企业经营管理网络化n企业经营管理创新与信息技术n信息时代市场竞争的新特点n基于信息技术的企业运作模式创新n基于信息技术的组织、产品与服务创新n行业经营管理网络化发展特点n 体会与感想提 纲2/94一、企业经营管理创新与信息技术1、关于企业创新 创新一词最早由美籍奥地利经济学家约瑟夫 熊彼得于1912年出版的经济发展理论是一 个经济学名词。 创新不同于发明，发明的目的是产生专利， 而创新则一定要给企业带来经济效益。 创新是企业生存的根本、是发展的动力、是 成功的保障 ，这已成为人们的共识。3/94一、企业经营管理创新与信息技术1、关于企业创新 对于企业而言，任何技术或方法只要是在 企业当中第一次应用都可以称为创新。 为什么需要创新这容易理解，企业到底需 要什么样的创新，则有不同看法。 要谈论这个问题，我们从当年美国人做的 一个关于制造业的战略研究报告谈起。 4/94一、企业经营管理创新与信息技术1、关于企业创新 在90年代初，美国人认为他们的制造业在国际 已经没有竞争优势了。 在美国国防部的资助下，由里海大学的亚柯卡 研究所与美国海军制造技术办公室合作开始进行 系统地研究，探讨如何重振美国制造业的雄风。 研究结果形成了一个称为2l世纪制造业发展战 略的报告，在报告中明确提出了“敏捷制造是 21世纪制造业发展的主要战略”。5/94一、企业经营管理创新与信息技术1、关于企业创新 敏捷制造的核心是提高企业对市场的快速响应 能力，提高市场竞争力，这个能力已经成为未 来企业是否能够赢得竞争的核心。 在未来的制造业竞争中不是“大鱼吃小鱼”而是 “快鱼吃慢鱼”。 报告认为当今的国际市场正在发生持续、快速 和不可预见的变化。 6/94一、企业经营管理创新与信息技术1、关于企业创新 当今制造企业需要什么样的创新？ 结论：l以低成本、高质量、满足用户需求的、创新的产品，快速响应市场，并提供满意的用户服务是赢得竞争的主要手段产品 创新、服务创新。l现有的企业生产组织方式已经不能够适应未来市场竞争的要求 组织结构的创新。l未来的竞争不仅是资本和技术的竞争，同时也是企业组织模式 、员工素质和企业对外开放和合作能力的竞争 企业运作模 式的创新、知识的创新、经营理念的创新。7/94一、企业经营管理创新与信息技术2、关于信息技术 当今世界发展的2大趋势l 经济全球化l 全球信息化 现代社会发展的3大资源l 材料l 能源l 信息8/94一、企业经营管理创新与信息技术2、关于信息技术 信息技术（Information Technology，IT）是在 信息科学基本原理和方法的指导下扩展人类处 理信息能力的技术。 信息技术是以电子计算机和现代通信为主要手段，实现信息的获取、加工、传递和利用 等功能的技术总和。9/94一、企业经营管理创新与信息技术2、关于信息技术 人本身就是一个高度完善的信息处理系统：l感觉系统具有信息获取功能l神经系统负责信息的传递l思维系统负责信息的认知和再生l效应系统负责信息的执行10/94一、企业经营管理创新与信息技术2、关于信息技术 从人的相关系统对应信息所进行的处理来看，信息技 术主要包括以下4种技术：l传感技术，即信息的采集技术，它对应于人的感觉系统。传感技术扩 展了人获取信息的感觉系统的功能，包括信息识别、信息提取、信息检 测等技术。l通信技术，即信息的传递技术，对应于人的神经系统。通信技术的 主要功能是实现信息快速、可靠、安全的传递，各种通信技术，包括信 息加密技术、广播技术等，都可以归属于这个范畴。l计算机技术，即信息的存储和处理技术，对应于人的思维系统。控 制技术，即信息的使用技术，对应于人的效应系统。l控制技术，是信息处理过程的最后环节，它将信息处理的结果利用 一定的形式进行控制和表现，它包括调控技术、显示技术等。