集团语音对讲业务 营销培训 市场运营部 主讲：肖总监 2010年 2月 23日 讯飞 樽 鸿 来自资料搜索网 (海量资料下载 集团语音对讲业务 定义 集团语音对讲业务是专为企、事业单位的个人 (集团客户 )提供 3运营商 (移动、联通、电信 )、多通信终端 (手机、电话机、小灵通 )的 群体通话 业务。 业务主体是广东省内企、事业单位； 业务收费的载体是广东省内企、事业单位和广东省移动手机用户； 用心去理解业务、勤讲、勤用、勤总结 用心去理解业务、勤讲、勤用、勤总结 用心去理解业务、勤讲、勤用、勤总结 集团语音对讲业务 的适用范围 集团语音对讲业务 行政事业单位 按行业分 : 文教、卫生 交通、运输 工商企业 用心去理解业务、勤讲、勤用、勤总结 用心去理解业务、勤讲、勤用、勤总结 集团语音对讲业务 的适用范围 集团语音对讲业务 大型企业集团 按企业类型分 : 中型企业 小型企业 个人、个体工商户 用心去理解业务、勤讲、勤用、勤总结 用心去理解业务、勤讲、勤用、勤总结 集团语音对讲业务 的适用范围 按业务流程申请注册难易程度分 : 中小企业 集团语音对讲业务 跨区连锁、分支机构较多的企业、销售型企业 1、特别注重企业通信费用的控制。 2、业务申请盖章流程简单。 3、企业易于接受新技术。 1、使用本业务效果明显。 2、企业迫切需要本业务。 3、企业易于接受新技术。 集团语音对讲业务 的模式 用心去理解业务、勤讲、勤用、勤总结 . . ( 发 起 方 )会 议 电 话被 叫 方 1被 叫 方 2被 叫 方 4可 听 可 讲可听可讲可 听 可 讲可听可讲. . ( 发 起 方 )对 讲 通 话被 叫 方 1被 叫 方 2被 叫 方 可 听 可 讲只可听只 可 听可听可讲说 明 : 被 叫 按 *键 获 得 发 言 权双通模式 单通模式 集团语音对讲业务 的发起方式 用心去理解业、勤讲、勤用、勤总结 集团语音对讲业务 的发起形式 语言发起 : 拨 12556633+群组编号 (2位 )(注 :需另计费 分 ); 短信发起 :将企业通信录编组号或被叫号码发至 106570216(注 :每次 ； 网上 (起 :方式最灵活，并支持 群组成员 +通讯录成员 +集团外号码 的业务呼叫模式 ,且不产生其他费用。 用心去理解业、勤讲、勤用、勤总结 集团语音对讲业务 的特点 省钱 国内固话、手机群聊、电话会议十元钱包月不限时,省钱就从集团语音对讲开始！ 省时 随地 费用包干透明 10元 /月 单个 通话 、群聊、电话会议一个短信全搞掂 国内长话、市话不再花一分钱 不需预约、不需先通知参加的成员 开会不需要赶往 指定地点 ，也不需等人 群体协调沟通，一次通话就解决。 国内不受地区限制 四种发起方式 ,不受条件限制 手机、电话机、小灵通均可不受运营商限制 集团语音对讲业务 与运营商 第一步：对接集团客户部责任人 (介绍报业务在当地推广的设想与措施 )。 第二步：核实本业务在当地落地情况 (业务落地、宣传单印刷、网站登载、资源配置等 )。 第三步：建立客户资料库 (运营商市、区、县集客经理和渠道代理商 ) 第四步：拓展典型客户由点带面 ,组织业务培训 (在巳签订业务代理的地区组织招商 )。 用心服务、大处着眼、注重细节、从每一天做起 集团语音对讲业务 与运营商 第四步：争取运营商政策支持。 第五步：分析集客经理客户资源，树立典范。 第六步：由点带面 ,发挥集客经理熟悉当地客户的优势。 第七步：建立代理渠道。 第八步：定期拜访、维系关系 ,促进薄弱市场。 用心服务、大处着眼、注重细节、从每一天做起 集团语音对讲业务 与企业客户 第一步：选择当地集客经理关系最密切的企业入。与当地集客经理一起拜访客户 ,了解企业的需求。 第二步：根据企业需求编写 企业 集团语音对讲 通信 方案书 (。 第三步：与拜访企业签订开户合同。 第四步：对企业客户管理员进行业务操作培训。 用心服务、大处着眼、注重细节、从每一天做起 如： 企业 集团语音对讲业务 方案书 ( 根据企业需求和 企业 集团语音对讲业务 功能、特点 ,围绕如何“省钱”、“省时”、“随地”解决企业的需求 企业的实际需求 ,科学地引导企业建立 企业 集团语音对讲业务资料库 (即组群 ),以简单、快捷操作方法快速引导用户适应 企业 集团语音对讲业务 的通话习惯 ,实现企业“省钱”、“省时” . 广州市讯飞樽鸿为例 此编组忽视了公司管理需求 ,很难让管理层离开管理员随时随地短信发起会议 . 广州市讯飞樽鸿为例 此编组按公司管理运营层级编组 ,方便记忆和召开会议 本组的子组群 公司组群顺序 用 方便 ,且保持了公司固定号码不变 通过机动号码组群 ,建立了企业客户资料库 让企业的客户永不留失。 通过 比用电话 键盘拨号更准确、更快捷。 将本企业的客服 (销售 )热线注册为集 团号 ,主叫显示为注册号既满足企业 客服 (销售 )热线不变、保证语音质量 且比任何一种通信方式都省钱 . 如 :某企业一部固定电话基本月租 为 20元 /月 ,月通信 300元 ;若使用 则只需要固定电话基 本月租为 20元 /月、 功 能费 10元 /月、另 机动 号功能费 30元 /月共计为 60元 /月 ,将直接 节省费用 240元 /月 . 用 集团语音对讲 开展客户沟通更省钱、更方便 ,且保持了公司固定号码不变 方便企业对电话营销 (客服 )人员 30天以内电话营销次数的痕迹管理。 集团语音对讲业务 客户维系 (市场 ) 第一步：定期对巳发展的客户进行电话维系，了解他们需求、帮助解决他在使用方面困惑。 第二步：与他们建立亲密朋友关系，通过他们的资源圈 发展新的企业用户 (是考核、奖励的主要指标 )和个人用户。 第三步：了解企业经营情况，防止欠费。 用心服务、大处着眼、注重细节、从每一天做起 集团语音对讲业务 客户维系 (客服 ) 第一步：定期对巳发展的客户进行电话维系，了解他们需求、帮助解决他在使用方面困惑 ,引导 集团语音对讲业务 使用习惯 。 第二步：与他们建立亲密朋友关系，通过他们的资源圈发展新的企业内部个人用户 (是考核、奖励的主要指标 )和新的企业客户。 第三步：了解企业经营情况，防止欠费。 用心服务、大处着眼、注重细节、从每一天做起 结束语 世上无难事，只要敢攀登。在市场开发领域没有任何捷径可言，关键靠勤奋。因此，第一要“敢” (敢于亮剑 ),第二要“勤” (勤于开发、勤于维系、勤于积累 )第三要“巧” (巧妙利用自身资源、巧妙利用他人资源、巧妙利用合作背景 (伙伴背景、巳有客户背景 )。 谢谢！ 祝大家虎年吉祥 ! 祝公司业务在全体同仁的努力下 ,蒸蒸日上、虎虎生威！