1 福建师大教育学院心理学本科专业 （09 级心理学双学位）(考试科 ) 管理心理学期末复习大纲一掌握以下基本概念（名词解释）社会知觉自我知觉首因效应（第一印象）近因效应态度刻板印象晕轮效应激励团体非正式团体团 体 士 气意 见 沟 通团 体 凝 聚 力从 众 行 为决策领导与领导者人际关系领导的影响力二简要问题（包括部分判断题的知识点内容）1.了解管理心理学的研究对象及其独特性管理心理学的研究对象：(1)狭义概念 :是研究企业管理过程中人的心理。行为科学指的是一门独立的学科，门管理科学。(2)广义概念 :是研究在企业管理过程中人的心理和行为。行为科学是指一个 学科群，由心理学、社会学、社会心理学、人类学构成管理心理学研究对象的内容与范围是：个体心理、团体心理、组织心理、领导行为等。管理心理学研究对象的独特性: （1）现代企业管理的特点是强调以人为中心的管理。（2）管理心理学着重研究企业中的（人人）系统（3）管理心理学着重研究企业中的纯碎的人的因素（4）管理心理学着重研究企业中的内环境系统2.了解管理心理学的研究目的、任务。(1)其研究具有理论意义与实践意义。“管理心理学”的研究目的是要提高管理人员的预测、调节和控制人的心理与行为的能力，充分调动群体职工的积极性、主动性，去实现组织既定目标，提高管理效率与效能。(2)管理心理学的研究任务（一）提高企业的劳动生产率，完成组织既定目标。（二）对劳动者进行管理教育。（三）建构与完善自身的理论体系。3.了解管理心理学的研究方法，重点掌握观察法、实验法、谈话法、问2 卷法。一、观察法在日常生活条件下，观察者以感官为工具（如：眼、耳等）直接观察他人的行为，并把结果按时间次序作系统记录的研究方法，称为观察法。在现代研究中，必要时也采用视听器材。(一)在实际情境中进行观察时，可按被观察者所处的情境特点分为自然观察与控制观察两种。（1）自然观察：是指完全在自然的条件所进行的观察,被观察者一般并不知道自己正处于被观察之中（2）控制观察：是在限定条件下所进行的观察，被观察者可能不了解，也可能了解自己正处于被观察的地位。（二）按照观察者与被观察者之间的关系，还可以把观察分为参与观察与非参与观察。（1）参与观察： 指观察者直接参与被观察者的活动，并在共同的活动中进行观察的方法称之为参与观察。（2）非参与观察： 观察者不参与被观察者的活动，以旁观者身份进行观察的方法则称之为非参与观察。二、实验法是指研究者有目的地在严格控制的环境中或创设一定条件的环境中诱发被试产生某种心理现象，从而进行研究的方法称之为实验法。分类： （一） 实验室实验是在专门的实验室内进行的，一般均可借助各种仪器而取得精确的数据。它具有控制条件严格，可以反复与会证等特点，管理心理学研究中关于学习行为、信息沟通等许多实验都是在实验室中进行的，但是实验室实验具有很大的人为性，往往把复杂的问题简单化，使所得结果与实际情况存在一定的差距。（二）现场实验两种是结合在实际工作场所进行的。适当控制实验条件进行的现场实验。在这种实验中，一般都把对情境条件的适当控制与实际生产活动的正常进行有机地结合起来，因而具有较大的现实意义，但由于现实工作场地的具体条件是非常复杂的，许多控制变量很难排除或在一段时间内保持稳定不变，所以往往需要有一个周密的计划，并坚持长期观察研究才能获得成功。三、谈话法（晤谈法) 研究者通过面对面的谈话，以口头信息沟通的途径，直接了解他人心理状态的方法称之为谈话法。根据谈话过程中结构模式的差异，可以把谈话法分为两大类有组织的谈话和无组织的谈话。（1）有组织的谈话结构严密，层次分明,具有固定的谈话模式。主试根据预先拟定的提纲提出问题、被试针对所提的问题进3 行回答 （这种问题一般涉及范围较小），在整个谈话过程，被试犹如作了一个口头问题。（2）无组织谈话：结构松散、层次交错，气氛活跃没有一个固定的模式。主试提出的问题往往涉及到一个很大的范围，被试可以根据自己的想法，主动地、创造性地进行回答。