l（一）确立标准l确立控制对象选取经营成果l选择控制重点关注关键环节l从最基层的工作任务控制角度来说，常 用的控制标准有四类：l一是时间标准；l二是数量标准；l三是质量标准；l四是成本标准。美国通用电器公司选择了关键绩效领域 (key performance areas)的八个方面，并 建立了相应的控制标准，如下：l1获利能力2市场地位3生产率4产品领导地位5人员发展 6员工态度 7公共责任 8短期目标与长期 目标的平衡l（二）衡量绩效。包括衡量项目、衡量 方法、衡量频率等方面。l（三）纠正偏差造成偏差的原因计划执行者的因素外部环境的变化 计划本身的因素l巨人集团是个典型的计划失控案例。巨人集团 是一个靠高科技崛起的民营企业。1989年，其 创始人史玉柱以4000元和自己开发的M6401汉 卡起家，四个月后总资产达到100万元，三年时 间总资产超过亿元，但在1996年底，巨人却陷 入了严重的财务危机，巨人倒下了。其直接原 因就是70层巨人大厦的投资失误。1992年，他 以公司资产规模一个亿、流动资金才几百万的 实力，建造工程预算十几个亿、需要六年完工 的巨人大厦，从而导致整个企业的覆没。