11/943、 企业信息化发展轨迹ERP需求市场 / 制造企业 / 供应市场信息集成面向供需链Enterprise Resource Planning MRP II物料 / 资金信息集成面向企业Manufacturing Resource Planning MRP物料信息 集成Material Requirements Planning(1965)(1980)(1991)ERP II协同商务(2004)协 同 商 务l作用：由一对多交易发展到多对 多交易的必然结果供需链网络的特定电子商 务形式企业本身以及所有合作伙 伴共同参与的业务流程同步运行、协调工作l条件利益共同体各种不同应用 系统能够完美地集成新的游戏规则经营观念的更新一、企业经营管理创新与信息技术12/944、 制造业信息化发展轨迹MRP MRP II ERP ERP II70年代 80年代 90年代 21世纪销售管理 财务管理 成本管理物流资金流信息集成库存管理 工艺路线 工作中心BOM多行业、多地区、多业务供需链信息集成法制条例控制 流程工业管理 运输管理 仓库管理 设备维修管理 质量管理 产品数据管理库存管理 工艺路线 工作中心 BOM销售管理 财务管理 成本管理库存计划 物料信息集成库存管理 工艺路线 工作中心 BOM法制条例控制 流程工业管理 运输管理 仓库管理 设备维修管理 质量管理 产品数据管理库存管理 工艺路线 工作中心 BOM销售管理 财务管理 成本管理CRM/APS/BI 电子商务 Internet/Intranet协同商务一、企业经营管理创新与信息技术13/94一、企业经营管理创新与信息技术5、企业经营管理信息化 企业管理信息化的目的是，借助信息技术，对企业生 产经营诸要素进行合理配置和优化组合，以实现用最少 的投入获得更多的产出。 企业管理信息化不是现行手工管理方式的计算机化， 而是在现代管理思想和先进管理模式基础上，在管理手 段上广泛应用现代信息技术，实现企业管理科学化和信 息化。 企业管理信息化的重要标志是其管理系统采用了 MRP/ERP、OA、JIT、CRM、SCM 、电子商务等。14/94一、企业经营管理创新与信息技术5、企业经营管理信息化 必须建立必要的物质基础，如计算机、通讯网络、功 能完备的系统软件和应用软件。 必须具备良好的技术基础 ，如电子数据交换技术(EDI) 、多媒体技术、条形码技术、安全保密技术、虚拟现 实技术等。 必须有一系列的管理制度作保证，只有严格按照科学 的业务流程运作，才能保证信息系统的正常运行，才 能保证系统提供的信息准确、完整和及时。15/94一、企业经营管理创新与信息技术6 、企业协同管理 流程协同：强化跨部门、跨组织的流程自动化。依靠 全面的协同处理逻辑与相关工具，实现高效的处理工作 流程与数据流程，实现企业内部办公业务管理流程，并 支持企业内部流程与跨企业的办公流程的交互，实现现 代协同办公。 人员协同：通过提供综合通讯、文档交换以及电子会 议等群组协作环境，建立虚拟团队管理模式，结合以人 为中心的知识应用与流程管理体系，最大限度地强化人 员之间的沟通，协调团队的行为，密切人际交往与协作 关系。16/94一、企业经营管理创新与信息技术6 、企业协同管理 知识协同：通过提供综合文档管理、动态数据处理与 企业信息门户，高效整合分散于企业内外的各类文档、 数据资料与其他信息，挖掘信息的内在关联，增加信息 可理解性与再加工能力，使之成为高附加值的知识资产 。 应用协同：通过提供具有高度扩展能力的协同应用平 台，可方便快捷地开发、实施与集成各种应用系统，使 之相互配合，成为个性化的综合解决方案。并通过不断 的功能扩充与系统升级，实现渐进式信息化，满足企业 持续发展的要求。