企业文化建设规划报告天马行空官方博客：http:/t.qq.com/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632导 读企业文化的作用企业文化的要素企业文化 综述企业文化 建设规划企业文化 现状措施与 建议物质层制度层精神层目标步骤重点平台企业文化的概念是伴随社会经济的发展和管理科 学的进步而产生的经验管理科学管理文化管理个人经验直觉指挥理性管理严格的规章制度严厉的监督过分重奖重罚理性与非理性管理有机结合 以人为本 共同价值观工业经济小农经济与 手工业经济工业经济知识经济郑州xx现在的管理现状，处在科学管理与文化管理的过渡阶段企业文化的定义：共同价值观企业文化是企业在长期经营过程中逐步形成的群体意识，它包括共同的价值观、 企业精神、企业经营理念、企业形象等方面，企业文化的核心是共同的价值观。关于文化的一种经典定义：文化是一种“集体无意识”现象撒谎是不 能容忍的 ！工作没完 成当然需 要加班看到客户满 意的表情是 一件令人愉 悦的事关水龙头实验：A、B两公 司分别随机抽取一组员工 ，不经意的走过开着的公 用水龙头，观察表现拣拾文件实验：A、B两公司分别 随机抽取一组员工，不经意的走过 该公司门廊大厅，一个着同公司服 装的职员在手忙脚乱的拣拾散落在 地上的文件，观察表现协作助人热心公益清洁环境 整理办公室实验：A、B两 公司分别随机抽取一组员工 ，在两间经过实验人员布置 的办公室工作一天，观察表 现例一例二例三从郑州xx现状分析，企业文化建设要选一两个突破点重点推进，打好基础。企业文化的作用导向作用潜移默化的使公司的员工接受共同价值观，把思想、行 为引导到实现企业目标上来。激励作用企业宗旨和经营理念是良好的激励标尺。凝聚作用产生对工作的责任感、自豪感和使命感，增强对集体的 认同感和归属感。约束作用公司的文化氛围能够以无形的、非正式的、非强制性的 方式，对思想和行为进行约束。协调作用协调内部员工之间、部门之间的关系，完成工作目标； 协调企业和社会的关系，实现“双赢”。美化作用优秀的企业文化，不仅能美化工作场所，还美化工作本 身，使员工的求知、求美、求乐、求新的愿望得到满足企业文化发生作用具有“软性”的特点，不能用企 业文化代替经营管理文化对公司成员是一种“软”约束，而不是硬约束，它不会自动支配企业的资源来达成企业的经营目标文化对外界的客户和社会产生间接的影响，对市场拓展努力以及市场营销活动起辅助作用尽管企业文化有若干的作用和优点，但它仍然代替不了企业的 经营管理和日常运作，在建设企业文化的过程中，公司决策层 对此要有清醒的认识企 业 文 化 发 生 作 用 的 特 点郑州xx目前所处的阶段要求进行企业文化建设，以达到 理顺思想、凝聚人心、规范管理、适应竞争的目的省分公司 亚文化国信寻呼 亚文化联合寻呼 亚文化联通寻呼 亚文化服务郑州xx企业文化员工需求 的影响综合电 信服务 商特性发展战略 的要求行业竞 争的激 烈公司融合 的需要客户需 求的变 化？郑州xx公司企业文化建设作用之一：适应企业管 理的新趋势分权管理 时代到来企业要生存 发展应该如 何管理战略管理 时代到来知识经济 时代到来服务制胜 时代到来精神激励 时代到来推 行 文 化 管 理成功企业先例中国网通郑州xx公司企业文化建设作用之二：满足来自不 同公司员工文化融合的需要2000年7月2000年11月2001年5月郑州电信1998年12月国信寻呼联合寻呼国信通信联通寻呼郑州xx公司省联通来自不同公司的员工，由于原公司的发展历史、人员结构、管理方式等各不相同，使得员工的思想方式、行为方式有很大的差别。 郑州xx公司的进一步发展，要求培育起企业的共同价值观，凝聚全体员工把个人目标与企业目标统一起来。