医院领导力与管理创新徐卫国上海交通大学医学院附属新华医院二0一0年六月上 海 交 通 大 学 医 学 院 附 属 新 华 医 院徐卫国 医学硕士 管理学博士 教授 主任医师上海交通大学医学院附属新华医院 院长上海交通大学医学院附属新华医院 教授 主任医师上海交通大学临床医学院 临床医学博士生导师上海交通大学安泰管理学院 管理学博士生导师上海新华医院集团 理事长个人简介上 海 交 通 大 学 医 学 院 附 属 新 华 医 院初步实践(Practice)研究背景(Background)基本内容(Content)报告目录上 海 交 通 大 学 医 学 院 附 属 新 华 医 院研究背景l 国际金融海啸波及中国经济l 中国卫生策略发生重大调整l 公立医院全面进入转型时期l 医院发展面临历史双重挑战上 海 交 通 大 学 医 学 院 附 属 新 华 医 院研究背景改革意见改革意见 目目 标标 任任 务务 基本框架基本框架 政策措施政策措施提出提出解决解决“看病难看病难”“看病贵看病贵”20092009年年4 4月月9 9日，日，中共中央国务院关于深化医药中共中央国务院关于深化医药 卫生体制改革的意见卫生体制改革的意见及国务院关于及国务院关于医药卫生体制医药卫生体制 改革近期重点实施方案（改革近期重点实施方案（2009-20112009-2011年）年）相继公布相继公布实施方案实施方案四大体系、八项支撑四大体系、八项支撑五项重点改革工作五项重点改革工作上 海 交 通 大 学 医 学 院 附 属 新 华 医 院坚持公益性质坚持公益性质 医院义不容辞医院义不容辞取消药品加成取消药品加成 运营入不敷出运营入不敷出大规模集中建设大规模集中建设 千载难逢机遇千载难逢机遇战略性学科调整战略性学科调整 势在必行举措势在必行举措双重挑战双重挑战共性个性研究背景上 海 交 通 大 学 医 学 院 附 属 新 华 医 院医院管理学进展医院管理学进展科学管理科学管理（2020世纪初世纪初 W.F.TaylorW.F.Taylor）行为管理行为管理 （2020世纪中叶世纪中叶 G.E.MayoG.E.Mayo）管理科学管理科学 （2020世纪中下叶世纪中下叶 H.A.SeymunH.A.Seymun）管理学管理学（三个时期）（三个时期）研究背景上 海 交 通 大 学 医 学 院 附 属 新 华 医 院医院领导新要求系统思考系统思考 战略计划战略计划决策程序决策程序 团队精神团队精神用人艺术用人艺术 沟通技巧沟通技巧流程再造流程再造 风险规避风险规避机制创新机制创新 持续发展持续发展研究背景医院管理学进展医院管理学进展上 海 交 通 大 学 医 学 院 附 属 新 华 医 院现代医院品牌战略现代医院品牌战略战略管理战略管理品牌营销品牌营销品牌战略品牌战略战略分析战略分析战略实施战略实施战略控制战略控制基本内容战略绩效战略绩效上 海 交 通 大 学 医 学 院 附 属 新 华 医 院应知领导技能应是领导风格应做领导带宽领导力框架个人基础绩效 正直 价值观 个人意愿基本内容上 海 交 通 大 学 医 学 院 附 属 新 华 医 院领导力成长模型充满理想的使命感充满理想的使命感足够影响他人的能力足够影响他人的能力果断而正确的决策果断而正确的决策高效沟通高效沟通共享报酬共享报酬积极态度积极态度被授权的追随者被授权的追随者基本内容上 海 交 通 大 学 医 学 院 附 属 新 华 医 院成功领导者特点基本内容l l 谦虚宽容谦虚宽容l l 充满活力充满活力l l 直觉敏锐直觉敏锐l l 远见卓识远见卓识l l 视野不同视野不同l l 富有激情富有激情l l 信念坚定信念坚定l l 