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第9章 故障检测与维修 检测,维修工具 9.1软件故障 9.2硬件故障 9.3小结 9.5计算机故障案例分析 9.4第9章 故障检测与维修本章将介绍计算机故障的检测和维修,主 要包括检测和维修常用到的工具,软件故 障的分析和排除,硬件故障的检测、分析 和排除,最后将用计算机常见故障作为案 例,进行案例分析。 9.1 检测,维修工具 普通工具主要有:各种尺寸的十字和一字螺丝刀 、钳子、电烙铁。 专用工具主要有:万用表、主板测试卡。 万用表是维修中经常用到的仪表,可用来测量交 流、直流电压和电流、电阻等。 主板测试卡是利用主板中BIOS内部自检程序的 检测结果,通过代码显示出来,结合说明书的“ 代码含义速查表”就能很快地知道计算机故障所 在。 1万用表图9-1 万用表 2逻辑测试笔图9-2 逻辑测试笔 3工具包图9-3 十字螺丝刀和一字螺丝刀 图9-4 钳子 图9-5 镊子 图9-6 电铬铁 图9-7 吸锡器 图9-8 芯片起拔器 4主板诊断卡图9-9 主板诊断卡 9.2 软件故障 引起软件故障的原因主要有以下几个方面 。 (1)由于驱动程序安装不正确。 (2)病毒引起的故障。 (3)应用软件引起冲突。 驱动程序安装的顺序1、主板的IDE或SATA驱动程序 2、AGP或PCI-E显卡驱动程序 3、声卡、网卡驱动程序 4、其他设备驱动的安装 5、碎片整理后使用ghost软件备份实例:驱动程序的安装9.3 硬件故障 引起硬件故障的原因主要有以下几个方面 。 (1)安装不当引起的故障。 (2)元件及芯片故障。 (3)跳线及BIOS设置引起的故障。 (4)硬件兼容性引起的故障。 (5)电源引起的故障。 9.3.1 计算机故障处理顺序 (1)了解情况。在维修前要和客户沟通,仔细 观察,了解故障发生的前后情况。 (2)大胆猜测。根据掌握的情况,大胆猜测引 起故障的原因。 (3)验证猜测。针对可能引起故障的原因逐条 检测,直到找到故障原因为止。在这个过程中一 定要有条不紊、逐条排除。 (4)排除故障。如果故障是在自己能解决的范 围以内,就开始着手排除故障。 计算机故障处理要遵循以下几点原则 (1)查找故障原因要从最简单的做起(先外后 内、先软后硬)。 (2)处理故障时一定要根据现象先想后做,要 有计划、有调理。最好根据故障现象制定一个检 测流程图,按照流程一件一件地检测,做到不重 不漏,这样就会事半功倍。 (3)处理计算机故障过程中一定要注意积累经 验,最好的办法就是每排除完一个故障后,就把 故障的现象和解决方法记录下来,整理成工作笔 记。经验在处理计算机故障中非常有价值,它能 帮助用户快速定位故障原因。 9.3.2 计算机故障排除方法 (1)借助BIOS报警声判断故障。 (2)根据开机BIOS出错提示可准确定位 故障原因。 (3)拔插法。 (4)替换法。 BIOS开机自检步骤1、检测显卡:画面上出现短暂的显卡信息 ; 2、检测内存:随意嘟嘟的声音画面上出现 内存得容量信息; 3、执行BIOS:画面上出现简略的BIOS信 息; 4、检测其他设备:出现其他设备的信息( CPU、HDD、MEM)Award的BIOS自检铃声判断开机故障1短 系统正常启动; 2短 常规错误,进入CMOS Setup,关闭设置不正确 的选项; 1长1短 RAM或主板出错; 1长2短 显示器或显卡错误; 1长9短 主板Flash RAM错误,BIOS损坏; 不断的响(长声) 内存条未插紧或损坏; 不停的响 电源、显示器未和显卡连接好; 重复短响 电源问题; 无声音无显示 电源问题;AMI的BIOS自检铃声判断开机故 障1短:内存刷新失败,更换内存条; 2短:内存ECC效验错误,CMOS Setup中将内存关于 ECC效验选项设为Disabled; 3短:系统基本内存检查失败,换内存; 4短:系统时钟出错; 5短:CPU出错; 