郑州xx公司企业文化建设作用之三：适应电信行 业竞争日益激烈的需要电信的竞争特点：技术和设备的采用趋同，差距 不明显，而且是各运营商可自主控制的因素，竞 争体现在人才的竞争和服务的竞争。建设企业文化电信业竞争的焦点将归结为“服务”，而培养全体员工具 有强烈的服务意识和敬业精神，需要企业文化的支撑。公司服务员工、员工服务客户、客户回报企业，只有员工 满意才能产生发自内心的为客户服务的内在动力，从而真正的 使客户满意。依靠优秀的企业文化，吸引外部人才加入、发挥内部人才 潜能、提升员工素质，是郑州xx形成核心竞争优势的关键。电信的行业特点：显著的服务行业特点，类似于 航空公司的座位，生产与消费同时发生，边际成 本几乎为零。服务制胜创新制胜文化制胜郑州xx公司企业文化建设作用之四：满足员工多 样化的需求物质激励：最原始、最简单 、通常也是最有效的激励， 但仅有物质激励是远远不够 的精神激励：满足精神需求的 的激励，如：有挑战性的工 作、晋升、成就得到肯定等企业文化产生影响的对象是人，包括内部人（员工）与外部人（客户 ）企业文化对外产生影响：展示企业形象，促进市场拓展 企业文化对内产生影响：有效激励员工，形成正向合力员工 激励郑州xx公司企业文化建设作用之五：满足综合业 务全面推进的需要q 联通公司的经营战略将公司定位于 综合电信业务运营商，企业的一切 活动都必须符合这一定位q 为了达到资源优化配置，理顺技术 部门、职能管理部门、市场营销部门等部门之间的关系，以及部门内 部不同业务种类之间的关系，要求确立统一顺畅的协调机制，在员工之间、部门之间树立团队合作精神q 企业文化建设有助于团队合作精神的形成企 业 文 化 管 理郑州xx公司企业文化建设作用之六：满足客户不 断变化的需求当企业提供的产品和服务趋于同质化时，客户选择不同企业的依据是什么 ？企业知名度、商业信誉、品牌影响力 要建设先进的企业文化，使企业文化的物质层、制度层、精神层都具有鲜明的特色 要展示良好的企业形象，使公司的理念形象、行为形象、视觉形象都能得到公众的认可与好评企 业 文 化 管 理郑州xx公司企业文化建设作用之七：贯彻联通总 公司发展战略的要求两新两高一综合建立新机制、建设新网络采用高技术、实现高增长发展综合业务进 行 文 化 管 理企业文化是为企业发展战略服务的，有什么样的战略就有 什么样的企业文化文化与 战略联通的 发展战略理念上：客户至上、服务第一形象上：管理人性化，服务多元化，网络优质化管理上：以人为本，尊重员工创造性、积极性组织上：发扬团队合作、同舟共济的精神行动上：发扬敬业、爱岗、争先、创优的精神业务上：创造优质、高效、综合、多元的服务品牌郑州xx企业文化建设的要素之一：“以人为本”明确企业需要什么样的员工- -有能力，讲奉献，有创新意识 和竞争意识激励什么样的员工-不搞“ 干多干少一个样，干与不干一个 样”，不搞平均主义，“不让雷锋 吃亏”重用什么样的员工-对企业 忠诚，高度认同企业价值观“ 以人为本 ” 对内指企业的人才“ 以人为本 ” 对外指企业的客户精通本职业务了解客户需求及其变化努力满足客户需求并保持适当沟通培育客户忠诚度确立用户第一的服务价值观。郑州xx企业文化建设的要素之二：共同价值观产生共同信守的价值观协调一致的群体行为企业战略目标的实现在全体员工中培育并形成共同的价值观，是企业 文化建设的核心问题达到文化的作用机制价值观：是组织中的人 在社会活动中形成的价 值判断和行为取舍标准 。 价值观解决的问题：应 该是什么，不是什么； 干什么，不干什么。 “舍鱼而取熊掌” “舍生而取义” “为社会服务”的价值高于“利润”的价值 “集体”的价值高于“独立单干”的价值 顾客第一，职工第二，股东第三价值观对人的看法基于的几种人性假设经济人社会人自我实现人 人好逸恶劳、不负责任 工作只是为了人的基本生存需要 只有金钱刺激才能生效 以自我为中心 不关心组织 管理上采用强制惩罚办法人工作除了物质条件外，从根本上是为了社会需求 非正式组织对人影响大 管理上不应只是监督和命令 要提高员工满意度，鼓舞士气，重视关系，培养员工归属感和集体感 应提倡集体奖励 人除了社会需求外，还有发挥自身潜力、 表现自身才能的欲望 人是勤奋的、愿承担责任和有进取心的 管理者应创造和谐愉悦的环境，充分发挥潜力和能力，让获得知识，增长才干，感到生活和工作的意义 组织目标个人目标同时实现。生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要 自我实现需要价值观类型分析防御型探索型分析型反应型保守的信仰低风险的战略稳定的市场在专业领域名列前茅倾向于经验、少许创新 关注和提高现有运作效率富有创新精神愿意开拓新的领域高风险战略寻求新的机会能够创造变革关注市场变化两面性：稳定和变革稳定：正规的组织结构和寻求效率变革：根据环境变化调整战略应对变革压力做出有效反应避免危机被迫做出调整郑州xx价值观类型主要属于反应型略带分析型郑州xx企业文化建设的要素之三：企业制度与共 同价值观一致平庸和懒汉的价值观强 化平均主义的分配制度按劳取酬的分配制度强 化进取和劳动的价值观企业制度与企业员工价值观的形成有密切的关系，不同的内部管理制度 强化不同的价值观分 水 岭郑州xx企业文化建设的要素之四：刚性管理与柔 性管理有机的结合 管理主要靠严格的制度，执行 规章制度不留余地，一般不考虑 例外 管理过程控制主要靠来自外部 的监督，不相信人的主动性 信息传达靠行政命令和请示汇 报进行，渠道单一 培育共同价值观，形成良好的 企业风气、和谐的人际关系 要求成员遵守共同的标准和准 则，强调各自的责任、强调自觉 强调整体的团结，消除内耗， 形成合力，“个人的优秀并不代表 团体的成功”刚性管理柔性管理企业在一定时期更多地采用柔性管理还是采用刚性管理，要根据业务特 点、所处阶段、人员状况、经营目标等情况确定，在目前郑州xx还没有 形成共同价值观的阶段，宜采用刚性管理为主，“先规范、后发展”导 读企业文化的作用企业文化的要素企业文化 综述企业文化 建设规划企业文化 现状措施与 建议物质层制度层精神层目标步骤重点平台郑州xx企业文化现状的外部成因分析行业文 化 的特征郑州xx企业文化现状无 核 心 文 化地域文 化 的影响郑州xx 的 历 史沿革发展战 略 的要求上级和 本公司 领导层 的特质外部环 境 的变化亚 文 化亚 文 化亚 文 化亚 文 化郑州xx公司组建历史不久，人员主要来自四个方 面，观念相差甚远，价值观比较分散人员来源公司性质考核指标年 龄在关键岗位任职优 点缺 点思想状态价值取向国 信联合寻呼联通寻呼省 联 通分配 转业 接班国有计划指标偏大人数多，能力不一电信业运营经验观念僵化怕失去现有地位防御型社会招聘应届生股份制国信控股市场指标年轻较多，作用重要市场竞争意识强思想不稳定倾向对待遇不满观望型多为应届毕业生国有联通子公司业绩指标毕业15年较少，作用重要市场竞争意识强对待遇不满观望进取型社会招聘国有联通分公司技术指标比较年轻人数少，技术工种技术、业务强对工作不满观望型郑州市的商业文化对郑州xx企业文化的形成主 要产生负面影响善于利用媒体进行宣 传炒作，注重外在形 象的展示。如：亚细 亚、红高粱、郑百文郑州地域 的 商业文化产品形象和商业信誉 在外界印象不佳，多 有低端、假冒之嫌。 中原“商城”的地位基本 丧失整体服务意识差，且没 有明显改进迹象，在服 务业尤其如此。例如： 郑州火车站的问事处几 乎就不回答旅客问题很少有全国知名的大企 业诞生，建设企业文化