学而不辍学而不辍上 海 交 通 大 学 医 学 院 附 属 新 华 医 院基本内容领导领导管理管理l l 领导是协调组织、统一意志、指引行为的规范力、引领导是协调组织、统一意志、指引行为的规范力、引导力、感染力、影响力导力、感染力、影响力一般解释为影响力，是对他人施加影响的过程一般解释为影响力，是对他人施加影响的过程l l 管理是根据既定的原则、程序、方法和手段，对人与管理是根据既定的原则、程序、方法和手段，对人与事进行计划、组织、领导与控制，以期达到预期目标事进行计划、组织、领导与控制，以期达到预期目标的一系列活动总称的一系列活动总称上 海 交 通 大 学 医 学 院 附 属 新 华 医 院基本内容领导者与管理者区别领导者与管理者区别态态态态度度思思维维维维方式方式重重组组组组重点重点任任务务务务成果成果分分类类类类领导领导领导领导 者者要做要做对对对对 的事的事( (Do Do the right the right thingsthings) )归纳归纳归纳归纳 法法远见远见远见远见 与与 洞察力洞察力全面与未来全面与未来 ( (战战战战略略) )决策决策效益效益领导领导领导领导 力力管理者管理者要把事要把事 做做对对对对( (Do Do the things the things rightright) )演演绎绎绎绎法法办办办办事与事与 操作性操作性局部与当前局部与当前 ( (战术战术战术战术 ) )执执执执行行效率效率执执执执行力行力上 海 交 通 大 学 医 学 院 附 属 新 华 医 院新领导力新领导力(New Lead Power)(New Lead Power)简约化简约化自主化自主化人性化人性化隐性化隐性化人本化人本化平民化平民化适宜恰当适宜恰当自我完善自我完善人格魅力人格魅力不知有之不知有之以人为本以人为本普通与民普通与民基本内容上 海 交 通 大 学 医 学 院 附 属 新 华 医 院从被领导中学习领导从被领导中学习领导l l用人：内圈用德、外圈用才用人：内圈用德、外圈用才用人所长、容人所短用人所长、容人所短l l激励：解人之难、记人之功激励：解人之难、记人之功正面激励，引导下属往前跑正面激励，引导下属往前跑负面激励，推着下属往前走负面激励，推着下属往前走基本内容上 海 交 通 大 学 医 学 院 附 属 新 华 医 院领导力与执行力医院领导 脑医院中层 脊柱医院基层 四肢基本内容上 海 交 通 大 学 医 学 院 附 属 新 华 医 院环境、关系与挑战绩效创新管理核心竞争力战略执行力目标愿景领导力与文化基本内容上 海 交 通 大 学 医 学 院 附 属 新 华 医 院资本人才技术要素第一层次结构第三层次模式第二层次资本+人才人才+技术技术+资本制度文化效益创新管理层次基本内容上 海 交 通 大 学 医 学 院 附 属 新 华 医 院建立共同愿景（Building Shared Vision） 基础团队学习（Team learning） 特征自我超越 （Personal Mastery） 动力改善心智模式（Improving Mental Models) 导向系统思考（Systems Thinking） 目标五项修炼(metanoic organization)基本内容上 海 交 通 大 学 医 学 院 附 属 新 华 医 院四种类型的合作工作四种类型的合作工作(cooperation working) (cooperation working) 领导型工具文化型工具管理型工具权力型工具团队成员在目标实现手段上的共识度高度共识无共识无共识高度共识 团队成员对于成功目标的共识度 个人魅力 方法培训 表率示范 协商 物质奖励 