用心构筑美好生活 2017/3/19 1 非 绩效管理 用心构筑美好生活 2017/3/19 2 第一部分 第三部分 第二部分 绩效管理概念及绩效循环 绩效计划与绩效辅导 绩效评估与绩效反馈 目 录 第四部分 绩效结果应用 用心构筑美好生活 2017/3/19 3 绩效管理概念与绩效循环 第一部分 用心构筑美好生活 2017/3/19 4 猎狗的故事 一条猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶他，追了很久仍没有捉到。牧羊人看到此种情景，讥笑猎狗说“你们两个之间小的反而跑得快得多。”猎狗回答说：“你不知道 我们两个跑的目的是完全不同的！我仅仅为了一顿饭而跑，他却是为了性命而跑呀！” 。 这话被猎人听到了，猎人想：猎狗说的对啊，那我要想得到更多的猎物，得想个好法子。于是，猎人又买来几条猎狗，凡是能够在打猎中捉到兔子的，就可以得到几根骨头，捉不到的就没有饭吃。这一招果然有用，猎狗们纷纷去努力追兔子，因为谁都不愿意看着别人有骨头吃，自已没的吃。 就这样过了一段时间，问题又出现了。大兔子非常难捉到，小兔子好捉，但捉到大兔子得到的奖赏和捉到小兔子得到的骨头差不多，猎狗们善于观察，发现了这个窍门，专门去捉小兔子。慢慢的，大家都发现了这个窍门。猎人对猎狗说：最近你们捉的兔子越来越小了，为什么？猎狗们说：反正没有什么大的区别，为什么费那么大的劲去捉那些大的呢 ? 用心构筑美好生活 2017/3/19 5 绩效考核不受欢迎的原因 抵触 绩效考核 被考核者的焦虑 考核结果 不理想 不明目的 而担心 害怕批评与惩罚 害怕暴露弱点 认为这件事无意义 担心与员工发生冲突 管理者未对考核做好充分的准备 考核者的焦虑 管理者不了解实际工作的信息 考核员工工作的标准不明确 管理者在考核过程中不诚实 管理者缺乏考核技能 员工没有得到反馈 没有及时奖励工作优秀者 用心构筑美好生活 2017/3/19 6 绩效管理是企业管理不可或缺 员工需要知道他们应当做什么 ,做到什么程度。 员工需要知道哪些方面做得好，哪些方面做得不好，如何才能做得更好。 员工需要知道他们的工作与部门以及企业整体目标之间的关系。 员工需要他们什么时候能做出决策。 员工需要他们成果被上司及同事认同，并得到有效的激励。 员工完成本职工作需要什么 经理需要掌握企业和部门运营状况的基本信息 ; 经理需要掌握有关员工工作状况的信息 ; 经理需要协调员工朝共同的目标努力 . 经理需要告诉员工工作期望是什么 . 经理需要正确有效地激励员工 . 经理需要什么 用心构筑美好生活 2017/3/19 7 什么是绩效管理 罗伯特 效管理是持续的沟通过程。 绩效管理是一个过程，即首先明确公司要做什么（公司战略、年度经营计划和管理改进目标），（将年度计划分解为季度月度计划，落实到部门、岗位），并设计衡量工作做得好坏的维度和标准（绩效计划），在实施绩效计划的过程中，考核者对被考核者进行监督和辅导（绩效辅导），在一个考核期结束后对被考核者的工作成果或行为进行评价（绩效考核），并就考核结果与被考核者进行沟通，指出优缺点，共同制定改进办法（绩效反馈），最后根据考核成绩对被考核者进行奖惩（考核结果运用）。 企业绩效管理是对企业整体绩效、部门绩效、员工绩效等进行系统考核、评估、诊断以及持续改进的管理过程。 用心构筑美好生活 2017/3/19 8 绩效管理与绩效考核的区别 绩效管理 绩效考核 是一个完整的系统 只是这个系统中的一部分 是一个过程，注重过程的管理 是一个阶段性的总结 具有前瞻性，能帮助公司和经理前瞻性地看待问题，有效规划公司和员工的未来发展 是回顾过去的一个阶段性的成果，不具备前瞻性 有着完善的计划、监督和控制的手段和方法 只是提取绩效信息的一个手段 注重能力的培养 只注重成绩的大小 能建立经理与员工之间的绩效合作伙伴关系 使经理与与员工站到了对立的两面，距离越来越远，甚至会制造紧张的气氛和关系 用心构筑美好生活 2017/3/19 9 绩效循环 年度经营计划 绩效计划 绩效辅导 绩效考核 绩效改进循环 绩效反馈 公司战略 考核结果运用 用心构筑美好生活 2017/3/19 10 绩效改进模型 绩效管理 绩效管理 绩效管理 反馈 辅导 考核 计划 绩效管理 计划 反馈 辅导 考核 计划 用心构筑美好生活 2017/3/19 11 绩效计划与辅导 第一部分 用心构筑美好生活 2017/3/19 12 绩效计划的来源 年度经营计划 绩效计划 绩效辅导 绩效考核 绩效改进循环 绩效反馈 公司战略 考核结果运用 案例：某企业部门和员工绩效很好但企业整体绩效不好。 用心构筑美好生活 2017/3/19 13 旭辉绩效管理现状 绩效管理体系 体系完整性：集团层面缺少集团对职能部门的绩效考核指标。 战略连接性：集团年度十大目标与下属公司十大目标基本考虑到战略目标分解，但员工绩效考核基本没有考虑到战略连接。 集团计划管理体系很不完善。 