研究提高 机器机器 转速机种动 作各不 相同从速度快的机 械为典型研究 加快速度研究设备的改 造部分其它机件 照样安排决定改造方案研究适当的 库存量研究原材料半 成品的库存量生产能力不足预先作好采用 新规程的安排收集机 械厂的 情报确保 零件 购入确保 内制 零件利用 午休 工作建立间接 部门的 协作体制提高 产品 A的 生产 率 20%部件 的 调配提高制造产 品的劳动生 产率目标提高10%研究劳动 保护条件A1A2A3A1A2A0E1C1C2D2D1C3提高生产率的提高生产率的 PDPC(PDPC(类型类型1)1) 全图全图检查因加快速度面 引起的废品如废品率超过2% 要检查原因改变 条件加快10%是 可能的应用于其它机 械,力求 加速依靠其他公司 和估计编制适时的资 料定货目录加强内制零件 生产工艺的管 理人工控制研究自制产品 改为外购决心采用新规程增加小组人员 更换编制利用午休工作 提高生产率 10%为了事先防止因 加快速度造成机 械故障，要重复 进行检查制造五台 设备生产 率提高 10%进行永久改 造引进新规格 的探讨与实 施部件供应可 以提高20%提高A产 品生产率 20%不成功成功A4B1A5E10ZD3 C5C4新新QCQC七大手法特色七大手法特色 (1) 主要使用语言资料。(2) 充实计划的方法。 P1亲和图法、关连图法（策划问题）P2矩阵图法、系统图法（展开方案）P3箭形图法、PDPC 法（实施计划）(3) 促使所有关系人员协力，有组织的进行问题解决。 D DA AC CP PQ C C 品质圈制度是指由基层员工组成的小组，经过适当训练之后，通过定期的会议及其他活动，由组员主动地提出、讨论及解决与工作成效有关的各种问题。序序 号号类类 型型特特 点点活动活动 周期周期难难 度度主题内容主题内容 举例举例1现现 场场 型型以现场管理改善为核心，改进现场 管理人、机、料、法环等要素中的一个或几个方面；课题小，问题集中，解决速度快，容易出成果活动周期短一般提高工作质量；降低损耗和故障；工作环境改善设备改善现场型、攻关型、管理型、服务型、创新型现场型、攻关型、管理型、服务型、创新型的种类序序 号号类类 型型特特 点点活动活动 周期周期难难 度度主题内容主题内容 举例举例2攻攻 关关 型型以技术或工艺课 题攻关为核心， 进行某一方面的工 艺或技术的突破改 进活动 周期 较长较 大技术改良；工艺改 进；改进产品缺陷 ；模具设计改进， 设备技改等3服服 务务 型型以改善服务质量 为核心，推动服 务工作标准化、程 序化、科学化，提 高服务经济 效益 和社会效益为目的活动 周期 有长 有短一 般提高为顾客服务意 识；提高员工对工 作的满意度；提高 员工满意度；提高 服务水平；降低客 户抱怨率等序序 号号类类 型型特特 点点周周 期期难度难度主题内容主题内容 举例举例4管管 理理 型型以改善管理质量 和水平为核心， 提高管理效能为 目的，涉及企业 管理的各方面周期 有长 有短较 大提高沟通效率和效 果；增强培训效果 ；降低管理费用； 减少安全事故；提 高管理人员的领导 能力5创创 新新 型型以工作创新为核心 ，涉及技术、管理 、服务。活动结 果 从无到有，不需要 对历 史状况进行调 查，关键点在于突 破口的选定活动 周期 长较 大新技术开发； 产品创新； 服务创新； 管理创新； 营销创 新主要程序QCCQCC活动活动1. 组圈 从实际出发，可采取自愿或行政组织等多种方式。可以在班组、车间（部门）内建立，也可以跨班组、跨车间（部门）建立。注意发展工作现场的QCC小组。根据工厂方针展开中要求解决的一些关键或主要问题或工作现场经常发生的一些问题，由班组骨干提出活动课题，然后与课题内容有关人员采取自愿结合或行政组织的方式建成小组。