称为企业竞争力提升的 因此，企业文化建设是围绕企业在上述四个方面的竞争能力的提高来建立一套观念与行为体系的工作。 文化诊断做什么？ 文化诊断要做的事情是根据企业竞争力的提升方向（或改进方向），确证企业在观念和行为方面存在的差距。因为企业竞争力的分析框架被界定为 此， 文化诊断主要是看企业文化与 来自 国最大的资料库下载 5 和君创业 1、 文化研究的基本方法 方法图示 战略 （远景、目标 ） 现有的竞争力结构 （ 企业文化现状 （理念和行为） 建立基于竞争力 的企业文化 提升企业的竞争力 （ 战略目标实现 认 定 和 改 良 文化诊断 来自 国最大的资料库下载 6 和君创业 1、 文化研究的基本方法 维 度 要 素 维 度 要 素 G （治理结构） (股权关系 E （企业家） (企业家 动力机制 管理团队 权力分配 后备队伍的培养 R （资源） (人力资源 P （产品与服务） (行业选择 资本资源 产品选择 定位选择 政府资源 竞争方法选择 品牌资源 主要环节的能力与使用，如生产、研发、销售能力等 客户资源 网络资源 来自 国最大的资料库下载 7 和君创业 2、工作方法 问卷调查 深度访谈 来自 国最大的资料库下载 8 和君创业 3、 项目安排 工作进度 进度： 人员： 和君创业： 彭剑锋教授 （ 和君创业研究咨询有限公司总裁 ， 高级咨询师 ） 文跃然教授 （ 和君创业合伙人 ， 高级咨询师 ） 米黎钟博士 （ 高级咨询师 ） 刘志伟博士 （ 高级咨询师 ） 徐维宇博士 、 闵罡咨询师 、 宋亮咨询师 、 冯长征咨询师 周欢咨询师 、 史惠咨询师 、 林振辉咨询师 睿哲速记： 速记员若干名 、 数据录入员若干名 第 1阶段 调查 /访谈 （ 第 2阶段 撰写报告初稿 （ 第 3阶段 讨论修改 （ 第 4阶段 定稿汇报 （ 来自 国最大的资料库下载 9 和君创业 3、 项目安排 问卷调查 完成工作 问卷设计 根据企业文化的基本研究思路和计企业文化诊断问卷 发放并回收问卷 数据录入 设计统计分析模板 对数据进行统计分析，包括单题分析、结构汇总分析、按 7背景因素做分类分析、理念和行为验证分析等 撰写统计分析报告 根据数据分析结果，撰写统计分析报告（初稿） 讨论并最终定稿 数据处理和统计分析 间 2周 4周 4周 6周 针对集团公司及 22个省级电信公司发放问卷10009份 回收有效问卷 9711份 来自 国最大的资料库下载 10 和君创业 3、 项目安排 问卷调查（续 1） 1 0 . 38 . 2875 . 75 . 15 . 15 . 15 . 154 . 64 . 64 . 34 . 14 . 13 . 12 . 62 . 121 . 811广东浙江江苏福建上海广西湖北江西四川安徽甘肃湖南山西新疆云南宁夏贵州海南重庆青海西藏总部 问卷总计发放 10， 009份 ， 问卷发放最多的是广东，共 1， 000份，最少的是西藏，共 100份；实际回收 9， 711份，回收率达到 其中，西藏、海南、四川、云南和湖北的回收率达到了 100%。 问卷发放比例及回收情况 来自 国最大的资料库下载 11 和君创业 地 市 分 公 司 ,8 3 . 2集 团 公 司 ,4 . 1省 公 司 , 1 2 . 7地 市 公 司 中 层干 部 , 2 9 . 3普 通 员 工 ,6 1 . 2省 级 公 司 领 导 ,0 . 8省 级 公 司 中 层干 部 , 5 . 3地 市 分 公 司 领导 , 2 . 9集 团 公 司 中 层干 部 , 0 . 43、 项目安排 问卷调查（续 2） 6 - 1 0 年 ,2 1 . 91 0 年 以 上 ,3 1 . 82 0 年 以 上 ,2 9 . 62 - 5 年 , 1 3 . 32 年 以 下 , 3 . 