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-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 市级青年文明号自查报告业务扩充组是玉溪供电局营销部客 户中心下设的一个生产班组,担负着玉 溪市范围内客户新装、增容用电业务的 办理,是我局对外服务的一个窗口。业 扩组位于朱槿路供用电服务中心营业大 厅内,全组共有职工 5 人,其中党员 1 人,团员 3 人,35 岁以下青年职工占 100%。长期以来,业扩组全体职工本 着“人民电业为人民”的服务宗旨,急客 户之所急,想客户之所想,始终坚持 “优质、方便、规范、真诚”的服务方针, 为客户办好每一份申请,为电力职工树 立了良好的社会形象。1999 年被我局命 名为局级“青年文明号”,并于 年被 共青团玉溪市委授于“青年文明号”称号。-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 本组自创建成为市级“青年文 明号”以来,紧紧围绕下一步争创省级 “青年文明号”的工作目标。在职工中宏 扬“立足本职,勤奋务实”的工作作风, 牢固树立“安全第一,预防为主”的安全 思想,上下一心,团结一致,积极工作, 充分发挥了青年职工生力军和突击队的 作用。顺利通过了云电集团公司达标复 查。保持了玉溪供电局“二级班组”称号。 被评为玉溪供电局 年度“先进职工小 家”,一名职工被评为玉溪供电局 年 度“先进生产者”。各项创建工作均有突 破,现将自查情况报告如下: 一、 加强学习、提高认识: 当代青年是承前启后,肩负 跨世纪历史的一代,是推动企业改革和 发展的重要力量,是企业未来的决定力 量。青年充满激情,青年好学上进,青 年踏实肯干。但青年也有迷茫困惑,盲 目自满,焦躁不稳及求利失衡的时候。 针对青工心态的特点,业扩组把加强青-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 工思想政治工作和提高思想政治素质放 在首位,在日常工作中注重对职工的政 治理论教育,坚持学习马列主义、毛泽 东思想和邓小平理论,不断改造人生观 和世界观。组织学习了党的 大会议 精神和关于“的重要论述,学习中 央有关会议精神,国家的大政方针、法 律法规及上级的有关文件精神。使青工 正确认识改革发展的趋势,企业的发展 方向,在思想上、行动上爱岗敬业,紧 紧围绕企业的中心工作,做好企业改革 发展的后备军。 工作中充分发挥党、团员的 模范带头作用和用先进典型事迹来教育 引导职工,积极开展批评与自我批评, 从实际出发,及时纠正自己和他人的错 误,使班组的整体工作始终和企业保持 高度一致。工作人员能约束自己,遵章 守纪,自觉维护了企业和广大客户的利 益。同时,班组认真落实班组管理的有 关规定,开展民主管理,广泛听取职工 群众意见,群策群力,使业扩组成为了-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 一支团结团、正直、积极、上进、有战 斗力的坚强集体。 二、 安全第一、预防为主; 安全是人类永恒的追求,电 力生产的特殊性,以及业扩工作的复杂 多变决定了安全工作的首要性。在实际 工作中,班组职工时刻明记安全生产的 “八字方针”,严格贯彻执行各项法律法 规、规章制度,保持清醒的头脑,做到 “三不伤害”,严查事故隐患,杜绝安全 事故的发生。 首先我们努力提高职工的安 全意识,从心理素质、思想素质、业务 素质和安全管理素质四个方面入手。在 明确了职工安全意识的影响因素后,就 可以对症下药,从根本上解决安全意识 不高的问题。班组的安全活动是提高职 工安全意识的重要手段,我们坚持部门 的、班组的月、周安全活动。安全活动 从以下几个方面开展:一、学习有关安 全生产的文件;二、针对近期的工作重 点学习规程的有关部分;三、对 本班-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 一周的安全情况进行总结;四、认真组 织学习安全简报和各类事故通报,分析 事故的原因和吸取血的教训,从而做到 警钟长鸣。