尽可能由同一工作场所的人员组建QCC小组； 选出圈长。由圈长主持圈会，并确定一名记录员，担任圈会记录工作。以民主方式决定圈名、圈徽。 圈名由全体圈员共同讨论命名，选取富有象征意义且与品管圈活动内容相近的名字。如：奋进号、彩虹号、前进号、奔腾号等。 如要进行重大的质量攻关，则可以采取跨车间、跨部门的技术人员、工人、领导干部“三结合”的方式建立QCC小组。现场的QCC小组在活动中，如遇到困难时，可以聘请有关技术人员参加。 QCC小组不同于行政班组，它是为了提高品质、降低消耗等目标而自愿结合的。行政班组则主要是组织完成下达的 各项生产任务。 QCC小组还不同于技术革新小组，技术革新小组虽然也是 改善型的质量组织，但它侧重于专业技术，QCC小组则需要强调管理技术与专业技术的结合，强调成果经验证后要 纳入标准化，它的活动的课题和参加人员比技术革新小组 更广泛，诸如提高产品品质、提高生产率、降低成本、改 进设备、节能、提高操作技术、治理“三废”、安全生产、甚至还有改善人与人之间关系及服务领域的内容等。 人数 考虑原则是应包括与需要解决问题直接有关的人员；要便于开展活动；便于充分发挥每个成员的积极性 ，让他们积极地进行思考，提出自己的意见；同时又要 集思广益，通过相互探讨，体现集体智慧。 小组成员过多，既不利于开展活动，又不能调动每个人员的积极性。成员少于三人则不成小组，对解决问题也 说不上发挥集体智慧。一般小组人数以310人为宜， 最多不超过15人，主要根据课题的难易程度及实际情况 来定。有些工厂对攻关课题组成一个跨越部门的QCC小组，而各有关车间和部门在这个小组下再成立若干个小 的QCC小组来开展活动。. QCC. QCC小组组长的要求小组组长的要求 圈长是推行有效品管圈活动的灵魂人物，是活动的组织者，是质量管理的热心推动者，事业心强，具有一定的文化、技术和业务水平，能掌握质量管理的基本知识和方法，并能善于学习、观察问题和积累资料，以身作则，团结周围的员工，发挥集体智慧，而且有一定的组织活动能力。QCC小组组长(圈长)小组长的选定小组长的选定 刚开始推行品管圈时，最好是以基层班组长为圈长。 当品管圈活动稳定下来时，互相推选有组织和领导能力且具有工作经验和技能的实力者。 当品管圈活动趋于成熟时，圈员水平也较高时，可以采用每期轮流担任圈长。 优秀的组长可作为提拔干部的依据。 登记注册登记注册: :圈长填写“品管圈活动组圈登记表”，成立品管 圈，并向QCC推动委员会申请注册登记备案。 登记注册的目的登记注册的目的: : 一是便于企业掌握小组活动情况，加强管理，有针对性地 帮助指导小组活动，发现工作上有薄弱环节时，还可建议 或帮助组织小组，使整个企业形成质量管理的组织网络。 二是便于对QCC小组的督促检查，引导他们选择不同课题进行活动。 三是可以增强小组成员的责任感和荣誉感。 QCC小组的登记还包括小组课题登记。小组成立后，要选 举组长，确定小组名称并填写“QCC小组登记表”，登记的小组需经主管部门注册认可。QCC圈名成立日期 注册登记日期注册号码 部 门班 组 联系电话联 络 人本期活动主题 小组理想活动成果记录（课题、发表、表彰）：辅导员QCC经历是 期圈员 是 期圈长 是 期辅导员圈 长QCC经历是 期圈员 是 期圈长QCC品管圈注册登记表1 1QCC 小组班 长工段长主 任联络员品保部圈 员 资 料 姓名(签名)部 门岗 位性别圈龄工作内容本期活动时间年 月 日 年 月 日 每周固定圈会时 间圈会地点培训需求 组圈说明1.新设 2.变更 3.调整4.注销 5.临时 部门经理QCC 委员会主 管2 2本表一式四份经审 批后交品管部登记注册。