通过这种谈话，双方不仅交换了意见，也交流了感情。四、问卷法运用内容明确，表达正确的问卷量表，让被试根据个人情况，自行选择答案的研究方法称之为问卷法。优点：可以在较短的时间内取得广泛的材料并使结果达到数量化。但问卷法所取得的材料一般很难进行质量分析，因而无法把所得结论直接与被试的实际行为进行比较常用的问卷量表有三种形式：是非法(“是”或“否”的回答)、选择法 (从并列的两种假设提问中，作出选择。 例如 ： 我有意见就向上级反应。)、等级排列法 (要求被试对多种可供选择的答案，按其重要程度为次序排列。例如 ：我最喜欢的奖励方式是：上光荣榜奖金脱产学习调休旅游。 ) 4.一般了解西方管理心理学的发展简史。（各阶段大约时间、代表性人物第一阶段：早期管理（经验管理阶段）时间 :18 世纪后期到19 世纪末。 从手工业生产向机器生产转变的初期。（还说不上真正的管理科学）。第二阶段：科学管理阶段。时间：从19 世纪末 20 世纪初，管理真正形成一门科学（大致经历了50年时间）代表人物及管理特点:泰勒（Taylor） 。 “搬铁块” 试验 , 时间动作分析实验 . 第三阶段：现代管理阶段时间 :从本世纪40 年代到 70 年代（主要是在第二次世界大战后形成的，它并不是一个统一的学派，而主要分为两大学派：管理科学学派(注重数学和统计方法，注重运用电子计算机研究的重点在于用科学方法达到组织的最佳决策 )与行为科学学派(强调从心理学、社会学的角度研究管理问题。它重视社会环境，人们之间的相互关系对于提高工作效率的重要影响。) 行为科学学派的代表人物: (1)人际关系理论的创始人- 埃尔顿 .梅奥(E.Mayo). 埃尔顿 .梅奥和他的助手罗特利斯伯格领导其哈佛大学的研究小组进行了著名的“霍桑实验”。(2)人本主义理论的代表性人物- 马斯洛。(3)内容型激励理论代表性人物- 赫茨伯格4 (4) 过程型激励理论代表性人物- 佛鲁姆等。第四阶段：最新管理阶段（系统管理理论阶段）时间：它是70 年代提出的一种管理理论. 系统管理理论(当代管理理论 )学派代表性人物：(1).社会系统学派(美)巴拉德(2).决策理论学派(美)西蒙(3).系统理论学派(美)卡斯特(4).经验主义学派(美)杜拉克(5).权变理论学派(美)卡曼等(6).管理科学学派5.掌握我国古代管理心理学的主要思想内容（九大方面的主要内容）（一）苏东水教授把东方管理概括为“以人为本”、 “以德为先”和“人为为人”（二）朱永新从管理心理学角度概括中国管理心理的五个特征：“以人为本” 、 “以德为先” 、 “中庸之道”、 “无为而治” 、 “以和为贵” 。一、关于“人性”本质问题的看法“以人为本”孟子主张“人之初，性本善”；荀子主张“人之初，性本恶”；韩非主张自然人性论；汉代扬雄认为人性中有善的一面，也有恶的一面，这又有点近拟于现代权变理论的观点。其次，我国古代的管理文化思想高度重视人在管理中的作用，表现出“重人”的特色。以人为本的思想通过得气说、智慧说、道德说等几种典型学说反应出来。以人为本就是要得民心、得人才、 以人作为万事出发点。得民是治国之本，欲得民必先为民谋利。得人才是得人的核心，要得人才，先得民心，众心所归，方能群才荟萃。以人为本就是要以人的聪明才智、人的能力作为管理基础。 可见， “以人为本” 这是我国古代管理思想中最具有特色的重要思想内涵。二、关于人群关系的看法“以和为贵”、 “人能合群”; “身先士卒”关于人的合群性、人际交往问题，我国古代的思想家提出了“以和为贵”、 “人能合群”组织管理观。中国古代无论是儒家，还是兵家、 法家等古代思想家都强调人与人之 间的关系要 “以和为贵”。怎样搞好领导者和民众的人群关系，我国古代的管理思想有许多阐述，非常重视处理好将帅和士兵的关系，认为搞好上下级关系是治军的重要条件。如吴起主张身先士卒，以身作则、 榜样作用。