第9章 故障检测与维修 检测，维修工具 9.1软件故障 9.2硬件故障 9.3小结 9.5计算机故障案例分析 9.4第9章 故障检测与维修本章将介绍计算机故障的检测和维修，主 要包括检测和维修常用到的工具，软件故 障的分析和排除，硬件故障的检测、分析 和排除，最后将用计算机常见故障作为案 例，进行案例分析。 9.1 检测，维修工具 普通工具主要有：各种尺寸的十字和一字螺丝刀 、钳子、电烙铁。 专用工具主要有：万用表、主板测试卡。 万用表是维修中经常用到的仪表，可用来测量交 流、直流电压和电流、电阻等。 主板测试卡是利用主板中BIOS内部自检程序的 检测结果，通过代码显示出来，结合说明书的“ 代码含义速查表”就能很快地知道计算机故障所 在。 1万用表图9-1 万用表 2逻辑测试笔图9-2 逻辑测试笔 3工具包图9-3 十字螺丝刀和一字螺丝刀 图9-4 钳子 图9-5 镊子 图9-6 电铬铁 图9-7 吸锡器 图9-8 芯片起拔器 4主板诊断卡图9-9 主板诊断卡 9.2 软件故障 引起软件故障的原因主要有以下几个方面 。 （1）由于驱动程序安装不正确。 （2）病毒引起的故障。 （3）应用软件引起冲突。 驱动程序安装的顺序1、主板的IDE或SATA驱动程序 2、AGP或PCI-E显卡驱动程序 3、声卡、网卡驱动程序 4、其他设备驱动的安装 5、碎片整理后使用ghost软件备份实例：驱动程序的安装9.3 硬件故障 引起硬件故障的原因主要有以下几个方面 。 （1）安装不当引起的故障。 （2）元件及芯片故障。 （3）跳线及BIOS设置引起的故障。 （4）硬件兼容性引起的故障。 （5）电源引起的故障。 9.3.1 计算机故障处理顺序 （1）了解情况。在维修前要和客户沟通，仔细 观察，了解故障发生的前后情况。 （2）大胆猜测。根据掌握的情况，大胆猜测引 起故障的原因。 （3）验证猜测。针对可能引起故障的原因逐条 检测，直到找到故障原因为止。在这个过程中一 定要有条不紊、逐条排除。 （4）排除故障。如果故障是在自己能解决的范 围以内，就开始着手排除故障。 计算机故障处理要遵循以下几点原则 （1）查找故障原因要从最简单的做起（先外后 内、先软后硬）。 （2）处理故障时一定要根据现象先想后做，要 有计划、有调理。最好根据故障现象制定一个检 测流程图，按照流程一件一件地检测，做到不重 不漏，这样就会事半功倍。 （3）处理计算机故障过程中一定要注意积累经 验，最好的办法就是每排除完一个故障后，就把 故障的现象和解决方法记录下来，整理成工作笔 记。经验在处理计算机故障中非常有价值，它能 帮助用户快速定位故障原因。 9.3.2 计算机故障排除方法 （1）借助BIOS报警声判断故障。 （2）根据开机BIOS出错提示可准确定位 故障原因。 （3）拔插法。 （4）替换法。 BIOS开机自检步骤1、检测显卡：画面上出现短暂的显卡信息 ； 2、检测内存：随意嘟嘟的声音画面上出现 内存得容量信息； 3、执行BIOS：画面上出现简略的BIOS信 息； 4、检测其他设备：出现其他设备的信息（ CPU、HDD、MEM）Award的BIOS自检铃声判断开机故障1短 系统正常启动； 2短 常规错误，进入CMOS Setup，关闭设置不正确 的选项； 1长1短 RAM或主板出错； 1长2短 显示器或显卡错误； 1长9短 主板Flash RAM错误，BIOS损坏； 不断的响（长声） 内存条未插紧或损坏； 不停的响 电源、显示器未和显卡连接好； 重复短响 电源问题； 无声音无显示 电源问题；AMI的BIOS自检铃声判断开机故 障1短：内存刷新失败，更换内存条； 2短：内存ECC效验错误，CMOS Setup中将内存关于 ECC效验选项设为Disabled； 3短：系统基本内存检查失败，换内存； 4短：系统时钟出错； 5短：CPU出错； 6短：键盘控制器错误； 