北京移动集团客户体验俱乐部 更多资料在资料搜索网 ( 海量资料下载 业务介绍及卖点 企业 户标识传递、访问信息统计、 业务卖点： 提供用户终端型号及号码信息（伪码）的 提供专业化终端适配解决方案。 提供多种形式的的集团客户展示门户。 手机用户点击 对不同尺寸的手机屏幕显示最佳适配效果 让企业了解到谁正在登录自己的 更多资料在资料搜索网 ( 海量资料下载 平台架构 业务功能 1 终端页面适配 格式转换 可把浏览器中显示的表格，在 机上转换成记录的形式。用户可以根据屏幕宽度来选择显示表格哪些列，也可以把表格显示成记录的形成，还可以把表格转换成带链接的记录表。 图象处理 可更改图像尺寸、图像转换、图像缩放、图像选择 动态内容选择 允许开发者根据设备的性能或是美观的目的，随意地指定某部分是包含或是排除。 业务功能 1 终端页面适配 （续） 为手机的不同屏幕宽度定义布局 业务功能 2用户标识传递 企业 括终端类型、终端号码（伪码）及用户访问统计。 终端类型、终端号码（伪码） ：企业 团客户可以使用这些信息进行身份验证，访问模型分析，营销推广等。 用户访问统计：企业 团客户在自服务门户中可查看访问 可定制访问统计。 业务功能 3集团客户展示门户 集团客户使用企业 达到为宣传的目的。集团客户可自定义链接放入相应目录中。门户还提供搜索功能，使大众用户很容易查找到集团客户的 集团客户展示门户分为 中 上北京”网站的子栏目，集团客户 集团客户是一个便捷的宣传途径。 业务功能 4企业消息推送 由于企业 此企业向用户发送 送鉴权等功能。 企业 提供了 集团客户发送的 下图为企业信息发送的伪码支持流程： 目标客户及特征 面向于所有需要建立 企业需具备一定的开发实力或者可以雇用一些开发团队进行页面开发 目标客户群 1： 也面向专门为企业开发 I 目标客户群 2： 务资费 资费标准：月功能费（必选）其他增值功能费 （可选） 套餐类型 月功能费 增值功能费 业务功能费 包含手机号码数 超出部分费用 非 1 200元 1000个 个 60元 条 2 500元 1001个 150元 3 1000元 5001个 300元 4 2000 元 20001个 600元 5 5000 元 100001个 1500元 注：针对俱乐部会员，试用体验期间免以上费用 更多资料在资料搜索网 ( 海量资料下载 技术方案组网结构 磁盘阵列管理系统和数据库I x 3 6 5 0交换机 交换机负载均衡F 5 I 0 0负载均衡F 5 I 0 0防火墙N e t e n 2 0 4防火墙N e t e n 2 0 4B M E te r n e 入平台 /M P G n F i 2 4 0 o r 0 业务场景 某电信公司通过本系统建立其 过 户点击链接直接看到最新款手机信息。 某广告公司通过企业 机用户通过掌上北京中的链接直接进入了该企业网站。 某咨询公司对某产品进行市场调研，通过 。 受理流程 1、开通企业 署业务合作协议、 2、集团客户及集团信息化应用负责人可通过集团客户经理、客户热线、营业厅等多渠道进行业务咨询和获取相关的业务资料。 3、集团客户部和集团客户签订业务协议，集团客户确定联系人，作为业务办理（新增、暂停、取消等）的指定接口人。 4、在业务签约前，移动公司需要按照 附件 2 企业 业务登记单 要求了解集团客户相关信息，为业务开通做好准备。 5、客户需凭单位介绍信或本人的有效证件前往办理开通手续。移动公司与集团客户签订 附件 1 企业 客户协议书 。 6、集团客户填写 附件 2 企业 业务登记单 ，根据业务登记单信息在 7、业务助理在 务参数信息将自动同步到企业 现业务开通。 8、集团客户申请业务变更（包括停、并、转、销），一律填写业务登记单并提交客户经理完成变更。具体变更操作参见 附件 6 企业 业务助理操作手册 。 9、用户帐号的暂停、恢复由业务助理通过 此功能正在由 体实现时间由 前可通过 10、集团客户取消企业 业务助理在 11、用户对业务进行咨询及投诉可拨打客户服务热线 100868或 13800100116。 