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职业礼仪2008年6月培训内容 仪态礼仪 电话礼仪 会场礼仪 会客礼仪 名片礼仪 用餐礼仪 人际交往礼仪 上通下达礼仪 仪态礼仪-仪表1、头发洁净,梳理整齐,不留奇异发型;2、男士胡须经常刮理,女士化妆淡雅;3、上班不能戴过多、过大、过长的首饰,以免影响工作质量及工作安全;4、按工作要求着工装、穿工鞋;工装应经常清洗,保持干净整洁,无皱折污渍、钮扣无脱落,所有衣扣均扣严;5、指甲与指头齐平,不得留长指甲,指甲不得有污垢。 仪态礼仪-仪表1、坐姿周正、双脚至膝部并拢,避免歪坐、斜坐,避免翘二郎腿; 仪态礼仪-姿态2、站姿挺拔,挺胸收腹,双脚跨度不超过肩宽,双手自然下垂,不可双手抱胸或将手插入裤袋;3、行姿稳键,上身挺直略微前倾,精神饱满,双手自然摆动,步履轻快并保持速度;在公司内部要靠右侧通行,两人同行不要勾肩搭背,几个同行不要拉横排以免妨碍他们通行,不可边走边吃东西或梳头。 仪态礼仪-姿态 仪态礼仪-举止2、手势简单适度,不张扬;1、吐字清晰,音量适中,用语文雅大方,不说损伤别人自尊心的话语;3、谈话时专注和蔼,不东张西望,心不在焉; 仪态礼仪-举止4、有事应走到别人面前轻声交待;5、不轻易打断别人的谈话,如有急需,应先说“对不起,打断您的谈话了”或“对不起,打扰一下”;“对不起,打扰一下” 仪态礼仪-举止6、出入他人房间时无论房门是否关闭,都应先轻轻敲门,听到应答再进入房。进入后,需要回手关门,不能大力、粗暴。 电话礼仪1、电话铃响起三声之内,要尽快接听;2、拿起话筒后,应先说“您好”并报公司名称或自己部门名称;如要找的人不在,不要立即挂断电话,应准确记下电话内容或对方电话号码,转告当事人; 电话礼仪3、打电话时,应先说“您好”并报公司名称及本人名字,不要直接开口找人;4、话筒要轻拿轻放,并避免掉落桌上或地上;5、打电话时长话短说,简明扼要,禁止无事闲聊; 电话礼仪6、一般情况下,电话应由上司、主叫方先挂断;7、避免上班时间打私人电话。 会场礼仪1、进行会议、商谈、培训时、要提前一、二分钟到场,不可迟到;2、在会议室、商谈室等公共场所应关闭手机或将手机调到振动状态,如遇来电,应尽量避免在场内直接通话;3、特殊情况中途退场者,须向主持人示意,以示礼貌; 会场礼仪4、在会议过程中,注意倾听,不要随意出入或交头接耳;5、开关门时,动作应轻缓,不可砰然作响;6、等到宣布散会时方可井然有序地逐一退场,不得争抢拥挤或大声喧哗。 会客礼仪1、在约定的时间内接待客人,避免迟到,有事不能按时赴约时应提前通知对方;2、不得在前台、通道等非接待区域与客户长时间交谈。应引导客人进入接待区域,并在落座后开始谈话; 会客礼仪3、将年轻者介绍给年长者;本公司的同事介绍给外公司的同事;职位低者介绍给职位高者;公司同事介绍给客户;非官方人士介绍给官方人士;4、握手时,伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先;握手时应起身、保持一步距离,握手力度适中,注视对方并面带微笑; 会客礼仪5、客人来访而需接待的人不在时,也应礼貌地接待对方,并尽量为其解决问题;6、送客根据具体情况决定恰当的送行方式。一般客人以送至前台为宣,重要客人应送至大门以外,送行时应在客人离去后返回;7、见到客人时,应主动与客人点头致意或打招呼;擦身而过时,应主动为客人让路。 名片礼仪2、递接名片时,应起身,身体前倾,双手递接,面带微笑,注视对方;3、接过对方名片后,应确认对方的姓名和职务,不要将对方名片随意置桌上或无意识玩弄,更不要放入裤袋中。1、名片可事先放于名片夹或上衣口袋中并保持清洁、平整; 用餐礼仪1、用餐时严守秩序,不得跑步前行和插队;2、勤俭节约,严禁浪费;3、选取饭菜时要迅速,切忌拿后又放下;4、进餐时,勿大声谈笑; 用餐礼仪5、进餐中,不得将饭渣、鱼刺、骨头等丢弃在桌面或地上,保持桌面地面整洁;用餐后,椅子应放回原位,餐具送回洗碗台,注意将碗、筷分开放置, 轻拿轻放。 人际交往1、同事之间,应保持适当的尊重与礼节;2、上下班见面时,相互致以问候,当他人 向自己问候时,必须有回应;3、不以个人的喜恶,影响对他人工作的评价和认定; 人际交往4、不应有傲慢的言行,不以个人学历、职位、薪水或级别差异而轻视人;5、不固执已见,虚心接受别人不同的意见;6、沟通协调、主动合作,替对方着想,当对方需要时,给以帮助; 人际交往7、不言人隐私、不搬弄是非。 上通下达 1、上司下达工作指令后,应及时用语言作答,重点应重复确认,疑惑之处要询问明白;2、汇报工作时,上司不熟悉的部分,汇报应详尽、耐心,陈明利弊得失;上司精通部分,汇报要简明扼要; 上通下达 3、上司尊重下属的个性和意见,不应强求下属完全按自己的风格处事,鼓励下属发挥自己的特长,有创意地完成任务;4、下属失误时,要体谅、多帮助;不在背后非议下属; 上通下达 5、尊重下属工作成果,下属的成绩与进步,绝不可占为已有;6、做错事勇于承担,不推卸责任;领导批评时不找借口自我开脱。
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