使职工深深认识到安全不仅 是企业的事,而是和自己密不可分的; 五、坚持开好每天的班前工作会,布置 安排当天工作的同时交代安全注意事项, 使工作安全两不误。 为保证安全活动的有效开展, 我们从管理入手,并监督检查到位,严 格要求。一有明确的规定;二有严格的 考核,促使班组正常开展活动; 三发 挥好班组安全管理者安全员的作用。 要求安全员必须对安全活动 有周密的 组织,对本班的工作存在哪些不安全因 素有全面地了解,并能总结得好、讲得 清楚, 使本班职工既能通过学习了解 安全生产形势、掌握安全生产知识,又 能清楚地知道哪些该做、 哪些不能做, 从而提高自身的安全意识。几年来,业扩组上下团结一 心,立足安全,通过不断的学习、总结、-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 探索和持之以恒的开展班组安全活动, 杜绝了安全事故的发生。 三、 优质方便、规范真诚: 电力行业是服务最广泛的共 用性行业,担负着国民经济发展和社会 服务的重要责任, “人民电业为人民”是 我们的根本宗旨。业扩组是玉溪供电局 的窗口班组,服务意识显得尤其重要。 年,本组认真贯彻执行集团公司及我 局的工作指导方针,积极开拓电力市场, 继续做好优质服务,实际工作中,我们 把开拓电力市场与优质服务紧密结合起 来。 首先是在全组职工中树立良 好的服务意识,让每一名职工都明白供 电服务质量对企业生存和发展的重要性, 实际工作中,我们严格执行我局 1998 年 5 月 1 日公告的供电社会服务承诺 及玉溪供电局外勤工作纪律 。做到 谦虚谨慎,文明礼貌,本着对客户负责 的态度,根据客户用电需要认真听取客 户意见,制定安全、规范、经济的供电-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 方案,为能够及时向客户提供电力做好 第一步工作。对客户的报装申请严格执 行用电服务“一口对外”的管理办法,施 行内转外不转,为广大客户提供了方便。业扩组的工作就是根据客户 申请到客户处进行供电方案的制定,每 天都要接触到各种不同客户,在外出工 作中,强调必须树立起以客户满意为归 宿的服务理念,并将这一理念落实到每 个工作人员的实际行动中去。主动以满 足客户的需求为目标去从事和规范自己 的工作,主动改变不合理的工作方式、 方法,提高工作的效率和服务的质量, 使广大客户感受到了我们尊重,也实实 在在感受到了我们真诚的服务。自我局 实施服务承诺以来,全体业扩人员端正 作风,秉公办事,杜绝了以电谋私和吃 拿卡要的行为,始终以快捷、方便为目 的去办理客户的每一份申请。加强环境 卫生,使办公场所内外整洁,设立客户 等候休息处,备有饮用水、饮水杯,置-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 备客户书写台、纸、笔等,力争使客户 有宾至如归的感觉。 四、 立足本职、勤奋务实; 业扩组主要负责供电范围内 客户新装、增容申请的办理。用电地点 遍及红塔区内的每一个村寨。可以说有 人居住的地方都留下了我们业扩人员的 足迹,因为每一份申请的用电现场我们 至少得跑上两趟,甚至三、四趟。每一 份申请都凝结着我们的汗水,盛夏我们 头顶烈日,隆冬我们身披寒风,春来秋 去我们始终不变。因为当我们看到光明 的时候,我们内心便深感欣慰,更因为 光明里有我们的一份辛劳。 在办理用电申请的过程中我 们对特殊的客户给予特殊的照顾。比如 孤寡老人、残疾人、军烈属、偏远山区 等,客户递交申请后,我们便以最快的 速度主动上门服务,并根据实际情况制 定出经济、合理、适用的供电方案,同 时协调有关班组尽快施工,争取早日通 电。遇到实际困难自己无法解决的,尽-精选财经经济类资料-
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