Microsoft IT Outsourcing Academy微软外包人才培训基地系列课程 2/20/2012Strategic Partnership Group (SPG) 战略合作与外包事业部Asia-Pacific R&D Group1. 外包业务基础Strategic Partnership Group Microsoft Asia-Pacific R&D GroupStrategic Partnership Group (SPG) 战略合作与外包事业部Agenda1.软件外包相关基本概念 - WHAT 2.何时在做软件外包 - WHEN 3.软件外包重要性和必要性 - WHY 4.怎样实施软件外包 HOW 5. 谁在做软件外包 - WHO 6.在哪里做软件外包 - WHERE 7.外包项目实例说明Strategic Partnership Group Microsoft Asia-Pacific R&D GroupStrategic Partnership Group (SPG) 战略合作与外包事业部1.1 软件外包相关基本概念 - WHAT 基本概念 外包与软件外包 ITO，BPO，KPO 基本概念中英文对照 软件服务外包常见流程 外包项目和传统项目的异同点Strategic Partnership Group Microsoft Asia-Pacific R&D GroupStrategic Partnership Group (SPG) 战略合作与外包事业部外包与软件外包 外包（Outsourcing)意即“外部寻源”。是优化 资源配置，提高组织机能和组织效率的一种业 务运作方式。 通过购买第三方的服务或产品来完成原来由企 业内部完成的工作 软件外包（Software Outsourcing）是一种依托 于信息技术的服务模式，是指客户（发包方） 将软件项目中的部分工作转交给软件外包服务 商（接包方）代工开发的一种行为，它具有降 低成本、提高效率的作用，是工种细分和经济 一体化的大势所趋。Strategic Partnership Group Microsoft Asia-Pacific R&D GroupStrategic Partnership Group (SPG) 战略合作与外包事业部世界著名咨询公司关于服务外包的定义 GARTNER咨询公司按最终用户与IT服务提供商 所使用的主要购买方法将IT服务市场分为：离 散式服务和外包即服务外包。服务外包又分为 ：IT外包（ITO)和业务流程外包（BPO). 毕博管理咨询公司定义：服务外包就是指企业 为了将有限资源专注于其核心竞争力，以信息 技术为依托，利用外部专业服务商的知识劳动 力，来完成原来由企业内部完成的工作，从而 达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环 境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种 服务模式。Strategic Partnership Group Microsoft Asia-Pacific R&D GroupStrategic Partnership Group (SPG) 战略合作与外包事业部基本概念1. 发包方 把业务和服务外包出去的一方 2. 接包方 负责帮助发包方完成外包业务和提供专业服务的一 方 3. 外包管理 指发包方依据既定的规范和流程，评估选择合适的 接包方，采用合适的发包方式，签订合同、监控开 发过程和验收最终成果。Strategic Partnership Group Microsoft Asia-Pacific R&D GroupStrategic Partnership Group (SPG) 战略合作与外包事业部自制/采购的决策 成本考虑 资源考虑 外包决策流程 发包方会有专门负责外包业务的高层管理者(VP)或 者专门委员会(可称之为外包管理小组)来讨论和决 定外包事务。Strategic Partnership Group Microsoft Asia-Pacific R&D GroupStrategic Partnership Group (SPG) 战略合作与外包事业部自制/采购的决策 软件外包与采购的目的 软件业是一个高速变化、新技术层出不穷的行业， 同时又是人力资源成本相对较高的行业。企业需要 采用外包和采购形式来获取待开发产品的部件，最 大限度地从社会分工合作、资源共享中获益。 企业的根本目标是“合法地赚取尽可能多的利润，使企业 利益最大化”。 企业所有的特定目标和行动都是围绕上述根本目标开展 的，任何背离根本目标的行动都将对企业造成伤害，应 当杜绝。 如果软件外包与采购能够为企业获取更多利益时，就不 要自己开发软件。Strategic Partnership Group Microsoft Asia-Pacific R&D GroupStrategic Partnership Group (SPG) 战略合作与外包事业部基本概念中英文对照软件外包=software outsourcing 离岸软件外包=offshore software outsourcing 驻点外包=onsite outsourcing 服务外包=service outsourcing(SO) 业务流程外包=business processing outsourcing (BPO) 信息技术外包=IT outsourcing (ITO) 知识流程外包 = Knowledge Processing Outsourcing (KPO) 工作说明书 = Statement Of Work(SOW)Strategic Partnership Group Microsoft Asia-Pacific R&D GroupStrategic