质量的基本工具培训 (Fundamental Tools for Quality Training)质量管理部陈小平 08 Oct, 2003Date1Quality Training course Training Agenda (培训议程)一、头脑风暴(Braining storming)二、因果图和因果矩阵(Cause and effect analysis)三、力场分析模型(Mold of power analysis)四、排列图(Pareto)五、过程决定计划表(PDCA) 六、战略行动计划(Strategic action Planning)Date2Quality Training course 一、头脑风暴(Braining storming)1928年,迪斯尼公司推行该方法-“故事会(Storyboarding)“用处: 1、常用于问题 或情况不能用常规方法、政策法规解决或表达时;2、个人或非常小的群体不能完成或成功完其工作时.需要工具:1、一张表2、训练 有素的辅导员3、卡片4、庶蔽胶带5、适当的空间和小组. Date3Quality Training course 头脑风暴与普通会议区别关联事项脑力法普通会议参与人员尽可能多的对所讨论 的问题 感兴趣的人 员特定人员座位安排随意安排,无尊卑之分根据职位安排位置发言人所有与会人员少数人员会议导 向以所有人员的想法为导 向以领导 或个别人提案为导 向对待提议的态度鼓励所有人员自由提议,在提议阶 段不评 价提议只允许少数提议存在,常对提议 加以评估提议记录记录 所有提议只记录 会议决议会议结 果集思广益,结果一般为最优或较优 方案不一定得出最优方案Date4Quality Training course l循环提议法: 参与人员依次提出自已的想法,由专门人员记录在白板上.-较有次序l自由旋转法: 不分次序,所有人员自由提出自已的想法,由专门人员记录在白板上.-易营造热列的气氛l卡片法: 每个提议者将议案写在卡片上,然后收集汇总.-较为高效头脑风暴类型Date5Quality Training course l原则l记录所有人员的想法,即使再荒诞离奇.-“天才从来都是怪物“;l不要批评任何想法,批评只会打击提案人员的热情与积极性.-赞赞美别别人是一种高尚的美德.l提案阶段不要对任何人的想法评价和讨论 , 此时讨论 可能会偏离主题或压抑后续的提 案人员的自信.l人人发言,全民皆兵.不允许听评书 的人员存在.l鼓励大胆联想,不怕出错.失败是成功之母也.头脑风暴原则Date6Quality Training course 1、陈述问题-确定需要解决的问题,并记于一张表格中,然后张贴在小组成员均能看到的地方.-圣典,让每个人从自身解度理解和表述问题,将诱发你的想像.2、目的-你和你的小组期望从想像中得到什么?3、领导-你必须得有经验喔!4、记录员-你须保证我们的果实不被你吃掉.5、开始讨论-扬起你智慧的风帆.6、保持快节奏-随观点的不断增加,需要进行协同工作头脑风暴步骤Date7Quality Training course 7、不允许任何人以任何的方式评论建议或观点8、第一轮完后,重新开始这个过程以产生更多的观点9 、如果小组已明显不能再产生观点和建议,停止这一过程.10 、让小组成员解释清楚观点和建议11 、将他们分类于不同的大标题下,那些类似的合并为一条12 、评价不同的观点,小组选出最好的解决方法,如果在决定最佳方法有困难时,借助后面的帮助.(名义组技巧)头脑风暴步骤Date8Quality Training course 提案评价矩阵评价法-所有参与人员对所有议案进行评价,以得分最高者为最佳议案No议案内容预期效果实现难 度实施成本实施时间综合评分优先次序排 列1234 预期效果良好,容易实现 ,实施成本低,实施所需时间 短 预期效果中等,比较容易实现 ,实施成本中等,实施所需时间较长 预期效果较差,不容易实现 ,实施成本高,实施所需时间长=9分, =3分 =1分Date9Quality Training course 头脑风暴实践1、确定需要解决的问题需解决的问题描述_2、确定参与人员(有经验和有兴趣是你小组成功的保障)3 、会议准备( 空间、书写工具)4、陈述会议问题问题: 为什么要执行TQM管理(优点和缺点)_?No问题陈 述方式12Date10Quality Training course 5、头脑风暴议案结果No议 案12345678910头脑风暴实践Date11Quality Training course 6、评价NO议案内容预期 效果实现 难度实施 成本实施 时间综合 评分优先次 序排列123456787、最优方案:_接下来请进入因果图和因果矩阵法头脑风暴实践Date12Quality Training course 减少所列内容的技巧-名义组技巧头脑风暴评价如何公正快速地减少观点数量?1、审视列出所有的观点确保相似的观点已被合并用完善.2 、尽力把观点的数目控制在26个以下,理想的是不多于15个.3 、在每一个观点前用一个字母按字母顺序标出.4 、给每个小组成员一张纸,让成员沿纸的左边写下确定的条目的字母.5 、计算条目数量.6 、让每个成员单独把最大的数写于最优先考虑的条目旁边.如:如果15条,把数字15写于小组成员认为最重要的条目旁边,在第二重要条目旁写下14, 直到写完所有条目.7 、然后应该把每个成员的纸收集起来并记录于一张表.有最终高分数的条目被首先优先考虑.