联想电子商务系统联想电脑公司n背景n面临的问题：98年代理普遍反映的一个问题是供货信息不准 确，这是因为提供的信息是静态的，没有及时更新，例：代 理看到的是过时的供货信息，它早已经变了。n1999年6月28日正式启动面对全国代理的电子商务系统n将以文件形式发布的静态信息：账目信息、供货信息等转换 为动态的查询。可按产品类型，发布时间等方式查询。系统 显示的信息将是动态实时的。n从商务接单、审查、承诺交货期、计划生产、资金审查、提 货、出库等各个环节对订单进行管理。n代理在网上下订单，并在半个工作日内，从网 上查询到联想承诺的订单交货日期，代理能够 随时了解供货，订单状态、资金的实时动态信 息，查询到发出时间，运输方式、预计到货时 间等信息。n联想商务部的一切工作都在代理伙伴的监督下 进行。n在统一的数据库支持下，实现信息的实时共享，“ 通透”的业务流程。客户的 订单电子商 务系统生产计 划系统代理商 的库存销售预 测模块配送管 理系统财务系 统订购过程的后台处理流程订购过程的后台处理流程 代理商交易平台产品供货信息 资金查询 订单状态接口服务器内部用户ERP库存检查 信用检查 价格检查创建交货单 物流系统接收交货单 排货 送货订单信息订单信息确认结果确认结果到 货收货信息交货单收货信息查询与订货4演示邮件1999年6月28日正式启动面对全国代理的电子商务系统，系统分为七个子系统： 用户管理：超级用户对系统的操作 订单管理：代理下订单和查询订单。 资金查询：汇款查询，应收帐查询，销售折扣查询， 寄发票信息查询 供货信息：可以按照产品类型，发布时间等方式查询 ，动态实时信息。 商务交流 问题反馈 代理库存：代理提供的库存信息。返回1 1、在国内业界实现了范围最大、难度最大、较为先进的、在国内业界实现了范围最大、难度最大、较为先进的ERPERP系统系统；ERPERP一期实施成效一期实施成效具体体现：具体体现：立立 体体 仓仓 库库网网 上上 订订 单单ERPERP一期实施成效一期实施成效2 2、统一规范、集成、统一规范、集成、e e化出化出7777个业务流程；个业务流程；填写销售清单录入财务系统发票处理信用、价格、 可用量检查排货与备货提货并发送货ERP前处理系统订单信用、 ATP可用量检查提货并 发送货通知库房 备货发票处理ERP后财务过帐流程经优化后，物料分配 时时准确； 信用风险降低； 简化单据，提高效率； 先发货再开发票，解决财 务前台的瓶颈问题，在此 环节中可节省2H。联想召开网上代理会 商用渠道成功转型 n2003年5月29日，来自全国各省市近2000家联想商用渠道伙伴 参加了以 “和衷共济 创新未来”为主题的联想商用渠道网上代 理会。n据统计，本次代理会共有6000多人在线参与，参会人数创造了 联想历届代理会之最。 n会上，联想集团助理总裁、商用市场部总经理张晖指出：2001 年开始实施的“联想商用渠道转型”三年规划至今已收到显著效 果， 不仅原有3000多家分销及代理商的合作更加紧密，而且新 加盟“大联想”的系统集成商达到230家，新建立零售网点达到 435个。2003年联想商用渠道将全面实现转型规划中制定的基 本目标，n即分销渠道专业化、增值渠道技术化、零售渠道规模化，并形 成“一体化”高效协同的营销体系。 案例: 神龙公司基于EDI和Internet信 息组织模式的供应链管理一概述n神龙汽车有限公司由东风汽车集团、法国雪铁龙 汽车集团、法国国民银行和法国兴业银行共同出 资于1992年初成立于湖北省武汉市(中方投资占 70)。n神龙公司经历了5年的发展历程， 目前拥有零件 加工、装配、包装、运输、销售等一整套设备、 设施、人员及组织机构。n随着国内轿车市场竞争越来越激烈，该公司感到 原有管理方法已严重钳制了企业的发展，尤其是 在和合作企业的信息沟通上，存在着较大的问题 。