汽车销售流程及其应用1目目 录录第一讲：客户开发第一讲：客户开发 第二讲：客户接待第二讲：客户接待 第三讲：需求咨询（分析）第三讲：需求咨询（分析） 第四讲：车辆的展示与介绍第四讲：车辆的展示与介绍 第五讲：试乘试驾第五讲：试乘试驾 第六讲：处理客户的异议第六讲：处理客户的异议 第七讲：签约成交第七讲：签约成交 第八讲：交车服务第八讲：交车服务 第九讲：售后跟踪服务第九讲：售后跟踪服务 2汽车销售流程及其应用第一讲：客户开发访问、接待前的准备访问、接待前的准备制定开发潜在客户的方案制定开发潜在客户的方案与客户建立互信关系与客户建立互信关系3汽车销售流程及其应用汽车销售流程及其应用第二讲：客户接待必要的商务礼仪必要的商务礼仪了解来店客户的心理状态及其应对方法了解来店客户的心理状态及其应对方法做好来店做好来店/ /电及意向客户的管理电及意向客户的管理4汽车销售流程及其应用汽车销售流程及其应用第三讲：需求咨询（分析）了解客户的需求了解客户的需求认真地聆听认真地聆听分析和帮助客户解决疑难问题分析和帮助客户解决疑难问题5汽车销售流程及其应用汽车销售流程及其应用第四讲：车辆的展示与介绍车辆展示的要点车辆展示的要点绕车介绍绕车介绍车辆介绍的技巧与方法车辆介绍的技巧与方法6汽车销售流程及其应用汽车销售流程及其应用6方位绕车介绍：1 1号位号位2 2号位号位3 3号位号位5 5号位号位4 4号位号位6 6号位号位7汽车销售流程及其应用汽车销售流程及其应用第五讲：试乘试驾试乘试驾的流程试乘试驾的流程8汽车销售流程及其应用汽车销售流程及其应用第五讲：试乘试驾1 1. . 试车准备试车准备2 2. . 产品介绍产品介绍3 3. . 销售人员驾车销售人员驾车4 4. . 客户驾车客户驾车5 5. . 客户感受客户感受6 6. . 客户确认客户确认试乘试驾的流程试乘试驾的流程9汽车销售流程及其应用汽车销售流程及其应用第五讲：试乘试驾试乘试驾流程执行流程与客户的参与和确认执行流程与客户的参与和确认10汽车销售流程及其应用汽车销售流程及其应用第六讲：处理客户的异议异议的产生不可回避异议的产生不可回避异议的种类及其原因异议的种类及其原因处理异议的方法处理异议的方法案案 例例 集集11汽车销售流程及其应用汽车销售流程及其应用第七讲：签约成交“ “临门一脚临门一脚”失利的原因失利的原因适时建议购买适时建议购买适用成交技巧适用成交技巧成交阶段的风险防范成交阶段的风险防范12汽车销售流程及其应用汽车销售流程及其应用第八讲：交车服务交车流程交车流程13汽车销售流程及其应用汽车销售流程及其应用第八讲：交车服务交车流程交车流程工联单（流程）：工联单（流程）：销售部销售部 库管库管 售后服务部售后服务部 财务部财务部14汽车销售流程及其应用汽车销售流程及其应用第八讲：交车服务交车流程交车流程做好交车前的准备做好交车前的准备车辆与相关文件的交接和确认车辆与相关文件的交接和确认将友好关系推向高潮（建立长期的关系）将友好关系推向高潮（建立长期的关系）15汽车销售流程及其应用汽车销售流程及其应用第九讲：售后跟踪服务客户还会来吗？客户还会来吗？客户的维系客户的维系让保有客户替你介绍新的客户来！让保有客户替你介绍新的客户来！16汽车销售流程及其应用本课程就进行到这里谢谢大家！17