其余条目根据它们的分数排队列优先次.Date13Quality Training course 二、因果图和因果矩阵(Cause and effect analysis)因果图研究结果和原因及条件或产生结果的关系图形的、有组织的系统方法.特征: 每一个图的主架都是以“头脑风 暴法”产生的观点总结出来的大类.-对于过程的分析主要从人、机、料、法、 测量方法、环入手.-对于流程分析则需广开思路(如关于人员流动率为什么高的分析)关键: 选择适当的分类以便把收集的信息和思考的内容集中于每一个分类. .Date14Quality Training course 1 、在白板上划一个因果图-随意划, 但空间需足.2 、确定需解决的问题, 将它写在箭头的主线的顶端方框内3 、就使用的分类达成一致4 、用头脑风暴的方法引出每一类原因和条件(一,轮流讨论每一个分类; 二, 更开放 的方法,把每一个在适当分类下的观点都写出来)5 、通过澄清和分析观点,续继头脑风暴.6 、决定是否有某个特殊分类引了大多数的困难.80/20法则7 、如果是现存问题,得到的解决方法可以采取纠正行动加以确定; 如果是潜在问题, 只有确定采取即定的变化和计.因果图步骤Date15Quality Training course 5Measure测量系统分析清洁度 条件化温度 尺寸 重量 状态导电性 密度次 序时 间位 置地点设 置样品制备清 洁 温度 设计 精密度 校准 维修 稳定性 防腐性清洁度防震性压力 照明温度 湿度按程序作业 疲劳 失误 速度协调性观察力仪器知识 灵活性操作人员测量环境方 法样 品仪 器测 量 误 差Date16Quality Training course 因果图实践一、确定问题:本公司为了推行6管理,为了了解员工对推行新方案的意愿,公司MBB确 定以最近几年推行几个改善系统时员 工参与人数作为评 价项目.近3年来我公司推行的改善系统为SPC、5S和TQM管理,MBB统计3年来 参与改善项目人员如下图:从图图可知参与人员员有减少的趋势趋势 .Date17Quality Training course 因果图实践结果: 改善系统项 目参与人数减少原因:什么原因导致改善系统项 目参与人数减少?改善项目参 与人员减少法机料环测量二、充分运用头脑风 暴分析原因Date18Quality Training course 因果图实践人 员员工抗拒改变现变现状他们们怕丢丢工作以前有过改善不成功,导致停止生产的例子参与改善不成功的人曾被解职 他们们怕犯错误错误犯错误会被处罚 公司对错误处罚 很严厉 改善不好会被责备责备在公司犯错并未被看作是学习的一部份公司希望推行新体系时效果完美 员员工认为认为 管理人员对员对 待新的改善项项目不认认真以前新体系在公司推行时多为昙花一现管理人员未履行承诺 管理人员对取得的成果不够重视 管理人员常带头不按新程序办事 管理人员过分夸大推行所产生的失误员员工发现发现 在公司解决问题问题 是最优优先的解决问题的优先级总是在推行新体系之上在过过去3年中,公司未因推行新体系而产产生多大的变变化Date19Quality Training course 因果图实践机(设备)、料(物料)、法(方法)、环(环境)如法炮制三、确定最重要的原因影响最重要的原因改善 项目 参与 人数 减少1、花很多时间 重复解决同类问题2、如果做错事,当事人或能被责备3 、管理人员一直将注意力集中在使业务 正常进行上4 、解决问题 的优先级别 永远比推行新程序高5 、由谁来做远比如何做更重要.四、验证原因的真实性忠告: 用数据来说话远比一张嘴强得多!Date20Quality Training course 三、力场分析模型(Mold of power analysis)原理: 背景:在每一个正在改变或需要改变的组织中,总有两个重要因素起作用.推动力(正面的,有时可能为维持的努力)和抵制力(负面的).但不是所有的力都相等,也并非对预期变化的成功起关键作用,如果作用力被明确了,需要做的就是决定哪些力起关键作用. 目的:用图的形式表示作用力,一边是积极的,另一边是消极的,如果两个作用力的要素被确定了,目的就成为减少阻力,加强推动力.对个人的帮助: 有助于个人决定怎样推销他的观点,怎样能最好地克服负面的作用忠告: 学会容易,计划策略需要很长时间Date21Quality Training course 三、力场分析模型(Mold of power analysis)建立步骤1、确定问题或难点-你要想干什么? 你遇到了什么困难或难题 ?2、 支持讨论为什么确定力和抵制力是有用的.-这个问题的价值在何?给个人或组织能带来什么?3、在表中,画一个“T”,在“ T ” 的顶端上写出问题或难题.4、用头脑风暴法支持力和阻力.5、在支持力确定后,在竖线的左侧画一系列的水平平行线,将支持力写在线上, 将阻力写于“ T ”形竖线的右侧横线上.6、在所有的确定后,审查所列的力决定哪些是企业内部的,哪些是外部的.7、确定哪些对成功实行有关键作用的负面的和正面的影响力.8 、用思维定位法确定产生负面和正面影响力的细节因素,这将有助于明确特定力意识着什么?如: “恐惧”为负面力,哪些因素会引起恐惧9、为增加积极力和减少消极力制定策略计划Date22Quality Training course 三、力场分析模型(Mold of power analysis)建立步骤教育力场场分析支持变化的力反对变化的力减少教育成本的巨大压力传统的教育过程对减少资金资源的更大需要购买设备 是从预算