第十二章 管理的创新职能v 创新及其作用v 创新职能的基本内容v 创新的过程和组织11 创新及其作用1.1 作为管理基本职能的创新1.创新的概念创新是一种思想及在这种思想指导下的实践，是一种原则及在这种原则指导下 的具体活动，是管理的一种基本职能。管理工作的核心：维持与创新21.2 创新与维持的关系及其作用1.维持是保证系统活动顺利进行的基本手 段，也是系统中大部分管理人员，特别 是中层和基层的管理人员要花大部分精 力从事的工作。2.为适应系统内外变化而进行的局部和全 局的调整就是管理的创新职能。3.两者是相互联系、不可或缺的，创新是 维持基础上的发展，而维持则是创新的 逻辑延续。 31.3 创新的类别与特征1.局部创新和整体创新2.消极防御型创新和积极攻击型创新3.初始创新和运行创新4.自发创新和有组织的创新42 创新职能的基本内容 理念 生产设施 目标 组织 产品 管理（方式、手段） 技术 制度 市场 人力资源 流程 企业文化52.1 目标创新v生产方向v经营目标利润、产量、产值、生产规模、市场拓展、新产品开发、员工满意度、顾客满意度、社区满意度、政府满意度62.2 技术创新1.要素创新材料创新、设备创新、人事创新 2.要素组合创新生产工艺：工艺过程、工艺配方、工艺参数等生产过程：设备、工艺装备、在制品、生产过程的时空布置等 3.产品创新 功能、结构、使用性能、质量、外观（造型、色彩）、价格、服务72.3 制度创新1. 产权制度国有、集体所有、外资、合资、私有、股份制2. 经营制度关于经营权的归属（谁是经营者）及其行使条 件、 范围、限制等3.管理制度行使经营权、组织企业日常经营的各项活动 、支配资源产权制度、经营制度、管理制度的创新不断 调整和优化企业所有者、经营者、劳动者之间的 关系，使各方面的权益得到充分体现，使组织成 员的作用得到充分发挥 82.4 组织机构和结构的创新组织机构设置：市场需求任务岗位不同的管理部门管理劳动的横向分工问题组织结构：各管理部门之间、不同层次的管理部门之间的关系管理劳动的纵向分工问题 9v企业高管层组织创新：原：董事会（投资者）、总经理、部门经理现：决策委员会（投资者董事、独立董事）、CEO（首席执行官）、部门经理v企业组织结构：人头型哑铃型生产 过程市场 决策市场 营销生产 过程市场 决策市场 营销10环境创新v引导环境朝着有利于企业经营的方向变 化v通过企业公关活动影响社区、政府政策 的制定v通过技术创新，影响社会技术进步v通过企业文化建设影响社区、社会文化v引导消费、创造市场和市场营销创新11创新的过程和组织创新的过程1.寻找机会外部寻找创新机会技术发展人口变化宏观经济环境变化政治环境变化文化与价值观念的转变内部引发创新的机会瓶颈工序 企业意外的成功和失败 技术、产品、市场122.提出构想敏锐捕捉机遇，透过现象究其本原，分析和预测其发展趋势，估计其给组织带来的积极或消 极后果，大胆提出创新构想3.迅速行动“没有行动的思想会自生自灭”“一味追求完美意味着丧失时机”“一次脚踏实地的行动远比束之高阁的无数完美方案有价值得多” 134.坚持不懈v创新存在风险，可能失败v创新的过程是不断尝试、不断失败、不断提高的过程v据统计，新产品开发成功的概率大约20% 。20%的成功创造了80 %发展空间v爱迪生：“我的成功乃是从一路失败中取得的”v再坚持一下，奇迹即将发生14创新活动的组织 1.正确理解和扮演“管理者”的角色在创新面前不必扮演规章制度的守护神角色不对创新尝试中的失败吹毛求疵不轻易奖励那些不创新、不冒险的人带头创新，创造有利于创新的组织氛围，并积极鼓励、支持、引导组织成员进行创新152.创造促进创新的组织氛围大张旗鼓地宣传创新，激发创新。“无 功便有过”人人谈创新、时时想创新、无处不创新 。不创新则无地自容人人奋发向上、努力进取、跃跃欲试、大胆尝试探索、尝试蔚然成风163.