4公司层级分布 服务年限分布 管理层级分布 接受问卷调查的人员： 集团公司： 90人 省级公司领导： 78人 地市分公司领导： 282人 来自 国最大的资料库下载 12 和君创业 3、 项目安排 深度访谈 完成工作 时 间 整理访谈记录 形成诊断报告 广东访谈 召开五次座谈会（高层、员工、大客户代表、番禺分局、白云分局） 访谈 14名中高层领导 集团公司访谈 集团公司（含北京电信）共访谈 28名中高层领导 上海、湖南访谈 上海访谈 25名中高层领导，召开三次座谈会（员工代表、大客户代表、东区电信局） 湖南访谈 22名中高层领导，召开三次座谈会（员工代表、大客户代表和句唐分局） 云南访谈 22名中高层领导，召开两次座谈会（员工代表和大客户代表） 甘肃访谈 15名中高层领导，召开三次座谈会（员工代表、大客户代表） 和定西电信局 ） 云南、甘肃访谈 整理访谈记录，定稿，编写访谈记要和访谈综述 撰写文化诊断报告（初稿） 讨论修订，形成修改稿，向相关部门领导做初次汇报 对诊断报告讨论 最终定稿 根据多方修改意见修改初稿，形成文化诊断报告（修改稿） 讨论 最终定稿 1周 1周 1周 1周 4周 3周 自 国最大的资料库下载 13 和君创业 4、项目成果 全程访谈记录整理稿（ 6卷，约 220万字） 企业文化调查问卷统计分析报告（定稿） 中国电信企业文化诊断报告（定稿） 来自 国最大的资料库下载 14 和君创业 汇报内容 一、企业文化诊断项目概述 二、企业文化现状诊断与评价 三、对企业文化建设的建议 来自 国最大的资料库下载 15 和君创业 二、企业文化现状诊断与评价 1、企业竞争力评价 2、企业文化的基本特征 3、企业文化的发展阶段和成因 4、主要文化现象 5、企业文化的优势和劣势 6、比照竞争力改进要求的企业文化诊断结果 来自 国最大的资料库下载 16 和君创业 图示：企业文化诊断报告的基本逻辑 企业的竞争力评价 （ 竞争力提升要点 配合竞争力提升 需要的企业文化 （理念和行为） 企业文化现状分析 企业文化的基本特征 主要文化现象 企业发展阶段 /行业经营 特性与文化的成因 总结： 企业 文化 现状的 优势和 劣势 对比 差距 提出 改进 建议 竞争力评价 文化现状分析 提出比照 竞争力改 进要求的 文化诊断 结果 形成符 合企业 竞争力 提升的 新型企 业文化 理念 体系 来自 国最大的资料库下载 17 和君创业 1、 企业竞争力评价 说明 说明：按照 的 4个维度和 17个要素以及相配套的等级评定量表，我们对企业的竞争力现状作出了一个基本的评定。我们用 “ ” 表示竞争力的等级：其中 5颗 表示 “ 优秀 ” ，为最高等级，之后依次递减， 4颗 表示“ 好 ” ， 3颗 表示 “ 一般 ” ， 2颗 表示 “ 差 ” ， 1颗 表示 “ 很差 ” 。 企业竞争力 治理结构 产品与服务 资源 企业家与管理团队 产权结构 动力机制 权力分配 行业选择 产品选择 定位选择 前端市场能力 后端支撑能力 人力资源 品牌资源 资本资源 客户资源 网络资源 政府资源 管理团队 企业家 后备队伍 来自 国最大的资料库下载 18 和君创业 1、 企业竞争力评价 治理结构 治理结构（ G） 竞争力评价 竞争力等级 产权结构 产权过度集中，国有股一股独大，决策风险高，缺乏效率。企业需承担社会责任，缺乏自主经营权。 动力机制 1、企业缺乏一套系统有效的经理人员激励机制； 2、中高层管理人员的收入水平不具有外部竞争力； 3、内部收入差距不大，收入没有市场化。 权力分配 1、集团公司和各省公司的权力分配不合理； 2、企业前端与后台的权力分配不合理； 3、权责不对等，权责边界不清晰； 4、企业没有建立正常的公开处理权力冲突的机制 。 注：其中 5星为最高等级，之后依次递减表示竞争力等级的下降。 来自 国最大的资料库下载 19 和君创业 1、 企业竞争力评价 产品和服务 产品和服务（ P） 竞争力评价 竞争力等级 行业选择 电信行业是稳步增长的基础服务行业，是有增长潜力的行业。行业的竞争在逐步加剧。 产品选择 1、