管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！职位分析行为访谈法培训讲义编制：彭仕平2005-7-19管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！练习：自己寻找一个不是本中心的同 事开始进行访谈，不限形式内容，时 间15分钟，要求最终可以形成一份职 位说明书管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！n行为访谈是通过职位分析专家与管理岗位上在职人员 的面谈，对管理工作（职位）进行分析的方法。 行为访谈几乎可以搜集所有我们想要的信息 ，而无 论什么领域、范围。 行为访谈很耗费时间，没有经过一定训练的人士不能 承担访谈者的角色。 通过刚才的练习，我们对行为访谈有了第一次的“亲 密接触”。这样的感性认识可以帮助我们理解以下的 几段话：管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！我们使用行为访谈的目的作为调查问卷的补充与延伸，获得更全面的信息对调查问卷中有疑问的地方加以核实和明确了解职位设置过程中的职能重叠、职责不清晰的具体表 现以及应该如何区分管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！一般访谈法的类型n1、和每个职员单独访谈n2、和同一/类似职能职位上的一群职员集体访谈n3、绩优者访谈，组织一个或者几个在被分析的工 作上有丰富知识、经验的优秀者进行访谈管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！行为访谈的标准内容n工作目标n角色n工作性质与范围n工作责任管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！工作目标n主要是了解设立这一职位的目的n该职位上支付薪酬的依据是什么管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！角色n放在整个组织中该职位扮演一个什么样的角色n这样一个角色在组织中有什么样的作用n这样一个角色的行为对组织有什么样的影响管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！工作性质与范围n该职位在组织中的位置、内外部环境n该职位工作中有什么样的权限n该职位在工作中需要解决什么样的问题n该职位需要掌握什么样的知识技能管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！工作责任n该职位在工作中承担什么样的责任n一般责任包括：组织、决策、计划、领导、执 行、控制等管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！行为访谈与职位评估n从以上几个方面可以看出，行为访谈同样是关 注职位评估的三个层面：组织部门职位管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！此次职位分析中行为访谈的内容n核实调查问卷中的权限、职责范围、责任、知识能力 要求、组织影响、环境因素、评价标准等内容的准确 性和真实性n对调查问卷中未涉及或不完整的地方进一步挖掘n核实调查问卷中提到的不属于自己职责范围的事件和 程序，明确实际归属n了解是否必要以及如何重新设计考核标准管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！问卷调查中值得关注的一些问题经验“最低资格” 能力是否符合实际需要 权限与现实是否一致 职责是否完整 影响有无夸大 多余职责是否提到，是否属实，该给 谁 特殊要求、评价标准为什么管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！行为访谈对象的确定n部分主管n部门某些关键职位人员n调查问卷中信息不完整、夸大失实的人员n推进小组或部门主管认为有必要访谈的其他人员管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！行为访谈法的要点n准备阶段n开始访谈n结束面谈管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！准备阶段n阅读该职位以前的说明书、部门组织结构、部门内部 确定的岗位职责n对照该职位现提交的调查问卷比较是否有发生变化的 地方、是否有夸大之处和遗漏之处n根据标准职位说明书所应当包括的内容比较调查问卷 的不足之处n根据以上三点确定具体需要访谈的职位n确定具体的访谈问题清单n确定访谈的时间、场所并提前做好沟通管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！开始访谈n访谈正式开始前的气氛营造（礼多人不怪）：微笑、茶水、表示感谢和歉意、说明访谈的目的n访谈过程中的座位安排：管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！开始访谈（续）n访谈过程中的提问技巧：多用开放式、直接的表达n注意不要用以下的提问方式：诱导、连环、主观、多选管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！结束面谈面谈结束前请注意以下几个要点：信息的完整性 了解到的关键信息是什么 对方有无其他问题咨询 我们访谈后的下一步是什么 再一次感谢对方所提供的帮助、投入的时间管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！访谈结束后的工作n访谈结束并不代表整个行为访谈活动完成。还需 要进行以下工作：1、整理访谈笔记，再次检查是否有遗漏之处 2、将访谈记录与调查问卷等资料对应装订，准备下 一阶段的职位分类和撰写职位说明书 3、进一步搜集该职位上未来可能出现的一些变化、 要求管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！一份标准的访谈提问清单此份清单可以作为我们行为访谈各个模 块的参考问题。各位在具体操作的时候 可以根据访谈对象的问卷以及实际工作 等情况临时增减。但一定要求在事前做 好充分准备。管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！