三、关于领导者的道德品质“以德为先”关于领导者的品质主张以德为先，这是中国古代管理心理思想的重要特征之一，提倡贤人政治，崇尚以德治国，强调管理者的道德素质，突出5 以儒家为代表古代管理心理的思想。以儒家为代表的古代管理心理思想认为德的主要内容是“仁、义、礼、智、信”，考察德的指标有十一项，即：强志、重信、轻财、守道、明察、诚实、自省、实干、谦虚、睿智、无私。实现德的方法是“身修而后家齐，家齐而后国治， 国治而后天下平” ，这种管理思想强调被管理者在管理者的道德威望下达到最好的管理效果。古代管理心理思想非常强调领导者的表率作用，强调要“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从”。管理者本身的行为具有很强的模仿力、巨大的影响力。在人才选拔中，历代君王及各级管理者都重视德的因素。清朝的康熙就提出用人标准是“国家用人，当以德器为本，才艺为末”， “才德兼优为佳” 。 这些古代管理心理思想与现代管理心理学中所倡导的领导者的素质必须德才兼备、领导者的影响力必须是非权力性影响力和权力性影响力有机结合的观点有不谋而合之处。四、关于为人处事哲学推崇“中庸之道”“中庸之道”是我国中华民族管理智慧的精粹，也是以儒家为代表的我国传统文化所一贯倡导的为人之道的核心。“中庸之道” 的理念迄今仍影响着现代管理者的思想与行为。我国封建社会所推崇极至的儒家之道中庸，就是强调采用折中主义行事，凡事不偏不倚，不左不右，不温不火。这种中庸思想应用到管理实践中，就是要强调（）凡事要适度；（）统一把握好矛盾的双方；（）掌握灵活多变的原则；（）保持矛盾双方的协调等基本原则。五、关于领导的艺术与策略“治国安邦”、 “先治民心” ;“法治为主”关于领导的艺术与策略提出“治国安邦”、 “先治民心”的主张。先秦著名法家韩非也提出了领导策略必须“以法治为中心” ，实现“法、术、势”相结合的法治思想。他指出： 法是整个封建社会必须遵循的领导标准。如何用法，则有著名的“刑名之术”。所谓“术”是国君根据“法”控制官僚的手段。他认为“法”和“术”必须以掌握政权，他强调“法、术、势”三位一体。汉代董仲舒的“德主刑辅、礼法并用”的思想，和后来有人提出的“赏罚分明” 、 “恩威并施”的观点，对今天的国家行政和企业管理仍有借鉴意义。六、关于领导者的素质纯而不杂，精而不乱。关于领袖者的素质及心理品质，我国古代管理心理思想、军事典籍中均有大量的论述。我国历代思想家和君王统治者都对军队将帅或国家领袖的知识、才能、个人品质提出很高的要求。孙武在孙子兵法计篇指出： “将者，智、信、仁、勇、严也”，提出统帅三军的将帅必须具备：才6 智、诚信、仁慈、勇敢、严威等五个条件。孙膑在孙膑兵法中写道:“恒胜有五：得主专制，胜。知道，胜。得众,胜。左右和，胜。量敌计险，胜。 ”强调有职权、懂规律、得民心、讲团结、晓情报的重要性。对战争如此，经济管理、商业竞争激战也是如此。七、关于“士气激励”问题重“气”激励、赏罚分明尉缭子在战威第四中指出：“夫将之所以战者，民也。民之所以战者，气也。气实则斗，气夺则走。”说明人心、士气是决定战争胜负的决定因素孙膑很重视激励问题。在孙膑兵法中明确指出:“不信于赏，百姓弗德。不敢去不善，百姓弗畏”，也就是说，对好人好事要奖，对坏人坏事要罚。他把“激气”（激发士气） 、 “利气”（使士兵有锐气） 、 “断气” （使士兵果断、有决心） 、 “延气”（有持续作战精神） 、 “厉气”（鼓励斗志）等列为“合军聚众” 、克敌制胜的要务。韩非的激励观是赏罚分明，重赏重罚。他在韩非子五囊中说：“是以赏莫如厚而信，使民利之，罚莫如重 而必，使民畏之；法莫如一汤固，使民知之，故主施赏不迁，行诛无赦，誉辅其赏，毁随其罚，则贤不肖俱尽其力矣！”八、关于人才观“重人得民”、 “任人为贤” 、 “人有所长” 、 “因人而异”我国古代管理思想中都非常重视人才、发挥人的能力、 合理地使用人力，历代各