神龙公司的信息管理存在一些影响供应链 运作 效率的问题n生产计划中所需的关键数据（如制造 明细表、订货信息、库 存状态、缺货报警、运输安排、在途物资等)只有部分地集成 和共享，决策者 在进行生产计划安排时无法快速获取有效数 据。n公司内部各部门信息系统在联网、系统接口、共享方面以及与 公司外部联系等方面存在较大难度，缺乏统一性和协调性。n现行的销售系统侧重于资金流的管理和售后服务的跟踪，而对 于公司外部信息，主要是用户数据的搜集、分析和处理等功能 不够完善，缺少快速有效的顾客信息反馈机制，故而使供应部 门、生产部门无法充分地获取来自市场的反馈信息。n因此，供应、生产和需求缺乏必要的沟通，公司内部与外部之 间的信息共享不够，难以真正按节场需求安排生产。神龙公司与其它合作企业之间的信息交流尚 未建立规范体系，无共同遵守的工作准则n神龙公司与雪铁龙公司的业务往来是通过EDI进行数据交换， 双方规定必须严格遵守文件的标准格式，任一方擅自改动格式 都将导致对方的系统无法正常 工作。1992年2月雪铁龙公司更 改了发货合同的格 式，未提前与神龙公司做好技术上的准备， 从而导致神龙公司的翻译软件无法工作，无法获取数据。 n从神龙公司在供应链中所处的核心企业的角度来看，该公司的 管理信息系统既要接受来自不同体系的信息，又要对之进行处 理，用以计划、 组织和控制本企业的行为，然后将现有的状态 反馈给不同的企业成员。n因此，神龙公司的管理信息必须高度集成，为通过供应链管理 实现企业经营目标提供可靠保证。要从以下几个方面考虑采取新的措施：n1 信息必须规范化有统一的名称、明确的定义、标准的格式和字段要求，信息 之间的关系也 必须明确定义。n2 信息的处理程序必须规范化处理信息要遵守一定的规程，不因人而异。n 3 信息的采集、处理和报告有专人负责，责任明确，没有冗 余的信息采集处理工作，保证信息的及时性、准确性和完整 性。n4 各种管理信息来自统一的数据库既能为企业各有关部门的管理人员所共事，又有使用权限和 安全保密措施。各部门按照统一数据库提供的信息和处理管 理事务的准别进行管理决策，实现企业 的总体经营目标。二. 解决问题的途径n神龙公司以自 身为核心，建立战略合作伙伴关系。与供应商、 供应商的供应商乃至一切向 前的关系， 与用户、用户的用户 乃至一切向后的关系组建一个链网结构，委 托链网上的每一个 个体完成一部分业务工作，那么神龙公司集中精力和各种资源 ，通过技术程序重新设计，做好本企业能创造特殊价值 的、比 竞争对手更擅长的关键性业务工作，从而极大地提高神龙公司 的竞争力，取得期望的经济效益。n神龙公司作为供应链上的核心企业，发挥着信息处理中心的作 用，向供应商产生层层需求信息， 供应商向神龙公司反馈供应 信息，由分销商产生需求信息，再向分销商提供供货信息。只 有通过改变 原有的企业信息系统模型，建立面向供应链管理的 企业信息系统，才能保证供应链生产计划同步化和实现企业之 间的信息共享，这也是实施供应链管理模式的前提和保证。1. 神龙公司需要围绕核心业务，进行组织 结构重组，职能部门集成。n对物流实施集成化管理，对组织实行业务流程重组，实现职能 部门的优化集成，避免不同部门条块分割或职能相互渗透。n根据神龙公司的核心业务活动流程，从职能可以划分为:n产品开发与设计、供应、生产作业、销售、财务结算、信息组 织6大部分。n物料供应部门与供应商的管理部门集成、销售商务部门与销售 商管理部门的集成有利于对供应商、经销商的管理和考核。n生产作业部门与设备能源部门的集成有利于生产能力和设备能 力的协调，n而信息组织部门与财务结算部门则宜相对独立，这样，也便于 物流、信息流、资金流的管理，协调公司内部各职能部门之间 的合作关系。2.订单驱动原理-生产计划和控制系 统的集成n从供应链中节点企业的供需关系分析， 神龙公司采取订单驱动其他企业的活动 如，n供应部门围绕订单而动，n生产部门围绕制造订单而动，n销售部门围绕商业订单而动，这就是订 单驱动原理。3.