6短:键盘控制器错误; 7短:系统实模式错误,不能切换到保护模式; 8短:显示内存错误,更换显卡; 9短:ROM BIOS检验错误; 1长3短:内存错误; 1长8短:显示检验错误,显示器数据线没插好或显卡没 插好;Phoenix的BIOS自检铃声判断开机故 障1短:系统启动正常;1短1短1短:系统加电初始 化失败; 1短1短2短:主板错误; 1短1短3短: CMOS或电池实效; 1短1短4短:ROM BIOS效 验错误; 1短2短1短:系统时钟错误; 1短2短2 短:DMA初始化失败; 1短2短3短:DMA页寄 存器错误; 1短3短1短:RAM刷新错误; 1短3 短2短:基本内存错误; 1短3短3短:基本内存错 误; 1短4短1短:基本内存地址线错误; 1短4短 2短:基本内存效验错误; 1短4短3短:EISA时 序时器错误; 2短1短1短:前64K基本内存错误 ;3短2短4短:键盘控制器错误;3短4短2短:显 示错误;4短2短2短:关机错误;4短3短1短:内 存错误9.4 计算机故障案例分析 本节将介绍一些比较常见的计算机故障案 例。【案例9-1】 CPU针脚接触不良,导致 计算机无法启动 【故障描述】 一台AthlonXP2000+CPU的计算机,集成 声卡和网卡,开机无法启动,启动时没有 正常启动时“嘟”的一声短响,屏幕无显示 ,主板没有报警声,CPU和显卡的风扇转 动正常,电源指示灯亮。 【故障分析】 启动时没有正常启动时“嘟”的一声短响, 说明计算机启动没有通过自检。CPU风扇 转动正常,电源指示灯亮,说明主板供电 正常。一般来说,显卡和内存故障都会有 主板报警声,硬盘故障屏幕会有显示,所 以怀疑是CPU或者是BIOS的问题。 【故障排除】 关闭电源,卸下CPU风扇,拉起CPU拉杆 ,拔下CPU,仔细观察,CPU并无烧毁痕 迹,但是发现CPU的针脚发绿,有氧化痕 迹。用牙刷小心清洁CPU针脚后插回。组 装好后打开电源开关,计算机正常启动, 故障成功排除。【案例9-2】 CPU风扇与CPU接触不 良,导致计算机不断重启 【故障描述】 一台AthlonXP2000+ CPU的计算机,原来 能正常工作,更换了CPU风扇后开机无法 正常启动,而且不断重启,CPU风扇转动 正常,主板没有报警声,换回原来的CPU 风扇则能正常启动。 【故障分析】 该故障是典型的替换故障。故障的原因一定在 CPU风扇上,开始怀疑是新风扇的磁场太强,影 响了CPU的正常工作。但是到网上查,没有发现 该型号的风扇有过类似的案例。进一步仔细观察 ,发现主板上有两个电容顶住了CPU风扇的散热 片(新换上去的风扇的散热片比老风扇的散热片 大),怀疑是CPU风扇的散热片没有和CPU芯片 紧密接触,导致CPU温度过高。而BIOS上有一 个保护CPU的自动重启温度,从而导致了机器不 断自动重启。【故障排除】 关闭电源,卸下CPU风扇,用锉刀锉掉散 热片上和主板电容接触的部位,直到两者 不再顶住为止。然后重新涂抹散热硅脂, 安装好CPU风扇。确认安装无误后打开电 源开关,计算机正常启动,故障成功排除 。 【案例9-3】 CPU超频后计算机无法启动 【故障描述】 一台AthlonXP2000+ CPU的计算机,超频 前完全正常,通过前端总线超频,由原来 的133MHz超到166MHz,开机后屏幕全黑 ,无任何报警。CPU风扇转动正常,电源 灯亮。【故障分析】 原来运行正常,超频后立刻出现故障,问 题原因很有可能是超频引起的。 【故障排除】 关机,拔下主机电源插头。 打开机箱,找到CMOS电池旁的3个跳线针脚 ,拔出跳线帽,插到另外两个针脚上,大约5s后 拔出,重新把跳线帽插回原来的两个针脚。 插上主机电源插头,开机,进入BIOS,重新 设置BIOS。 设置完后按F10键保存退出,重启计算机。 计算机正常启动,故障排除。【案例小结】 CPU的主频前端总线频率倍频由于用户设置的超频系数过大(倍频没变 ,前端总线重133MHz提高到166MHz,主 频提高到了原来的125%),导致CPU无法 正常工作,系统无法启动。