第六讲 绩效考评 2001年 9月 人力资源管理第六讲 2 绩效考评 （ 考核或绩效考核制度 ） （ 一 、 概述 1、 绩效特点性质 ( 多因性 、 多维性 、 动态性 2001年 9月 人力资源管理第六讲 3 2、考核作用与目的 为了升工资用 为了晋升 （ 升职级 、 职等 ） 为了人员调配 、 移动 为了教育培训时能因人而异 、 有针对性 ， 作个人层次的需求分析 ， 指明企业需要什么样的人 、 一个努力方向 ， 强化下属人员已有的正确行为 。 3、有效考核的要求 001年 9月 人力资源管理第六讲 4 二 、 考核标准 标准的三要素 分类 三 、 考评的方法 一 ） 工作行为考核： （ 二 ） 工作成果考核 目标管理 彼得 德鲁克 1954年提出的 “ 每一项工作都必须是为达到总目标而展开 ” 。 而且基于 “ 只要目标明确 ， 人人都有自我管理能力 ” 的假设 ， 企业层层目标 ， 组成一个相互支撑的目标体系 。 2001年 9月 人力资源管理第六讲 5 基本思想 ：以目标为中心 ， 加强系统管理 、 和重视人的因素 。 四个共同要素 ：明确目标 、 参与决策 、 规定期限 、 反馈绩效 程序： 确定目标：首先明确整个组织 、 部门的目标；在部门会议上 ， 将其目标与部下进行讨论 。 研究全体应怎样实现部门目标 。再让每个人分别制定自己的工作计划 ， 再和上司面谈 ， 面谈时 ，一对一 ， 共同制定一套便于衡量的工作目标 。 每个人清楚自己目标 、 责任和组织总目标 。 目标数目大概介于 5 挑战性的 ，又要有重点原则 。 实施 、 反馈与评价：上司定期与下属讨论其目标完成情况 ， 定期提供反馈 。 下属自己也判断完成程度 ， 自我考核 ， 再面谈 ， 总结评价目标达成程度和订下一年目标 。 从程序中可见是自下而上和自上而下的结合 。 2001年 9月 人力资源管理第六讲 6 目标管理的优缺点 优点 参与式、民主管理 个人需求与组织目标结合起来 鼓励创新，因为目标实现中有较大的自主性 能及时发现问题、差距，进行反馈、辅导 较少出现评估偏差 缺点 费时间、精力 面谈时，需要很强的交涉技术 无统一目标，难以横向比较，不便于为奖金、日后晋升决策提供支持 2001年 9月 人力资源管理第六讲 7 导致 缺乏管理支持，缺乏信任、授权关系 对管理者如何使用 目标简单、或不切实际、缺乏弹性、动态性 过于强调目标达成 2001年 9月 人力资源管理第六讲 8 两种类型的考评法： 比较法与描述法（绝对法） 比较法简便快捷，但缺乏积极的反馈，且会助长竞争、破坏团队精神 如强制分配法 描述法 如关键事件法、评语法 适合用于反馈、辅导，发现具体问题、但难以横向比较，不便于为奖金、日后晋升决策提供支持 2001年 9月 人力资源管理第六讲 9 四、考评的实施 1，考评的执行者： 360度考评 360 5类考核执行者：上级、同事、自己、下级、外界专家顾问。 适合用于开放性高、员工参与气氛浓和具备活跃的员工职业发展体系的组织 亚洲人与“ 180度考核” 2001年 9月 人力资源管理第六讲 10 2，影响考评效果的因素 常见的心理弊病 #晕轮效应 （魔角效应） #居中趋势 社会刻板印象（定型化效应） 人偏见 相似错误 端倾向 胀压力 当替代 001年 9月 人力资源管理第六讲 11 为了克服弊端，要求 评估者： 了解自己所评估的工作； 熟悉员工 接受培训 评估时： 多人参与、客观性好 被申诉人有申诉机会 评估目的透明化 2001年 9月 人力资源管理第六讲 12 思考题： 360度考评的特点 。 下级给上级考评的方式的优缺点 。 企业在考评时应该怎样努力做到公平性 （ 影响考核的因素 ） 。 目标管理 。 加权总计评分清单法 。 健全有效的考核制度的要求 。 合格的考绩执行者的条件 。 2001年 9月 人力资源管理第六讲 13 案例：飞宴航空食品公司