建立EDI和INTERNET相融合的信息组织模式n将EDI、Internet和企业的信息系统集成起来能提高 企业的经营管理水平。n如：法国雪铁龙汽车集团与美国通用电气公司建立 了长期合作伙伴关系，雪铁龙通过EDI与供应商实 现了订单、发票、发货信息电子文件传输方式。n欧洲汽车行业都遵守 统一的商业操作模式，采用 GALIA标准的报文形式和传输方式。在EDI传输系 统中，通过翻译软件正向与反向的翻译功能实现 GAUA报文与企业内局域网数据模式的相互转换。 到2000年雪铁龙与欧洲各 汽车行业将从GALIA标准 过渡到EDIFACT*标准，名词解释：EDIFACT*是美、日等国 家现使用的标准，这将促使全球EDI报文的标准化。n神龙公司于1997年底建立了GEIS专线，1998年4月开始在进口 件采购业务中使用EDI技术，采用GALIA标准与雪铁龙公司进行 要货令、发票，发货通知等数据交换，2000年将与雪铁龙公司 一起升级采用EDIFACT标准。n神龙公司采用基于局域网和InternetEDI的企业信息组织方 式(见图)。其基本原理:n先将企业各部门的信息系统组成局域网LAN，在lAN的基础上组 建企业级广域网WAN(相当于Intranet)，n再和其他相关的企业和单位连接。根据合作企业的实力，采用 不同的连接方式，例如，n与雪铁龙公司通过EDI，与国内供应商主要通过Internet连接 。海关银行部门部门部门分销商襄樊工厂供应商EDIInternetLAN武汉神龙公司的LAN+Internet信息组织示意图新车销售商品库存 管理系统整车流 系统制造明 细表零件流 系统新零件投 系统放产品明 细表整车生产 跟踪系统SAP在途物资雪铁 龙订货 库存成本神龙公司信息系统结构示意图供应商销售商三效果n采用EDI技术是神龙公司KD件按件供应的前提n如果不采用EDI技术，雪铁龙与神龙公司对一千余种零 件需将要货令、发货、发票信息手工维护到自己的系 统中，不仅周期长，且无法保证准确性。n采用EDI技术则使工作变得得心应手。n神龙公司发出要货令电子文件24小时之内，雪铁龙便 可在它的终端上接收，经翻译后转化为其系统的数据 文件而直接使用。通过系统的分析，可以迅速地检查 各种差异，并通过Internet及时反馈给神龙公司，有效 地保障了工作质量。采用EDI技术大大提高了信息的获取与传 输的速度,提高了服务水平n采用EDI前：据估算每月发货对应的发票、发 货通知、装箱单等纸质文件(一式六份)就重达 几百公斤n采用EDI后：而所有信息通过EDI技术进行交 换，大大减少了纸质单据的传递工作量，节省 了信息传递的时间。n在神龙和雪铁龙的国际贸易中采用EDI技术， 使订单、发货通知、发票等大量的数据、文件 信息传递变得可靠和通畅，减少了低效工作和 非增值活动，并使双方快速获得信息，更方便 地进行交流和联系，提高了相互的服务水平。四 讨论n 随着网络技术的发展，神龙公司供应链管理采 用基于InternetEDI的运作模式成为必然。n对于大部分国内的供应商或分销商来说，最经 济、最实用的方式就是通过建立Internet来达 到电子商务、同步作业、资源共享的目的。n n管理信息集成决不是简单的数量叠加，而是管 理水平和人员素质在质量上的飞跃。n信息集成和规范化管理是相辅相成的，规范化 管理是供应链运行的结果，也是其运行的条件 。应当按照统一的程序和准则进行管理，既不 固人而异，随心所欲，也要机动灵活，适应变 化的环境。n以神龙公司为核心企业，与供应商、分销商 用户形成网链状供应链，实行基于供应链的 集成化信息管理，有重要的实用价值。n仅从缩短提前期降低库存、加快资金流转、 提高响应市场应变能力这些方面来看，就已 发挥了巨大作用。思考题n企业与消费者之间的电子商务流程与传统购物流程有 何不同？n企业与消费者之间的电子商务经营理念是什么？采用 一个实例加以说明。n企业与企业之间的电子商务分为几类