致 力 推 进进 企 业业 信 息 知 识识 化 ， 管 理 和 谐谐 化 ！北京市宣武区EKP项目（北京分公司）蓝凌09Q1项目亮点PK赛Landray 蓝凌 版权所有2 2目录第一部分政府信息化趋势及宣武背景介绍第二部分宣武区项目情况介绍Landray 蓝凌 版权所有政府 部门政府 部门政府 部门政府 部门公 众政府信息化工作趋势从管理型向服务型转变Landray 蓝凌 版权所有北京市信息化趋势面向服务面向Landray 蓝凌 版权所有北京市宣武区信息化发展趋势Landray 蓝凌 版权所有客户背景介绍 北京市宣武区信息化建设在北京市十八个区县中一直位居前列； 宣武区OA建设及推广使用情况全国领先，每年都有10多个其他省市的信息工作人员前来交流学习宣武区信息化建设成果；Landray 蓝凌 版权所有客户背景介绍Landray 蓝凌 版权所有 知识散落在各个角落，未加整理；工作人员为查找需要的知识 需要耗费大量时间和精力-知识分类体系、知识地图、搜索引知识分类体系、知识地图、搜索引 擎、知识专家擎、知识专家/ /知识专员知识专员 跨部门知识共享和信息交流很困难，重复性工作大量存在-跨部门跨部门 流程梳理、信息联络制度、专家网络、专业知识社区流程梳理、信息联络制度、专家网络、专业知识社区 在以往工作中有着非常优秀的做法，但没有形成积累；在以往工作中 也有一些失败的经验教训，但很少有人知道，在这同样的工作中又犯了同 样的错误-业务知识体系、业务知识地图、业务知识体系、业务知识地图、 “ “事前学、事中学、事后事前学、事中学、事后 学机制学机制” 新人如何快速“入模子”-建立常用知识库和完整的岗位知识体系建立常用知识库和完整的岗位知识体系宣武区知识管理现状Landray 蓝凌 版权所有9目前区政府办的人员及信息化现状已经为知识管理的推进工作的提供了目前区政府办的人员及信息化现状已经为知识管理的推进工作的提供了 有利的前提条件和良好的硬件基础，具体内容如下：有利的前提条件和良好的硬件基础，具体内容如下： 在政府办内的人员中，在政府办内的人员中，35503550年龄段占了较大比例，此年龄段员工有丰富的政年龄段占了较大比例，此年龄段员工有丰富的政 府工作经验府工作经验宣武区知识管理现状Landray 蓝凌 版权所有10领 导 关 注 点部 门 关 注 点员 工 关 注 点 内部掌控：透明且规范地管理，提升执行力。 组织决策：实现“可盘点”的知识资产，能积累、不流失。 部门协作：实现部门的协作，有序且规范 知识共享：实现知识的共享，转移且重用 人才建设：实现持续的队伍，激情且高效 技能提升：提供多渠道学习途径，提升个人产能 办事效率：高效获取信息和资源，处理办公事务 工作激情：感受良好的工作氛围，享受工作成就 宣武区EKP项目的Landray 蓝凌 版权所有1111目录第一部分政府信息化趋势及宣武背景介绍第二部分宣武区项目情况介绍Landray 蓝凌 版权所有登 记 表直复 记 录转 办 记 录交办 记录督 办 通 知 单摘 报 记 录处理 记录 ， 总结 经验回 访 记 录时 限 设 定12 直接查找 以前类似 问题的解 决方法 记录本次 解决的方 法非紧急中心（便民电话的工作职能 ）登记直复转办交办督办摘报紧急情 况处置回复时限 降低跨部 门交流的 门槛，减 少重复性 工作 跟踪收集 跨部门协 作过程中 的信息文 档，以备 后用 直接查找 以前类似 问题的解 决方法 记录本次 解决的方 法 通过以往 案例的经 验总结， 缩短反映 时间，提 高工作效 率说明业务导向的EKP应用特色介绍 Landray 蓝凌 版权所有业务导向的EKP应用特色介绍 Landray 蓝凌 版权所有业务导向的EKP应用特色介绍 Landray 蓝凌 版权所有确定主体： 参会人员、 时间、地点 ； 相关文档；设备准备 ， 材料摆放， 人员坐席安 排活动日程安排 ，工作人员安 排活动耗材购 置，饮食， 住宿，交通时间推迟，部 分发言人未到 ，天气因素影 