客户价值与心理分析-

模块一客户价值和心理分析口单元一客户是谁口单元二客户价值口单元三客户心理分析培训的心态ccon口0bserve观察口Participate积极参与Nole:DEnjoy开心学习1、请将通讯工具议到震动状态;02、上课时间:口Network交流3、课间休息:白自我介绍和分组练习口根据老师的指令选出每个小组的组长口小组集体起组名一最能代表小组特点的食品口定下小组对本次谜程的学习目标口制作团队形象海报(队名十队呼十吉祥物)口推选一个发言人或小组共同演示小组的海报叶:单元一客户是谁情敌金三角客户定义客户竞争策略丨国移动通信阡28团失去客户的原客户分类“情敌“金三角“1青刮z金三角客户是我们可以潇足的服务需求因此客户无处不在客户不仅仅是有主动意识的更多存在于被我们引导和发现之后他也不仅仅是现存的更多是潜在的市场竞争策略口商品策略口服务导向口技术导向口客户导向口质量导向失去客户的原因Fscsececemeecemceoomecomcece口1%的客户去世了口3%的客户搬家了口5%的客户形成了其他兴起口9%的客户出于竞争的原口148的客户出二对产品的不漾意口旱盲9鬟昱勺客户是大为公可巾的茱个人对他们粗暴、冷漠或不个考客户要多花五值的铃