2017/3/19 康达信管理顾问 1 001:2000 基础培训 2000 （质量管理体系 康达信管理咨询中心 康达信管理顾问 2 2017/3/19 2017/3/19 康达信管理顾问 3 质量保证标准产生 1959年 国军用质量大纲要求） 1971年 械工程师协会） 电站质保大纲要求） 1979年 2、 3（英国标准） （加拿大） 国） 国企业质量管理体系指南） 1980年 国际标准化组织） 1987年 1994年 改版 1） 2000年 改版 2） 2017/3/19 康达信管理顾问 4 94版） 量管理和质量保证标准 量保证模式 量管理和质量体系要素 支持性技术指南 2017/3/19 康达信管理顾问 5 （ 94版） 语 路图 量体系 设计、开发、生产、安装和 服务的质量保证模式 量体系 生 产、安装和服务的质量保证 模式 量体系 最终检验和试验的质量保证 模式 2017/3/19 康达信管理顾问 7 2000版） 四个主要标准 概念和术语 要求（通用质量体系要求） 指南（改进内部过程 ,提高经营业绩） （ 2017/3/19 康达信管理顾问 8 对 2017/3/19 康达信管理顾问 9 质量管理原则 (以实现质量目标为目的 ) （组织依存于顾客，理解顾客当前和未来需求满足顾客要求并超越顾客期望） （建立宗旨 方向 创造实现目标的内部环境） （人员是组织的根本） （管理资源和活动） （针对目标 识别 管理相互联系的过程组成的体系） （永恒目标） （数据和信息分析是决策的的基础） （增进创造价值的能力） 2017/3/19 康达信管理顾问 10 过程的管理 所有的工作都是通过过程来完成的 一个组织的质量管理就是通过对组织内各种过程进行管理来实现的 过程定义（ 6583 将输入转为输出的一组彼此相关的资源和活动 2017/3/19 康达信管理顾问 11 质量管理过程模式 （ 2000版） 输出 质量管理体系 要 求 输入 顾客 顾客 满 意 管理职责 测量分析 改进 资源管理 产品 /服务的实现 （过程） 质量管理体系 持续改进 2017/3/19 康达信管理顾问 12 过程模式 （续） 部 纵向环） 管理层明确要求 管理层确定资源要求 建立程序并实施 对结果测量分析和改进 2017/3/19 康达信管理顾问 13 过程模式（续） 内外横向环） 明确顾客要求（输入） 实施过程以满足要求 评估顾客满意度 输出数据用来提升顾客输入 2017/3/19 康达信管理顾问 14 改版标准的结构 基于简单的过程结果模式 与 主要包括 4个部分 管理职责 资源管理 产品和 /或服务的实现 测量、分析和改进 2017/3/19 康达信管理顾问 15 标准的特点 以顾客为中心，获得顾客满意（最终目的） 以过程为模式，全过程控制（系统管理） 以预防为主，持续改进（指导思想） 以文件化为基础（该写的要写到，做事有依据） 强调切实执行（写到要做到） 重视证据（做到要记录，完成有证据） 基本的管理要求（对技术标准的支持） 是标准，不是方法（建立适合自身组织的运作） 2017/3/19 康达信管理顾问 16 为什么要实施 建立规范的系统的适用的质量管理系统 管理规则化，保证运作畅顺 管理系统化，协调各项要素和关系 建立一种监督、评价及自我完善的管理机制 明确职责权限及相互关系 理顺流程和关系 减少出错机会，改善质量，增强市场竞争力 提高体系运作的有效性和效率 改善内部和外部接口与沟通 获得顾客、内部员工及管理层的高度满意 2017/3/19 康达信管理顾问 17 管理层不重视 不愿意更改习惯做法 管理两层皮 没有文件意识 不知道要做什么（不愿意） 培训不足 怕麻烦 一阵风