职业人成功的要素 态度 知识 技巧 第 一 节 (2员工素质测评标准体系的构建 个体差异原理 工作差异原理 人岗匹配原理 按照人适其事，事宜其人的原则，根据个体间不同素质和要求，将其安排在各自最适合的岗位上，保持个体素质与工作岗位要求的同构性。 员工素质测评的基本原理 员工测评的基本假设：人的素质是有差异的，而且这种差异是客观存在的。 员工测评的假设：不同的职位具有差异性。包括工作内容、工作权责。术业有专攻。 二、员工素质测评的类型（ 2 1、选拔性测评 2、开发性测评 3、诊断性测评 4、考核性测评 员工素质测评的主要原则 （ 2 一、客观测评与主观测评相结合 二、定性测评与定量测评相结合 三、静态测评与动态测评相互结合 四、素质测评与绩效测评相结合 五、分项测评与综合测评相结合 员工素质测评量化的主要形式 （ 2 一、一次量化与二次量化 二、类别量化与模糊量化 三、顺序量化、等距量化与比例量化 四、当量量化 员工测评与选拔活动的 中心与纽带 素质测评标准体系 一、素质测评标准体系的要素 1、标准：测评标准体系的内在规定性，常常表现为各种素质规范化行为特征或表征的描述与规定。 2、标度：对标准的外在形式划分。 3、标记：对应于不同标度的符号表示。 职业道德测评指标范例 测评要素 测评标准 测评标度 职业道德 能遵守合同并信守承诺吗 ? 能为完成目标而尽职尽责吗 ? 能 ( )有时能 ( )不能 ( ) 能 ( )有时能 ( )不能 ( ) 练习： 1、你认为营销人员应该具备哪些素质与能力？请你设计一个关于营销人员的素质与能力测评指标体系。 2、请根据你设计的素质与能力测评指标体系，为各项指标确定一个权重。 测评标准体系的构成 横向构成 纵向构成 结构性要素 行为环境要素 工作绩效要素 测评内容 测评目标 测评指标 测评标准体系的类型 效标参照性标准体系： 依据测评内容与测评标准而形成的测评标准体系，一般是对测评对象内涵的直接描述或者诠释。 常模参照性指标体系： 对测评客体外延的比较而形成的测评标准体系。 品德测评法（ 2 1、 事实报告计算机辅助的考核性品德测评法。其基本思路是借助计算机分析技术，从个体品德结构要素中确定一些基本要素，再从基本要素中选择一些表征行为或者事实，然后要求被测评者就自己是否具备这些表征行为与事实予以报告。报告的方式可以是个别谈话，也可以是集体的问卷。 2、问卷法 3、投射技术 知识测评（ 2 知识测评：对人们掌握的知识量、知识结构与知识水平的测量与评价。 能力测评 包括一般能力测评、特殊能力测评、 创造力测评、学习能力测评。 企业员工测评的实施步骤（ 2 企业员工测评包括准备阶段、实施阶段、测评结果调整阶段、测评结果分析阶段。 一、准备阶段： 1、收集必要的资料 2、组织测评小组 3、制定测评方案 二、实施阶段 1、测评前的动员 2、测评时间和环境的选择 3、测评操作 企业员工测评的实施步骤（ 2 三、测评结果调整阶段 1、分析引起测评结果出现误差的原因 2、测评结果处理的常用方法 3、测评数据处理 四、综合分析测评结果 1、测评结果的描述 2、员工分类 3、测评结果分析方法介绍 第二节 面试的组织与实施 面试的基本程序 （ 一）面试前的准备阶段 ;了解应聘者的资料（确定面试的目的、选择面试考官、设计面试问题、选择合适的面试类型、确定面试的时间和地点等 ）（ 二）面试开始阶段； 消除应聘者的紧张情绪，从预料的问题开始发问，创造和谐的面谈气氛，有利于客观的了解。 （ 三）正式面试阶段 ； 根据简历或申请表发现的问题，先易后难提出，并做好记录。 （四）结束面试阶段； 询问应聘者是否有补充、修正的问题、有分歧的问题不必急于下结论，可安排第二次面试，整理好面试记录。 （五）面试评价阶段； 面试结束后，应根据面试记录表对应聘者进行评估。 1、评语式评估；是对应聘者的不同侧面进行深入的评价，能放映出每一个应聘者的特征。 2、评分式评估 ;是对每个应聘者相同的方面进行比较 ,拟补了评语式评估不能横向比较的缺点。 面试的环境布置（ 3 1、物理环境 2、位置安排 3、颜色 面试的方法（ 3 1、初步面试与诊断面试（从面试所达到的效果来看） 2、结构化面试和非结构化面试 面试的类型（ 2 1、根据面试的标准化程度，分为结构化和非结构化面试； 2、根据面试实施的 方法，分为单独面试和小组面试； 3、根据面试的进程分为一次性面试和分阶段面试； 4、根据面试的题目分为情景性面试和经验性面试。 面试的发展趋势（ 2 一、形式丰富多样 二、结构化面试成为面试的主流 三、提问弹性化 四、面试测评的内容不断扩展 五、面试考官专业化 六、面试的理论和方法不断发展。 四、面试常见的错误与改进（ 2 （一）面试目的不明确 ;介绍公司？考察 技能？介绍岗位？ （二）不清楚合格者应具备的条件； 是胜任工作的才能（知识、技能、能力和动力） （三）面试缺少整体结构； 根据岗位工作要求列出提纲，问题完整划分等级。 （四）偏见影响面试； 首因效应、感性对比效应、晕轮效应（以点代面）、录用压力。 （五）面试问题设计不合理 五、面试的实施技巧（ 2 1、充分准备 2、多听少说 3、灵活提问 4、善于提取要点 5、进行阶段性总结 6、排除各种干扰 7、不要带有个人偏见 8、在倾听时注意思考 9、注意肢体语言沟通 1、简历不能代表本人 2、工作经历比学历更重要 3、不要忽视求职者的个性特征 4、让应聘者更多地了解组织 5、给应聘者更多的表现机会 6、注意不忠诚和欠缺诚意的 应聘者 7、关注特殊人员 8、慎重做决定 9、面试考官要注意自身的形象 员工招聘时应注意的问题（ 2 六、结构化面试的组织与实施（ 2 （一）结构化面试问题的类型：背景性问题、知识性问题、思维性问题、经验性问题、情景性问题、压力性问题、行为性问题。 （二）行为描述面试的内涵 1、行为描述面试的实质：用过去的行为预测未来的行为；识别关键性的工作要求；探测行为样本。 2、行为描述面试的假设前提：一个人过去的行为最能预测未来的行为； 2、说和做是截然不同的。 3、行为描述面试的要素：情景、目标、行动、结果。 1、某企业需要招聘一位市场营销经理，下面是某求职者简历的部分内容： 1998 1999年 续两次获得该企业销售冠军； 2000 2002年 品销售额连续 3年增长 10%； 2003年至今 功策划了 2次全国性的大型产品展销活动。 依据这些情况介绍，人力资源部决定对其进行面试。 请问应如何采用行为描述面试的方式来询问该求职者，才能更加深入、准确地了解求职者的真实情况？ 2、在企业组织变革的过程中会遇到很多来自员工的阻力或者障碍。请简单说明应该采取哪些措施来解决这些问题。 （ 1） 应通过了解应聘者过去工作经历中的一些关键细节 ， 来判断应聘者的能力 ， 而不要轻信应聘者自己的评价 。 （ 2） 在设计面试问题时应采用 即背景 （ 、 任务（ 、 行动 （ 和结果 （ ： 背景：要了解该应聘者取得这些业绩时所处的环境 ， 如外部市场大环境 ， 企业的状况 、 产品的特点等 ， 还应了解该应聘者在的这些业绩时承担的具体任务是什么 ? 任务：在当时背景下承担的主要任务是什么 ， 扮演什么角色 。 行动：了解应聘者为了完成任务 ， 做了哪些具体工作 ， 每项工作的具体内容是什么 ， 即了解应聘者的工作方式 、 思维方式和行为方式 。 结果：如果应聘者的回答是理论的 、 含糊的 ， 或者仅仅是某种观点 ，而与行为无关时 ， 面试考官可以通过追问或插问的方式 ， 以获得与行为有关的回答 。 (第二问参考教材第一章有关内容 ） 评价要素 备注 专业知识能力 分析能力 人际关系协调能力 计划能力 组织能力 评价要素 备注 专业知识能力 根据应聘者竞聘的职位提问。 分析能力 人际关系协调能力 1、你正在为晚上出差做准备，这时候你的一位同事过来请求你的帮忙，你该怎么做？ 2、如果你发现一位同事总在你的上司面前说你的坏话，你该怎么办？ 计划能力 请举一个计划不周导致工作不顺利的事例，并进行经验总结。 组织能力 请介绍一个你通过出色的组织使工作顺利完成的事例。 1、许多民营企业都经历了由盛而衰的过程，请分析原因？ 2、请分析人才高消费的能力 一家做市场策划的合资咨询公司招聘高层管理人员， 9名优秀应聘者经过初试，从上百人中脱颖而出，闯进了由公司老总亲自把关的复试。老总看过这 9个人的详细资料和初试成绩后，相当满意。然而，此次招聘只能录取 3个人，所以，老总给大家出了最后一道试题。 老总把这 9个人随机分为甲、乙、丙三组。指定甲组的 3人去调查本市婴儿用品市场，乙组的 3个人调查妇女用品市场，丙组的 3个人调查老年人用品市场。老总解释说：“我们录取大家是来搞市场研发的，所以，你们必须对市场有敏锐的观察力。让大家调查这些行业，是想看看大家对一个新行业的感应能力。每个小组的成员务必全力以赴 !”临走的时候，老总补充道：“为避免大家盲目开展调查，我已经叫秘书准备了一份相关行业的资料，走的时候自己到秘书那里去取。” 两天后， 9个人都把自己的市场分析报告送到了老总那里。老总看完后，站起身来，走向丙组的 3个人，分别与之一一握手，并祝贺道：“恭喜 3位，你们已经被本公司录取了 !” 面对大家疑惑不解的表情，老总不紧不慢地说：“请大家打开那天我叫秘书给你们的资料，互相看看。”原来，每个人得到的资料都不一样，甲组的三人得到的分别是本市婴儿用品市场过去、现在和将来的分析，其他两组的也类似。老总说：“丙组的 3个人很聪明，互相借用了对方的资料，补全了自己的分析报告。而甲、乙两组的 6个人却各自行事，互不联系，自己做自己的，使得报告内容很片面。” 问题： (1)除了个人能力外，公司在招聘中还应该注意什么问题 ? (2)公司应该采取什么措施来提高员工 (如甲乙两组 )的这种意识 ? (1)了个人能力，公司在招聘中还应该注意团队合作的精神。这家公司是从事市场开发的，对于市场策划、市场开发这类性质的工作来说，实现资源共享，成员之间的相互配合与协作具有特别的重要作用。市场研发除了要对市场有敏锐的观察力，公司需要员工要有较强的团队合作能力。对一个市场的开发不是仅仅靠一个人独立完成的，或许你的个人能力很强，但毕竟个人力量是有限的，而且花费的时间较长，可能没有等