Partnership Group (SPG) 战略合作与外包事业部信息技术外包服务（ITO） 软件研发及外包 信息技术研发服务外包 信息系统运营维护外包Strategic Partnership Group Microsoft Asia-Pacific R&D GroupStrategic Partnership Group (SPG) 战略合作与外包事业部软件研发及外包 软件研发及开发服务：用于金融、政府、教 育、制造业、零售、服务、能源、物流和交 通、媒体、电信、公共事业和医疗卫生等行业 ，为用户的运营/生产/供应链/客户关系/人力 资源和财务管理、计算机辅助设计/工程等业务 进行软件开发，定制软件开发，嵌入式软件、 套装软件开发，系统软件开发软件测试等 软件技术服务：软件咨询、维护、培训、测 试等技术服务Strategic Partnership Group Microsoft Asia-Pacific R&D GroupStrategic Partnership Group (SPG) 战略合作与外包事业部信息技术研发服务外包 集成电路设计：集成电路产品设计以及相关技 术支持服务等 提供电子商务平台：为电子贸易服务提供信 息平台等 测试平台：为软件和集成电路的开发运用提 供测试平台Strategic Partnership Group Microsoft Asia-Pacific R&D GroupStrategic Partnership Group (SPG) 战略合作与外包事业部信息系统运营维护外包 信息系统运营和维护服务：客户内部信息系统 集成、网络管理、桌面管理与维护服务；信息 工程、地理信息系统、远程维护等信息系统应 用服务 基础信息技术服务：基础信息技术管理平台整 合等基础信息技术服务（IT基础设施管理、数 据中心、托管中心、安全服务、通讯服务等）Strategic Partnership Group Microsoft Asia-Pacific R&D GroupStrategic Partnership Group (SPG) 战略合作与外包事业部技术性业务流程外包服务 企业业务流程设计服务 企业内部管理数据库服务 企业运营数据库服务 企业供应链管理数据库服务Strategic Partnership Group Microsoft Asia-Pacific R&D GroupStrategic Partnership Group (SPG) 战略合作与外包事业部技术性知识流程外包 适用范围：知识产权研究、医药和生物技术研 发和测试、产品技术研发、工业设计、分析学 和数据挖掘、动漫及网游设计研发、教育课件 研发、工程设计等领域Strategic Partnership Group Microsoft Asia-Pacific R&D GroupStrategic Partnership Group (SPG) 战略合作与外包事业部信息技术外包（ITO) 包括软硬件维护修理与支持、网络、桌面系统 运营和管理、系统集成、应用开发与实施、电 子商务、管理咨询与重构等。 是企业有效提高其核心能力、节约运营成本的 一种途径。Strategic Partnership Group Microsoft Asia-Pacific R&D GroupStrategic Partnership Group (SPG) 战略合作与外包事业部业务流程外包(BPO) BPO包括人力资源、采购、财会、客户中心、 后勤、研发、营销、工厂运作、培训，这些大 类还可以进一步细分。 不仅IT行业需要BPO，而且BPO的每项业务都离 不开IT业务的支持，从而产生IT外包机会 一个软件开发外包项目通常要经历需求分析、 设计、编程、测试等几个大的阶段 Strategic Partnership Group Microsoft Asia-Pacific R&D GroupStrategic Partnership Group (SPG) 战略合作与外包事业部业务流程外包 BPO分类 第一类 基础流程：也就是那些耗费时间、工 作量大、而价值低的工作。 第二类 “价值创造者”：也就是那些需要特别的 处理能力和经验，并要求管理复杂情况的工 作。 第三类 战略价值：这种业务包括市场研究、 定价、消费者分析、风险管理等，而且只能外 包给专业的公司。Strategic Partnership Group Microsoft Asia-Pacific R&D GroupStrategic Partnership Group (SPG) 战略合作与外包事业部软件研发服务离岸外包1. IT基础设施服务在全球范围内进行离岸外包2. 跨国企业正在将软件研发外包项目向东欧、印 度、中国等地进行转移 3. 借此帮助提升后发国家企业的技术、管理和自 主创新的能力Strategic Partnership Group Microsoft Asia-Pacific R&D GroupStrategic Partnership Group (SPG) 战略合作与外包事业部知识流程外包 KPO1. Knowledge Processing Outsourcing,简称KPO 知识流程外包。 2. KPO是指位于业务流程价值链高端的、高知识 含量的外包业务。 3. KPO与BPO之间的差异在于： BPO业务是照 章办事；而KPO业务则可以部分创造价值。 Strategic Partnership Group Microsoft Asia-Pacific R&D GroupStrategic Partnership Group (SPG) 战略合作与外包事业部外包项目和传统项目的异同点 项目干系人更加复杂 1) 全球协作的沟通难度更1大2) 对团队成员技术和沟通要求更高 3) 客户对项目监控力度增大 4) 变更和实施流程更复杂 5) 较本地项目