-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 浅谈图书馆志愿者服务与管理摘 要：上海图书馆“上图讲座” 志愿者服务队自 2004 年 6 月成立以来， 一直致力于公益服务，积极培育志愿文 化，大力弘扬志愿服务精神。本文梳理 了近 14 年来志愿者队伍的建设与发展， 并提出了有关思考，以实际工作为基础 为图书馆志愿者服务的开展提供了参考 借鉴。 中国论文网 /7/view-12924189.htm关键词：上图讲座；志愿精神； 服务 志愿精神是社会主义核心价值观 的具体呈现，是社会文明程度的重要标 志。当前，志愿者服务已成为城市公共 图书馆建设和发展中不可或缺的力量，-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 志愿者服务所具有的公益性，能够弥补 图书馆存在的经费、人员不足等现实问 题，而图书馆也为这些有志之士提供施 展才能，发挥聪明才智的广阔平台，实 现了其人生价值及终身学习的目的。 一、 “上图讲座”志愿者服务队概 况 （一） “上图讲座”志愿者服务队 的成立背景 志愿者行动是通过向社会提供自 愿服务来显示其强大的生命力。志愿服 务之所以引起如此强烈的社会反应，不 仅在于它倡导了社会精神文明，更在于 它为建立和完善社会服务体系作出了贡 献1。 始创于 1978 年的“上图讲座”作 为上海图书馆传播先进文化的重要窗口， 一路砥砺前行，内容不断丰富，形式不 断创新，规模不断拓展，获得了社会各 界的认可，被广大市民美誉为“城市教 室 市民课堂”。2004 年， “上图讲座”正 处于谋求发展壮大的重要阶段，仅靠若-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 干名工作人员，显然力不从心。我们考 虑能否借助社会资源合力发展，组建一 支大学生志愿者队伍，既能助力讲座人 员部分工作，同学们又能积累社会经验， 丰富社会实践，这显然是双赢的。基于 实际情况和这种思路，同年 6 月， “上图 讲座”志愿者服务队正式成立。 （二） “上图讲座”志愿者服务队 的茁壮成长 队伍发展之初，受关注度并不高， 参与的高校更是寥寥无几。随着“上图 讲座”文化品牌的影响力和辐射力不断 扩大，逐渐成为讲座业界执牛耳者。此 时，更多的高校团体、青年白领通过各 种渠道表达了加入我们的强烈愿望，源 源不断地为“上图讲座”志愿者队伍注入 新生力量。目前，服务队由上海外国语 大学、上海大学、上海政法学院、上海 商学院、上海建桥学院、上海海事大学、 上海东华大学、上海华东政法大学、上 海应用技术学院等九所高校的在校大学 生和社会各界爱心人士 300 余人组成。-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 至今， “上图讲座”为这批热心公益又热 爱听讲座的志愿者们提供了超过 1800 场公益讲座的服务实践机会，总服务人 次已超过 7600。 二、 “上图讲座”志愿者服务队的 特点 （一）服务领域不断扩展，形成 常态化招募机制 随着新时代的雷锋精神逐渐深入 人心，社会各界爱心人士都愿意积极参 与到志愿者活动中来。为了进一步倡导 和弘扬“服务他人，奉献社会， ”的志愿 服务精神，同时为热心公益事业的社会 人士持续提供一个深入参与讲座活动的 平台， “上图讲座”充分利用互联网优势， 通过官方网站、微信公众号，发布信息 招贤纳士，以常态化的招募方式，不断 充实和完善志愿者队伍建设。 （二）服务岗位更加丰富，形成 完善的活动机制 随着讲座服务方式创新和新形势 下的发展要求，志愿者活动领域逐渐向-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 纵深发展，服务类型不断扩充，以不断 满足日益发展的讲座工作需求。具体的 岗位要求如下： 1.讲座通讯员 要求：具有法律、科技、英语、 医学、历史、旅游、音乐等某一方面的 专业背景；喜爱文学；具有一定的文字 撰写能力，已有文章被正式出版物刊用 者优先。 2.讲座会场管理 要求：乐意承担讲座会场内的管 理工作；具有良好的语言表达和沟通能 力。 3.讲座双语主持人 要求：大学本科以上学历，具有 文史哲或播音主持专业背景者为佳；普 通话标准（二级甲等以上） ，擅长演讲， 音质较好，英语口语流利；形象气质佳， 极具亲和力，有大型活动现场主持经验 者优先。 4.讲座现场摄影 要求：长期从事摄影工作，具备-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 扎实的摄影功底及较高的拍摄水准；色 彩感觉敏锐丰富，镜头感强，已有作品 在专业出版物发表者优先；能够熟练对 数码照片进行后期处理，需自备专业摄 影器材。 （三）服展芾砣涨鞒墒欤形 成科学有效的管理机制 建立健全长效管理机制，正是 “上图讲座”志愿者服务队健康发展的有 力支撑。其一，各高校志愿者团队，一 般由团委干部或学生会干部牵头管理， 即实行专人负责制，承担具体组织联络、 协调落实工作，我们则与其采取点到点 的管理模式。其二，社会志愿者分布在 各行各业，极具人员多样性特点，我们 则与其采取点到人的管理模式。最终， 形成以大学生群体与社会资源有机结合 的方式，从而达到扬长避短，互为补充 的目的。 建立起志愿者资源信息库，形成 了较为完善的档案管理模式，不仅便于 紧密联系，长期合作，更可为开展对外-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 活动和交流提供丰富的受众资源。因此， 高校团队及社会个人志愿者予以分门别 类登记在册，历次服务事项、服务情况、 服务成果均记录清晰，有据可查。这对 于强化人员管理，优化资源配置，考核 评定参考，提高工作绩效发挥了重要作 用。 （四）服务水平逐步提升，形成 系统化的培训机制 1.志愿服务知识的培训 让大家了解志愿服务鲜明的时代 特征，学习志愿服务的宗旨和理念、志 愿服务精神与文化、志愿者的权力和义 务等。 2.岗位基本知识的培训 通过培训，志愿者们快速掌握了 一些基本的业务知识，通过学以致用， 加深其服务意识和参与热情，具体内容 包括规章制度、服务守则、工作职责等。3.基本职业素养的培训 培训内容涵盖了服务态度、礼仪-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 礼节、与读者听众的沟通交流艺术等。 为了加深志愿者们对“上图讲座” 的全面了解，提升他们的自身素质及服 务能力，我们从以上三方面入手，打破 原先的现场零时培训，或以老带新式培 训模式，选择合适的机会组织全员培训。 例如，由讲座部王主任就“上图讲座”的 发展概况、志愿精神的发扬传承、会务 管理的具体内容、岗位职责和注意事项 进行了细致讲解；由“上图讲座”网站编 辑陈老师和上图讲座专刊的责任编 辑朱老师先后就通讯员如何撰写讲座报 道，如何充分利用现有资源写好稿件进 行了经验传授。经过集中培训学习，彼 此间不但增进了友谊，更为日后开展服 务奠定了坚实的基础。 （五） 服务影响日益增强，形成相对应的激励 机制 志愿行为虽是不计报酬的无私奉 献，但有效的激励机制不仅必要，而且 重要，这是对志愿者精神的充分肯定与 鼓舞。 “上图讲座”的激励机制以精神褒-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 奖为主，物质嘉奖为辅，为了树立典型 表彰先进，凝聚志愿者的力量，自 2012 年起，在领导的重视与关切下，每年年 终我们均精心策划年度志愿者表彰