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资源描述
岗位职责手册 1接待顾客n有礼貌的进行顾客迎送、接待, 让顾客感觉轻松愉快,愿意待在 店铺里购物。2整理货品n熟悉各种道具的陈列规范,随时 检查自己所负责的区域,保证所 有的陈列都是符合相关的陈列规 范。3导购货品n熟练掌握货品的FAB,能根 据顾客的消费需求灵活掌握 运用产品的FAB,向顾客提 出合理的建议,引导顾客正 确满意的消费。4服从指挥n服从店长、主管的合理指挥 ,及时完成相关的工作安排 。5收集信息n收集顾客反馈的意见和建议,收 集竞争品牌的各项信息(包括竞 争品牌的产品,服务,陈列以及 促销活动等),及时反馈给上级 主管,方便店长及时的调整的销 售策略。6维护品牌形象n整理好自己的个人形象,维护好 相关的产品陈列以及卖场的清洁 ,给顾客留下良好的第一印象; 为顾客提供满意的服务,打造我 品牌在顾客眼中的良好形象。7其他n加强防盗意识,熟练掌握防盗技 巧,防止产品丢失;与同事之间 相互督促,共同发展进步。1货品质量把关n1)负责本店铺库存商品的进、出、 存的质量控制,保证无次品进到本店 铺的仓库,保证无次品从仓库流到卖 场,进而流入顾客手中;n2)对于顾客退货或店铺正常损耗的 次品给予分类保管,以免和正常销售 产品混在一起,及时清退不可销残次 商品,保证库房的有效利用率。2 仓库帐务管理n1)每天检查库房台帐登记情况 ,将进出库票据进行核对;n2)定期对本店保管帐与商品实 物实行盘点、清查核对,及时上 报异常情况给店长;3 清楚货品动向n1)清楚的知道在库商品的畅销 款,滞销款的种类以及库存量, 为店长的销售决策做好货品数据 支援。n2)销售旺季,保证畅销款色码 齐全,滞销款不压货。4卖场货品支援n及时补充卖场断色断码的货品, 保证导购人员能在最近的距离, 最短的时间里拿到顾客需要的尺 码。5仓库货品保全与卫生n1)每日检查仓库情况,及时排 除安全隐患,防止因保管不当造 成产品残次;n2)每日对仓库进行卫生打扫, 及时清楚塑料袋,灰尘等垃圾, 保证仓库随时保持整洁;n3)每日对货架进行整理,保证 产品的码放一目了然 1 正确迅速结帐n1)熟练操作计算机录入商品和价 格信息;n2)正确打印计算机发票和收银;n3)熟悉促销商品的价格以及促销 内容。2亲切待客n1)熟练收银员的应对用语、应对 态度、应对方法等待客之道;n2)保持适宜的仪容仪表,着店铺 统一工作服;n3)永远保持微笑。3迅速服务n1)为顾客提供咨询和礼仪服务;n2)不犯收银员服务禁忌。例如: 仪容不整、出言不逊等。4熟练收银员的基础作业n1)工作中坚持唱收、唱付、唱找,准 确、迅速点收贷款;n2)妥善保管好营业款,在上级规定时 间内解款,确保货款安全;n3)做好记帐、报帐、对帐工作,及时 治理悬帐,做到帐证、帐帐、帐表、 帐物相符;n4)做到经常检查、保养好收银设备;n5)配合本店铺的资金安全管理工作;n6)工作中发现问题,及时向店组长或 店长汇报。1部属管理n对所领班组人员进行工作分配, 出勤考核,培训指导,工作指导 ,工作规范等。2目标分解并达成业绩n将店内的各项目标准确传达给每 一位员工,对上级制定的目标进 行分析,分别落实到每周、每日 、每人,带领班组达成本组目标 。3情报收集、及时反馈n产品质量,产品价位,销售动向 等情况的收集;竞争店的情报、 顾客情报等各种信息的收集,及 时反馈给店长/主管。4涉外、协调活动n1)协助店长与公司相关部门以 及工商,物业等相关部门的工作 ;n2)协调导购与顾客之间的关系 ,让顾客在一个和谐的环境中购 物,并恰当的处理顾客投诉;n3)协调同事之间的关系,使同 事之间相互尊重,相互帮助。5店铺、设备的保全管理n1)对卖场内的所有道具,设备 进行正确的维护,防止不当的维 护造成不必要的损毁;n2)及时检修相关设备,防止灾 害的发生,保证店铺里所有的设 备都处于安全运转的状态。6教育、培训活动的推进n1)利用开早、晚会,营运作业 的待客时间按公司规范手册给员 工培训,并相互讨论;n 2)对接受了培训的员工进行训 后跟踪,及时监督导购把培训的 内容积极用到工作中,并把训后 情况及时反馈给店长。7服从,协助店长的工作n1)及时把店长分配安排的工作 安排到本组员的每一个人身上, 并时时跟进,直到全部完成;n2)店长不在店铺时,恰当的安 排当日工作,负起店铺的全部责 任。8确保公司权益n1)有团队精神,对公司保持忠 诚和高度的责任感;n2)对店长有违反总部规章政令 的行为有权加以阻止并及时上报 市场部。1店铺日常运作 n1)监督、协调全店服务及销售工作;n2)确保店铺营业的流程安全运作;n3)监督收款程序,及财务的管理工作 ; n4)确保设施完好正常运转; n5)维持店铺(货场及仓库)整齐美观 ; n6)保证店内货品、设施及现金安全; n7)每日销售分析,每周营业状况分析 ;n8)陈列工作及促销品的布置; n9)每天、每周及每月的工作计划 及日常文件处理;n10)每日工作会议的召开,保持员 工及公司之间的沟通; n11)召开组长例会,总结工作,布 置任务,了解一线问题,协助组 长解决;n12)召开职能小组组长会议及列席 参加职能小组工作会议。2货品管理 n1)制定本季店铺的物流计划和货品销售计划;n2)有目的的参加订货会并给店铺定出合适的货品;n3)保持店内存货的正常周转,协助仓管&货品小组作好 配货工作;n4)及时根据市场信息进行店铺的货品陈列工作,如天 气变化,促销需要应随机调整;n5)店铺收货及退货程序的监督,确保正确无误;n6)了解本地市场,了解竞争对手状况,及时分析客流 变化,积极反映及提出建议给予有关部门; n7)分析每日、每周的销售报表,对滞销货品采取措施 ,促进销售,确保畅销货品的货源; n8)认真分析和总结本季货品运作的得失。3人员管理 n1)员工的纪律及考勤监督和管理;n2)分配店员人手,合理安排班次表(同时合理控制人 事成本);n3)制定员工培训计划,并追踪执行情况,及安排新员 工的招聘工作;n4)传达公司资讯给员工并执行落实;n5)处理员工间的人际关系,提高团队协作能力;n6)定时召开每月的工作会议,与员工沟通店铺运营的 相关事宜;n7)安排员工工作,确保各尽其职,目标如期完成;n8)每周与员工进行至少1次的单独沟通,并进行书面 记录,进行本月员工培训计划以及上个月的员工评估 ,如有需要可进行个别的辅导和沟通;n9)为员工设定发展计划,和工作目标并时刻保持追踪4服务管理 n1)指导及监督下属以专业的态度 给顾客提供优质的服务,灌输顾 客第一,服务第一的观念,同时 协助“服务小组”一起跟进员工的 服务水平;n2)及时处理顾客的投诉与异议;n3)搞好顾客与店铺之间的关系, 以增进顾客对品牌的忠诚度。谢谢!本节内容结束唐狮培训部:0574 - 87452127
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