QCC小组、段长、 联络员 、品管部各自保管一份.QCC圈名 成立日期 注册登记日期注册号码 部 门班 组 圈 长人 数男： 人，女： 人 本期课题名称 现状问题（可用图表表示）及评价 序号问题严重性紧迫性扩散性综合判定QCC活动课题登记表1 1选 题 理 由计划完成期限活动目标本部门需请兄弟部门协助申请兄弟部门领导 意见：课 题 审 核：本部门领导 意见 部门经 理主管组长2 2注：活动前，应先填写此表，一式四份，否则不予承认。2.活动主题选定，制定活动计划 每期品管圈活动，必须围绕一个明确的活动主题，结合部门 工作目标，每人提出23个问题点，列出问题点一览表 以民主投票方式产生活动主题，主题的选定以品管圈活动在3 个月左右能解决为原则。提出选取理由，讨论并定案。 制定活动计划及进度表，并决定适合每一个圈员的职责和工 作分工。 活动时间的按排可占用一部分工作时间，一般每月活动两次 ，有条件的话，最好是每周活动一次，具体要根据工作需要 。为了提高效果，每次活动时间不宜过长，一般以半小时为 宜，活动要认真又生动活泼 主题决定后呈报部门直接主管审核，批准后成为正式主题 活动计划表交QCC推行委员会备案存档。活动 类型周 别1234567891011121314时间 项目 改 善 活 动P组 圈 设定主题 及目标 制定活动计划 现状调查 数据收集整理 原因分析 原因验证 对策制定 和审批QCC 活动计划表1 1活动类 型周 别1234567891011121314时间 项目改 善 活 动D对策事实 及检讨 C成果确认 A标 准 化 成果资料整理 总结 及 下一步计划 注 表示计划时间 表示实际时间 以下活动培训和交流计划，在实际 推行中可另行制定培训活动交流活动圈长辅导员主管经理2 23.目标设定 课题要有定量的目标值，一个课题完成后，应选定新的 课题或确定同一课题的更高目标值。开始时，目标值不 要订得太高，通过较短时间的活动即能取得成效，可增 强组员的活动兴趣和信心。明确目标值并和主题一致， 目标值尽量要量化。 不要设定太多的目标值， 最好是一个，最多不超过两个。 目标值应从实际出发，不能太高 也不能太低，既有挑战性，又有可行性。 对目标进行可行性分析。QCC品管圈 名 称成立日期注册登记日期注册号码 部 门班 组 圈 长人 数男： 人，女： 人 本期活动课题 本期活动目标 目 标 评 价 记 录 目标适宜性评价QCC活动目标评价表1 1目标可操作性评价目标数据论证评价结论部门经 理主管圈长2 24.现状调查，数据收集 根据上次的特性要因图（或围绕选定的主题，通过圈 会），设计适合本圈现场需要的、易于数据收集、整 理的查检表。 决定收集数据的周期、收集时间、收集方式、记录方式及责任人。 圈会结束后，各责任人员即应依照圈会所决定的方式，开始收集数据。 数据一定要真实，不得经过人为修饰和造假。 本阶段使用查检表。 5.数据收集整理 对上次圈会后收集数据过程中所发生的困难点，全员 检讨，并提出解决方法。 检讨上次圈会后设计的查检表，如需要，加以补充或 修改，使数据更能顺利收集，重新收集数据。 如无前两点困难，则圈长落实责任人及时收集数据， 使用QC手法，从各个角度去层别，作成柏拉图形式直观反映，找出影响问题点的关键项目。 本阶段可根据需要使用适当之QC手法，如柏拉图、直方图等。6.分析问题存在的主要原因 运用各种工具、方法来调查问题现状，取得数据，进行分 析，找出影响问题的原因并进行现场调查确认原因。 在圈会上确认每一关键项目。 针对每一关键项目，运用脑力激荡法展开特性要因分析。 找出影响的主要因素，主要因素要求具体、明确、且便于 制定改善对策。 会后落实责任人对主要因素进行验证、确认。 对于重要原因以分工方式，决定各圈员