第一章 汽车服务企业管理概论11 现代企业管理111企业的概念、特征和类型 1企业的概念 2企业的特征n企业的存在有社会性和经济性双重目的 n企业应自主经营、自负盈亏 n企业具有独立的法人地位 n企业是经济组织 11 现代企业管理3企业类型n根据资产构成和承担的法律责任划分为个 人独资企业、合伙企业和公司制企业。n根据企业生产经营领域分类，可以分为生 产型企业、流通型企业、服务型企业和金 融型企业。n根据企业规模划分，可以分为大型企业、 中型企业、小型企业。11 现代企业管理112企业管理 1企业管理的概念企业管理是对企业生产经营活动进行计划 、组织、指挥、协调和控制等一系列活动 的总称， 11 现代企业管理2企业管理的基本特征n企业管理是一种组织活动 n企业管理的主体是管理者 3管理的职能、任务与层次 4管理的核心是处理好人际关系12现代企业制度与公司治理结 构121现代企业制度 1现代企业制度的概念n业主制 n合伙制 n公司制 12现代企业制度与公司治理结 构2现代企业制度的特征n产权清晰n权责明确n政企分开n管理科学 12现代企业制度与公司治理结 构3现代企业制度的主要内容 n企业资产具有明确的实物边界和价值边界 n企业通常实行公司制度，即有限责任公司 和股份有限公司制度 n企业以生产经营为主要职能，有明确的盈 利目标 n企业具有合理的组织结构 12现代企业制度与公司治理结 构122现代企业制度的构建1实现所有者主体多元化 2正确确定国有资产的代表 3构建科学规范的公司领导体制4改革劳动制度和分配制度 5改革企业内部组织机构 12现代企业制度与公司治理结 构123公司治理结构 1公司治理结构的概念 2公司治理结构的作用 3公司治理结构的选择 科学的法人治理结构n特征：所有者、经 营者和生产者之间 通过公司的权力机 构、决策和管理机 构、监督机构，形 成各自独立、权责 分明、相互制约的 关系，并通过法律 和公司章程加以确 立和实现。n表现：股东会、董 事会、监事会、经 理的组成及各自的 职责和权限。选任 监督科学的法人治理结构图股东大会 董事长总经理职工董事会公司外部董事公司内部董事经营阵营监事会股东代表职工代表最高权 力机构经营决 策机构生产经营 管理机构监督 机构选 任选 任派 遣监 督业务、会 计监察13汽车服务企业概述131汽车服务n狭义的汽车服务 n广义的汽车服务 13汽车服务企业概述132汽车服务企业1汽车服务企业的概念这里所讲的汽车服务企业就是为潜在和现实汽车使用者 或消费者提供服务的企业，主要是指从事汽车经销的企 业和为汽车使用者或消费者提供备件、维修服务、保养 服务以及其他服务的企业，它属于服务业企业。13汽车服务企业概述2汽车服务企业的类型整车销售、配件与精品销售、汽车维修、 汽车租赁、汽车金融服务、汽车保险服务 、汽车俱乐部等。13汽车服务企业概述汽车品牌专营企业 连锁维修服务企业 多品牌经销企业 汽车美容与装饰店 二手车交易企业 汽车租赁企业 汽车配件销售企业 汽车金融服务企业 汽车配件连锁经营企业 汽车保险服务企业 汽车特约维修站 汽车俱乐部 汽车快修店 13汽车服务企业概述133汽车服务企业的经营特点1汽车服务企业经营的顾客中心性 2汽车服务企业经营的波动性 3汽车服务企业经营的社会性 14汽车服务企业的职能与任务141汽车服务企业管理的职能 1基本职能 2具体职能n计划职能n组织职能 n指挥职能 n协调职能 n控制职能 14汽车服务企业的职能与任务142汽车服务企业管理的任务和内容 1汽车服务企业管理的任务汽车服务企业管理的任务，就是按照汽车服务 市场的客观规律，对企业的全部生产、销售、 服务等经营活动进行计划、组织、指挥、协调 和控制，使各汽车服务环节互相衔接，密切配 合，使人、财、物各因素得到合理组织、充分 利用，以最小的投入，取得满意的产出，完成 企业的任务，实现企业的经营目标。 14汽车服务企业的职能与任务2汽车服务企业管理的内容n经营管理 n服务管理 n财务管理 n人力资源管理 n信息管理 15汽车服务企业组织结构151汽车服务企业管理组织设计的原则1系统整体性原则 2权责一致原则 3有效管理幅度原则 4集权与分权相结合原则15汽车服务企业组织结构152汽车服务企业组织机构的基本形式 1直线制 总经理部门经理部门经理员工1员工2员工3员工415汽车服务企业组织结构2职能制总经理职能部门1职能部门2员工1员工2员工315汽车服务企业组织结构3直线职能制总经理职能部门1职能部门2员工1员工2员工315汽车服务企业组织结构4事业部制总经理职能部门职能部门事业部1事业部2事业部3职能部门职能部门车间1车间2车间315汽车服务企业组织结构5矩阵结构总经理职能部门1职能部门2职能部门3项目小组1项目小组2项目小组315汽车服务企业组织结构153汽车服务企业组织机构设置与职能规划 1汽车品牌专营店组织结构 2汽车品牌专营店主要职位的职责说明n总经理n销售部经理 n市场部经理 n技术服务部经理 n备件部经理 第二章汽车服务企业生产管理21 汽车服务企业经营计划211汽车服务企业经营计划特点和作用经营计划是指在经营决策基础上，根据经营目 标对企业的生产经营活动和所需要的各项资源 ，从时间和空间上进行具体统筹安排所形成的 计划体系。事实上，经营计划是企业围绕市场 ，为实现自身经营目标而进行的具体规划、安 排和组织实施的一系列管理活动。 21 汽车服务企业经营计划n经营计划体系的纵向可以分为三个层次： 战略计划、业务计划和基层作业计划。三 者之间的关系是：战略计划提供由上而下 的指导；基层作业计划提供由下而上的保 证；业务计划发挥承上启下、上传下达的 作用。