受理流程 参数名 说明 示例 企业应用服务主机地址 部署了企业应用的服务器的 须符合 要带 ，最大长度 255个字符 业应用服务端口 部署了企业应用的服务器的访问端口；必须为整型值，范围为 165535 80 企业应用路径 企业所提供 须以“ /”开始，最大长度 255个字符 /餐类型 用于确定套餐功能费的计费规则；下拉选择框： 0 套餐一 1 套餐二 2 套餐三 套餐一 对非 不能获取手机号码的情况（如 用户定义的验证页面须是一个完整的 括 ，最大长度 255个字符 ，因此选择“不允许” 不允许 计费开始日期 用于指定业务开始计费的时间；时间选择控件（最长不超过 30天）。从业务开通到开始计费期间，有使用量限制。 12/01/2007 黑白名单规则 该企业应用的黑白名单使用规则；下拉选择框： 0 不开放 1 开放黑名单 2 开放白名单 开放黑名单 售后服务流程 平台集成商 /合作伙伴 协助数据业务中心处理用户的不同类型投诉，将结果上报数据业务中心。 客户服务中心 1、客户服务中心受理客户投诉，对客户投诉进行初步受理。 2 、将客户投诉以 数据业务中心 将投诉处理结果反馈用户。 投诉受理结束 数据业务中心 对客户投诉内容进行检验，若投诉问题不存在反馈客户服务中心。 将问题分类，分为业务类和技术类。请集成商或合作伙伴协助受理。 集团客户体验俱乐部 附件 更多资料在资料搜索网 ( 海量资料下载 俱乐部概况 俱乐部名称为：中国移动集团北京有限公司集团客户体验俱乐部 俱乐部以自愿加入为原则，由各行各业企业用户组成 俱乐部的宗旨：聚合各行各业的企事业单位，由北京移动为其提供免费的移动信息化产品应用，旨在搭建北京移动与企业用户之间沟通的桥梁，一方面为企业用户提供移动信息化产品免费体验的机会，另一方面通过深入了解集团客户的产品需求，更有效地实现北京移动集团产品的开发和优化，扩大和市场沟通的渠道，提升开发新产品功能设计的市场接受度 俱乐部是由北京移动发起成立，由北京时代计世资讯有限公司（以下简称“计世资讯”）进行运营管理 俱乐部办公地点设在计世资讯公司 俱乐部领导机构 信息部 运营部 会员部 - 数据库建立与维护 - 客户数据分析 - 客户消费习惯研究报告 - 俱乐部网站建设与维护 - 俱乐部其他信息技术事务 - 制定俱乐部管理规章制度 - 制定俱乐部运营目标 - 俱乐部日常运营和管理 - 俱乐部业务研讨活动开展 - 俱乐部传播沟通计划与执行 - 俱乐部其他运营管理事务 - 俱乐部会员管理 - 俱乐部会员沟通 - 俱乐部会员常规活动开展 - 俱乐部其他会员服务事务 俱乐部组织结构 俱乐部会员分类 本俱乐部会员分为固定会员和临时会员两种 固定会员是指会员有效期自 2008年 4月 1日起，至 2009年 3月31日止，会员期内免费享受由北京移动提供一项或多项新产品试用 临时会员是指会员有效期依据俱乐部需求，从一项新产品的试用开始，至该项新产品试用期结束为止，会员期内免费享受北京移动提供的一项新产品试用 会员的权利与义务 有权对本俱乐部工作提出意见和建议； 有权获取由北京移动提供的免费业务试用体验； 有权参加俱乐部管理委员会定期与不定期组织的各种联谊活动，形式上包括茶话会、户外郊游、聚餐等等； 有权获取俱乐部管理委员会定期或不定期为其提供的各种物质奖励； 有权对正在试用的产品提出改进意见和建议； 需遵守本俱乐部章程，维护本俱乐部合法权益； 需向俱乐部提供真实完整的联系方式，包括手机、固定电话、单位邮寄地址等，确保联系畅通； 配合本俱乐定期或不定期组织的各项产品试用调研活动，提供真实试用感受信息； 需严格遵守活动期限，在活动期结束之前不能无故退离俱乐部； 积极参加俱乐部组织的各项活动； 产品体验期内及时向俱乐部反映试用感受，对产品功能、资费、业务受理流程、服务等提出建设性意见和建议； 会员奖励计划 固定会员的