7短：系统实模式错误，不能切换到保护模式； 8短：显示内存错误，更换显卡； 9短：ROM BIOS检验错误； 1长3短：内存错误； 1长8短：显示检验错误，显示器数据线没插好或显卡没 插好；Phoenix的BIOS自检铃声判断开机故 障1短：系统启动正常；1短1短1短：系统加电初始 化失败； 1短1短2短：主板错误； 1短1短3短： CMOS或电池实效； 1短1短4短：ROM BIOS效 验错误； 1短2短1短：系统时钟错误； 1短2短2 短：DMA初始化失败； 1短2短3短：DMA页寄 存器错误； 1短3短1短：RAM刷新错误； 1短3 短2短：基本内存错误； 1短3短3短：基本内存错 误； 1短4短1短：基本内存地址线错误； 1短4短 2短：基本内存效验错误； 1短4短3短：EISA时 序时器错误； 2短1短1短：前64K基本内存错误 ；3短2短4短：键盘控制器错误；3短4短2短：显 示错误；4短2短2短：关机错误；4短3短1短：内 存错误9.4 计算机故障案例分析 本节将介绍一些比较常见的计算机故障案 例。【案例9-1】 CPU针脚接触不良，导致 计算机无法启动 【故障描述】 一台AthlonXP2000+CPU的计算机，集成 声卡和网卡，开机无法启动，启动时没有 正常启动时“嘟”的一声短响，屏幕无显示 ，主板没有报警声，CPU和显卡的风扇转 动正常，电源指示灯亮。 【故障分析】 启动时没有正常启动时“嘟”的一声短响， 说明计算机启动没有通过自检。CPU风扇 转动正常，电源指示灯亮，说明主板供电 正常。一般来说，显卡和内存故障都会有 主板报警声，硬盘故障屏幕会有显示，所 以怀疑是CPU或者是BIOS的问题。 【故障排除】 关闭电源，卸下CPU风扇，拉起CPU拉杆 ，拔下CPU，仔细观察，CPU并无烧毁痕 迹，但是发现CPU的针脚发绿，有氧化痕 迹。用牙刷小心清洁CPU针脚后插回。组 装好后打开电源开关，计算机正常启动， 故障成功排除。【案例9-2】 CPU风扇与CPU接触不 良，导致计算机不断重启 【故障描述】 一台AthlonXP2000+ CPU的计算机，原来 能正常工作，更换了CPU风扇后开机无法 正常启动，而且不断重启，CPU风扇转动 正常，主板没有报警声，换回原来的CPU 风扇则能正常启动。 【故障分析】 该故障是典型的替换故障。故障的原因一定在 CPU风扇上，开始怀疑是新风扇的磁场太强，影 响了CPU的正常工作。但是到网上查，没有发现 该型号的风扇有过类似的案例。进一步仔细观察 ，发现主板上有两个电容顶住了CPU风扇的散热 片（新换上去的风扇的散热片比老风扇的散热片 大），怀疑是CPU风扇的散热片没有和CPU芯片 紧密接触，导致CPU温度过高。而BIOS上有一 个保护CPU的自动重启温度，从而导致了机器不 断自动重启。【故障排除】 关闭电源，卸下CPU风扇，用锉刀锉掉散 热片上和主板电容接触的部位，直到两者 不再顶住为止。然后重新涂抹散热硅脂， 安装好CPU风扇。确认安装无误后打开电 源开关，计算机正常启动，故障成功排除 。 【案例9-3】 CPU超频后计算机无法启动 【故障描述】 一台AthlonXP2000+ CPU的计算机，超频 前完全正常，通过前端总线超频，由原来 的133MHz超到166MHz，开机后屏幕全黑 ，无任何报警。CPU风扇转动正常，电源 灯亮。【故障分析】 原来运行正常，超频后立刻出现故障，问 题原因很有可能是超频引起的。 【故障排除】 关机，拔下主机电源插头。 打开机箱，找到CMOS电池旁的3个跳线针脚 ，拔出跳线帽，插到另外两个针脚上，大约5s后 拔出，重新把跳线帽插回原来的两个针脚。 插上主机电源插头，开机，进入BIOS，重新 设置BIOS。 设置完后按F10键保存退出，重启计算机。 计算机正常启动，故障排除。