标准提问清单（1）1、非常感谢您今天抽出时间参加我们的这个访 谈！2、今天这次访谈主要是帮助大家清楚认识到职 位上的情况，帮助公司对职位进行比较准确的定 位与评价，不会涉及到您工作之外的内容。3、下面我们正式开始，我们接下来的几个问题 需要您根据自己的理解和认识进行回答。您的回 答我们只作为分析的参考，不会作其他用途，请 您不用担心，想到什么尽管讲。管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！4、请您描述一下您完成工作的场所、环境条 件？您对这些条件有什么意见？ 5、您认为要完成您这个职位的工作必须掌握 哪些知识和技能？ 6、请问您除了描述在问卷上的一些职责之外 ，还需要做哪些工作？这些工作需要耗费多 长时间？ 7、请问您认为目前不属于您职责范围的工作 有哪些？这些事情应当由什么部门或者职位 承担？ 8、请问您认为您的职位对部门、对公司有什 么影响？请举一两个简单的实例说明。标准提问清单（2）管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！9、请问您认为工作中最困难的部分是什么？试举 例说说您是怎样克服的？ 10、请您描述一下您在工作中接触到的人员、部门 、机构的名称？您是怎样和他们联系的？这样的联 系一般多长时间发生一次？ 11、您在工作中会不会有这样的情形：您现在做的 或准备做的事情已经有人做了？ 如果是的话，请您描述一下所知道的那个职位的一 些情况。 如果不是的话，请问您认为您目前的工作有哪些是 可以由他人帮你分担的？ 12、我们后面的安排是这样的.请问您有没有需 要补充的？再次感谢您对我们工作的支持！标准提问清单（3）管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！访谈阶段的工作1、目前改革情形下可能的新的变化，包括人员、机构、职责。 要求各模块与中心主管确认后发给梁部长。（7.30前） 2、各模块重新对所有问卷进行仔细审核，作出关于问卷调查的 小结，拟定访谈名单及理由，提交推进小组讨论确定。（7.30前 ） 3、名单确定后，各模块在本模块内部确认访谈时间，提交推进 小组讨论确定。（8.2前） 4、参考标准清单，结合对象资料，各模块拟定提问清单，提交 推进小组讨论确定。（8.5前） 5、各模块确定访谈的主管级人员由梁部长组织访谈。（8.5前） 6、需要提交推进小组讨论的资料统一先发到彭仕平处汇总。 7、正式访谈从8.8开始，最迟于9.3结束。 8、所有访谈要求各模块成员全程控制，每次访谈不得少于两位 成员在场。 9、访谈结束后要求把问卷、提问清单、访谈记录按职位装订成 册。管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！涂大侠出品版权归原作者所有联系QQ ：467860574如侵权，请告知，吾即删更多精品文档请访问我的个人主页管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！附赠人生心语管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！早上洗澡是個好 習慣早上洗澡確實有 助於促使血液迴圈更 加旺盛並且清潔的感 覺和浴液的芬芳本身 就可以調整心情，使 精神更加飽滿。 管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！早上大便這個好習 慣一經養成，你會終身 受益如果還沒這個習慣 於也不要著急，要努力 去培養，比如多吃高纖 維食品，如白菜、白薯 等粗糧，並且在早上起 來後不管有沒有都去下 廁所，久而久之，習慣 會成為自然的。 管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！醒過來後喝一杯涼水是個好習慣經過一夜 的睡眠，沒有一滴水的 攝入，人很容易脫水， 而一杯涼開水(不是冰 水)則是有益的補充； 這對於腸胃也起到了清 理作用。 管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！早上儘量不要猛起，這 會使血往上沖，造成血壓突 然變動，引起頭暈等症狀。比較好的做法是，睜開 眼睛後先不起身，躺在床上 活動一下四肢和頭部，5分鐘 後再起來。如果你有起不來 的問題，可以閉著眼做一些 伸拉四肢的動作會非常有助 於清醒。管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！睡前不宜喝咖 啡很多人都知道， 含咖啡因食物會刺 激神經系統，還具 有一定的利尿作用 ，是導致失眠的常 見原因。茶也一樣管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！晚餐吃辛辣食物也是影響睡眠的 重要原因。辣椒、 大蒜、洋蔥等會造 成胃中有灼燒感和 消化不良，進而影 響睡眠。 管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！還有些食物在消化過程中會產生 較多的氣體，從而 產生腹脹感，妨礙 正常睡眠，如豆類 、大白菜、洋蔥、 玉米、香蕉等。 管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！睡前飲酒曾經被很 多人認為可以促進睡眠 ，但最近的研究證明， 它雖然可以讓人很快入 睡，但是卻讓睡眠狀況 一直停留在淺睡期，很 難進入深睡期。所以， 飲酒的人即使睡的時間 很長，醒來後仍會有疲 乏的感覺管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！油膩的食物吃 了後會加重腸、胃 、肝、膽和胰的工 作負擔刺激神經中 樞，讓它一直處於 工作狀態，也會導 致失眠。管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！1.1、飲料的選擇綠茶紅葡萄酒含茶酡酚，抗癌能力在所有飲料中排第一含氟，固齒，牙齒好，胃口就好。(不想喝，嗽口也行)含茶甘寧，提高血管韌性。（梅蘭芳先生若多喝 綠茶，就不會給兒子氣死了）含逆轉醇，抗衰老，MM高興啦抗氧化劑，常喝葡萄酒的人不得心臟病。降血壓、降血脂。酒的限量葡萄酒（每天）50-100毫升；白酒5-10毫升；啤酒300毫升。紅葡萄吃法洗乾淨吃，那皮是寶貝，千萬別剝。放在口裡又吐出 來的，是