产生高品质应具备的 品质意识及先手品質生産品質培訓（第回）我来到博恩后，听到的关于导导致博恩产产品品质质不好的因素有下面几点。即使有问题问题，博恩的员员工也没改善的念头头。没有执执行力。博恩的员员工品质质意识识薄弱。博恩的产线员产线员工没有品质质自觉觉性。但是，真的是否如此？我想通过过今天的培训训来解开真相。产生高品质需具备的意识意识产生行动，良好的行动产生为人的品德，高尚的品德产生优良的品质。如果没有意识，产生不了高品质需具备的积极性。字典里写着“意识是发动理智、感情、积极性等的心理作用”。品质意识是谁都拥有吗？品质意识是谁都拥有的吗？我自身是抱着品质意识一直工作过来的吗？可以说答案是没有明确地考虑过！。实际上是带着下面的思想工作的。 “爱社精神”（以在这家公司工作为豪。） “竞争本能”（绝对不输给竞争对手。） “奉献意识”（自己开发、设计、制作的系统或产品被社会利用所带来的喜悦。）如果品质没做好，是无法满足以上所述的思想。 因此，从根本上就形成了品质意识。如果有品质意识就可以制造出高品质？仅有品质意识就可以做出高品质？很明显答案是否。除了品质质意识识，还还需要满满足以下全部条件的时时才有可能做出高品质质的产产品。顾顾客导导向过过程导导向制定QP、QA、QM 要素有效运用创创造品质质的知识识、技术术、能力、手法通过过学习习、人才培养获获得知识识员员工技能、熟练练度的培训训品质质意识识将演化成先手品质质手法。品质意识和品质保证体系QMQPQA品质保证体系QI实现实现高品质质高品質安全安心的保证证客户户第一QP（Quality Procedure）：遵循QMS认证品质规范品质管理标准 QA（Quality Assurance）：实践高品質安全安心的保证程序 QM（Quality Mind）：提高品质第一的精神、用心去创造品质的意识 QI (Quality Improvement):制定品质方针、品质计划、品质目标，进行持续品质改善品質改善客户评户评价先手品質是指在公司提供的系统统、商品、产产品品质质上的问题问题征兆或业务业务活动动、销销售活动动、企业业活动动等所有场场面的问题问题征兆出现现之前，事先把苗头头扼杀杀掉的技术术、知识识、能力、手法等。一般，在人们进们进行判断或行动时动时存在很多导导致问题发问题发生的因素（死心眼、预预估外、能力不足、信息不足、出错错、错误错误、含糊、失误误、感觉错误觉错误、晦涩难涩难懂、面子），这这些因素很难难避免，导导致发发生很多问题问题。先手品質是为为了不发发生这这些问题问题，事先预预知危险发险发生的可能性，将因危险带险带来的损损失、伤伤害控制在最小限度的一种方式。品质意识将演化成先手品質手法何谓谓先手品質？（先手品質是熊谷自创创的词语词语）先手品質的探讨手法先手品質的观点始终是回到源头、原点。制定新计划时、遭遇问题或者产生疑问时，回归到源头、原点的计划或方针、基准去重新审视。 那时候，需预测之后会怎么样？这样继续下去会怎么样？怎么样做才不会引发问题？之后制定正确的预防对策。比如，我经经常拜托大家对对包装方式、包装外形进进行改善，这这也是 先手品質的一个简单简单例子。先手品質手法风险管理过程方法源头品质探讨沟通技巧先手品質基本上有以下几种探讨手法。源头品質研究法过程方法风险管理沟通技巧（报告联络商量的技巧）先手品質的探讨手法源头品质研究源头品质探讨方法是指公司全员共享公司的目标、未来展望。 经营者明确经营方针、未来展望成为源头、原点。