制定有弹性的计划v创新需要思考，思考需要时间v对“满负荷工作制”应当反思v美.IBM、3M、奥尔爱达公司、杜邦公司等允许职工用515%的工作时间来开发他们的兴趣和设想v对创新过程的规划、创新时段的计划、v创新资源的投入、创新成果的期望留有余地174.正确地对待失败v创新的过程是一个充满了失败的过程，失败的正常的，甚至是必须的v允许失败、支持失败、甚至鼓励失败v美.计算机设备公司的企业哲学：“我们要求公司的人每天至少要犯十次错误，如果谁做不到这一条，就说明谁的工作不够努力”185.建立合理的奖酬制度v注意物质奖励和精神奖励相结合v奖励不能视作“不犯错误的报酬”v奖励制度要既能促进内部的竞争，又能保证成员间的合作v区别贡献，多设集体奖，少设单项奖。 给每个人都有不同程度的成功的希望19美菱的发现中国经济自1997年以来，持续多年的买方市场已经悄然离去，商品零售价格总指数长期出现负增长，通货紧缩的魔影久久不散，对那些需求弹性并不十分大的生活必需品来说，在这种市场状态中，靠降低价格刺激市场需求显得日益困难。20冰箱一度是中国国内消费者的奢侈品，但它的需求价格弹性却随着中国市场经济的深入运作而变得越来越小，由非一般耐用消费品演变成为一般耐用消费品，进而成为家庭生活的必备品，冰箱市场的饱和亦在九十年代中期形成，冰箱的品牌也由“春秋战国”转入“万绿丛中几点红”的市场格局。21美菱集团是安徽合肥的一家以生产冰箱为主业的企业集团，大约在国内冰箱市场接近饱和阶段时介入冰箱产业，起步较晚。但经过多年的奋斗，已经成为与国内另外数家冰箱名牌企业并存的冰箱市场中的几朵“红花”，但受到严酷的冰箱市场饱和与需求刚性的市场挤压。22可是，美菱并没有沉沦，而是坚持走企业技术创新之路，大胆更新产品观念和市场观念，硬是在刚性的冰箱需求面上找到了一道市场需求“缝隙”保鲜冰箱。美菱便由开发保鲜技术入手，并将创新成果转化为新产品保险冰箱，从而开拓出一个新市场，得到了又一份市场份额。23美菱的做法是：以技术创新求发展，技术创新市场化美菱保鲜冰箱对消费者选购冰箱的理念是一种突破。有专家认为：冰箱上提出保鲜这个概念非常新颖，因为食品质量的关键在于保鲜。24保鲜对于都市消费者来说是个很有诱惑力的 概念，和保质这一习惯概念有着根本的不同。保 鲜比保质更上一个档次，保鲜的食品肯定能保质 ，但保质的食品未必能保鲜。保质是保鲜的基础 ，保鲜是保质的提高。事实上，美菱集团在冰箱业中开展的技术创 新活动分为两个阶段：一是率先在国内推出181L 大冷冻室冰箱，使冰箱由冷藏室和冷冻室并存发 展到全冷冻室；二是推出保鲜冰箱，使冰箱保质 有了绿色革命的意义。这两次技术创新，使美菱集团由小到大，由 弱变强，由赶“末班车”到进入中国家电队伍中 的第一方阵。25依靠丰富冰箱技术创新的内涵，美菱集团在 买方市场的格局中，寻找到了又一个冰箱细分市 场。1998年上半年，全国冰箱市场销量比1997年 同期下降了7%，而美菱冰箱销量却上升了12%， 冰箱市场的这种逆势变化，证明了美菱的技术创 新成果的巨大作用。美菱保鲜冰箱说明，只要潜心发掘国内消费 者众多远未满足的潜在需求，就可以在激烈的市 场竞争中，创造出一个又一个奇迹，重新创造一 份市场份额，把“蛋糕”做大。源于市场并被市 场接受的技术创新，永远是企业生命力的源泉。 美菱的经验证明，技术创新必须紧贴市场需求。26不过，由于冰箱在国内消费结构中当前 固有的一般耐用消费品性质，也提醒着美菱 冰箱依靠保鲜这一技术创新成果的生命周期 很短；此外，美菱冰箱置身新经济的大环境 下，势必使美菱的保鲜技术加快传播过程， 从而迫使美菱面临如何有效获得保鲜冰箱产 生的超额利润的问题；最后，冰箱制冷原理 在根本上是和环境保护的大局势相对立的， 美菱不得不考虑，面临全球性的生态环境恶 化，冰箱业会受到怎样的影响。