响，其它突发 事件活动内容 描述，经 验总结 ， 吸取教训15 通过参照 相关制度 、案例和 历史总结 快速制定 会议总体 安排大纲应急办重大接待活动前期准 备活动会场 安排制定活动流 程后勤保障特殊情况应急 处理方案 参考相关 制度、和 相关知识 文档准确 、快速完 成制定工 作 参考以往 的案例总 结有的放 矢的制定 应急方案活动 总结业务导向的EKP应用特色介绍 Landray 蓝凌 版权所有试点部门知识体系分析Landray 蓝凌 版权所有17非紧急中心库非紧急救助 知识库城市管理住房公共服务市政安全纠纷企事业劳动行政投诉社会保障教科文卫物价表扬历史问题非辖属咨询涉法涉诉 拆迁市容环卫园林绿化规划设计.垃圾废弃物运输遗撒扫雪铲冰非法印刷非紧急救助服务中心的建立，是为了 进一步畅通社情民意渠道，为公众提 供更加方便快捷的诉求方式、适应城 市减灾应急体系建设.目前非紧急救助中心知识库建设在便 于工作人员进行接案登记的同时，还 能够实现登记结案记录自动入非紧急 救助中心知识库、迅速查找历史同类 问题接案记录等功能。Landray 蓝凌 版权所有Landray 蓝凌 版权所有Landray 蓝凌 版权所有Landray 蓝凌 版权所有Landray 蓝凌 版权所有Landray 蓝凌 版权所有项 目 启 动 业务资料收 集 访谈调研 KM现状定量 评估 KM现状定性 分析 KM需求了解 平台和产品 配置分析KM现状 评估阶段 汇报 培训 高层沟通KM认知 信息办知识梳 理 信息中心知识 梳理 应急办知识梳 理 内勤接待科知 识梳理 相关系统内容 搭建第一阶段的 知识梳理阶段 汇报 KM整体发展 战略规划 KM宣传方案 KM推广方案验收运维 系统实施支持 系统实施咨询 系统验收取决于系统建 设方式KM战略规 划和推广第二阶段的 知识梳理 财务科知识梳 理 督察室知识梳 理 文书科知识梳 理 会议科知识梳 理 综合信息科知 识梳理 相关系统内容 搭建KM系统建设二期 项目 准备 阶段 汇报 二期项目试点 选取（文委、 管委等） 二期项目推进 策略 宣武区文委、管委等 系统实施咨询 系统验收二期项目 实施准备 宣武区二期项 目准备二期项目 前期准备二期项目 实施按阶段推进工作，在每一个阶段点相应部门派专人配合一期 结项阶段 汇报Landray 蓝凌 版权所有24Q&A期待与您进一步沟通与交流！Thanks！Landray 蓝凌 版权所有25蓝凌，中国管理支撑软件与咨询专业服务商TCL王牌/销销售/国际电际电 工/电脑电脑 /移动动联联想集团团LG.PHILIPS曙光美的集团团三一重工宇通客车车北汽福田华为华为 技术术爱爱普生康佳集团团三九医贸贸/医股/企业业海王集团团丽丽珠医药药 大庆庆油田天狮狮集团团橡果国际际青岛岛啤酒中国网通研究院中国东东方卫卫星中国移动动（广东东省移动动/深圳 /佛山/汕头头/香港研发发中心/ ）信息产业产业 部电电信研究院广东东省电电信规规划设计设计 院腾讯计腾讯计 算机厦门门航空首都国际际机场场吉林省大安市政府黎明航空发动发动 机北京江河幕墙墙股份有限公 司Landray 蓝凌 版权所有26蓝凌管理咨询支持系统有限公司深圳 深圳市高新区中区麻岭工业区七栋五楼A，邮编 518057 电话 Tel: 0755-26012345，传真 Fax: 0755 26710099北京 北京朝阳区东三环中路16号富邦国际大厦902室，邮编 100022 电话 Tel: 010-51672385/86/87/88/89，传真 Fax: 010-51672386-804上海 上海中山北路2918号一号楼130室，邮编 200060 电话 Tel: 021-62279229 52666181成都 成都市上南大街长富花园1栋15楼1号，邮编 610041 电话 Tel: 028-86471276/ 86471176/ 86471166 网址 Http:/www.landray.com.cn教育培训 管理咨询 软件产品 实施服务