命令 威胁 强迫 聘用与提拨 控制系统 角色界定 愿景 传统故事 信仰 仪式 民主 战略规划 考核体系 标准化操作程序 愿景教育基本内容上 海 交 通 大 学 医 学 院 附 属 新 华 医 院制 定 战 略道 道义与理念 天 战略环境 地 基础将 人才法 规章制度孙子兵法初步实践上 海 交 通 大 学 医 学 院 附 属 新 华 医 院发 展 目 标现代化医学中心现代化医学中心立足上海立足上海 辐射华东辐射华东 服务全国服务全国学科优势明显，专业特色突出，医疗设备精良，服务质量上乘，管理水平领先，发展结构良好的，有国际知名度的国家级优质医院。初步实践上 海 交 通 大 学 医 学 院 附 属 新 华 医 院功 能 定 位l 学科布局儿科学科：小儿外科畸形诊治,环境医学,遗传代谢,新生儿成人学科：心血管,神经,普外,骨科,泌尿,急救,围产,消化,老年病,肿瘤学科,耳鼻咽喉头颈外科, 眼科,皮肤,整形,检验l l 综合水平儿科学科：整体水平国内领先，部分专业达国际先进水平成人学科：进入国内一流水平行列，某些专业达到亚洲先进水平初步实践上 海 交 通 大 学 医 学 院 附 属 新 华 医 院l 医疗服务注重医疗质量确保安全，提高特需服务水平l l 教学科研推进战略性学科调整，构筑高素质人才梯队l l 基础建设现代化设施，数字化平台，生态化环境初步实践上 海 交 通 大 学 医 学 院 附 属 新 华 医 院（一） 围绕年度计划执着推进l 坚持正确 办院方向l 狠抓质量 改善服务 l 强化措施 提高绩效l 突出重点 发展学科l 心系民生 共享成果l 构建和谐 建设文化初步实践具 体 措 施上 海 交 通 大 学 医 学 院 附 属 新 华 医 院（二） 深化医院内部科学管理l 深入实践科学发展观l 统一领导班子言与行l 落实医院管理年要求l 提高各级干部执行力l 坚持院长行政查房制l 加强民主建设透明度 初步实践上 海 交 通 大 学 医 学 院 附 属 新 华 医 院l 人力资源管理 战略运作l 绩效管理优化 公平合理l 财务管理推进 用资规范 l 职工福利待遇 落实到位l 纪检审计保障 监督有效 l 工程项目建设 快速推进 l 后勤工作保障 及时有力l 信息技术支持 高效运行（三） 推动战略转型期改革初步实践上 海 交 通 大 学 医 学 院 附 属 新 华 医 院（四） 注重医疗质量确保安全l 管理年活动强内涵l 质量万里行促提高l 规范医疗服务流程l 加强基础质量建设l 保障临床用药安全l 强化院内感染控制l 改进病历内涵质量l 促进护理科学管理 初步实践上 海 交 通 大 学 医 学 院 附 属 新 华 医 院破瓶颈手术麻醉检查搭平台需求大技能强效益好给政策风险责任技术（五） 合理调整分配激励政策初步实践上 海 交 通 大 学 医 学 院 附 属 新 华 医 院l 挖潜力 盘整医疗用房、满足病人需求l 抓关键 平均住院日、药占比、大手术率l 细考核 划小考核单体、主诊医师负责制l 用好人 科室与支部调整、职能整合l 降能耗 创建集约型医院（六）提高医院绩效管理水平 初步实践上 海 交 通 大 学 医 学 院 附 属 新 华 医 院（七） 加强学科人才梯队建设l 使用 用人之长、优进平出l 培养 领军人才、中青年骨干l 引进 短缺专业、薄弱学科大胆使用、立足培养、必要引进初步实践上 海 交 通 大 学 医 学 院 附 属 新 华 医 院（八） 强化科教兴院配套措施l 学科建设大会 推进战略性调整l 加大激励措施 提高奖励与津贴- 完善SCI奖励制度- 出台“各类各级学科建设岗位津贴”l 改善师资结构 实施教学质量工程l 精心组织队伍 争取各