这样一来， 美菱冰箱的技术创新道路，就不仅仅止步于 保鲜冰箱，而是任重道远。 27思考题：1.什么是创新？创新是管理的一种职能吗 ？2.创新的主要内容有哪些？技术创新的源 泉有哪些？3.美菱冰箱技术创新的前提和背景是什么 ？4.美菱保鲜冰箱的技术创新内涵是什么？28企业技术创新v 技术创新的内涵和贡献v 技术创新的源泉v 技术创新的战略及其选择291 技术创新的内涵和贡献1.1 创新与技术创新经济学家熊彼特在经济发展理论中把创新定义为企业家的职能。（资金、创新）熊彼特的理论中，创新是对“生产要素的重新组合”，它包括五个方面： （1）生产一种新产品； （2 ）采用一种新的生产方法； （3）开辟一个新的市场； （4）掠取或控制原材料和半成品的一种新的来源 ； （5）实现一种新的工业组织30v发明：在新知识、新理论创造基础上一种全新技术的出现v创新：既可能是这种全新技术的开发，也可能是原有技术的改善，甚至可能是几种未经改变的原有技术的简单重组v例如：v集装箱并无一项新技术，但它使远洋轮的生产 率（上下载货物）提高了3倍左右；v阿波罗十年登月规划总设计师韦伯说过：“我所用的技术都是已有的，关键在于综合。”31技术创新的内涵1.材料创新2.产品创新3.工艺创新4. 生产手段创新32技术创新的贡献v产品竞争力主要表现为产品的特色竞争力和成本竞争力v新材料、新设备、新工艺、新流程综合应用导致了新产品的产生，该类产品将在特色和成本方面具有足够的竞争力33技术创新的源泉v美国学者德鲁克把诱发企业创新的各 种因素归纳成七种不同的创新来源：v意外的成功或失败v企业内外的不协调v过程改进的需要v行业和市场结构的变化v人口结构的变化v观念的改变v新知识的产生 34意外的成功或失败 “有意栽花花不发，无心插柳柳成荫”v1950s,纽约最大的一家百货公司“向来买时装的人推销家用电器”。而后来（70s）则是经过企业高管层的更迭才得实施 “向来买家用电器的人推销时装”的转换v重视意外的成功或失败（1）究竟发生了什么变化（2）为什么会发生这种变化（3）这种变化会将企业引向何方（4 ）企业应采取何种对策才能充分利用这种变化 ，使之成为企业发展的契机35企业内外的不协调v企业对外部经营环境和内部经营条件的假设与 现实相冲突，或企业的实际经营情况与理想经 营情况不相一致，便出现了不协调的状况。v宏观的或行业的经济状况与企业的运作状况v对市场前景的判断失误（1956年赫鲁晓夫访美 ：“苏联人永远不会想拥有小轿车，对他们来 说，便宜的出租汽车更有意义”）v企业对消费者的价值观判断与实际不一致36过程改进的需要对企业内部现存的各种流程（过程）， 用新知识、新技术、新工艺、新方法进行改 善（流程优化、规范化、再造）瓶颈工序落后工序劳动密集型过程高成本、高废品率、高危险、高难度、高消 耗、高强度、高度简化、高污染。 37行业和市场结构的变化v行业结构：行业中不同企业的相对规模和竞争 力结构以及由此决定的行业的集中或分散度；v如轿车平民化引起轿车行业结构的巨大震荡、 分化、重组、创新v市场结构：主要与消费着的需求有关，也与行 业内或市场内的参与企业有关v如变频空调进军市场，使空调市场结构发生变 化；经济的高速发展促进了轿车市场结构产生 了巨大变化。38人口结构的变化v人口结构：人口数量、年龄结构、收入 构成、就业水平、受教育程度v人口结构变化的影响：v劳动市场的供给劳动者的素质、就 业、劳动成本v消费市场的变化：数量、功能、质量、 造型、色彩、使用性能、消费档次、售 后服务的完善程度39观念的改变v对商品的认知和观念消费态度消费行为该 产品在市场上的受欢迎程度v案例：英、美两国各一家制鞋商各派一名推销员 到太平洋某岛推销各自的产品。该岛无人穿鞋。 英国的推销员给厂部的电报强调该岛无人穿鞋而 没有市场，并表明自己