【案例小结】 CPU的主频前端总线频率倍频由于用户设置的超频系数过大（倍频没变 ，前端总线重133MHz提高到166MHz，主 频提高到了原来的125%），导致CPU无法 正常工作，系统无法启动。所以超频一定 要慎重。 【案例9-4】 CPU温度过高引起蓝屏 【故障描述】 一台计算机，在夏天运行“极品飞车2”游戏 一段时间后，画面开始出现花屏，游戏比 较卡，持续一段时间后突然蓝屏，按任何 键都没有反应，主板没有报警声。关机休 息十分钟左右后开机，一切正常，运行其 他应用程序也正常。但运行“极品飞车2”一 段时间后又会重复上面的故障。 【故障分析】 运行其他程序正常，而运行“极品飞车2”游戏就 会出故障，而且故障有积累效应，可自己恢复到 正常状态，说明不是软件或者硬件冲突。夏天温 度较高，运行“极品飞车2”游戏时CPU利用率接 近100%，系统和CPU温度都会升高，当升高到 一定程度时会引起系统不稳定，出现蓝屏；而运 行其他程序时CPU的利用率不高，发热量也不大 ，所以不会出现故障。【故障排除】 打开机箱，发现机箱内的温度较高，用 手摸CPU风扇散热片，发现烫手，至少在 50以上，由此更加确定前面的分析应该 是正确的。 找来一个台式电风扇，对着打开的机箱 吹，加速机箱内的空气流通，降低机箱内 的环境温度。 在保持打开机箱盖并在外面加吹一个台式电风 扇的情况下重新上电开机，运行同样的游戏进行 测试，发现故障消除了。这时用手摸CPU风扇散 热片，发现不再烫手。由此证明，故障就是因为 CPU温度过高引起的。 为CPU换一个散热性能更好的风扇，然后用同 样的游戏进行测试，运行正常，故障排除。【案例小结】 夏天因为温度过高，很容易引起系统和 CPU温度过高，系统不稳定的现象。解决 问题的办法就是注意为计算机降温，具体 方法有增强机箱内空气的流动，为CPU配 置散热性能更优良的CPU风扇，尽量不要 长时间运行大型游戏。【案例9-5】 内存金手指与插槽接触不良【故障描述】 一台计算机被搬动后无法正常启动，显示 器点不亮，主板有报警声，报警声为一声 长响，风扇转动正常，硬盘转动正常，电 源指示灯亮。【故障分析】 故障很有可能是搬动过程中的碰撞引起的，最有 可能因为碰撞损坏的就是硬盘，但是硬盘故障不 会导致显示器点不亮，而且硬盘转动正常，所以 排除硬盘故障。显示器点不亮有可能是显示器坏 了，也很有可能是显卡故障引起的，所以显示器 和显卡值得怀疑。主板报警声是一声长响，有可 能是内存故障，所以内存也列入怀疑对象。【故障排除】 断电。 用替换法，把显示器插到另一台主机上，然后开机， 显示器点亮，证明显示器没有问题。 用替换法，把显卡插到另一台主机上，开机，启动正 常，证明显卡没有问题。 剩下的就是内存了。拔下内存，用无水酒精清洁金手 指，用油画笔清理内存插槽。 待内存上的酒精晾干后，重新插回原来的位置。 上电，开机，计算机能正常启动，故障排除。【案例小结】 在搬动计算机的过程中，轻微的碰撞可能 会引起某些可拔插的板卡接触不良。一般 可以用拔插法，把可能出现接触不良的板 卡拔下清洁后重新插上就可消除故障。【案例9-6】 显卡接触不良导致计算机花屏【故障描述】 一台计算机开机后花屏，主板无报警声， 显卡风扇转动正常，电源指示灯亮。 【故障分析】 导致计算机花屏可能是因为显卡或者主板 故障，或者是显示器信号线插头与显卡信 号输出接口接触不良引起的。【故障排除】 断电。 拔下显示器信号线，仔细观察，插针完好，重新插上 原位，上电开机，仍然花屏。 把显示器信号线插到另一台主机上，上电开机，一切 正常。证明显示器信号线没有问题。 把本机显卡插到另一台主机主板上，再把那台主机上 的显卡插到本机主板上。上电开机，两台机器都一切正 常。证明显卡和主板都没有问题。由于原来运行正常， 排除硬件兼容性的问题。 把显卡和显卡插槽清洁后重新插回本机，上电开机， 计算机恢复正常。故障排除。【案例9-7】 显卡风扇散热片灰尘过多影响散热【故