集团战略目标 年度十大目标 公司十大目标 部门目标 考核管理办法 考核管理办法 员工绩效评估管理办法 集团职能部门目标体系 经营管理办法 计划管理支持体系 考核管理办法 员工目标 已有 ,但需要完善 暂无 用心构筑美好生活 2017/3/19 14 某地产知名企业绩效考核案例 部门 企业管理 委员会 职位 营销策划师 德能考核 绩效考核 考核内容 考核指标 考核关系 考核内容 考核指标 考核关系 方面 周期 名称 权重（ % ） 考核者（部门） 方面 周期 名称 权重（ % ） 考核者（部门） 公司忠诚度 15 工作责任心 8 诚实品德 15 工作积极性 8 公司信誉意识 10 团队意识 8 个人信用意识 5 学习意识 8 诚信品德 年度 公司荣誉感 5 直属上级 工作态度 季度 工作勤勉度 8 直属上级 研究分析能力 1 5 相关部门满意度 20 计划能力 1 5 领导满意度 40 解决问题能力 15 协调能力 5 工作能力 年度 沟通能力 10 直属上级 工作业绩 季度 直属上级 用心构筑美好生活 2017/3/19 15 绩效计划 年度经营计划 绩效计划 绩效辅导 绩效考核 绩效改进循环 绩效反馈 公司战略 考核结果运用 用心构筑美好生活 2017/3/19 16 绩效计划形式 创业期 成长期 成熟期 发展阶段 衰退期 手工作坊 粗放式 规范化 精细化 精益化 没有流程 建立流程 完善流程 行为考核为主 计划任务职责为主 用心构筑美好生活 2017/3/19 17 故事：两熊赛蜜 绩效大不同！ 黑熊和棕熊喜食蜂蜜，都以养蜂为生。它们各有一个蜂箱，养着同样多的蜜蜂。有一天，它们决定比赛看谁的蜜蜂产的蜜多。 黑熊想 : 蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的 “ 访问量 ” 它买来一套昂贵的测量蜜蜂访问量的绩效管理系统 在它看来，蜜蜂所接触的花的数量就是其工作量。每过完一个季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量； 同时，黑熊还设立了奖项，奖励访问量最高的蜜蜂 但它从不告诉蜜蜂们它是在与棕熊比赛，它只是让蜜蜂比赛访问量。 棕熊想 : 它认为蜜蜂能产多少蜜，关键在于它们每天采回多少花蜜 的蜂蜜也越多。 它直截了当告诉众蜜蜂：它在和黑熊比赛看谁产的蜜多。 它花了不多的钱买了一套绩效管理系统，测量每只蜜蜂每天采回花蜜的数量和整个蜂箱每天酿出蜂蜜的数量，并把测量结果张榜公布 它也设立了一套奖励制度，重奖当月采花蜜最多的蜜蜂。如果一个月的蜜蜂总产量高于上个月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的奖励 问题：到底 谁的蜜蜂产的蜜多？为什么？ 用心构筑美好生活 2017/3/19 18 绩效计划制订几个相关要素 绩效指标与绩效标准 (目标 ) 权重 评分标准 绩效周期 /考核周期 考核者 /被考核者（考核主体 /考核对象）（发约人 /受约人） 数据来源 用心构筑美好生活 2017/3/19 19 概念区分 绩效指标与绩效标准 绩效指标指的是从哪些方面对工作产出进行衡量或评估 绩效指标解决的是我们需要评估 “ 什么 ” 的问题 绩效指标 绩效标准 (目标 ) 绩效标准指的是在各个指标上分别应该达到什么样的水平 绩效标准解决的是要求被评估者做得 “ 怎样 ”或完成 “ 多少 ” 的问题 绩效指标 绩效标准 月销售额 1200万元 税前利润率 25% 交货及时率 98% 用心构筑美好生活 2017/3/19 20 户 我们的客户如何看待我们？ 内部运营 我们必须在什么方面有卓越表现？ 财务 我们的股东如何看待我们？ 学习成长 我们能否持续提高员工的技能，并为客户持续创造价值？ 企业愿景和战略 指标间应有明确的因果关联 学习 层次 员工生产力 员工满意度 信息环境的建立 结 果 导 向 内部 运营 供应商管理改善 生产流程改善 客戶 层次 客户满意 度 品牌市场价值 财务 层次 净资产回报率 销售净利率 总资产周转率 后向指标 先行指标 ( + ) ( + ) ( + ) 过 程 导 向 ( + ) ( + ) ( + ) 个层面 用心构筑美好生活 2017/3/19 21 关键绩效指标（ 关键绩效指标（ 指公司战略目标经过层层分解产生的具有可操作性的战术目标，是公司战略执行效果的监测指针。 指标名称 指标定义 权重 绩效标 准 实际 值 计分方式 数据来 源 单项打分 加权分数 月度销售额目标完成率 实际销售额 /目标销售额 100% 10% 100% 每降低 1%，扣 5分；每超过1%，加 5分；最高分不超过150分 财务部 月度利润目标完成率 实际利润额 /目标利润额 100% 10% 100% 每降低 1%，扣 5分；每超过1%，加 5分；最高分不超过150分 财务部 销售订单按时完成率 按时完成的产量 /贸易部下达的订单产量 100% 30% 100% 每降低 1%，扣 5分 贸易部 制造成本耗费比例 运营中心月度实际成本总额 /月度定额成本总额 100% 15% 100% 每增加 1%，扣 20分；每降低 1%，加 40分 财务部 退货率 退货产品总量 /发货总量 100% 15% 每上升 5分；每下降 5分；最高分不超过 140分 贸易部 用心构筑美好生活 2017/3/19 22 计划任务（目标管理） 在 2008年 7月 1日前开发 5个新客户、将税前销 售额增加到 20,000元，费用预算控制在 5,000元之内。 本月底前完成绩效管理方案设计，以总经理批准为准。 计划内容