机密 （面向企业文化内训师， 2006年 7月，北京，中国 ） 华夏基石（北京）企业文化顾问有限公司 O., 中国移动企业文化理念传播与落地培训 1 目录 中国移动企业文化培训的目标导向 中国移动企业文化落地的主要影响因素分析 中国移动企业文化落地的基本思路 2 企业文化培训在企业文化落地中的角色定位 首先要分析企业文化落地的过程模型 个体反应过程 组织管理过程 1、了解 培训、宣贯、传播 2、经验判断 强化培训、宣贯、传播 3、行动反应 （否定、迟疑、支持） 1、对支持者，要加强正强化（认同、鼓励、奖励导向）； 2、对迟疑者，要加强说服（领导言传身教、榜样示范、焦点问题及时解决；理念制度化等）、正强化； 3、对否定者，一方面，要进一步强化说服和正强化，促使其态度转化；另一方面，必要情况下，实施淘汰； 文化落地手段和过程 3 另外一个理论框架 知 信 行 宣贯 培训 传播 激励 约束 4 总起来说，企业文化培训作为重要的、基础的企业文化落地手段，不仅要是员工达到了解、认知，更为重要的是，要有助于员工正确地进行判断，有利于达到 “ 信 ” 的目的 典例：中学政治课 为什么说没有共产党就没有新中国，只有社会主义才能救中国？ 5 再一个典例 推进国际共产主义运动是我们的崇高使命 1、列宁指出： 2、各国人民生活在水深火热之中 6 再给一个案例 中国古代儒家思想如何去做培训、传播？ 理念 （载体：四书、五经） 教育 职业发展 蒙学 科举 教师 吏途 /捐官 中式 书中自有颜如玉 书中自有黄金屋 书中自有千钟粟 7 案例补充：民间文化 对官方文化的反动 逢人且说三分话，未可全抛一片心 马行无力皆因瘦，人不风流只为贫 有钱道真语，无钱语不真，不信但看筵中酒，杯杯相劝有钱人 人善被人欺，马善被人骑 人不为己，天诛地灭 闲事休管，无事早归 8 案例补充：皇帝也偷懒 正德天子下江南 万历皇帝不早朝 天启皇帝当木匠 9 结论： 1、不要作出不切实际的论断； 2、不要提供虚假的信息； 3、不要愚弄员工； 民可以使知之， 不可以使由之 信息化时代 全球化时代 0 案例 某公司的企业文化诊断汇报 哈尔滨停水 “ 抢购 ” 风波 11 建议，结合个体的需求，促使员工理解、认同并愿意身体力行企业文化 需求 动机 行为 生理 安全 社交 尊重 自 我 实 现 自豪感 责任感 向往感 信仰感 信的过程，和支持性行为反应的来源 12 建议：针对不同的理念，提出不同的培训目标导向 使命 自豪感和责任感 愿景 向往感 核心价值观 信仰感 13 建议：培训方式上 不仅要有对理念的阐发和论证 还要善于应用案例来引导员工 必要时，可设计、引入一些体验式训练内容 14 举例： “ 责任 ” 主题的体验式训练项目 培训课堂上的剧本模拟，如 “ 如果我是总经理 ” 。 参与省、市电视台的某种娱乐性竞赛节目，通过团队协同，为公司争光，并树立良好的公众形象（半个工作日）。 新员工到 1860试岗，学习与客户交流，并在过程中理解和感受中国移动对客户的责任承诺（一个工作日）。 机关工作人员参与公司市场营销活动，或到街头做市场调查（利用休息日） 15 1、对使命的宣贯，要有助于员工形成自豪感和责任感 16 中国移动的使命 创无限通信世界 做信息社会栋梁 17 这个使命表达了什么？ 我们的使命也就是中国移动和中国移动的每一个员工，在 息化进程不断加快，经济全球化的趋势越来越明显的环境下，我们应该扮演怎么样的一个角色，我们应该起到一个什么样的作用。 王总 18 为了催生员工的自豪感和责任感，我们可以从哪几个方面去理解中国移动的使命？ 我们的成就 落后的近代中国与中国移动的迅猛发展； 村通工程； 新业务拓展； 对经济发展的支持； 从关键事件看中国移动的使命； 19 我们的地位 我们是中国移动通信的 “ 国家队 ” 。 网络规模和客户规模最大的电信公司。 信息技术的发展 传播手段的变迁，我们中国移动是始终代表潮流的（新型媒体） 手机是移动的网吧，手机是移动的电话亭 20 我们面临的机遇 通信普及化的需求 通信消费的移动化趋势 新技术发展 我们面临的挑战 固定通信网络与移动通信网络的融合 新的通信技术和商业模式（ 行业监管政策的影响 资本市场对企业持续快速增长和良好投资回报的压力 内控制度建设 培育新的支柱业务 需要妥善处理的矛盾 竞争与合作 短期目标与长远利益 提高经济效益与提供质优价廉服务 21 全球化时代下的责任感 走出去 走出去的资格：规模、经验、品牌 把开拓市场的创业活动与责任感、使命感衔接起来 使命感的崇高性， 它是一种高层次 的精神体验！ 