17/94一、企业经营管理创新与信息技术6 、企业协同管理 协同办公：把日常管理中的业务、事务、事件等 信息在单位、部门、组群、个人之间进行及时高效、 有序可控、全程共享的沟通和处理。协同办公 = 事情角色规则流程+ 结果 办公自动化 ：（OA ，Office Automation）采用 先进的计算机和通信技术，通过高效协同的办公事务 处理机制和自动化办公信息平台，实现办公现代化、 信息资源化、传输网络化和管理人性化。 18/94一、企业经营管理创新与信息技术 我国OA软件发展的四个阶段第一代OA 特点：以单项事务为中心，基于单机，面向个别事务处理。 作用：解决了电子文本的输入、打印、归档等基本要求。 缺点：只解决了单项事务，事务之间的关联性差。 第二代OA 特点：以关系型数据管理为中心，基于单机，面向个人或团 队的事务处理。 作用：解决了数据或文件的管理需求，体现了数据间的一定关联性。缺点：协同工作和信息集成能力差。6 、企业协同管理19/94一、企业经营管理创新与信息技术第三代OA特点：以多事项的记录和反映为中心，基于局域网，面 向多事项的记录。作用：部分解决办公中多种事项的关联与记录，提高了 工作效率。缺点：无法实现复杂流程，缺乏与其他管理之间的有效 协同。6、企业协同管理 我国OA软件发展的四个阶段20/94一、企业经营管理创新与信息技术第四代OA 特点：以工作流为中心，基于INTERNET 网络 ，支持移动办公 、与知识管理高度集成。作用：关联各管理要素，实现协同办公管理。缺点：受单位之间、部门之间的发展和协同环境 的约束。6、企业协同管理 我国OA软件发展的四个阶段21/94一、企业经营管理创新与信息技术 协同办公管理的十大任务 建立内部通信和信息发布平台。 实现工作流转自动化和流转过程的监控与跟踪。 对办公事务和日常事务进行管理。 文档的自动化管理、知识和信息的有序存储和使用。 服务对象与资源的管理。 人力资源和资产的管理。 建设与开发项目的管理。 远程办公、分布式办公、移动办公的实现。 业务系统数据的集成与应用。 协同工作强相关联和内外信息的协同管理。6 、企业协同管理22/94一、企业经营管理创新与信息技术 协同办公管理的八大特点 可定制：对组织机构、表单、流程、访问权限等实现自定义 和灵活调整。 可规划：工作流程、文件库、公文库、会议库的数量与应用 办法可规划。 事找人：为领导和办公人员提供一个集中办理工作的窗口。 自动提醒：一个流程被启动时，系统自动提醒相关当事人。 实现信息集成：将各种业务系统的数据集成到办公自动化系 统中，实现信息资源共享 结构化：结构化设计，标准接口，全面支持系统二次开发。 模块化：在已有系统基础上，可快速添加其他功能模块。 B/S结构：方便实现多种方式的移动办公。6 、企业协同管理23/94一、企业经营管理创新与信息技术 什么是电子商务从狭义的角度讲，电子商务是一种是以互联网为 基础、以交易双方为主体、以电子支付和结算为 手段、以现代物流为支撑的新型商务模式。从广义的角度讲，电子商务是网络化的新型经济 活动，即基于互联网、广播电视网和电信网络等 电子信息网络的生产、流通和消费活动，而不仅 仅是基于互联网的新型交易或流通方式。7 、电子商务24/94一、企业经营管理创新与信息技术 电子商务的影响 电子商务涵盖了社会不同经济主体内部和主体 之间的经济活动； 电子商务体现了信息技术网络化应用的根本特 性，即信息资源高度共享、社会行为高度协同所 带来的经济社会活动高效率和高效能。7 、电子商务25/94一、企业经营管理创新与信息技术 电子商务的作用与好处l实现商务信息获取的多(全面)、快(及时)、好(准确、 安全、可靠)、省(省钱、省力、省人、省事)。l实现无纸贸易，大量减少商务活动(咨询、买卖、 财务 、统计等)中的纸张、笔墨的消耗，节省大