現在年後年後年後事业展望（存在価値、存在理由、以什么给顾客、社会做贡献） 事业的选择与集中（顾客的选择与集中、品牌导向） 特有能力的提升及确立（产品开发能力的稳定、技术的特殊化、品质及速度） 新事业合并收购 企业生机勃勃（战略的激活能力、组织的激活能力、工作意义、人生意义） 财务资产增长目标（销售额增长率、利润收益性、資本、员工人数） 重视员工员工评价（升职、加薪、薪资奖金）源流管理方法以经营经营方针为针为中心，使公司全员员朝着同一方向行动动。 経営方針部门计门计划个人计计划、個人实实行个人评评价部门评门评价的方式进进行。经营经营展望经营经营方针针（例）事业业展望事业业的选择选择和集中特有能力的提高和确立新規事業合并收购购企业业生机勃勃财务资产财务资产成长长目标标重视视社员员评评价社员员今年度经营经营方针针（例）确立新产产品（FS、DP）的研发发生产项产项目管理的制度。使FS300成为为所有生产线产线的样样版。集中自主研发产发产品品质质的改善和提高。必要时时生产产必要的产产品。强化与厂商的协协作关系和依赖赖性。集中自主研发发产产品的市场场占有率财务财务的健全化。改善人事评评价方法。个人计划部门实门实施措施通知個人実行个人评评价个人实实施措施部门计划部门评门评价审查 品質保証活动品质保证部门从产品计划阶段开始参与研究开发和生产活动， 进行评价和察看，评价产品品质的结果并将品质问题报告给开发的担当人员 和上级管理者。 为了品质保证，要实行不发生问题的技术、知识、能力、手法（先手品质）。固定会議将品质问题报告给开发的担当者， 有需要修正或是预防处理的要求更正处理。品质问题威胁到公司的发展和信誉时，视重要性招开緊急品質会議或是 危機品質会議要求更正。源流品质管理方法研究开发发和生产产活动动製品企画設計生産検査出荷運用保守研究開発品質保証评评价和确认认品質情報報告経営上级级管理者危機品質会議緊急品質会議会議開発関係者上級管理者修正処置危機逐步升级级逐步升级定例会議过程方法（摘录于戴明博士的品質管理周期）过程方法就是让客户看到的品质是最好状态的方式方法。我们经常会自作主张的判定品质很好，也就是“Product out” （只单一评价产品的品质）作为客户并不只是单一评价产品的品质，他们会评价供应商的产品价格、 交期对应状况、客户服务、体系保证、业务人员的应对、技术协助等所有方面是否符合 自己所需求的。即使不是在“Product out”这样的状态，也不要忽视客户所看到的品质。下面要讲到过程方法（业务流程方法）的手法。 过程方法要依据戴明博士的品質管理周期进行。流程过程方法预防措施商品规划调查市场客户的需求，把握销售的产品要注意 的事项， 商品企画商品规划审查研究開発规划品质，展开品质功能、明确生产产品的品 质基准，製品開発审查研究開発的妥当性生産工程准备工程設計生産設備製造基準作業標 準等的生産工艺流程生産工程妥当性審査过程方法（業務流程方式）商品企画研究開発生産工序営業業務生産管理工序的管理改善市場品質調査客诉处诉处理售后服务务梱包運搬保管流程方法各个过程需要实施的方法及先手品质按如下内容来实施。过程方法（業務流程方式）流程过程方法预防措施営業業務正确销售。 明确客户要求。 正确报价，作成报价流程遵守合同法律倫理 正确的对应客户，正确的订单 与生产能力、在库数一致的订单 生産管理依生产能力安排生产。 遵守交期。 作好品质管理。購買计划、生産计划、 生産能力、生産管理 正确加工、熟練作業 工程管理 工程改善实行工程管理、改善和品質改善S、生产线整体化 正确维修设备及使用冶具。 消除运搬、停滞的浪费。 