所以超频一定 要慎重。 【案例9-4】 CPU温度过高引起蓝屏 【故障描述】 一台计算机,在夏天运行“极品飞车2”游戏 一段时间后,画面开始出现花屏,游戏比 较卡,持续一段时间后突然蓝屏,按任何 键都没有反应,主板没有报警声。关机休 息十分钟左右后开机,一切正常,运行其 他应用程序也正常。但运行“极品飞车2”一 段时间后又会重复上面的故障。 【故障分析】 运行其他程序正常,而运行“极品飞车2”游戏就 会出故障,而且故障有积累效应,可自己恢复到 正常状态,说明不是软件或者硬件冲突。夏天温 度较高,运行“极品飞车2”游戏时CPU利用率接 近100%,系统和CPU温度都会升高,当升高到 一定程度时会引起系统不稳定,出现蓝屏;而运 行其他程序时CPU的利用率不高,发热量也不大 ,所以不会出现故障。【故障排除】 打开机箱,发现机箱内的温度较高,用 手摸CPU风扇散热片,发现烫手,至少在 50以上,由此更加确定前面的分析应该 是正确的。 找来一个台式电风扇,对着打开的机箱 吹,加速机箱内的空气流通,降低机箱内 的环境温度。 在保持打开机箱盖并在外面加吹一个台式电风 扇的情况下重新上电开机,运行同样的游戏进行 测试,发现故障消除了。这时用手摸CPU风扇散 热片,发现不再烫手。由此证明,故障就是因为 CPU温度过高引起的。 为CPU换一个散热性能更好的风扇,然后用同 样的游戏进行测试,运行正常,故障排除。【案例小结】 夏天因为温度过高,很容易引起系统和 CPU温度过高,系统不稳定的现象。解决 问题的办法就是注意为计算机降温,具体 方法有增强机箱内空气的流动,为CPU配 置散热性能更优良的CPU风扇,尽量不要 长时间运行大型游戏。【案例9-5】 内存金手指与插槽接触不良【故障描述】 一台计算机被搬动后无法正常启动,显示 器点不亮,主板有报警声,报警声为一声 长响,风扇转动正常,硬盘转动正常,电 源指示灯亮。【故障分析】 故障很有可能是搬动过程中的碰撞引起的,最有 可能因为碰撞损坏的就是硬盘,但是硬盘故障不 会导致显示器点不亮,而且硬盘转动正常,所以 排除硬盘故障。显示器点不亮有可能是显示器坏 了,也很有可能是显卡故障引起的,所以显示器 和显卡值得怀疑。主板报警声是一声长响,有可 能是内存故障,所以内存也列入怀疑对象。【故障排除】 断电。 用替换法,把显示器插到另一台主机上,然后开机, 显示器点亮,证明显示器没有问题。 用替换法,把显卡插到另一台主机上,开机,启动正 常,证明显卡没有问题。 剩下的就是内存了。拔下内存,用无水酒精清洁金手 指,用油画笔清理内存插槽。 待内存上的酒精晾干后,重新插回原来的位置。 上电,开机,计算机能正常启动,故障排除。【案例小结】 在搬动计算机的过程中,轻微的碰撞可能 会引起某些可拔插的板卡接触不良。一般 可以用拔插法,把可能出现接触不良的板 卡拔下清洁后重新插上就可消除故障。【案例9-6】 显卡接触不良导致计算机花屏【故障描述】 一台计算机开机后花屏,主板无报警声, 显卡风扇转动正常,电源指示灯亮。 【故障分析】 导致计算机花屏可能是因为显卡或者主板 故障,或者是显示器信号线插头与显卡信 号输出接口接触不良引起的。【故障排除】 断电。 拔下显示器信号线,仔细观察,插针完好,重新插上 原位,上电开机,仍然花屏。 把显示器信号线插到另一台主机上,上电开机,一切 正常。证明显示器信号线没有问题。 把本机显卡插到另一台主机主板上,再把那台主机上 的显卡插到本机主板上。上电开机,两台机器都一切正 常。证明显卡和主板都没有问题。由于原来运行正常, 排除硬件兼容性的问题。 把显卡和显卡插槽清洁后重新插回本机,上电开机, 计算机恢复正常。故障排除。【案例9-7】 显卡风扇散热片灰尘过多影响散热【故
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