22 2、对愿景的宣贯，要有利于员工形成向往感 大同社会 耕者有其田 打土豪，分田地 23 中国移动的愿景 成为卓越品质的创造者 24 看世界范围内的卓越企业，都有以下共同特点： 通过持续创新达到持续领先； 高效运营，流程化和信息化管理体系确保对市场信息的高度敏感； 规范化、精细化的管理体系和培训体系，使成功可复制，且总成本最低； 个人与组织相对稳定的心理契约，既形成合力，又有创造性。 25 卓越品质的内涵 卓越 品质 最优的 网络质量 深入的 客户理解 值得信赖的 品牌 创新周到的 产品 满意的 客户服务 精准的 计费系统 26 卓越的运营体系、卓越的组织和卓越的人，是中国移动打造卓越品质不可或缺的驱动元素。 卓越的运营体系是 “ 卓越 ” 的外在体现，中国移动所创造的卓越品质正是通过卓越的运营体系得以产生和传递给利益相关者，为提高社会信息化程度和人们生活品质做出贡献； 卓越的组织和人是缔造卓越的基石，由组织和人形成的整体能力构成企业的核心竞争力，企业组织和人的行为风范产生影响力，只有卓越的组织和卓越的人才会具有真正的核心竞争力和影响力。 卓越的 运营体系 卓越的组织 卓越的人 冰山 卓越的品质源自卓越的运营体系、卓越的组织和卓越的人 27 中国移动愿景的当前导向，是要实施一个中国移动卓越工程，完成从优秀到卓越的新跨越 两个关键词 一个中国移动 卓越的中国移动 一条主线 为了发挥我们的规模优势，合理地配置资源，将规模优势转化为成本优势、效率优势 28 那 “ 一个中国移动 ” 也就是 M，是什么？ 华润万众对中国移动的认识； 每个省上百个套餐的问题； 网络建设的协调、配套问题； 分散的采购、经营分析、计费； 差别化很大的运营导向； 我们是移动信息专家： 一张网、一群移动的 客户，我们做的是 专业化运营 29 “卓越的中国移动 ” ，意味着什么？ 总成本最低 响应速度 高效率 创新 现状 30 举一些简单的例子 预订飞机票 31 中国移动卓越工程的战略思路 全面的系统的提升公司的运营水平管理能力和执行能力，在文化、战略、运营、管理层面实现中国移动纵向的统一和横向联动。 在文化层面，要塑造中国移动统一的企业文化体系，通过整合文化传播网络，建立和完善文化管理配套制度的评估体系，强化一个中国移动的整体凝聚力。 在战略层面，要建立战略指导，绩效考核闭环的管理系统，实现战略制定，战略执行和战略优化高度的统一，完善资源最优的配制，确保全局一盘棋，形成一个中国移动的整体合力。 在运营管理层面，要建立以客户为中心的高效运营体系和端到端的标准管理体系。以优化提升核心业务和管理流程为突破口，用标准化流程规范员工行为，促进各部门，各层次各地区的无缝合作和连动，形成一个中国移动的整体竞争力。 这是我们总体的要求。 32 这样的导向，对组织建设的要求 在多个业务领域内进一步强化集中化导向，首先对企业的组织框架会产生重要的影响。 基于横向的分工与协作体系功能可能进一步削弱，基于纵向的分工与协作体系功能可能进一步加强。 总部的统一规划、统一设计、统一管理功能进一步强化，总部人员逐步增加；子公司的规划、设计和部分宏观管理职能可能有所弱化。 33 这样的导向，对运营体系建设的要求 基于这样的组织设计，总部在运营中需要更充分地了解实践中的情况，需要进一步简化业务流程，加快客户响应速度； 纵向之间的信息快速流动、信息协同也将成为运营的重点； 速度成为衡量运营质量的关键因素； 34 这样的导向，对人才队伍建设的要求 一句话，专业化。 责任 诚信 尊重 坚定 务实 谦虚 远见 分享 专业 35 既能持续创新，又能降低成本，实现创新领先与总成本最低之间的动态平衡，这是卓越的根本表现。 做到这一点，我们就能真正成为世界一流企业。 做到这一点，我们的成功就能够复制。 36 3、对核心价值观的宣贯，要有利于员工形成信念感 信念，就是一种内化了的价值追求。这种价值追求，可能是目标价值，但更多的则可能是工具价值。 猴子为什么不敢摘香蕉了呢？ 大乘佛教徒为什么愿意发愿普渡众生？ 革命者为什么能够视死如归？ 很多老人为什么能够坚持到孩子来了再瞑目？ 吉林石化的员工为什么一哄而散？ 37 信念，来源于使命的感召，也来源于愿景的牵引。信念，同样是一种高层次的精神体验 天下兴亡，匹夫有责 一定要好好读书 华为员工的信念 38 中国移动的核心价值观 正德厚生 臻于至善 中国移动核心价值观的核心内涵是： 责任，我们要恪守对利益相关者的责任； 卓越，我们要不断追求卓越。 39 首先，要全面准确地理解我们的责任 1 以创造卓越品质的产品与服务为永恒目标，以客户导向为经营原则2 主动适应新需求、新竞争、新环境，以更加创新的思维，更加高效的流程，去开发更具吸引力的产品、提供更加优质的服务，及时、充分、持续地满足用户多样