検査实施試験検査評価 发生异常时要有再発防止処置的方法把握真正原因，防止再发保管正确认的保管正确遥倉庫管理在庫管理梱包、運搬进行正确的梱包、搬运防止运输过程的破損、变形、保険售后服务策划售后服务的体制快速维修、更换， 寻问有没有给客户带来困惑 市場品質調査调查市场的品质状况，在流通过程中客户满意 度或是评价市场品质规划实际成绩的審査 有无达到规划的品质要求 客诉処理迅速实行苦情处理或是投诉处理对应速度正确报价的方法（例）请参考另外一份资料的Excel表 製造基準書Q C 工 呈 表生産工程設計標準作業手順書生産設備購買生産治具購買生産工程妥当性審査研究開発試作作業員教育指導生産工程構築検査設備購買新产品开发生产项目的流程方式按以下流程进行。表示重要的流程。过程方法（新製品開発项目）量産開始許可産品量産開始審査初回産品抽检检評価作業員実務訓練製造試作Q C 会 議作業員習熟訓練Q C 巡 視流程方式过程方法（新产品开发项目）流程基本事項予定日完成日責任者製造基準書记述所有与生産製造部材购买相关的情报。 QC工程表记入品质相关的制程情报。生産工程設計使生産现场整体化，排除搬运、停滞所带来的浪费標準作業手順書是指导作业人员正确作业的最好资料生産設備購買明确设备图纸生産治具購買配置即使是新人也不会出现作业错误的冶具検査設備購買性能検査、品質検査設備的完善生産工程线的布局安装設備作業員教育指導作業員熟練作业10生産工程妥当性審査項的審査項目全部合格11研究試作導熱性、厚度、硬度、単位密度、耐電圧、耐電流、 絶縁抵抗、揮発性、耐用温度、耐用湿度的評価 12製造試作寸法、重量、体積、成形不良、傷、異物、打痕、沾 异物 、脏、変形的評価 13作業員実務訓練作業員熟練作业14初次産品抽检審査Cpk測定15産品量産開始審査項審査項目合格特别是在实施下面工序的同时实施妥善性的评价是非常重要的。风险管理方法经营一定会有风险的。风险是指伴随损失、危害、不确定的危险的因素或是阻碍发展的不明事和物。风险可以表现为发生的主要因素和因风险主要因素所影起的风险现象。例： 造成风险主要的因素为不合理的交期、不合理的开发工作量， 这时风险的现象就是延期交货或是品质恶化。风险管理的方法是一种即使在风险发生时可以以最少的成本将损失及无利益 的影响变的最小化的一种手法。以下举几个事例，后续存在损失或是没有无利益的风险出现时 可以引用为改善对应方案，所以请要大家注意。风险管理方法风险应对方案事例不接收达不到生产能力的订单（如50个、100个）。接收订单时，为防止原材料及零部件欠缺的现象发生，提前做好依产品别测试出不良率及成品率，提前下单购买原材料和零部件。设备的维修要定期、正确的进行，维修时不要使设备出现任何故障。段更换、模具更换时要有较好的管理环境。为防止仓库出库错误采用货架进行管控。实施正确的仓库管理。安装即使是新人也不会出现错误作业的冶具。以后请大家思考针对风险的应对方案，只要大家认真的去想想一定 会想出对应方案的。沟通的技巧（報連相技巧）日本经常品质提高的程序里解说了应对经营上很重要的事件及课题的重要观念，被说成是 个基本理念。 其中的一个理念为与他人的对话可创造知识与他人的对话可创造知识被说为平时的业务活动可以抓住知识创造的方法, 因知识所创造的沟通技巧是可以产生新的好的构思的。很好的交流能力和明确的语言表达能力对品质也会有一定的影响。为使沟通的技能变得熟练，需开发各种方法并广泛应用，所有手法的共通点是首先 要从仔细、认真听他人讲话开始。報告連絡相談是沟通交流的基本条件。報告連絡相談的技巧，因交流创造智慧产生新的好的构思的同时也可以 构成防止失误及错误的先手品質。新的好的构思 防止失误、错误、误解沟通的技巧报告联络相谈的技巧与他人的对话可创造知识例中国古代传说有位名医叫扁鹊，有一天他去拜访魏文候，魏文候问扁鹊“你有两个兄长，你们中谁的医术最好呢？”扁鹊回答： 兄长因为冶好了没有征兆的疾病，所以外地人不知道他的名字， 二哥因冶好了有一些征兆的疾病，所有只有一部份人知道