21 汽车服务企业经营计划制定经营计划应遵循的原则是：n1系统性原则n2平衡性原则n3灵活性原则n4效益性原则n5全员性原则21 汽车服务企业经营计划212汽车服务企业经营计划的分类和主要任务企业经营计划按时间可分为长期经营计划、中期经营 计划和短期经营计划三种；按管理层次可分为全厂经营计 划、职能部门经营计划和车间经营计划；按计划内容又可 分为供应、销售、生产、劳动、财务、产品开发、技术改 造和设备投资等计划。21 汽车服务企业经营计划21 汽车服务企业经营计划1长期经营计划的主要内容（1）科研和新产品开发计划，规定企业产品品种发展方向、新产 品开发和老产品整顿任务和有关探索性的科研项目等。（2）企业改造和固定资产投资计划，规定企业在一定计划期限内 的设备更新、技术改造、产品品种结构调整和环境保护等项目及其 完成的进度、费用预算和预期达到的目标等。（3）生产能力利用计划，规定设备、厂房、仓库、运输工具等设 施的报废、更新、处理、添置等的数量、时间和费用预算等。（4）人才开发和职工培训计划，规定智力投资、人才开发、职工 教育和技术培训的人数、时间和费用预算等。（5）企业主要技术经济指标的发展计划，规定利润目标、产品质 量指标、产品成本指标、劳动生产率增长指标、流动资金周转速度 指标、能源消耗和材料利用指标等。（6）职工生活福利设施计划，规定职工食堂、俱乐部、等公共设 施的发展计划。 21 汽车服务企业经营计划2短期经营计划（企业年度计划）的主 要内容年度经营计划由企业的年度销售、生产、供应 、财务、成本等计划构成的综合性计划。它是长 期经营计划的具体化和实施方案。 21 汽车服务企业经营计划213汽车服务企业经营计划的内容 1销售计划 2服务计划 3市场推广计划 4人员配置计划 5培训计划 6财务计划21 汽车服务企业经营计划214汽车服务企业经营计划的编制 1市场预测工具介绍n定性预测方法21 汽车服务企业经营计划n德尔菲法预测2007年考研人数背景资料 考研相关数据 历年考研人数统计n 1994年 11.2万人 1995年 15.5万人 1996 年 20.4万人 1997年 24.2万人 1998年 27.4万人 1999年 31.9万人 2000年 39.2 万人 2001年 46 万人 2002年 62.4万人 2003年 79.9万人 2004年 94.5万人 2005 年 117万人 2006年 127.12万人 21 汽车服务企业经营计划n20012005报名人数与录取人数 年份 报名人 数 增长人数 增幅 录取人数 报名录取比例 n2005年 117万 22.7万 24.1% 2004年 94.5万 14.8万 18.4% 33万 34.92% (2.9:1)n 2003年 79.7万 17.4万 27.7% 27万 33.87% (3.0:1) n2002年 62.3万 16.3万 35.6% 19.5万 31.30% (3.2:1) n2001年 46万 6.8万 17.3% 11.05万 24.02% (4.2:1) 21 汽车服务企业经营计划n对2007年考研人数的预测，聘请了10位专家 用德尔法进行预测，具体数据见下表： 专家 编号 专家意见 征询次数 n 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 第一轮 130 120 128 137 124 156 134 121 110 123 第二轮 136 139 129 141 124 148 135 129 125 127 第三轮 136 143 130 142 138 141 135 134 131 136 21 汽车服务企业经营计划从表中不难看出，专家们在发表第二轮预测意见时，大 部分的专家都修改了自己的第一轮预测意见，只有编号 为5的专家们坚持自己第一轮的意见。专家们发表第三 轮预测意见时，只有编号为1，7的专家坚持自己第二轮 的意见。经过三轮征询后，专家们预测值的差距在逐步 缩小： 在第一轮征询中，专家的最大预测值是156与最 小预测值110相差46万人 在第二轮征询中，专家的最大 预测值是148与最小预测值124相差24万人 在第三轮征 询中，专家的最大预测值是143与最小预测值130相差 13万人 用平均数法确定最终预测值： （ 136+143+130+142+138+141+135+134+131+136） /10=136.6（万人） 2007年考研人数预测结果为136.6 万人。 21 汽车服务企业经营计划n定量预测方法定量预测方法是依据必要的统计资料，借用数学方 法特别是数理统计方法，通过建立数学模型，对预测对 象未来在数量上的表现进行预测的方法的总称。常用的方法有时间序列分析法、因果分析预测法 、市场细分集成法和需求弹性法作。n汽车市场预测应注意的几个问题21 汽车服务企业经营计划n 1）政策变量。n2）预测的方案。n3）预测的期限。 n4）预测模型。 n5）想像与实际。 21 汽车服务企业经营计划2投资项目可行性研究 一般来说，进 行投资项目的可行性分析主要要做好以下几个方面的工作 。n项目概况分析n项目建设必要性评估n项目市场需求分析n项目生产规模的确定n项目建设生产条件评估n投资估算与资金筹措n财务效益分析n项目风险分析n项目总评估21 汽车服务企业经营计划215汽车服务经营计划的实施与控制 1经营计划控制的基本任务n发现偏差n分析偏差 n纠正偏差21 汽车服务企业经营计划2经营计划控制的步骤n确立标准n测定执行结果n比较执行结果n纠正偏差21 汽车服务企业经营计划3